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2012-08-24


2012816933,奇虎公司@360王月东发布微博称:“360搜索上线了!对于360做搜索,大多数人都不看好,但何玺认为,我们应该鼓励周鸿祎做搜索。

一、周鸿祎的悲情搜索

1、 悲情3721

3721是周鸿祎成功的开始,也是他“网络流氓”的开始。

199810月,周鸿祎注册成立了北京因特国风网络软件科技开发有限责任公司(简称3721),开始投入网络实名业务的开发。由于3721能够很好的满足中国网民需求——用户不用输入www,直接在地址栏输入中文即可访问目标网站,3721获得了成功。在2003年被雅虎收购之前,3721对外宣称已经盈利4000万。这家高速扩张的公司据称建立起了遍布全国代理商,服务30万家企事业客户,周鸿祎当年表示:“20023721公司共卖出了15万个网络实名产品,总销售额1.4亿人民币,其中7000万左右被各级代理商分走。”

但好景不长,在3721高速发展的过程中,在与对手的白热化竞争中,3721逐渐迷失了自己。开始强制用户安装,或者加入恶意软件等,使得用户电脑运行无缘无故的减慢不少,严重者会死机。而且,3721软件无法卸载,或者卸载不干净,隐藏后台运行等。

当然3721的结局很悲惨,在以1.2亿美元卖给雅虎后,在2009年被马云彻底丢弃。

2、 失败的社区搜索

卖掉3721后,周鸿祎做了一段时间的天使投资人,但是生性好闯的他发现自己并不喜欢整天对着数据报表,抱着试试看的态度,又或是不甘心使然,周鸿祎进入了奇虎,开始了他自称的“第二次创业”。

奇虎最开始的主要业务方向就是社区搜索,周鸿祎认为,社区的价值将超过门户。但是经过一段时间的技术攻关,发现社区搜索有一个比较难的地方——无法保证社区信息抓取的全面性和及时性。

曾经,奇虎搜索将口碑营销数据、报告作为自己的主营业务,并赢得了不少客户。但是相对奇虎后来成功的安全领域来说,奇虎社区搜索只能说是失败的。

二、应该鼓励的周鸿祎

长期以来,百度是中国最大的搜索引擎提供商,占据了70%以上的市场份额,这是百度公司的骄傲。但反过来说,用户也是逼不得以只能选择百度。二搜索作为互联网的一大入口应用,需要的是谷歌的“不作恶”理念,搜索作为赚钱的入口应用,更需要用户有多种选择,要不然用户只能成为企业的绑架对象。

面对一家独大的百度,网民早已怨声载道,网站、企业更是被绑架。所以,中国的搜索引擎需要有竞争者,网民需要有更多的选择。

周鸿祎作为互联网的知名“搅局者”,免费是其最大的杀手锏。但是搜索引擎这一基础应用对普通网民来说没有免费收费之分,所以周鸿祎的搜索之路会比较艰难。

对一个希望能够有多种服务可选择,搜索引擎体验更好的网民来说,我们应该鼓励周鸿祎进入搜索引擎市场,做一个高技术,更好用户体验的搜索引擎出来,让网民、站长、企业有更多的选择。

2012-06-25


关于微软即将收购企业社交网络Yammer的传言有段时间了,此前美国科技博客Business Insider报道,微软正在与企业社交网站Yammer展开收购谈判。成交价可能大于10亿,最快可能明天达成协议。上周,这个传言变成了事实,Yammer 同意以 12 亿美元的价格卖给微软。据悉双方从接触到最终敲定,双方一共只用了4天时间,微软速度堪称神速。

此前何玺曾在《企业社交网络需求明确、前景光明》和《企业社交网络将成平台级应用》中向大家介绍过Yammer

Yammer2008年推出的一个企业社会化网络服务,类似Facebook,也是一个社交平台。不同点在于Yammer需要用企业帐户注册,主要的使用对象是企业的内部员工,而且使用目的也主要在工作的沟通与协作上面。Yammer通过企业邮箱注册,要求用户提供地址为企业域名的工作邮箱,自动验证,其优点是:既能减少管理、注册和验证企业员工的成本,又能合理的验证企业员工身份。

做为一个企业社交平台,Yammer的价值主要体现在:

1 封闭性的企业微博:可以和企业的邮箱系统进行整合,只供企业的内部员工访问,即提供了企业内部的信息交流平台,又防止了企业敏感信息外泄,是替代企业内部论坛的一个工具。

2、帮助企业把员工信息和知识分享难以落到实处、促进企业内部互动、积累沉淀企业智力、支持团队协作。

Yammer通过平台上的应用程序向用户提供了许多强大的功能,在Yammer用户可以开展投票、聊天、活动、链接、主题、问答、创意评比等活动。

“例如,有一个活动软件可以帮助你邀请同事参加公司或小组活动,并跟踪回应。与会者还可以把该活动内容下载到自己的日历中。

还有一个创意软件将帮助员工和管理人员在公司内部提出、发现最佳创意,并对其进行分类。员工可以对创意进行投票排名。

Yammer还将提升内容分享功能,允许用户预览分享链接中的信息。平台还将添加一个问答软件,鼓励员工提问,并从数据库中寻找答案。”

何玺曾经在《问答类网站的未来》一文中对引用过一观点“一般来说,企业通过组织的学习来获得知识,再通过知识在企业组织内的交流与转移,形成知识共享,使组织内部的知识能够在组织内全面的、充分的利用,以提高知识的生产率。那么,如何促进员工之间的知识交流和转移,实现企业内部知识的共享呢?

企业内部有两种类型的知识:显性知识和隐性知识。所谓显性知识是指企业诸如产品目录、价格、商标、产品性能、企业部门的设施、人员以及外部市场调查报告等表面的信息,是可以表达的,有物质存在的,可确知的;而隐性知识,是更为深层次的。个人拥有非知识,不可能传播给别人或传播起来非常困难的知识,它不易用语言表达,是个人长期创造和积累的结果,它存在于所有者的潜在素质中,与所有者的性格、个人经历、年龄、修养等因素有关。显性知识,企业可以通过建立完善的内部网络、电子邮件系统和反馈系统来实现全面的知识共享,但隐性知识却并非这样简单,它的共享受到员工价值观念、文化、心理、社会和企业体制等多方面因素的影响。人们比喻:显性知识是“冰山的尖端”,隐性知识则是冰山底部的大部分。企业内部知识共享,仅仅停留在显性知识是远远不够的,只有推动隐性知识的流动,才是实现了真正意义上的知识共享。

企业内部社区暨知识分享平台:通过引入WEB2.0的理念,员工就像置身于一个“大学城”,利用 WiKi、内部网聊天、主题论坛讨论、各中心的负责人每季度举行中心知识分享活动、“一对一”新老带教等多种方式,使得公司花费最大、也最易流失的工作经验得以不断积累和传承下去。

企业的隐性知识是动态的,它是一切创新知识的源泉。隐性知识的形成,是个人的经验、对事物的感悟和深层次的理解等方面的长期积累和创造,是投入了巨大成本的。知识垄断下的利润是成本回收的保证。员工在知识共享问题上,会对垄断利益与补偿利益进行比较,选择其中的高额者。为了保障知识拥有者的利益,企业就应制定相应的补偿制度,并且使补偿额度高于垄断利益,用利益来驱动隐性知识的共享。例如,可将每位员工为企业知识平台提供知识元素的数量或解答他人提出问题的次数等参与知识共享的程度与绩效联系起来,与薪金、升职或表彰挂钩,对员工的知识共享给予各方面的补偿,从而充分调动员工隐性知识共享的热情。

企业还可以采用补贴个人投资支出的方式,鼓励隐性知识的共享。补贴额以创新投资额为难。这样,员工个人在不同的工作岗位上得到不同的新知识激励,从个人兴趣出发研究新的知识,然后可以从企业获得成本补偿,避免了知识垄断。企业既鼓励了员工个人的创新投资,又保证了知识的共享。”

何玺认为,类Yammer的企业社交网络正好满足了企业的以上需求,更人性化地满足了企业人内部商务社交活动的需求,形成群体智慧和公共知识库,供所有同事搜索,工作知识分享极大化,提高企业活动的效率。

这次微软愿意花12亿美刀收购Yammer来看,应该是看到了Yammer对提高企业活动效率,以及可以平台化运作的巨大价值。

企业社交网络真是个好东西,不过要用过才知道。

2012-06-04

上市后的facebook近来动作不断,先是斥资8000万美元收购移动电商平台Karma后,然后又推出了自己的照片分享应用 Camera,现在又有传言称其将收购 Opera 浏览器。

据国外科技博客网站Pocket-lint报道,据可靠人士透露的消息,FacebookOpera 旗下广受欢迎的网络浏览器感兴趣,并因此有意收购Opera

而另外一家科技博客网站The Next Web报道称,有消息人士透露Opera正在寻找潜在的买家。该报道增加了Facebook可能收购Opera消息的可靠性。

这位不愿透露姓名的消息人士表示,Opera正与潜在买家谈判,并已冻结了员工招聘计划。The Next Web称:“这是Opera将有重大事件发生确定无疑的迹象——或者至少是Opera预计公司能有重大事件发生。”

这位消息人士没有向The Next Web确认Facebook是否是Opera潜在买家之一,但他表示,由Facebook收购Opera有一定的合理性。

Facebook发言人表示,该公司不会对收购传言进行评论;Opera发言人也表示该公司不会对市场传言做出回应。有分析称收购Opera将使Facebook有能力迅速推出一款为自身网站和9亿用户量身定做的浏览器产品,同样也会让Facebook具有与微软IEMozilla火狐(Firefox)、谷歌 Chrome和苹果Safari分庭抗礼的能力。

但何玺认为,facebook若收购Opera,或将是浏览器大战更加混乱。因为此前谷歌、苹果、微软和雅虎等巨头都参与了浏览器争夺,挪威的Opera和谋智网络的火狐也加入了这场大战。

在这场浏览器争夺的背后,是各互联网公司都希望控制了移动互联网入口,然后将用户引导到自己的网站,而且重要的是,可以收集信息用于有针对性的广告宣传。为了争夺移动互联网入口和更好的投放广告,各巨头必将在该市场展开厮杀,争做最后的赢家。

Opera确实是值得facebook收购的对象。Facebook CTO布莱特·泰勒(Bret Taylor)表示,Facebook会努力推动更好的网络标准,使得更多应用可以通过简单的浏览器提供,从而避开苹果和谷歌的应用商店。

Opera的互联网浏览器专门针对移动设备进行了优化,所以很好地适应了基础型手机速度缓慢和体验不佳的现状,在新兴市场尤其受欢迎。Opera MobileOpera Mini共计拥有2亿用户,目前已经在印度和巴西等重要新兴市场夺取了大量份额。

facebook来说,发达市场已经趋于饱和,因此希望到印度、尼日利亚等发展中国家拓展新用户。但新市场的拓展面临一个问题,由于这些市场的很多人都使用功能简单的手机,无法访问应用商店,因此Facebook必须通过浏览器提供尽可能优秀的访问体验。所以,Opera就成了最好的选择。

何玺认为,若Facebook成功收购Opera,将有助其在新兴市场的用户开拓工作。

2012-02-01


何玺在上一篇《应用网络:移动市场新机会》一文中认为:“或许有一天,各种应用将会构建成一个前所未有的新型网络—应用网络。”“应用网络是一种新的事物,而且是一种满足数亿人的新型网络,它的出现是应用户需求而出现的,所以它也蕴含了巨大的市场价值,比如应用搜索、比如应用评测、应用新闻、应用聚合等等,都是机会。”

传统互联网的发展成就了今天网络媒体市场的辉煌。网络广告市场自1995年以来已经有十多个年头,这期间经历过互联网企业初期的疯狂生长、后来的泡沫破裂以及“寒冬期”、再到后来稳步发展、经历了金融风暴的考验,目前发展势头良好。据媒体报道,美国网络广告市场规模从1995年不足6000万美元增长到2010年的260.4亿美元,复合增长率50.8%。目前在各媒体中,网络广告市场规模仅次于电视广告,超过了报纸等媒体。成美广告市场第二大媒体。

现在,一个巨大的应用网络市场机会正在形成——应用媒体。美国科技博客 TechCrunch 主编Erick Schonfeld近期提出了一个应用即媒体的观点:“随着移动设备和移动应用的崛起,移动应用正在逐渐成为一种重要的媒体传播方式,甚至吸收其他媒体形式。”

正如Erick Schonfeld所说,APP正在崛起,并逐步融合、吸收传统的电视、广播、报纸、杂志等传统媒体的传播方式。今天,应用网络正在经历PC互联网走过的道路。过去我们通过网页看视频、听音乐、玩 Flash 游戏等等,现在,人们只需要打开一个APP,就可以完成以上行为。

现在,仿佛一切都可以跟APP搭上关系,电视是云TV,有操作系统,可以通过云端获取电视节目,获得应用更新;杂志, Flipboard正在改变着人们的阅读习惯,人们可以通过Flipboard订阅指定的内容,获取最新的资讯内容,并以符合人们阅读习惯的版式呈现出来;新闻,一款聚合新闻资讯的应用即可满足用户,获取最新资讯,不断提升用户体验……甚至吸收其媒体形式。

APP包含了丰富的内容,从好玩的游戏、实用工具、正版网络小说、最热影视剧集、好听的音乐等,都可以是一款APP。当然,我们少不了接触投放到这些APP中的广告。

是的,应用网络和应用媒体正在兴起,他们正在对我们的消费习惯产生重大影响——APP除了取代电视,取代报纸、取代广告、取代杂志外,它还在改变着我们的消费方式。除开应用上的广告直接引导我们购买消费外,应用中不知不足的应用推荐、商品推广等也在无形中引导我们消费。或通过链接获得感兴趣的内容,应用,还有可能通过好友推荐去购买一件衣服,一件电器或者一本书,这些都是我们自愿的。最重要的是,我们的这些行为都可以在应用内或者应用网络内完成,比如通过电商应用购买商品,或者通过链接电话直接订购等。

应用发展趋势告诉我们,应用网络时代正在来临,应用媒体正在兴起。我们必须重视这一现状,并顺应这一趋势。如果有人对此不予重视,将会如Erick Schonfeld在《应用即媒介》一文的结尾所说“如果有媒体公司忽视这一趋势,并逆势而为,但终将自食恶果。”

应用媒体时代,你准备好了吗?

2012-01-13


近日,艾瑞网对外发布了2011年中国热门B2C购物网站TOP10,耀点100以快速增长的态势跃居前三,成为最具潜力的B2C。此外,耀点100网站以201010月为基期,12个月的复合增长率高于10%,同时转化率为4.0%,排名第四位。

回顾2011年,电子商务市场一片血腥,众多电子商务平台经营惨淡。面对市场优胜劣汰、弱肉强食的局面,耀点100在电子商务市场不太景气的特殊时期,以其推出品质出色的自营品牌YD100,以及进货正规、正品认证、品牌代理销售等优势,得到了广大网民和业界的认可。耀点100深知诚信经营的重要性,有着自己独特的经营策略,并以快速增长的态势跃居2011年中国热门B2C购物网站Top103,网站以201010月为基期12个月的复合增长率高于10%,同时转化率为4.0%,排名第四位。这样的表现可谓是可圈可点。

据艾瑞点评, 2011B2C网络购物行业增长明显高于C2C网络购物。其中,以京东、淘宝网、耀点100为代表的综合式B2C网站订单量保持较高增长态势。此外,垂直品类和细分市场B2C购物网站占据六席,表现突出。定位时尚潮流等细分市场的各网站排名领先,如耀点100

然而,耀点100是否经得起考验呢?是像“淘宝商城”一样高速成长,还是“昙花一现”呢?此艾瑞分析认为,今后切入细分品类和细分人群的垂直B2C购物网站增长较快,仍需不断完善网站产品和配套服务等,以保持网站的特色和优势,这正与耀点100一直所秉承的品牌战略不谋而合。

出道之初的耀点100作为一个综合商城,成立时已经吸纳了很多品牌商入驻,并一直进行着深度合作。合作商家有星期六、奥卡索、麦包包、梦芭莎等。达芙妮更是以投资商身份入驻耀点100。目前,耀点100不仅打造了自营品牌YD100,还拥有千余家供应商,在线销售商品涉及流行服饰、美容保养、鞋包配饰、家居用品、数码家电等十大类近千个品牌几万种商品。

YD100正式上线后,更是将轻时尚的理念带给消费者,并一直有条不紊的进行着销售和树立品牌的工作。YD100雪地靴、零触感YD100羽绒服、“型男打包带回家”、年终“耀圣诞”……一系列质量上乘、性价比高的热销单品,并结合消费者回馈优惠活动,极受消费者喜爱,也引来了不少忠实粉丝。

竞争激烈的购物网站之中,挑战与机遇并存。谁能坚守住自己的信誉、谁能将最好的产品带给消费者,能给消费者实实在在的品质和保障、谁能以更长远的眼光去经营,谁就将获得更高的回报。笔者认为,在未来的激烈市场环境中,耀点100日渐成熟的自营商品+品牌经营模式必将大放异彩,更有大的发展。

2011-09-05


社交网络给用户带来很多改变。使用社交网络,用户可以与认识或者不认识的人进行沟通,分享知识,分享心情等。不仅如此,社交网络还可以通过人际的沟通,进行商务的活动,或者招聘或者找工作,还可以进行电子商务等。随着越来越多的人使用社交网络,社交网络已经成为一个线上虚拟社会,这里的人五花八门,于是,人们开始对个人在社交网络的信息开始关注,担心个人隐私外泄或者个人信息被人利用。

回想一下你是怎么加入某一个社交网络媒体的。一封好友的邮件邀请?还是一次QQ或者MSN弹窗?“我最近加入了一个很不错的社交网站,呵呵,感觉很不错哈。在这里结识了许多与我共同兴趣朋友,并经常参加他们举办的聚会活动……邀请你加入:http://www……网站。”

对于来自朋友的邀请,用户当然不用怀疑链接的可信度。于是用户开始点开链接,注册账号,填写个人信息,手机、即时通信工具、出生地、生日等个人信息,于是用户开始写博客、传照片、音频以及视频等,而这些以个人为中心的相关信息,有自己的信息和自己关心的信息,这些个人关联信息通过社交网络传递给其他用户,可能是用户的朋友,也可能是其他人。

据国外媒体报道,因担心隐私外泄或者只是厌倦了使用社交网站,英国上月有十万人注销了Facebook账户。美国也有六百万人永久注销了账户。加拿大用户量也减少了大约150万人。在俄罗斯和挪威,用户量也减少了超过10万人。

隐私问题

在社交网络的个人档案中,有很多用户个人的真实信息,比如电话、即时通讯工具、电子邮件,还有博客、照片、音频以及视频等包含了很多真实的个人信息,甚至是隐私的信息的内容。

此外,社交网络还包括了用户的人际关系的隐私信息,比如说,社交网络还知道用户的行为轨迹,比如我邀请了谁,我对哪位用户感兴趣,谁跟谁成为了好朋友,谁评论了谁的文章等等。

用户虽然可能通过设置好友级别的方式来控制某些信息显示和流动,但是即使是好友之间也不是所有的信息都需要共享和公开的。在不同的好友之间,信息流动的需求也是不同的。

还有,用户发布的一些文字,比如心情或者日志,一旦被转载或者被人复制黏贴之后,将会在很长一段时间留在互联网上,但有些图片或者文字用户其实并不想保存,这些都可能成为不可控的因素。同时,平台提供商可以记录我“社交”的所有行为轨迹,包括我的饮食喜好,经常出现的地点,甚至是作息时间等信息。

这样一来,别人只要通过社交网络分析用户,用户就完全成了一个透明人了,这是每一个用户都无法接受,也是最担心的问题。

安全问题

更坏的是,用户在社交网络上留下个人的真实信息,可能还遭遇被诈骗、算计的风险,这些信息包括个人的出生日期,身份证号,电话号码,饮食习惯、工作以及家庭地址等,用户可能将这些信息作为密码,这样有可能被网络诈骗者利用,并以用户的名义获得服务或者访问网上个人银行帐户等。

同时,社交网站往往也容易成为黑客攻击的对象,比如利用ActiveX控件进行攻击,比如黑客曾经通过Myspace进行攻击,当用户访问一个被修改的网页时,会看到安装Windows更新软件的提醒消息,诱使用户点击,用户点击之后,就会进入一个受恶意软件感染的网站。对于网页数量庞大的社交网站来说,要找出所有潜藏在页面上的安全威胁,是不太可能的事情,所以,我们需要随时提高警惕。

此外,用户还存在被假冒身份进行诈骗的风险,由于社交网络个人身份并不能完全认证,有些诈骗者则假冒名人的身份,号召大家捐款或者其他方式进行经济的诈骗活动等,或者假冒朋友身份进行诈骗,有的诈骗者甚至直接盗用社交网站的名义以中奖作为诱饵进行诈骗活动等等。

如何保障用户信息安全,这是从互联网诞生以来都是一直存在的问题,这需要用户和网站双方共同提高安全意识和采取适当的措施尽量减少这种情况的发生。对个人来说,请注意以下几点:

1、不要认为网络是虚拟的,其实你的一举一动都是可见可分析的。

2、对社交网络不要太过依赖,他是好工具,也可能成为坏工具。

3、提高个人安全意识,加强对钓鱼网站的辨别学习。

4、密码不要使用生日、身份证常用信息、使用一段时间后记得修改,加强安全防范。

5、不要轻易相信网络上的私信、站内、线下中奖通知,尽量不要相信天上掉馅饼的事情。

从今天开始,请提高个人信息安全意识,加强社交网络个人信息安全防范措施。

2011-08-15


今年以来,各种网络事件层出不穷,从郭美美微博炫富、当当网CEO李国庆与“大摩”女员工的微博对骂,到成都教育局官员“微博调情大胸女”、局长发微博约会开房自曝隐私、机长爆粗口微博骂乘客事件,整个网络热闹无比,但是不管是郭美美事件对红十字会变黑十字的影响,还是网友对当当李国庆二的评价,不管是网友对各局长的出奇愤怒,还是对西南航空的机长的讨伐,都让各当事企业或单位的声誉遭受的极大的伤害。

这其实说明了一个事实,社交媒体也是一把双刃剑,特别是对企业来说, 它是一种员工或者客户的生活方式,它可以被企业用来开展营销活动,但也有可能被员工或客户用来攻击企业。这就给企业提出一个任务,这就是:在社交网络时代,如何才能让自己的员工正确使用社交媒体。这就需要企业制订“参与社交网络的规则”并颁布实施。

1、社交网络媒体与传统沟通环境是非常不同的。在传统沟通交流模式中,企业控制内容的制作和发布。但在社交媒体时代,企业几乎无法控制内容及其发布。个人与个人可以交流,个人与团体可以交流、团体与个人可以交流,兵器团体和团体也可以进行交流……每个人与每个人都在交流。这是一种高度的民主:每个人都有机会,每个人都可以参与。

2、这将会发什么变化?例如,什么时候员工开始写博客,是否有规则?亵渎或者诽谤是否将被允许(这可能会出现在一些员工博客中)?在何种范围内可以使员工公开地讨论产品的开发,什么是公司的机密资料,什么是可以向公众开放的?组织必须建立好规则,引导并帮助人们安全且自信地利用社交网络工具。

3、当企业考虑“参与社交网络的规则”时,还面临着如何治理公司这样更大的问题,特别在是在促进问责制、公平性和透明度上。对于一名员工在博客中发布的言论,企业将承担多大的责任,什么样的评论是“公平的”或者说是“不公平的”?当一名员工参与到在线社区中的时候,透明度意味着什么?是否有责任说明员工与公司之间的联系,员工在网络上时候可以有私生活?如果企业在最开始就建立了明确的原则,将会节省时间,当不可避免的危机发生时,更是如此。

4、企业如何管理机构性变化受到从传统交流到社交网络环境变迁的影响。企业员工需要了解新的办法和新的规则。企业需要为管理人员、博客的撰写者、企业的沟通人员、人力资源专业人员、网络战略家以及其他将参与社交网络活动的人安排培训——教你的员工正确使用社交网络的最佳方法,并为实施这些做法提供奖励。

5、使用新的规则来衡量在一个社交网络范围内市场营销活动是否成功。新的成功措施包括:分享心得参与程度、话语基调、社区活动的质量或证据以及市场份额的代价。你的企业在博客圈中北讨论的频率如何,哪些被谈论最多的人是谁?他们对参与者得影响力如何?他们说了些什么?是否有重复出现的主题?态度是积极的、消极的、还是中立的?谁在聆听播客,谁下载了白皮书,他们要求更多的信息吗?有多少人参加了网上讨论及他们究竟是谁?这些行为带来了什么样的影响和销售变化?其中有些措施是可以量化的,另外一些事可以定性分析的。

6、将社交网络与公司的数字化战略相结合。数字化战略是公司整个在线生存的长期目标。你将如何使用一个网站(或者多个网站),提供客户关系管理及网上服务和支持,并且如何将社交网络融入到这一框架中区,社会媒体不是一个网站上的螺丝钉,他应该是公司整个在线体验的一个不可分割的组成部分。

下面给大家列举sun公司对“员工开设博客的规则”企业或者公司可以参考该规则并制订适合自己公司的“参与社交网络的规则”。

“我们中许多人在sun公司所做的工作,可以改变世界。我们需要更好地向世界展示我们。截止目前,我们鼓励你向大家介绍你的工作,不需要事先征求谁的同意(但请阅读本说明,并按照其中的建立去做)”。

1、 这是一个双行道。

真正的目标不是公司的每个人都开设博客,二是让他成为行业对话当中的一部分……如果你开始写博客,请牢记互联网是相互连通的,当你看到一些有趣的和相关的内容,请将你的博客链接到哪里;你可以为你的读者服务,与此同时,你也会被链接回来;这是一个双赢的过程。

2、 不要泄露秘密。

这是在这里工作的常识,你完全可以在社区谈论你的工作并且进行对话,但不允许发布我们“秘密酱汁的生产良方“。

3、 保持有趣。

写作是件艰苦的工作。如果没有人阅读,那做起来就没有意义了。幸运的是,如果你撰写的那个产品有很多人正在使用或在等待使用、而起你知道你在说些什么,那么你的写作就可能会变得很有趣。并且由于网络超链接的魔法效应,如果你很有趣,那么你就会受到欢迎,至少在你的专业圈里面会受到欢迎。

4、 另一种做到有趣的方法是,展示你的个性。

几乎所有成功的博客作者都会撰写一些关于自己、关于家庭或者电影、书籍、游戏的文章,当然也包括张贴图片,人们想知道这个正在写博客的人究竟是什么样的一个人。另外,你还需要注意平衡—博客是一个公共场所,你应尽量避免一些会让你的读者或公司难堪的事情。

5、 写下你所知道的。

做到有趣、远离麻烦并享受其中的乐趣的最佳方法就是,写下你所知道的东西。

6、 财务规则

有各种各样的法律来约束我们在商业上什么可以说、什么不可以说。谈及收入,未来的产品推出日期,路线图,或我们的股票价格,就很容易让你(甚至牵连公司)惹上法律麻烦。

7、 质量问题。

请使用拼写检查器。如果不是很擅长设计,那么问问设计师,你的博客看起来是否体面,并采纳他们的建议并作出改进。你不必成为一个伟大的甚至是更好的作家来获得巨大的成功,但你必须努力做到明确、完整和简洁。当然,“完整”和“简明”在一定程度上是冲突的,这只是生活的方式。很少有初稿就很精炼,通常都有一个不断进步的过程。

8、 凡事都要多想一想后果。

可能发生的最糟糕的事情是,我们的销售代表对公司前景进行展望时,客户当中的一个人拿出你的博客的打印稿,说,“贵公司的这个人说,这款产品太差劲了”。一般说来,类似“什么什么太差劲了”,这样的言语不仅是冒险的,而起是赤裸裸的。另外,这是判决的全部:用你的博客来使公司、我们的客户或你的同事感到丢人或者难堪,这种行为不仅是危险的,而且是愚蠢的。

再比如微博,李开复对公司员工使用微博的 “参与社交网络的规则”建议如下:公司员工微博纪律建议:1)员工如果在微博骂人,只要内容不涉及公司,可算私人行为;2)员工如果用粗话伤害公司形象,公司应该劝阻;3)员工如果公开用粗话骂客户,公司应该惩罚;4)员工如果披露秘密或威胁客户,公司应该解雇。

何玺建议,社交网络营销时代,请重视并尽早制订实施你公司的“参与社交网络的规则”,使用规则去规范并引导公司员工去使用社交网络,你的企业将会避免很多类似文章开头列举的非良性“网络事件”的发生,也将使你的公司在社交网络营销中“有法”可依,让你公司的社交网络营销做得更出色。

(本文参考了《社交网络营销-构建您的专有数字化营销网络》一书内容)。

2011-08-12


社交网络时代,市场营销人员的增长工作是聚合客户,方式有两种:第一种,通过在网站上提供引人注目的内容,在客户想要浏览网站的时候,创造销售环境;第二种是走出去,参与公众活动。如果你在IT领域,你应该参与到IT博客圈,如果你是制药商,你应该参与到讨论有关疾病机器治疗的社区。

第一种方法,如何提供引人注目的内容,把客户聚合起来?以现在比较火热的微博为例。

何玺认为,市场营销人员对社交网络的首页(第一印象)和内容应该并重,以微博首页为例,

微博账户昵称最好与品牌一致,账户资料要完善,比如微博的一句话介绍,头像(logo),标签等,微博模板一定要自己设计,符合品牌调性。一个独特的令人印象深刻的微博主页能够为企业微博增色不少(可以参考英特尔 @IT谈生意 微博)。

做好了个人主页,咱们需要提供优质的内容来吸引客户,优质内容何来?该如何写才能让用户感兴趣,怎么评估客户是感兴趣的?

第一步,根据微博的定位,先关注同领域,同行业的相关名人、专家,然后了解、分析他们关注的热点、话题、圈子、行业信息等,这里按核心影响人群,次核心影响人群,一般影响人群来进行划分。

A、通过官方的名人堂列表关注核心人群或者媒体。

B、通过标签查找核心关注人群。

C、通过关键词查找关注人群。

D、通过查找知名公司名称查找关注人群。

注意事项:

A、不要关注之后就完事,需要@给关注账户或者私信给关注账户,告诉他你关注他了。

B、定期查看关注人群的更新情况及相关信息,对发布有关行业或者感兴趣话题的,要及时转发并@他互动交流。

第二步,通过对关注的名人、专家内容的接收、分析,适当转发关注的名人、专家发布的相关资讯或者有价值的微博。

转发原则

A、根据账户的定位,账户的沟通风格,确定转发的内容及方向。

B、转发的频率不要太高、每天10-20条即可。

为什么要转发?

账户创建初期要多转载名人微博、账户创建初期由于粉丝少,转发业内名人的相关微博,比自己单独发布微博更能引起别人的关注,所以初期建议多转载行业名人的微博。

注意事项:

A、不要只是泛泛的转发,需要查阅相关资料后,名人微博内容进行评论并转发。

B、对于确实有用的微博,可根据微博内容,根据情况私信与博主进行沟通,与之建立好关系。

C、不要去转发一些恶俗的,与微博定位和风格不一致的微博,这样会让你的粉丝流失掉。

第三步,当积累到有一部分粉丝的时候(粉丝大于500),就要自己多发一些微博了。在有一定粉丝的情况下,还一直的过多的去评论转播别人的信息,而不发布一些东西来分享给大家,那么在微波的听众们会觉得你很无聊的。所以,在有一定粉丝的基础上,就需要发表一些听众感兴趣的东西,这样能够更好的与他们互动,只有听众感兴趣的东西他们才会去评论,去转播。

发布内容

A 公司或者企业的博客的文章、新品发布、企业新闻等

B、公司或企业策划的微博有奖活动。

C、项目传播规划的发布内容。

D、发布内容多带图。

注意事项:

A、发微博时要多发几条,不要只发一两条,这样能提高自己的微博被对方看到的概率。

B、微博不要集中到一个时间来发,应该每隔一段时间发几条,这样做能增加自己的微博在对方微博出现的频率,让自己的信息能够随时在对方的微博中出现。

第四步,良好的互动能达到人际传播和推广的效果

A、开展有奖活动进行互动。提供免费奖品鼓励是一种营销模式,但是同时也是一种推广手段,很多人喜欢这种奖品,这种方式可以在短期内获得一定的用户。

B、特价或打折信息进行互动。提供限时内的商品打折活动,也是一种有效的推广方法,例如销售主机或域名的企业微博,可以定时发布一些限时的优惠码,能以低廉的折扣购买,可以带来不错的传播效果。

C、合作宣传。联系微博平台的业务员,将企业微博的帐号添加到“公司机构”等栏目,并通过实名身份认证。

D、广发邀请。通过邮件或其他渠道,邀请企业自己的客户、潜在用户注册,注册链接使用是指定的注册链接,这样,别人注册之后会自动关注企业微博。

E:转发评论回复互动、对于关注、转发、评论的粉丝,通过查看其基本资料或者是否认证,判断其价值,然后进行回复。对于认证的业界名人,可以通过私信或者邀请参加活动等形式进行沟通维护,增强其黏度。

注意事项:

A、不要刷屏、不要每个评论转发都回复并转发,这样很容易造成刷屏,别人桌面全都是你的消息,那还有什么好关注的,只能取消对你的关注了。

B、及时回复、每一个评论转发都可以回复,但不要回复并转发,若需要进一步交流的,可以私信。

C、与博主沟通过程中需要注意立场与方式。

只要我们根据制定的规范,适时调整,用心去做了,我们的微博一定会得到客户的认可,取得良好的口碑,良好的口碑将聚合更多的客户。(建议大家参考@杜蕾斯 官方微博)

第二种方法,走出去,多参与公众活动,这里涉及到对参与公众活动的发掘,平台的评估和选择,根据品牌情况,选择适合自己的公众活动和平台将能起到事半功倍的效果。

何玺相信,有前面微博的例子,有更多的营销人员会有更好的方式做好这项工作。

2011-08-08


和情侣通过手机视频甜蜜交流,和亲人通过手机视频互报音讯,和同事通过手机视频即时沟通,强大的手机视频通话功能如同一个美丽的诱惑,是用户最渴望实现的功能,而腾讯微信全新版本的正式上市,预告着用户能在不受流量和效果桎梏的情况下,能获得“远在天边近在眼前”的酷炫体验,享受微信视频传输带来的便捷服务。

腾讯微信的这次新增的视频传输功能会给手机用户带来巨大的便利,而这种便利既是一种大趋势,也是发展的必然,手机视频通话在业界原本只是一个喧嚣的概念,如今终于实现,转变成触手可及的产品,这次革新必将掀起互联网移动通讯业的热潮,引发众多“微友”的关注和喜爱。

对于手机用户来说,体验视频通话最担心的是什么?沟通效果差,视频图像不清晰,传输断断续续不连贯……这些都是用户所担忧的。笔者经过体验发现,腾讯微信视频经过压缩处理,即使在移动网络也适合传送,通过微信新版本新视频传输功能,使得普通用户日后的通讯生活不仅图文并茂,而且还将有声有色。这种趋势将会使得用户随时随地联谊,感情更加亲切了。

或许你曾经离家在外求学,父母很是想念,但每次只能通过电话和家人交流,谈谈家里的事,其实这个时候父母最希望看到的是孩子的脸,看看孩子瘦了没有,精神状态好不好。此外,对于很多外出务工的孩子和家人通讯来说,都会遇到这个问题,声音的传递并不能让家人放心和安慰。腾讯微信视频传输功能的实现,能让家人彼此看到动态图像,这些都将给用户带来巨大的便利。

何玺认为,此次腾讯微信新版本“王者傲视移动互联网”,完全颠覆了传统沟通方式,间接影响社交网络的发展方向,带来的社会意义远远大于功能价值。

让我们一同回顾微信得发展历程:从最初的文字短信、到后来的对讲机功能,再到如今的视频传输,微信让网友不再受到距离的限制,也让亲情、友情、爱情任何“以人为本”的沟通情绪跃然手机上,喜怒哀乐溢于言表。今后,信息的传播将变得更加的主动、传递的内容将更加的真实与精彩。

社交网络时代,网民对品牌的认知将不在局限于从新闻、博客、论坛,微博,facebook等社交网络获取信息,网民消费将更多的参考品牌在(本地)lbs网络的口碑指数作为指导,届时,品牌口碑指数将更加直观,也更加具体和真实。

LBS网络将成口碑地图

金杯银杯不如用户的口碑。LBS不但能够现场Check in,还能拍照上传,实时点评并分享到各社交平台。

今年4月,星巴克官网宣布,在全美七大城市推出基于地理定位(LBS)的服务Mobile Pour。用户只需在手机上确定自己的位置并下订单,踩着踏板车的星巴克咖啡配送员就会将咖啡送到用户手中。

据星巴克官网的介绍,这项服务是为了满足那些想喝星巴克咖啡,但又在附近找不到星巴克门店的用户。用户只需在自己的智能手机上安装这款Mobile Pour应用,就可以随时下单订购自己喜欢的星巴克咖啡,踩着踏板车的咖啡配送员会很快将咖啡送到用户手中。星巴克表示,为了保证速度,他们在这七个城市的每平方英里范围内都安排了两名咖啡配送员。

星巴克还表示,Mobile Pour只是它移动互联网创新的一部分,未来星巴克还将推出令人兴奋的其他移动应用,让咖啡订购变得更加简单。

该活动结好玩,实用,新意一体,该应用推出后,迅速在全美走红,被中国网友誉为“我看过的LBS最佳商业应用”。星巴克勇于创新,为用户着想的的创意也得到了网友的口口相传。

星巴克的例子只是lbs对商家进行品牌推广中的一个。何玺预计,将会有越来越多的商家入驻lbs平台,依托lbs平台开展营销活动,同时lbs平台也将采集越来越多的商家信息加入平台,随着lbs平台的发展,越来越多商家的加入,lbs平台将成为一张商家基本信息+网友口碑为主的lbs口碑地图。

要消费,先上lbs搜索口碑

我有一个朋友,他属于长期出差的类型,自从lbs平台出现后,他现在的消费方式为:出发前先上lbs对目的地周边的吃、喝、玩、乐的东西进行了解,比如对吃的,他会通过lbs搜索周边美食,了解居住宾馆附近的美食分布,优惠情况,消费者对商家的口碑,如果有合适的,预订或者下载优惠券。当然,对于口碑不好的或者不满意的,则是敬而远之。

何玺预计,随着lbs的逐渐发展,用户对商家评论的增加,lbs平台将对商家的口碑进行评级,或者用颜色,或者用某一符号在lbs地图上进行标识,以方便消费者对商家口碑进行区分。

同时,lbs品牌口碑搜索将成为消费者常用的工具,也将成为平台的盈利模式之一。

Lbs的品牌口碑管理

Lbs的发展将为品牌的口碑管理带来新的机遇和挑战。社交网络发展之前,通常是大品牌比较关注自己的用户口碑,但是lbs的出现,改变了这一现状,不但大品牌要关注自己的口碑,区域性品牌或者地方连锁企业更应该关注自己的口碑管理,就算你只是一家小餐馆,现在都必须关注自己的口碑,他可能给你带来新的机遇,也有可能给你带来挑战,因为之前你面对的只是一个区域,现在要面对的可能是整个世界。

营销人员的新挑战

在中国,大家对lbs的发展还没有足够的认识,少有营销人员和企业对lbs口碑有足够重视,但这也给先行者带来了机会。我们现在就应该开始重视并研究lbs平台的口碑管理,帮助客户品牌开展lbs口碑规划,包括账号的建立,设置,美化,关键词的优化,lbs活动策划,品牌优质口碑的挖掘放大,或者负面口碑的维护引导等。

从现在开始,重视你的lbs口碑的管理吧,不管你是企业、商家,还是营销人员。