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一年一度的双11大促,早已成为中国电商界立世界的现象级事件。随着时间临近,2018年的双11在京东、天猫这两个老对手的领衔下,又拉开了“激战”的序幕。在中国经济进入高质量消费发展的今天,双11也呈现出新的面貌。例如,天猫就将线上线下联动的生态效应作为今年大促的亮点。而京东则以27天的超长“京东全球好物节”,把2018年的双11打造成网购与线下门店一致化购物体验的狂欢节。

2018年的双十一,有了许多不同的变化!!!

综合观察主要电商平台变化,玺哥发现,今年双11最重要的新特征,就是主角已经从以往的电商平台唱主角转变为为商家提供竞技场地,自己成为服务者。品牌和商家成为竞技者,在双十一这个大竞技场上比拼高下。消费者正成为平台方,品牌、商家的争取对象;同时,各电商平台也相互比拼,成为双十一的竞技者。电商平台比拼的是如何“赋能商家”、“服务商家”,帮助商家唱好“戏”,取悦更多的消费者。

一、2018双十一,电商平台已经不再是主角

在以往的双11期间,消费者和商家们经常被各电商平台的“套路”所困惑。名目繁多、层层叠叠的所谓满减、红包、订金立减等诸多“机关”,一方面让消费者感慨电商之路太“烧脑”,一轮网购下来甚至弄不清楚自己到底有没有得到优惠。另一方面,入驻平台的商家们也被电商的套路模糊了焦点,不得不把大量资源和精力放在对这些平台规则的应付上,反而失去了为消费者服务、提升产品综合品质的动力。今年,在京东等实力雄厚大平台的带东西下,双11正在回归其应有的主旨:让消费者成为主角、让商家以及品牌成为真正的竞技者,而电商则应做好自己最应该做的事—-提供最好的竞技场地。

经过这么多年的发展,双11早已不再一家独大的局面,以京东、天猫为代表的大型电商平台在支付、物流、云计算等基础设施建设上已取得长足的发展,基础设施建设已日趋完善,走向成熟。天猫的背后有阿里云、支付宝、包括营销工具在内的新零售体系的支撑。而京东也以京东支付、京东物流、京东云以及无界零售体系等元素搭建其了完善的体系。今年的双11,京东不但在线上精彩纷呈,在线下也联合了多达60万商家共同参与“京东全球好物节”。

可以说,2018年的双十一考验的已经不再是电商平台的承压能力,而是更多地考验他们对商家、品牌的赋能,以及全方位服务消费者的能力。

二、2018双十一,品牌商家的竞技场

究其根本,商家才是电商领域里最终产品以及服务的提供者,以京东为代表的电商平台针对于此做了大量的工作。今年双11,商家和品牌一方面将竭尽全力拼销售、拼业绩,另一方面也在观察各大电商平台的状况。谁能够为商家竞技者们提供最好的竞技台,谁能够让消费者获得最满意的购物体验,谁就能够赢得更美好的未来。

要知道,现在的双11不只是单纯的卖场,也是品牌的高光秀场。从品牌的角度来讲,他们追求的是做到行业领先、甚至行业第一。从企业的角度来讲,双十一的销售表现很大程度上决定着一整年的业绩。重视双11已经成为几乎所有商家的共识,因此企业内运营、营销、品牌、售后服务等关键部门都会在这场大促里经受从上到下的考验,各家企业、企业内部的各个团队,也都在争取在双11取得尽可能好的销售额、利润。

今年的双11运营状况,也必然会影响商家、品牌们明年双11资源投入的方向选择。如何为商家和消费者更满意,也成了平台们激烈竞争的主题。随着10月19日“2018京东全球好物节”启动发布会的召开,京东这个竞技场已经拉开帷幕,做好了一切准备。

三、京东双十一,商家更好的竞技舞台

在今年双十一的启动发布会上,京东CMO兼京东商城轮值CEO徐雷为今年的双11好物节定了调:好物放量不玩“套路”,9大主题X7大专场让商家尽情发挥,让消费者尽享购物狂欢。这场从10月20日一直到11月15日将持续27天的超长期大促,将会从多方面赋能商家、让利消费者,发挥无界零售体系优势。

3.1 以无界零售全面赋能商家

京东的无界零售战略是从去年开始全面推行的,其目标就是彻底实现线上线下资源的全后面融合。今年双11期间,京东更是携手60万家各类门店,以先进的零售基础设施和便捷的零售科技,让消费者尽享无界零售2.0的全新感受。针对商家的需求,京东在今年大促中会把京东全域精准营销、全链条智能供应链和沉浸式门店科技等技术全部向商家开放。在人、货、场三方面为商家赋能,为消费者提供高质量的、线上线下一致化的消费体验。

以家电方面为例,京东家电负责人刘俊就在发布会上表示,“开放赋能”是本次双11期间京东家电的核心策略。京东家电多年积累下来的零售运营和服务能力,包括活力澎湃的会员运营体系、无远弗届的营销触达网络、最精准而复杂的SKU管理系统、业内闻名的高效率物流网、完整的零售数据、可靠的金融工具等,都会像供应商合作伙伴开放,这些先进而完善的基础设施为家电行业的品牌商们提供了全场景覆盖、全交易链路、并且架构开放的解决方案,整个家电行业都将得到京东资源和能力的强大支撑。

3.2 全方位服务消费者

双十一的所有业绩,最终都有赖于消费者的支持和“买单”,而京东为消费者提供的服务是全方位的。今年的双11期间,网购消费者将会从用户权益、商品品质和购物体验三方面深刻体验到京东的优质服务。

首先,为了让用户能够共享线上线下的优惠,京东已经以JPASS系统覆盖了全国范围内超过一万家门店。这套系统让消费者领到的线上优惠券,能够在距离他们最近的门店进行消费使用,从而让商家的优惠承诺真正变成了实实在在的消费者利益。

另外,为了接触网购用户在商品品质方面的担忧,京东已经用区块连技术搭建了“京东区块连防伪追溯平台”。目前国际国内已经有500家以上的顶级品牌接入,平台上12亿多条上链信息、2.4万个以上的SKU覆盖了消费者多方面的需求。平台提供的全程追溯、随时可查询的防伪信息服务,让消费者对商品品质的一致性有了更大的信心。

对购物体验来说,线上线下的一致化是非常重要的。本次双11全球好物节,京东将购物体验一致化放在了很高的位置上。智能导购、AR/VR试衣、智能购物车、刷脸支付等“黑科技”全都将落地、实际应用到合作品牌的线下门店里,确保消费者在享有高质量智能消费体验的同时,能够在线下获得于线上完全一致的实在优惠、丰富权益、优质商品和互动化娱乐化的购物体验。京东方面强调,通过这一系列的举措,这次双11大促将在帮助线下伙伴迈向数字化的方向上迈出更大的步伐,让零售更高效、更优质、体验更美好,让消费者真正把购物变成享受。

构建高端高质量的消费体系、让消费者真正成为主角,提供全面赋能、让商家和品牌成为电商领域里名副其实的竞技者,这一直都是京东作为品质电商的追求。京东无界零售体系的强大支撑和全面赋能,将在品牌方、用户和平台之间形成一种全新的消费生态,为中国经济高质量消费体系的建立做出应有贡献。


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