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2012-01-13


近日,艾瑞网对外发布了2011年中国热门B2C购物网站TOP10,耀点100以快速增长的态势跃居前三,成为最具潜力的B2C。此外,耀点100网站以201010月为基期,12个月的复合增长率高于10%,同时转化率为4.0%,排名第四位。

回顾2011年,电子商务市场一片血腥,众多电子商务平台经营惨淡。面对市场优胜劣汰、弱肉强食的局面,耀点100在电子商务市场不太景气的特殊时期,以其推出品质出色的自营品牌YD100,以及进货正规、正品认证、品牌代理销售等优势,得到了广大网民和业界的认可。耀点100深知诚信经营的重要性,有着自己独特的经营策略,并以快速增长的态势跃居2011年中国热门B2C购物网站Top103,网站以201010月为基期12个月的复合增长率高于10%,同时转化率为4.0%,排名第四位。这样的表现可谓是可圈可点。

据艾瑞点评, 2011B2C网络购物行业增长明显高于C2C网络购物。其中,以京东、淘宝网、耀点100为代表的综合式B2C网站订单量保持较高增长态势。此外,垂直品类和细分市场B2C购物网站占据六席,表现突出。定位时尚潮流等细分市场的各网站排名领先,如耀点100

然而,耀点100是否经得起考验呢?是像“淘宝商城”一样高速成长,还是“昙花一现”呢?此艾瑞分析认为,今后切入细分品类和细分人群的垂直B2C购物网站增长较快,仍需不断完善网站产品和配套服务等,以保持网站的特色和优势,这正与耀点100一直所秉承的品牌战略不谋而合。

出道之初的耀点100作为一个综合商城,成立时已经吸纳了很多品牌商入驻,并一直进行着深度合作。合作商家有星期六、奥卡索、麦包包、梦芭莎等。达芙妮更是以投资商身份入驻耀点100。目前,耀点100不仅打造了自营品牌YD100,还拥有千余家供应商,在线销售商品涉及流行服饰、美容保养、鞋包配饰、家居用品、数码家电等十大类近千个品牌几万种商品。

YD100正式上线后,更是将轻时尚的理念带给消费者,并一直有条不紊的进行着销售和树立品牌的工作。YD100雪地靴、零触感YD100羽绒服、“型男打包带回家”、年终“耀圣诞”……一系列质量上乘、性价比高的热销单品,并结合消费者回馈优惠活动,极受消费者喜爱,也引来了不少忠实粉丝。

竞争激烈的购物网站之中,挑战与机遇并存。谁能坚守住自己的信誉、谁能将最好的产品带给消费者,能给消费者实实在在的品质和保障、谁能以更长远的眼光去经营,谁就将获得更高的回报。笔者认为,在未来的激烈市场环境中,耀点100日渐成熟的自营商品+品牌经营模式必将大放异彩,更有大的发展。

2011-09-05


社交网络给用户带来很多改变。使用社交网络,用户可以与认识或者不认识的人进行沟通,分享知识,分享心情等。不仅如此,社交网络还可以通过人际的沟通,进行商务的活动,或者招聘或者找工作,还可以进行电子商务等。随着越来越多的人使用社交网络,社交网络已经成为一个线上虚拟社会,这里的人五花八门,于是,人们开始对个人在社交网络的信息开始关注,担心个人隐私外泄或者个人信息被人利用。

回想一下你是怎么加入某一个社交网络媒体的。一封好友的邮件邀请?还是一次QQ或者MSN弹窗?“我最近加入了一个很不错的社交网站,呵呵,感觉很不错哈。在这里结识了许多与我共同兴趣朋友,并经常参加他们举办的聚会活动……邀请你加入:http://www……网站。”

对于来自朋友的邀请,用户当然不用怀疑链接的可信度。于是用户开始点开链接,注册账号,填写个人信息,手机、即时通信工具、出生地、生日等个人信息,于是用户开始写博客、传照片、音频以及视频等,而这些以个人为中心的相关信息,有自己的信息和自己关心的信息,这些个人关联信息通过社交网络传递给其他用户,可能是用户的朋友,也可能是其他人。

据国外媒体报道,因担心隐私外泄或者只是厌倦了使用社交网站,英国上月有十万人注销了Facebook账户。美国也有六百万人永久注销了账户。加拿大用户量也减少了大约150万人。在俄罗斯和挪威,用户量也减少了超过10万人。

隐私问题

在社交网络的个人档案中,有很多用户个人的真实信息,比如电话、即时通讯工具、电子邮件,还有博客、照片、音频以及视频等包含了很多真实的个人信息,甚至是隐私的信息的内容。

此外,社交网络还包括了用户的人际关系的隐私信息,比如说,社交网络还知道用户的行为轨迹,比如我邀请了谁,我对哪位用户感兴趣,谁跟谁成为了好朋友,谁评论了谁的文章等等。

用户虽然可能通过设置好友级别的方式来控制某些信息显示和流动,但是即使是好友之间也不是所有的信息都需要共享和公开的。在不同的好友之间,信息流动的需求也是不同的。

还有,用户发布的一些文字,比如心情或者日志,一旦被转载或者被人复制黏贴之后,将会在很长一段时间留在互联网上,但有些图片或者文字用户其实并不想保存,这些都可能成为不可控的因素。同时,平台提供商可以记录我“社交”的所有行为轨迹,包括我的饮食喜好,经常出现的地点,甚至是作息时间等信息。

这样一来,别人只要通过社交网络分析用户,用户就完全成了一个透明人了,这是每一个用户都无法接受,也是最担心的问题。

安全问题

更坏的是,用户在社交网络上留下个人的真实信息,可能还遭遇被诈骗、算计的风险,这些信息包括个人的出生日期,身份证号,电话号码,饮食习惯、工作以及家庭地址等,用户可能将这些信息作为密码,这样有可能被网络诈骗者利用,并以用户的名义获得服务或者访问网上个人银行帐户等。

同时,社交网站往往也容易成为黑客攻击的对象,比如利用ActiveX控件进行攻击,比如黑客曾经通过Myspace进行攻击,当用户访问一个被修改的网页时,会看到安装Windows更新软件的提醒消息,诱使用户点击,用户点击之后,就会进入一个受恶意软件感染的网站。对于网页数量庞大的社交网站来说,要找出所有潜藏在页面上的安全威胁,是不太可能的事情,所以,我们需要随时提高警惕。

此外,用户还存在被假冒身份进行诈骗的风险,由于社交网络个人身份并不能完全认证,有些诈骗者则假冒名人的身份,号召大家捐款或者其他方式进行经济的诈骗活动等,或者假冒朋友身份进行诈骗,有的诈骗者甚至直接盗用社交网站的名义以中奖作为诱饵进行诈骗活动等等。

如何保障用户信息安全,这是从互联网诞生以来都是一直存在的问题,这需要用户和网站双方共同提高安全意识和采取适当的措施尽量减少这种情况的发生。对个人来说,请注意以下几点:

1、不要认为网络是虚拟的,其实你的一举一动都是可见可分析的。

2、对社交网络不要太过依赖,他是好工具,也可能成为坏工具。

3、提高个人安全意识,加强对钓鱼网站的辨别学习。

4、密码不要使用生日、身份证常用信息、使用一段时间后记得修改,加强安全防范。

5、不要轻易相信网络上的私信、站内、线下中奖通知,尽量不要相信天上掉馅饼的事情。

从今天开始,请提高个人信息安全意识,加强社交网络个人信息安全防范措施。

2011-08-15


今年以来,各种网络事件层出不穷,从郭美美微博炫富、当当网CEO李国庆与“大摩”女员工的微博对骂,到成都教育局官员“微博调情大胸女”、局长发微博约会开房自曝隐私、机长爆粗口微博骂乘客事件,整个网络热闹无比,但是不管是郭美美事件对红十字会变黑十字的影响,还是网友对当当李国庆二的评价,不管是网友对各局长的出奇愤怒,还是对西南航空的机长的讨伐,都让各当事企业或单位的声誉遭受的极大的伤害。

这其实说明了一个事实,社交媒体也是一把双刃剑,特别是对企业来说, 它是一种员工或者客户的生活方式,它可以被企业用来开展营销活动,但也有可能被员工或客户用来攻击企业。这就给企业提出一个任务,这就是:在社交网络时代,如何才能让自己的员工正确使用社交媒体。这就需要企业制订“参与社交网络的规则”并颁布实施。

1、社交网络媒体与传统沟通环境是非常不同的。在传统沟通交流模式中,企业控制内容的制作和发布。但在社交媒体时代,企业几乎无法控制内容及其发布。个人与个人可以交流,个人与团体可以交流、团体与个人可以交流,兵器团体和团体也可以进行交流……每个人与每个人都在交流。这是一种高度的民主:每个人都有机会,每个人都可以参与。

2、这将会发什么变化?例如,什么时候员工开始写博客,是否有规则?亵渎或者诽谤是否将被允许(这可能会出现在一些员工博客中)?在何种范围内可以使员工公开地讨论产品的开发,什么是公司的机密资料,什么是可以向公众开放的?组织必须建立好规则,引导并帮助人们安全且自信地利用社交网络工具。

3、当企业考虑“参与社交网络的规则”时,还面临着如何治理公司这样更大的问题,特别在是在促进问责制、公平性和透明度上。对于一名员工在博客中发布的言论,企业将承担多大的责任,什么样的评论是“公平的”或者说是“不公平的”?当一名员工参与到在线社区中的时候,透明度意味着什么?是否有责任说明员工与公司之间的联系,员工在网络上时候可以有私生活?如果企业在最开始就建立了明确的原则,将会节省时间,当不可避免的危机发生时,更是如此。

4、企业如何管理机构性变化受到从传统交流到社交网络环境变迁的影响。企业员工需要了解新的办法和新的规则。企业需要为管理人员、博客的撰写者、企业的沟通人员、人力资源专业人员、网络战略家以及其他将参与社交网络活动的人安排培训——教你的员工正确使用社交网络的最佳方法,并为实施这些做法提供奖励。

5、使用新的规则来衡量在一个社交网络范围内市场营销活动是否成功。新的成功措施包括:分享心得参与程度、话语基调、社区活动的质量或证据以及市场份额的代价。你的企业在博客圈中北讨论的频率如何,哪些被谈论最多的人是谁?他们对参与者得影响力如何?他们说了些什么?是否有重复出现的主题?态度是积极的、消极的、还是中立的?谁在聆听播客,谁下载了白皮书,他们要求更多的信息吗?有多少人参加了网上讨论及他们究竟是谁?这些行为带来了什么样的影响和销售变化?其中有些措施是可以量化的,另外一些事可以定性分析的。

6、将社交网络与公司的数字化战略相结合。数字化战略是公司整个在线生存的长期目标。你将如何使用一个网站(或者多个网站),提供客户关系管理及网上服务和支持,并且如何将社交网络融入到这一框架中区,社会媒体不是一个网站上的螺丝钉,他应该是公司整个在线体验的一个不可分割的组成部分。

下面给大家列举sun公司对“员工开设博客的规则”企业或者公司可以参考该规则并制订适合自己公司的“参与社交网络的规则”。

“我们中许多人在sun公司所做的工作,可以改变世界。我们需要更好地向世界展示我们。截止目前,我们鼓励你向大家介绍你的工作,不需要事先征求谁的同意(但请阅读本说明,并按照其中的建立去做)”。

1、 这是一个双行道。

真正的目标不是公司的每个人都开设博客,二是让他成为行业对话当中的一部分……如果你开始写博客,请牢记互联网是相互连通的,当你看到一些有趣的和相关的内容,请将你的博客链接到哪里;你可以为你的读者服务,与此同时,你也会被链接回来;这是一个双赢的过程。

2、 不要泄露秘密。

这是在这里工作的常识,你完全可以在社区谈论你的工作并且进行对话,但不允许发布我们“秘密酱汁的生产良方“。

3、 保持有趣。

写作是件艰苦的工作。如果没有人阅读,那做起来就没有意义了。幸运的是,如果你撰写的那个产品有很多人正在使用或在等待使用、而起你知道你在说些什么,那么你的写作就可能会变得很有趣。并且由于网络超链接的魔法效应,如果你很有趣,那么你就会受到欢迎,至少在你的专业圈里面会受到欢迎。

4、 另一种做到有趣的方法是,展示你的个性。

几乎所有成功的博客作者都会撰写一些关于自己、关于家庭或者电影、书籍、游戏的文章,当然也包括张贴图片,人们想知道这个正在写博客的人究竟是什么样的一个人。另外,你还需要注意平衡—博客是一个公共场所,你应尽量避免一些会让你的读者或公司难堪的事情。

5、 写下你所知道的。

做到有趣、远离麻烦并享受其中的乐趣的最佳方法就是,写下你所知道的东西。

6、 财务规则

有各种各样的法律来约束我们在商业上什么可以说、什么不可以说。谈及收入,未来的产品推出日期,路线图,或我们的股票价格,就很容易让你(甚至牵连公司)惹上法律麻烦。

7、 质量问题。

请使用拼写检查器。如果不是很擅长设计,那么问问设计师,你的博客看起来是否体面,并采纳他们的建议并作出改进。你不必成为一个伟大的甚至是更好的作家来获得巨大的成功,但你必须努力做到明确、完整和简洁。当然,“完整”和“简明”在一定程度上是冲突的,这只是生活的方式。很少有初稿就很精炼,通常都有一个不断进步的过程。

8、 凡事都要多想一想后果。

可能发生的最糟糕的事情是,我们的销售代表对公司前景进行展望时,客户当中的一个人拿出你的博客的打印稿,说,“贵公司的这个人说,这款产品太差劲了”。一般说来,类似“什么什么太差劲了”,这样的言语不仅是冒险的,而起是赤裸裸的。另外,这是判决的全部:用你的博客来使公司、我们的客户或你的同事感到丢人或者难堪,这种行为不仅是危险的,而且是愚蠢的。

再比如微博,李开复对公司员工使用微博的 “参与社交网络的规则”建议如下:公司员工微博纪律建议:1)员工如果在微博骂人,只要内容不涉及公司,可算私人行为;2)员工如果用粗话伤害公司形象,公司应该劝阻;3)员工如果公开用粗话骂客户,公司应该惩罚;4)员工如果披露秘密或威胁客户,公司应该解雇。

何玺建议,社交网络营销时代,请重视并尽早制订实施你公司的“参与社交网络的规则”,使用规则去规范并引导公司员工去使用社交网络,你的企业将会避免很多类似文章开头列举的非良性“网络事件”的发生,也将使你的公司在社交网络营销中“有法”可依,让你公司的社交网络营销做得更出色。

(本文参考了《社交网络营销-构建您的专有数字化营销网络》一书内容)。

2011-08-12


社交网络时代,市场营销人员的增长工作是聚合客户,方式有两种:第一种,通过在网站上提供引人注目的内容,在客户想要浏览网站的时候,创造销售环境;第二种是走出去,参与公众活动。如果你在IT领域,你应该参与到IT博客圈,如果你是制药商,你应该参与到讨论有关疾病机器治疗的社区。

第一种方法,如何提供引人注目的内容,把客户聚合起来?以现在比较火热的微博为例。

何玺认为,市场营销人员对社交网络的首页(第一印象)和内容应该并重,以微博首页为例,

微博账户昵称最好与品牌一致,账户资料要完善,比如微博的一句话介绍,头像(logo),标签等,微博模板一定要自己设计,符合品牌调性。一个独特的令人印象深刻的微博主页能够为企业微博增色不少(可以参考英特尔 @IT谈生意 微博)。

做好了个人主页,咱们需要提供优质的内容来吸引客户,优质内容何来?该如何写才能让用户感兴趣,怎么评估客户是感兴趣的?

第一步,根据微博的定位,先关注同领域,同行业的相关名人、专家,然后了解、分析他们关注的热点、话题、圈子、行业信息等,这里按核心影响人群,次核心影响人群,一般影响人群来进行划分。

A、通过官方的名人堂列表关注核心人群或者媒体。

B、通过标签查找核心关注人群。

C、通过关键词查找关注人群。

D、通过查找知名公司名称查找关注人群。

注意事项:

A、不要关注之后就完事,需要@给关注账户或者私信给关注账户,告诉他你关注他了。

B、定期查看关注人群的更新情况及相关信息,对发布有关行业或者感兴趣话题的,要及时转发并@他互动交流。

第二步,通过对关注的名人、专家内容的接收、分析,适当转发关注的名人、专家发布的相关资讯或者有价值的微博。

转发原则

A、根据账户的定位,账户的沟通风格,确定转发的内容及方向。

B、转发的频率不要太高、每天10-20条即可。

为什么要转发?

账户创建初期要多转载名人微博、账户创建初期由于粉丝少,转发业内名人的相关微博,比自己单独发布微博更能引起别人的关注,所以初期建议多转载行业名人的微博。

注意事项:

A、不要只是泛泛的转发,需要查阅相关资料后,名人微博内容进行评论并转发。

B、对于确实有用的微博,可根据微博内容,根据情况私信与博主进行沟通,与之建立好关系。

C、不要去转发一些恶俗的,与微博定位和风格不一致的微博,这样会让你的粉丝流失掉。

第三步,当积累到有一部分粉丝的时候(粉丝大于500),就要自己多发一些微博了。在有一定粉丝的情况下,还一直的过多的去评论转播别人的信息,而不发布一些东西来分享给大家,那么在微波的听众们会觉得你很无聊的。所以,在有一定粉丝的基础上,就需要发表一些听众感兴趣的东西,这样能够更好的与他们互动,只有听众感兴趣的东西他们才会去评论,去转播。

发布内容

A 公司或者企业的博客的文章、新品发布、企业新闻等

B、公司或企业策划的微博有奖活动。

C、项目传播规划的发布内容。

D、发布内容多带图。

注意事项:

A、发微博时要多发几条,不要只发一两条,这样能提高自己的微博被对方看到的概率。

B、微博不要集中到一个时间来发,应该每隔一段时间发几条,这样做能增加自己的微博在对方微博出现的频率,让自己的信息能够随时在对方的微博中出现。

第四步,良好的互动能达到人际传播和推广的效果

A、开展有奖活动进行互动。提供免费奖品鼓励是一种营销模式,但是同时也是一种推广手段,很多人喜欢这种奖品,这种方式可以在短期内获得一定的用户。

B、特价或打折信息进行互动。提供限时内的商品打折活动,也是一种有效的推广方法,例如销售主机或域名的企业微博,可以定时发布一些限时的优惠码,能以低廉的折扣购买,可以带来不错的传播效果。

C、合作宣传。联系微博平台的业务员,将企业微博的帐号添加到“公司机构”等栏目,并通过实名身份认证。

D、广发邀请。通过邮件或其他渠道,邀请企业自己的客户、潜在用户注册,注册链接使用是指定的注册链接,这样,别人注册之后会自动关注企业微博。

E:转发评论回复互动、对于关注、转发、评论的粉丝,通过查看其基本资料或者是否认证,判断其价值,然后进行回复。对于认证的业界名人,可以通过私信或者邀请参加活动等形式进行沟通维护,增强其黏度。

注意事项:

A、不要刷屏、不要每个评论转发都回复并转发,这样很容易造成刷屏,别人桌面全都是你的消息,那还有什么好关注的,只能取消对你的关注了。

B、及时回复、每一个评论转发都可以回复,但不要回复并转发,若需要进一步交流的,可以私信。

C、与博主沟通过程中需要注意立场与方式。

只要我们根据制定的规范,适时调整,用心去做了,我们的微博一定会得到客户的认可,取得良好的口碑,良好的口碑将聚合更多的客户。(建议大家参考@杜蕾斯 官方微博)

第二种方法,走出去,多参与公众活动,这里涉及到对参与公众活动的发掘,平台的评估和选择,根据品牌情况,选择适合自己的公众活动和平台将能起到事半功倍的效果。

何玺相信,有前面微博的例子,有更多的营销人员会有更好的方式做好这项工作。

2011-08-08


和情侣通过手机视频甜蜜交流,和亲人通过手机视频互报音讯,和同事通过手机视频即时沟通,强大的手机视频通话功能如同一个美丽的诱惑,是用户最渴望实现的功能,而腾讯微信全新版本的正式上市,预告着用户能在不受流量和效果桎梏的情况下,能获得“远在天边近在眼前”的酷炫体验,享受微信视频传输带来的便捷服务。

腾讯微信的这次新增的视频传输功能会给手机用户带来巨大的便利,而这种便利既是一种大趋势,也是发展的必然,手机视频通话在业界原本只是一个喧嚣的概念,如今终于实现,转变成触手可及的产品,这次革新必将掀起互联网移动通讯业的热潮,引发众多“微友”的关注和喜爱。

对于手机用户来说,体验视频通话最担心的是什么?沟通效果差,视频图像不清晰,传输断断续续不连贯……这些都是用户所担忧的。笔者经过体验发现,腾讯微信视频经过压缩处理,即使在移动网络也适合传送,通过微信新版本新视频传输功能,使得普通用户日后的通讯生活不仅图文并茂,而且还将有声有色。这种趋势将会使得用户随时随地联谊,感情更加亲切了。

或许你曾经离家在外求学,父母很是想念,但每次只能通过电话和家人交流,谈谈家里的事,其实这个时候父母最希望看到的是孩子的脸,看看孩子瘦了没有,精神状态好不好。此外,对于很多外出务工的孩子和家人通讯来说,都会遇到这个问题,声音的传递并不能让家人放心和安慰。腾讯微信视频传输功能的实现,能让家人彼此看到动态图像,这些都将给用户带来巨大的便利。

何玺认为,此次腾讯微信新版本“王者傲视移动互联网”,完全颠覆了传统沟通方式,间接影响社交网络的发展方向,带来的社会意义远远大于功能价值。

让我们一同回顾微信得发展历程:从最初的文字短信、到后来的对讲机功能,再到如今的视频传输,微信让网友不再受到距离的限制,也让亲情、友情、爱情任何“以人为本”的沟通情绪跃然手机上,喜怒哀乐溢于言表。今后,信息的传播将变得更加的主动、传递的内容将更加的真实与精彩。

社交网络时代,网民对品牌的认知将不在局限于从新闻、博客、论坛,微博,facebook等社交网络获取信息,网民消费将更多的参考品牌在(本地)lbs网络的口碑指数作为指导,届时,品牌口碑指数将更加直观,也更加具体和真实。

LBS网络将成口碑地图

金杯银杯不如用户的口碑。LBS不但能够现场Check in,还能拍照上传,实时点评并分享到各社交平台。

今年4月,星巴克官网宣布,在全美七大城市推出基于地理定位(LBS)的服务Mobile Pour。用户只需在手机上确定自己的位置并下订单,踩着踏板车的星巴克咖啡配送员就会将咖啡送到用户手中。

据星巴克官网的介绍,这项服务是为了满足那些想喝星巴克咖啡,但又在附近找不到星巴克门店的用户。用户只需在自己的智能手机上安装这款Mobile Pour应用,就可以随时下单订购自己喜欢的星巴克咖啡,踩着踏板车的咖啡配送员会很快将咖啡送到用户手中。星巴克表示,为了保证速度,他们在这七个城市的每平方英里范围内都安排了两名咖啡配送员。

星巴克还表示,Mobile Pour只是它移动互联网创新的一部分,未来星巴克还将推出令人兴奋的其他移动应用,让咖啡订购变得更加简单。

该活动结好玩,实用,新意一体,该应用推出后,迅速在全美走红,被中国网友誉为“我看过的LBS最佳商业应用”。星巴克勇于创新,为用户着想的的创意也得到了网友的口口相传。

星巴克的例子只是lbs对商家进行品牌推广中的一个。何玺预计,将会有越来越多的商家入驻lbs平台,依托lbs平台开展营销活动,同时lbs平台也将采集越来越多的商家信息加入平台,随着lbs平台的发展,越来越多商家的加入,lbs平台将成为一张商家基本信息+网友口碑为主的lbs口碑地图。

要消费,先上lbs搜索口碑

我有一个朋友,他属于长期出差的类型,自从lbs平台出现后,他现在的消费方式为:出发前先上lbs对目的地周边的吃、喝、玩、乐的东西进行了解,比如对吃的,他会通过lbs搜索周边美食,了解居住宾馆附近的美食分布,优惠情况,消费者对商家的口碑,如果有合适的,预订或者下载优惠券。当然,对于口碑不好的或者不满意的,则是敬而远之。

何玺预计,随着lbs的逐渐发展,用户对商家评论的增加,lbs平台将对商家的口碑进行评级,或者用颜色,或者用某一符号在lbs地图上进行标识,以方便消费者对商家口碑进行区分。

同时,lbs品牌口碑搜索将成为消费者常用的工具,也将成为平台的盈利模式之一。

Lbs的品牌口碑管理

Lbs的发展将为品牌的口碑管理带来新的机遇和挑战。社交网络发展之前,通常是大品牌比较关注自己的用户口碑,但是lbs的出现,改变了这一现状,不但大品牌要关注自己的口碑,区域性品牌或者地方连锁企业更应该关注自己的口碑管理,就算你只是一家小餐馆,现在都必须关注自己的口碑,他可能给你带来新的机遇,也有可能给你带来挑战,因为之前你面对的只是一个区域,现在要面对的可能是整个世界。

营销人员的新挑战

在中国,大家对lbs的发展还没有足够的认识,少有营销人员和企业对lbs口碑有足够重视,但这也给先行者带来了机会。我们现在就应该开始重视并研究lbs平台的口碑管理,帮助客户品牌开展lbs口碑规划,包括账号的建立,设置,美化,关键词的优化,lbs活动策划,品牌优质口碑的挖掘放大,或者负面口碑的维护引导等。

从现在开始,重视你的lbs口碑的管理吧,不管你是企业、商家,还是营销人员。

2011-08-03

人机交互之五觉畅想

何玺 人机交互 视觉交互 气味交互 嗅觉交互 听觉交互

从世界上有计算机开始,人机交互就伴随着计算机的发展而进化。Dos时代,人机交互的媒介是键盘,pc时代,人机交互的媒介是鼠标+键盘,智能机时代,人机交互的媒介是多点触控……随着智能技术的进一步发展,人类对人机交互提出了更高的需求,期望更自然的人机交互方式,何玺对此也充满了期盼和想象。下面,让我们一起来畅想未来可能出现的人机交互方式。

一、视觉

何玺认为,视觉类人机交互技术将会是最先得以发展的技术之一。比如AR和裸眼3D

AR(Augmented Reality),增强现实,也有人称AR为混合现实。简单的来说,AR就是借助计算机技术和可视化技术,从而产生一些现实环境中不存在的虚拟对象,并通过传感技术将虚拟对象准确“放置”在真实环境中,借助显示设备将虚拟对象与真实环境融为一体,并呈现给使用者一个感官效果真实的新环境。如若要用一句话来总结增强现实的话,AR就是将虚拟的信息应用到真实世界。

比如某一天,你走在北京的某个街道迷了路,你只需要拿出你的手机,打开AR应用,启动你的摄像头,对准身边的某个建筑物,然后,AR应用就会根据GPS、电子罗盘的定位、定向信息,给出你当前环境的详细信息,然后,你能够在屏幕上找到哪些房子正在出售,能够找到附近有什么热门的餐厅、酒吧或商店,哪里有诊所或银行ATM机,甚至还能够找到哪里有公司招聘,哪里的商品正在打折销售、地铁离你多远等。

裸眼3D。自2010年以来,3D开始进入国人生活,但是这里提到的3D,可能更多的还是让人想到的是电影院的红蓝眼镜。而未来,人们在家即可观看3D影片,实现3D视图,与千里之外的家人实现面对面交流,而且不需要借助任何媒介,裸眼皆可。目前该技术产品已经在市面出现。

当然,这些都是最初级的,也许有一天,触屏不在有,目光能够代替我们手指的部分功能,视线之下,一切跟着目光走。(比如看书,书本内容会随着目光的移动自动向上向下翻页。)

二、触觉

何玺认为,触觉类人机交互技术也将是最先得以发展普及的技术之一,因为他们就好比人类身体的延伸。比如苹果的多点触控微软Kinect使用的体感系统。

多点触控(Multi-Touch)技术是采用人机交互与硬件设备共同实现的技术,利用先进的计算机视觉技术,能在没有传统输入设备支持下获取并识别人手指在显示屏幕上的位置,并通过计算,将手指在显示屏幕上的物理坐标转换为计算机屏幕的逻辑坐标及控制指令,实现用手指或其它自然物品在显示屏幕上的触摸选择:如打开界面、转换画面、信息查询等控制,进行计算机与人之间的交互操作的一种技术。

何玺认为,苹果之所以能够成功,就是他使用多点触控技术降低了机器的复杂的操作功能,让1岁的小孩和80岁的老人都可以使用苹果的产品。

Kinect体感系统。简单来说,KinectXbox 360的一款外设。它的主要使用红外定位技术。利用红外定位技术,Kinect对整个房间进行立体定位。摄像头则可以借助红外线来识别人体的运动。除此之外,配合着Xbox 360上的一些高端软件,便可以对人体的48个部位进行实时追踪。

借助Kinect,普通人不需要使用任何手柄、摇杆、鼠标或者其他遥控器,即可用身体直接控制游戏。比如你想玩乒乓球,你只需要像现实中那样,挥动手臂发球,完成挑接,搓球,攻打等动作,又比如格斗,你只需要做出跟现实中一样的动作,与游戏中角色展开打、抓、投、摔、拆等对战。

当然,这些都是比较初级的,也许有一天,动作捕捉技术会被植入到日常的衣物中,所有表面都可以成为显示器,通过触觉,我们即可控制被授权的任何机器,不管他们是在身边还是在千里之外。

三、听觉

听觉人机交互,即通过人类的声音与机器进行的交互活动。语音交互包括语音合成、语音搜索、语音听写、语音理解等智能语音交互功能。

国内的语音交互产品,我用过讯飞的语音输入法,它能够进行语音输入的基本识别,能根据语速添加标点符号,说话结束自动关闭,但是纠错能力比较差,部分语音识别不准确,有的不能识别,反应不够快,总的来说还很弱,但是是款不错的应用。

在何玺的预想中,听觉人机交互的是指通过声音即可对机器进行控制,比如现在的声控灯就是一个例子,当然,这个太弱了,我们可以设想一下,以后以后早上一觉醒来,说些语音指令就可以控制家里的电器,接通电话,打开电视看新闻等。那是何等惬意。

四、嗅觉

嗅觉人机交互,即通过人类的味觉与机器进行的交互活动。包括气味合成,气味搜索、气味判断等智能交互功能。

比如我们可以把各种物体的气味植入气味库,然后通过嗅觉交互系统对气味物体进行辨别,比如通过气味辨别药材,通过气味辨别家人,通过气味开展学习等。

我们来设想一个场景,你正在逛街,有一个香香的美女从你身边走过,而起这种香味也是你喜欢的,你就可以使用嗅觉交互系统对该气味进行捕捉分析,并且进行对比。你即可以了解到该香水的具体信息。

当然,这些都是比较初级的人机交互,也许有一天,每个人就对应着一种独特的气味,我们想要找到这个人,可以通过气味展开搜索,不管她在一个小区还是身在国外,都可以被发现。

五、灵觉

何玺认为,灵觉人机交互是人机交互比较高级的应用,所谓的灵觉人机交互,实际是是人类通过思维或者脑波与机器人之间的交互。

即人类可以通过思维或脑波传递个人的思想,并且能得到机器人的理解和回应,并执行。比如我们可以跟机器人进行项目的探讨,也可以命令机器人去开展复杂的工作。到这一阶段,人工智能几乎接近人类智慧,机器人对人类思维及脑波的信息理解几乎不会出现偏差。

何玺相信,随着人类的发展,人类科技的发展,越来越多的人机交互技术会融入我们的现实生活,人类会逐渐摆脱对计算机,手机,平板电脑等有形设备的依赖,人机交互将会更自然,人类生活将会更美好。

2011-08-01


据国科技博客网站Mashable报道称,地理位置服务商Foursquare已经与团购网站Groupon达成合作协议,Groupon通过官方博客证实了这一消息。此前,Foursquare已经与团购网站LivingSocialAT&T等公司达成协议,向其1000万用户发布团购信息。

此次合作,对双方来说是一次双赢的买卖。Foursquare将从Groupon获得分成,Groupon将获得更多的用户。

LBS于用户的价值:

LBS作为一种新兴的应用,它依托GPS定位等新技术,能够极大的方便人们的生活,并为用户带去实惠。

“我们来设想一个场景:一个人走在路上,觉得累了,也有些口渴,此时能做的应该是找一家咖啡店或冷饮店喝点东西,休息一下,仅此而已。如果是“LBS”用户呢?这个时候就可以掏出手机,登陆“LBS”客户端,搜索一下附近有哪些“LBS”服务商的签约商家,可以享受多大幅度的消费优惠等。同时,搜索一下是否有好友在附近,或是随手拍一张附近的照片上传到“LBS”平台,等待好友按照图片显示的位置找到自己。几分钟之后,在一家冰激凌店里,与同样在附近的好友一起聊天并享受着比其他顾客便宜很多钱买来,甚至是商家免费赠送的冷饮。”

Lbs于团购网站的意义

把虚拟的社会化网络和实际的地理位置相结合,并可以将用户信息按照地理位置进行组织的特点,是LBS应用的核心因素,也是企业和商家最看重的核心价值。

LBS能够获取用户更多更细的信息,帮助商家实现“精准营销”。当用户Check in的商户多了之后,我们就可以根据用户的Check in轨迹对该用户进行数据挖掘和行为分析。比如,我经常在大望路附近活动,偶尔去北京别的地方游玩,吃的多是川菜,贵州菜,以及更准确的,我爱吃烤鱼、折耳根炒腊肉、干锅(别忘记手机可以拍照)等,当我签到的商家数,次数,图片展示数等具体的数据被LBS平台抓取分析的时候,我的生活方式基本被掌握,那么下次当我再次登录LBS平台或者其他网页的时候,它就可以给我推荐国贸的商家,比如XX商家的烤鱼味道好,干锅正在打折。如果恰好我饿了,刚好这家餐厅就在我身边,而且还有折扣,我没有理由不去消费。这就会大大增加我的使用频率和依赖度的。

Lbs与团购,两者都有地域性特征,但是团购又有其差异性。FoursquareGroupon合作后,将有以下几个好处:

1、 获取更多的有效用户

Groupon将通过Foursquare获得更多有效用户,包括用户的具体位置,消费习惯,消费水平,个人喜好等有效数据。

2、 开展精准营销

通过对Foursquare后台数据的挖掘,开展具有针对性的商品推荐,实现实时实地的精准营销,提升用户体验,提高团购品质。

3、 增加商户谈判筹码

GrouponFoursquare合作后,将增强与商家的谈判话语权,商户本地用户的数据,掌握本地用户的消费习惯,本地用户的出没地点等都比较清楚,更精准的营销将提升其销售能力,用户对商户的评价将成为Groupon与商家谈判时的合作根据,口碑不好的商家将不能与之合作。

4、 挖掘新的盈利模式

在获取了更多有效用户数据的情况下,groupon可以尝试新的商业模式,针对性的推出一些促销优惠活动。比如与即有商家联合推出本地优惠券,获取分成。我现在就这样,在周边消费的时候,先打开我的应用程序,查找周边是否有优惠券,如果有的话,会马上下载消费。

何玺认为,FoursquareGroupon的合作将加快lbs的快速发展,同时该合作也为国内团购网站与lbs网站的合作起到示范作用,何玺预计,国内即将宣起团购网站与lbs网站合作的热潮。

2011-07-29


“现在互联网产业就像被篱笆圈住的一棵棵小树,如何能使互联网上的每家企业都能成为参天大树,组成互联网产业的茂密森林,实现无疆界、自由的融合、高度的分享?”,目前在国内互联网领域,腾讯被业内人士称为QQ帝国,这是因为腾讯拥有着庞大的、任何企业都无法比拟的用户基础。随着腾讯的不断发展,产品线越来越长,QQ的面板已变得越来越拥挤、狭窄,小小的QQ已不能承受数千产品之重了。2011516日,腾讯QQ通过官方网站正式推出Q+,并向第三方开发商发出邀约,希望与大家一起构建互联网的未来。Q+的出现,正是实现“互联网茂密森林”的关键,它势必会推动整个互联网行业更快速地繁荣发展。

Q+是一个基于Windows系统的开放式应用平台,当用户一键切换到“Q+”后,它将接管原有的Windows桌面。通过它,用户可以便捷地进入互联网丰富多彩的世界,享受到第三方应用商提供的丰富的互联网应用。

消息发出不久,就有媒体报道称,腾讯Q+将直接服务于6.47亿的QQ用户。此外,Q+的应用市场非常广泛,囊括了娱乐、游戏、生活、旅游、影音、新闻、工具、读书、教育、社交以及办公等。

Q+会带来什么样的互联网时代?笔者认为,通过Q+这个平台,第三方企业绝不只是单一的分享QQ带来的流量,而是将通过Q+平台实现互联网资源的融合,以及人脉的分享,从而实现一个绝对的开放平台,这标志着移动互联的时代真正来临。一个开放的、更加智能的智能操作系统将随着Q+的逐步成熟,在未来的几年里呈现在公众面前,无论是行业、第三方应用开发商还是网民,都将从中获益。

统计显示,在2010年上半年互联网用户产生的内容的流量就已超过网站专业制作内容流量,前者页面浏览量占互联网总量比例达50.7%。有32%的网民会把信息分享到QQ空间,传播给自己的好友,给第三方网站带来十几倍甚至是几十倍的回流。可以想见,Q+的出现将会让这一比例变得更加庞大。对于第三方企业来说,如果能为中国互联网最庞大、最活跃的QQ用户直接服务,将不仅仅是获得现实财富,其自身产品模式的发展都将获得巨大的良性助推。由于所有的第三方应用都可以接入到Q+平台,第三方企业无需耗费巨资搞推广,借助Q+平台可以获得精准的用户从而实现快速盈利。

此外,对于腾讯来说,Q+平台也会为其带来丰厚的利润回报,因为Q+平台的模式是与第三方企业分成。上升到行业角度来说,开放的Q+平台,会吸引丰富的第三方应用,同时也会催生一些基于Q+平台的全新应用。从一定程度上来说,Q+平台会提升国内互联网的整体技术水平,尤其是整合水平。可以预见,Q+平台的诞生将加速中国互联网行业开放的脚步,这也是开放带来巨大价值的诱惑,Q+将成为两个时代的分水岭。

就此,腾讯首席技术官熊明华也表示:“希望通过QQ开放战略,实现腾讯海量的用户资源和流量,与互联网上庞大的信息和应用结合,实现整个社会化网络之间的融合和共享。我们希望以此推动整个互联网行业更快速地繁荣发展。”

做好Q+,腾讯就能成为中国的facebook,中国互联网将真正进入平台时代。

2011-07-27

据国外媒体报道,Facebook首席执行官马克·扎克伯格在位于加利福尼亚州帕洛阿尔托总部召开的新闻发布会中确认,Facebook的全球用户总数已达7.5亿,每天的分享次数达40亿。

而据家谱网站联合创始人兼Google+非官方统计员保罗·艾伦(Paul Allen)提供的统计数据显示,截至上周二,Google+用户或突破1800万人大关。

可以说社交网络在国外正的发展正如日中天,与国外的社交网络相比,国内的社交媒体的发展却大相径庭。在CNNIC刚发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》数据显示,截至20116月底,中国社交网站用户规模为2.30亿,相比2010年底减少516万,降幅为2.2%,使用率也由上年底的51.4%回落至47.4%。中国社交网站发展进入瓶颈期,用户规模出现萎缩势头。

与国外发展得如火如荼的相比,中国的社交网络却遭遇用户减少,使用率降低等发展问题,这是为什么?

披着facebook外衣的国内社交网站

发展,从抄袭开始的,sns以不列外,其实早在Myspace开始流行开始,国内已经有人把sns概念引入中国,比方说uuzone,圈网等等。当新闻集团以5.8亿美金的高价在2006年收购MySpace之后,国内的Myspace克隆网站达到了一个高潮。但是这种类型的SNS网站模式在国内发展一直不好,因为他需要依靠大规模的用户推广何不断的活动组织,难以进行病毒式传播。当facebook开始流行的以后,抄袭者发现facebook是比myspace有更好的发展,也就毫不犹豫的选择抄袭Facebook了。

2007-2008年间,国内抄袭Facebook SNS网站已经是无数家。而这些SNS网站几乎是完全照搬MySpaceFacebook网站,不管是网站按钮还是css样式,几乎是直接拿来就用。

国人对facebook模式的抄袭,就是国人对facebook模式的理解。“王兴认为Facebook的成功秘诀是发展大学生用户市场,所以他搞了校内网;当王兴卖掉校内创办海内的时候,他又认为Facebook的成功秘诀是真人社区;而戴志康显然认为Facebook的成功秘诀是去中心化的社区形态,所以他搞了一个UCenter Home出来;而从开心网开始,大家又突然发现Facebook的成功秘诀原来是上面的Web小游戏,于是一窝蜂的抄袭Facebook的热门小游戏;”现在,很多人认为Facebook的成功秘诀在于开放平台;所腾讯有开放平台,百度有开放平台,新浪也有开放平台。

其实这些看法都对,但是又都不准确:Facebook在每个发展阶段都有导致他成功的原因:在Facebook发展的第一个阶段,面向校园市场和实名注册是他成功的原因;在Facebook发展的第二个阶段,采用去中心化的封闭式设计又能够很好的隔离不同类型的用户;在Facebook发展的第三个阶段,是开放平台推动了他的腾飞,是web小游戏让他的用户群迅速的扩大。

以开心网为例,它认为web小游戏是facebook的成功秘笈,所以开发小游戏,并且也取得一定成功。但它的游戏并不是第三方提供的,几乎都是自己的团队在开发,这样存在的问题是,团队的创意不可能永远都是最牛的,不可能一直都能开发出让用户疯狂的游戏,所以它的用户会因为厌倦而离开。而facebook则是依托开放平台,始终能够吸引无数的第三方开发者加入,随时提供创意,为用户提供新奇的应用,与用户保持良性的互动关系,让用户无法离开facebook平台。

但是不管是校内还是开心网,他们抄袭的都只是facebook的一部分,都只是按照抄袭者的理解在经营,他们都只是抄袭了facebook的形式,却没有抄袭到facebook的精髓。

社交网络的本质是用户关系

08年的时候,大家是否有这样的经历,总是会不断的收到你朋友、或者同事发邮件邀请你玩偷菜、抢车位等游戏。最开始大家都不为所动,但是当多个朋友向你发出邀请,并且都告诉你某游戏如何如何好玩的时候,你是否不得已的就加入了他们,而一旦加入他们,就感觉是发现了一种新的好玩游戏,从此开始和朋友间的互动,沉迷于偷菜和抢车位游戏中了。

微博之所以这么火,没有让人疯狂的游戏,也不是因为有姚晨在微博,也没有什么高深的道理和文章在上面,而是通过微博,你能够了解到你朋友的动态,也能通过微博,彼此之间进行沟通,保持联系。

不管是开心网还是微博,,你想想你和朋友间互动的关键点是什么?是因为这个网站有你喜欢的名人吗?还是因为这里有你想看的高质量的文章和讨论?还是因为网站有你需要的资讯和资源?

以上都不是,你之所以玩开心网和微博,是因为你的朋友都在上面活动,你可以参与他们的活动,不管是偷菜还是抢车位,这就是全部的理由。至于搞什么活动不重要,写不写什么文字也不重要,唯一重要的是你需要这样一个工具来保持和你朋友之间的关系。

关系在,你就在,不是吗?(本文部分观点参考<点评国内SNS网站>,百度一下你就知道).