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今天,位于深圳的“TCL&京东家电体验店”正式开业。这也是京东家电联合品牌厂商共同打造的首家“品牌体验店”。

还记得3月末京东家电“掌门”刘俊在“起航新征程赋能创未来”2018战略发布会上的发言吗?刘俊表示:京东家电将把自己最有活力的会员运营体系、最广泛的营销触达网络、最复杂的SKU管理系统、最高效的物流服务能力,最完整、价值链最长的零售数据、最可靠的金融工具等,全面开放给供应商合作伙伴,成为赋能合作伙伴的零售基础设施,为品牌商提供全场景覆盖、全交易链路、架构开放的解决方案,让整个家电行业共享京东的资源和能力。

京东&TCL“品牌体验店”的落成,标志着京东家电在渠道赋能战略落地上取得实质性进展。

一、京东&TCL“品牌体验店”,京东家电渠道新突破

自从与京东家电合作以来,TCL产品的销售一直保持高速增长。2017年年底,TCL团队就曾造访京东总部,就2018年的品牌与平台合作事宜进行商讨。今年,TCL更成为了京东商城的GSKA合作品牌,一直以来双方始终保持着紧密的合作关系。对于此次共同开设品牌体验店,TCL方面表示,京东家电一直秉承的共赢原则和开放自身优势能力赋能行业的理念是双方合作的根基,有了京东平台整合渠道资源对体验店赋能,TCL将全面提升品牌线上店铺及线下门店的销售和效能,以便更好的融入无界零售生态。

玺哥认为,京东&TCL“品牌体验店”的落成,是京东家电渠道的一个新突破,它对京东家电的渠道赋能计划的下一步发展提供了示范效应的作用。TCL作为国内四大家电品牌中的佼佼者,在2017年中国500强排行榜(公司名单)中排名第64位。京东家电与TCL家电的合作,意味着国产家电巨头对京东家电渠道赋能战略的认同,双方的合作也进一步彰显了京东家电的渠道价值。

据悉,在京东&TCL“品牌体验店”示范效应的带动下,目前已经有50多个家电品牌开始和京东对接品牌体验店项目,比如美的、海信、帅康、万家乐、长虹、美菱等品牌都已进入门店对接阶段。

京东&TCL“品牌体验店”作为京东家电探索中的一种多赢合作模式,不仅具有示范效应,更有利于提升购物体验。线上线下的融合,不仅提升了用户的“网购”体验,让用户从看图购物走向摸到购物,从想象购物走向体验购物,大大提升了用户体验。体验店的价值还不止于此,加入了大数据、人工智能技术之后,体验店从看人卖货走向了“更懂用户”的“感知购物”阶段。更懂用户需求的融合购物方式,大大提升了用户的购物体验。

京东&TCL“品牌体验店”不仅是渠道的突破,也是购物体验的突破。

二、京东家电渠道赋能战略助力TCL品牌打通人、货、场之间的间隔

京东&TCL“品牌体验店”如果说对京东家电是一种渠道突破的话,对TCL家电来说则是一种效能的提升,价值更大。

据悉,京东家电将从品牌、流量、产品、大数据、技术、售后等多个方面进行赋能,帮助京东&TCL“品牌体验店”实现效能提升。

以品牌赋能为例,京东线上已将形成了新的“自营+开放平台”的店铺模式。在新模式下,产品、流量、营销、广告、粉丝和销售的全部资源能够更好聚焦于品牌,实现对品牌商的全面赋能。消费者在同一个店铺页面可以看到自营和第三方的所有产品列表,并且商品的自营属性和第三方属性清晰可见,有利于他们更方便快捷地获取产品信息进行比较选择,得到更好的服务。同时,在京东平台新构建的无界中台系统中,TCL品牌的多个线上线下店铺也将全面打通和融合,并将线上线下产品聚集到店中,任消费者体验感受;线上线下产品打通可有效提高渠道利用效能,通过多品类产品提升门店销售及利润。

流量方面,品牌体验店的双线经营模式能将线上引流至线下体验,体验店不仅可以获取新的店铺流量(打通线上线下、新京东门头改变的吸引),而且还能直接获得线上的引流,从而实现双线引流的效能提升,以解决店铺流量不足的问题。同时,线下产品销售与线上流量相互积极作用,提升了线上线下流量的利用率。

产品方面,品牌体验店将一改线上平台缺少体验感的弱点,将线上线下产品聚集到店中,任消费者体验感受;线上线下产品打通可有效提高渠道利用效能,通过多品类产品提升门店销售及利润。

大数据方面,京东将利用领先的大数据资源及门店管理系统,协助品牌加大对线下门店的整合及监控管理力度,实现更高效、更有针对性的门店管理。

技术方面,京东家电将通过技术帮体验店做到知人、知客、知场。比如通过“上帝之眼”帮助分析用户年龄、性别、表情和进店次数,对用户精准分析,为店内智能选品进行备货指导。另外“人脸识别系统”用于实现巡店及客流统计,可分析用户年龄及性别,为门店的受众人群提供精准的画像。而“智能广告机”则是在后台配置广告素材,通过人脸识别摄像头识别用户画像,有针对性的推送商品广告。

售后方面,京东家电会将强大的仓储、物流、服务能力与企业共享,帮助门店提升运营效率;同时开放服务体系,和企业共同升级服务水准,这将有助提升用户体验,增强用户粘性。

在京东家电渠道赋能下,京东&TCL“品牌体验店”的效能将会得到大幅提升,实现线上线下全方位打通,形成双线互补、协同增长的态势,开启线上线下相互引流的良性循环模式。

三、京东家电赋能计划,要和家电品牌商一起推动实体经济健康发展

除体验店外,今年京东家电还将在一二线城市推动以高端、新奇家电为主的一城一“京东家电超级体验店”的建设。“京东家电超级体验店”又将是一个新物种,它的特点是“规模最大”、“产品最全”和“沉浸体验”。这种模式一旦获得成功,将颠覆现有的家电卖场,成为城市商业新地标。这对区域商业发展来说是个巨大的商机,对品牌商来说又是一个新的商业平台。

还不止于此,京东2018渠道赋能计划还将继续“渠道下沉”。据悉,2018年,京东家电将把京东家电专卖店作为拓展3-6线和农村市场的主力渠道持续推进,计划将门店数量提升到15000家,销售额比2017年提高5倍,覆盖全国100%的县城。

2017年底,京东已在全国县镇村开了近8000家京东家电专卖店,覆盖了全国100%省级行政区域的2.5万个乡镇、60万个行政村,为千万农村家庭解决购买家电困难的问题。

玺哥认为,京东家电渠道拓展是好事,它不仅对京东有利,也对推动国内实体经济的发展有利。如果说推动实体经济发展的口号性质太浓,那么,对改善不发达地区的网购却是很实在的事情。随着京东家电渠道的铺成,全国各地消费者都可以享受到与发达地区相同品质的产品和服务,这对新农村建设是有现实意义的。它实质是在提升不发达地区的消费品质,提高消费竞争力。

所以,京东家电的渠道赋能计划不止利好自己,它更重要的意义在于:在无界零售战略的指引下,它还帮品牌方实现成本、效率、体验的多重优化升级,并和品牌方一起助推家电制造业和实体经济实现健康发展。


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