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9月12日,阿里旗下蚂蚁金服在开放日专场活动中宣布,蚂蚁金服小程序事业部正式成立,并且将会以支付宝为依托,开放包括支付成功页、搜索等在内的7大入口、1个闭环和8大能力再加X场景的“718+X”模式,致力于为开发者和B端商业用户打通线上线下场景,充分利用阿里系的各大功能和流量窗口,形成从服务、拉新一直到留存和再促活的整个闭环系统。

担任蚂蚁金服小程序事业部总经理的,正是原蚂蚁金服商家开放产品负责人管仲。这个人事任命向市场发出了明确信号:支付宝小程序将极为重视商业、金融以及生活服务方面的应用。

对接阿里生态,支付宝小程序是阿里未来的战略重点

阿里系对这个新平台投入的力度有多大?在宣布小程序事业部成立时,总经理管仲还表示未来三年内蚂蚁金服将要投入高达10亿的创新基金,帮助开发者以及用户全面融入阿里系的整个生态体系。

只要看一看支付宝将对小程序开放哪些入口就知道阿里系对此有多重视了:今后人们一打开支付宝,在扫一扫、朋友tab主入口、搜索、小程序收藏、生活号、卡包、支付成功页上都会明显见到小程序的入口。以这些入口为基点,商业用户将能得到整个阿里系应用的全面赋能。

难怪自2017年9月份支付宝小程序开放公测后,短短一年不到的时间内在阿里方面并没有高调宣传的情况下,平台已经涌现了2万多个小程序,聚集超过3亿用户。数据显示,目前支付宝小程序日活用户已经稳定在1.2亿左右,平均7日留存率实现了29%,迄今推出的小程序类目包括工具、零售、生活服务、旅游出行与交通、公益、金融、教育、医疗、政务等九大种类,这些类目小程序的平均成交转换率也达到10%到20%之间。可以说公测取得的效果是有目共睹的。

管仲指出,支付宝小程序的7大入口、带来的效果就是实现了从服务、拉新以及留存和再促活的整条闭合链路。而且让开发者和商业用户得以全面对接阿里生态体系,只需一次开发即可实现在金融、零售、生活服务类等各种应用端的无缝衔接和运行。

差异化定位,支付宝小程序更贴近B端用户

随着BAT巨头的全面进入,如今业界已经公认互联网经济即将进入小程序时代。在腾讯、百度都已经率先发力的情况下,阿里系的支付宝小程序,却被业界广泛评价为有后来居上之势。其根本原因就在于其基于阿里生态体系的全面赋能,以及平台的差异化定位。

这个差异化的目标能否实现,关键在于平台为开发者和用户所提供的赋能,是否具有明显的优势。管仲反复强调,支付宝小程序的差异化主要就体现在蚂蚁金服的生活服务基础设施定位上。在市场上已有的小程序平台中,显然阿里系的主要竞争对手就是腾讯的微信小程序。多年来,微信已经凭借社交建立起了强大的生态系统,其强裂变属性助力腾讯小程序以社交为基点,结合内容营销、关系营销渐渐形成独特的去中心化发展方向。而支付宝小程序则是在走另一条路径:以商业和风险管理为核心,建立用户的信任感,进而以整个阿里生态的开放为用户创造价值。

管仲指出,支付宝小程序实现平台差异化的关键,在于充分利用支付宝这丰富的应用场景,促使小程序演变成在金融、商业以及生活服务方面的“一站式工具箱”,以阿里的生态体系加上支付宝的金融优势,辅之以蚂蚁金服固有的核心竞争力—-信用,将支付宝小程序打造成具有工具属性和服务心智的平台。

在推出小程序之前,支付宝已经是一个具有7亿活跃用户的庞大应用平台。支付宝的固有用户中基本都是商业用户,管仲指出这其中蕴藏着巨大的用户价值。支付宝以及芝麻信用体系,对于广大用户来说最大的吸引力就是“信任”二字。管仲说“用户就是因为信任你才来的”。这种信任,与阿里生态体系强大的电商基因相结合,就是的支付宝小程序具有强大的打通线上线下场景功能,必将成为新零售的关键工具。

在一年来的公测实践中开发者和商业用户都明显体验到,与微信小程序相比,支付宝小程序在B端有很大优势。

强运营,支付宝小程序成阿里新零售发展的有力武器

当前,在大家都推出了自己的小程序平台之际,小程序已经进入强运营时代。

在腾讯生态里,微信只是起到最初的流量入口作用,其后的商业应用完全由商户与消费者依靠点对点的互动来逐渐实现。与其相比,支付宝很擅长于运营,扫一扫、朋友tab主入口、搜索、小程序收藏、生活号、卡包、支付成功页这七大入口,让阿里系的多种新零售工具都能互相打通,而且阿里不止着眼于线上展示,从一开始就在线下推广方面着力,对商家需求的理解能力也更强,这些都让开发者和用户更具信心。

七大入口带来了用户流量,能够引导消费者进行关注收藏。其后再利用生活号的消息触达、以及卡包赠券的优惠进行二次营销,能够起到留存用户以及激发复购的作用。管仲尤其重视“支付成功页”上的小程序入口,他指出这个入口是直接激发复购的最好开端,开发者可以借此将用户的“支付”行为与“关系”建立行为形成完美的结合,让小程序既能“用完即走”,又能挽留用户提高留存率。

与此同时,蚂蚁金服强大的芝麻信用体系,也是支付宝小程序推广应用的助推器。以街电为例,这个企业已经入驻了支付宝小程序。用户只需要在支付宝搜索“租赁”即可找到他们的小程序。街电的优势不但在于便捷好用的小程序,更在于他们接入了芝麻信用体系。用户可依据自身的芝麻信用分来完成免押金租用移动充电宝,从2017年8月上线,街电的支付宝订单量实现了600%的增长,而且其坏账率下降了一半,支付宝小程序已经帮助他们收获了累计多达5000万的用户数。

除了街电这样的设备租赁企业外,其他行业也在公测中取得了很好的效果。例如,作为首批使用微信小程序的餐饮企业之一,好色派沙拉在阿里刚开放公测时,就立刻开发并上线了自己的支付宝小程序。在使用中他们发现小程序平台比传统的外卖平台,不但能得到阿里系的全面赋能,而且还节省了佣金成本。另一家名为“马上修”的数码产品上门维修企业,在支付宝小程序平台的帮助下,已经实现了对16万用户的覆盖,他们下一步还计划更深入地利用蚂蚁信用数据来开展新的业务模式,以吸引新用户。

此外,阿里正在把支付宝小程序作为新零售的重要工具,与线下“夫妻店”形式的小商户开展合作,鼓励他们使用与开发小程序,提高线上销量,引导线下的流量,为小商户提供共享的配送资源。并依托支付宝芝麻信用体系的小程序生态,根据芝麻信用分的高低运营小程序,为消费者带来更好的体验。可以预见,支付宝未来将有可能孵化出更多的优秀小程序,在平台提供资金扶持帮助下,甚至有可能培养出更多有规模的新型企业。

未来,小程序将是帮助支付宝从支付工具走向场景平台,从线上走向线下新零售的有力武器。


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