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2018-11-15

腾讯在确立全面To B的转型方针,发展产业互联网的大方向后,马化腾的动作很快:腾讯在国庆前夕公布了十年来最重要的架构调整,公司整合为六大事业群结构,其中新成立云与智慧产业事业群(CSIG)、平台与内容事业群(PCG)。

当前,组织架构的重大调整已经就位,全面To B战略方针也已确立,下一步就是如何打、怎么拿山头的问题了。

腾讯要全面ToB,说起来容易,做起来可没那么简单。

一、腾讯需要加强To B业务基础

要走产业互联网的方向,玺哥认为腾讯首先就要着手改变自己长期以来的“To C基因”,或者说是要改变腾讯在C端强大但在To B业务偏弱的现状。20年来,社交、游戏一直就是腾讯业务的核心。通过锁定10亿级别的C端用户,以无可匹敌的流量优势获取红利,进而在投资领域里四处出击,这就是腾讯在众人眼里的固有形象。

看一下腾讯2017年的年报就明白,腾讯给人留下这种印象好不出奇:2017年腾讯的营收中,来自网络游戏以及社交的增值服务部分占比为64.7%,网络广告占17.01%。这些B端业务在腾讯总营收里以81.8%的比例稳坐核心地位,而云服务等B端业务只占到了营收的18.2%。

虽然马化腾定下全面To B的方向,但目前的腾讯在To B业务上的情况并不容乐观。就以对B端业务至关重要的云服务来看,主要竞争对手阿里云自2009年上线后,至2017年已经实现174亿美元的年营收,同比增长43%并且正在加速国际化步伐。在国内,阿里云更是占据了接近50%的市场份额。

反观腾讯的云服务,在起步时间上就比对手晚了4年以上,2013年上线,到2017年才达到1亿美元的年营收额,其国内市场份额只有阿里云的四分之一左右。

与腾讯不一样的是,BAT中其他两家都是以B端业务起家的。例如,百度的搜索业务从来都是面对各行各业的企业级用户。阿里巴巴则是以黄页起家,我们都还记得在最初阶段,阿里甚至被人称为“黄页网”。发展到现在,主要对手阿里系的旗下已经拥有天猫、钉钉、阿里云、蚂蚁金服等响当当的B端业务平台,而腾讯方面只有这一年来崭露头角的小程序,可算是在To B领域里做得可圈可点,腾讯云、腾讯金融等还尚需进一步发力才行。

所以,腾讯要做好产业互联网,要全面ToB,就必须加强B端业务基础。

二、腾讯需要讲好产业互联网的故事

正如玺哥在前面所述,腾讯的To B业务现在正处于赶超的阶段。这个赶超也可以说是“逆袭”,这就需要企业能够拿出有足够说服力的成功案例,来向各行各业的企业级用户们讲故事,让他们对腾讯的To B业务有更强的信心。

事实上,在全球互联网IT行业里曾经处于腾讯目前这样的赶超阶段、并成功实现逆袭的企业并非孤例,大名鼎鼎的微软就是典范。众所周知,微软在个人电脑时代以To C端业务取得辉煌成功后,在移动互联网时代却陷入了落后。2014年纳德拉接替鲍尔默执掌微软后,迅速在To B云服务领域发力,到2018年其云服务领域的全球市场占有率已经仅次于亚马逊而名列前茅,微软的营收中云服务占比达20%以上。可以说,微软在从To C向To B转型的发展历程,就是一个完美逆袭的故事。

而目前的腾讯在向To B转型中,当前的主要发力方向有三:微信小程序、云服务、社交与内容。

玺哥认为,腾讯就必须在这三个方向上都能像微软曾经做过的那样,讲出自己的好故事才行。

在玺哥看来,在小程序领域的提早布局和率先发力是腾讯像To B转型中极其重要的一笔。2017年初上线的小程序,以其扫码即用、无需安装、用完即走的便捷性,既让客户免于占用空间的APP安装,也给商业用户带来低成本获客、高效率转化以及留客的良好效果,成为各行各业都争相投入的新风口。在小程序方面,腾讯已经有了两个鲜活的成功案例:拼多多、蘑菇街。拼多多依靠小程序成功实现了社交电商、裂变式营销,如今早已经实现上市成为了社交电商领域的标杆。蘑菇街更是将整个营销体系都搬上了小程序,其成功令同行艳羡。这两个案例足以让腾讯小程序讲出令人振奋的故事,让行业用户坚定信心。

那么,在云服务、社交与内容方面,腾讯也同样需要讲出与小程序一样精彩的故事。在新的组织架构中,云服务的载体就是新成立的CSIG事业群,社交与内容的依托当然就是PCG事业群了。

刚上任的CSIG事业群总指挥汤道生说过,为了帮助腾讯实现产业互联网发展,CSIG将要在智慧零售、医疗、教育、出行、制造、智慧城市等领域,扮演好“数字化助手”。那么,玺哥认为它就必须培育出影响足够大的成功案例,让行业用户相信CSIG能够提出系统性的完整解决方案、并成为行业伙伴真正的“数字顾问”。

而PCG肩负的任务,则是进一步在C端筑起高大的数字壁垒,让腾讯本已拥有的C端用户更加稳固。这个竞争壁垒越高,腾讯通过CSIG的服务为C端与B端间建立起的链接就有多大的想象空间。

在玺哥看来,腾讯若能够在小程序、CSIG、PCG这三大块领域中各讲出一个好故事的话,自然也就能赢得广泛的听众,获得的听众越多,合作伙伴自然也就越多。如此,马化腾的产业互联网愿景也更容易走向规模化。

三、除了讲好故事,腾讯还需要需要搭建好平台

有了适合的组织架构、能够讲出好故事,玺哥认为这还不够,腾讯的产业互联网之路仍然需要确立一个能够承载其To B业务的、特色鲜明的工具平台。这个工具平台到底应该是什么样?要回答这个问题,我们不妨先来看看To B领域里腾讯的竞争者们都是怎么做的。

早在互联网经济尚处于To C端的上半场时,阿里系就已经把主力放在B端市场上了。阿里钉钉就是阿里巴巴用于承载B端服务的工具平台。在微信、QQ霸屏社交领域的之后,谁也没有想到异军突起的钉钉竟然凭借企业社交功能,迅速发展成企业应用的工具平台。从2015年开始,钉钉连续三年对外发布开放平台,隐隐已经有以开放姿态打造全球最大的一站式工作平台、并搭建企业级服务生态体系之势。

BAT中另一个巨头百度,其承载企业级服务的工具平台有Duer OS和Apollo。Duer OS是百度打造的人工智能AI技术交互操作系统。众所周知,百度已经确立了以All IN人工智能为核心的战略发展方向。而Duer OS帮助百度建立起了开放的平台生态,至今拥有合作伙伴数量200家以上,平台上凝聚了1万6千人以上的开发者群体,在国内Ai开发领域举足轻重。而Apollo则是百度智能驾驶领域里的开源软件平台,百度通过对Apollo平台凝聚了汽车生态系统里的大多数重量级玩家,与100多个主要汽车产业设备商、车厂、芯片制造商建立了紧密的合作关系,Apollo目前正在向着成为智能汽车领域“安卓系统”的方向推进。

玺哥认为,腾讯需要打造如阿里钉钉、百度Apollo、Duer OS这样的工具平台,来承载其发展的产业互联网、以满足为B端客户服务的需要。纵观腾讯旗下的诸多软硬件平台,玺哥认为企业微信这样能够在功能上与阿里钉钉棋逢对手的应用,以及PCG手里正在推进的“中国的数字迪士尼”、腾讯金融这样表现出超越传统金融平台成长性的应用,都是极有希望承载腾讯产业互联网野望的工具平台,就看腾讯后续如何运营和打造了。

总之,在马化腾做了“产业互联网是互联网经济下半场”的论断,腾讯定下全面To B的转型方针后,接下来能否真正将架构调整的战略意图落实到强化B端业务实践中去很重要,能否打造出自己的B端服务平台并做好客户运营更是关键。

2018-11-13

11月9日,在知乎提出“未来十年哪些基础科学突破会影响互联网科技产业?产业互联网和消费互联网融合创新,会带来哪些改变?”问题后的21天后,马化腾与北京大学教授饶毅,杨振宁、毛淑德、何华武、邬贺铨、李培根、陈十一、张益唐、施一公、高文、谢克昌、程泰宁、谢晓亮、潘建伟等科学家共同发起设立了一个启动资金为10亿元的“科学探索奖”。

据了解,“科学探索奖”主要是为了支持哪些在基础科学和前沿核心技术领域尚未功成名就,但却具有巨大创造潜力的科学家。为他们提供支持,并鼓励他们进行前沿研究,创造未来!科学探索奖获奖人的年龄上限为45岁,每年选出50人。一旦获奖,每人将连续5年获得每年60万元人民币资助。

一、马化腾设立“科学探索奖”的价值和意义

玺哥认为,马化腾当前的工作重心正在从公司运营向公司持续发展转变。这次发起设立“科学探索奖”,就看着是马化腾向推进腾讯持续发展的一次具体尝试。

“科学探索奖”的意义在于它以民间组织的形式参与到了推动社会科技的发展大潮,虽然腾讯不是第一家参与此种社会推动活动的企业,但鉴于腾讯的体量和马化腾的影响力,它的出现对企业来说具有很大的指向性意义。

“科学探索奖”的另一个价值还在于,它可能会成为国内第一个真正解决“青年科学家”生活痛点的“奖项”。据浙江大学教授王立铭在某次座谈会上反馈青年科学家的痛点时所言,青年科学家们的痛点并不是缺少研究经费。“实际上一个非常真实的痛点是,安家在一线城市导致的生活压力。我把每个人付了多少首付,拿到多少安家费统计了一下,算出来平均缺口大概在 200 万元左右。尤其是面临这三五年的房价,是很难解决的一个问题。”;王立铭继续还说,“特别大的经济压力和生活压力跟科学研究是有矛盾的。如果你每天走进实验室,跟学生聊的时候,脑子里还在想这个月房贷怎么还,或者小孩去哪里上小学,这个本质上是无法甩开负担去做前沿的、冒险的研究的。”

而中科院院士崔向群 2016 年就曾向《人民日报》反馈:“为啥国家花了这么多钱建设大科学装置,却没有配套的人员管理、薪资发放机制?”王立铭和崔向群所反应情况,是青年科学家们在生活上的痛点,也是科学家们生活的现状。或许,马化腾设立“科学探索奖”初心就来自于对科学家们生活现状的关注。玺哥做个大胆的猜测,“科学探索奖”每年选50人,每人将连续5年获得每年60万元人民币资助,应该就是马化腾在充分听却科学家们的反馈后所做的奖励机制。毕竟对科学家们来说,每年多了60万的奖励,生活问题基本就不存在王立铭说的资金缺口问题了。

有了这笔奖金,获得奖励的科学家们的生活压力要小得多,生活压力小了,科研的质量也就更高了。

二、马化腾为什么要发起设立“科学探索奖”?

上文说,马化腾发起设立“科学探索奖”的初衷或许是为了减少科学家们生活压力,但玺哥认为,这并不是马化腾设立“科学探索奖”的全部。马化腾发起“科学探索奖”,除了上面的原因,还在于他内心有一种对基础学科改变世界力量的认同,以及他想做更多有价值的事情的内心渴望。

在 5 月 26 日的未来论坛深圳峰会上,马化腾曾公开谈到基础科学研究的重要性——“移动支付再先进,没有手机终端,没有芯片和操作系统,竞争起来的话,你的实力也不够。现在这个时候,大家要更加关注基础学科的研究。过去,大家更关注实用主义,但是我想所有人都清楚我们不能再抱有侥幸心理,一定要投入更多资源去做基础科学研究。”

然后是在10月23日,马化腾在知乎上发起了关于基础科学对产业互联网的影响和改变的提问。当时有网友在回答马化腾这个提问时曾表示,马化腾借此只为钓鱼,是为了缓解内心的焦虑,但从马化腾前后在基础科学这个问题上的做法,玺哥认为,马化腾确实是在对基础科学进行深度思考,并不是网友们所猜测的缓解内心焦虑。

11月11日,马化腾在答员工“希望腾讯成为一家什么样公司”的提问时表示:“腾讯的愿景是希望成为最受尊敬的互联网企业,改善人们的生活品质。如果进一步阐述的话,一是和时代、国家的利益更加方向一致;二是和民众生活的方方面面更加融合;三是要能和业界的合作伙伴共同发展。在这三个层次体现出腾讯作为互联网平台企业的价值,才能让我们成为受人尊敬的互联网企业”。

此外,玺哥认为,正如上文所言,马化腾当前的工作重心正在从公司运营向公司持续发展转变。所谓向公司持续发展转变,就是找到一种让公司活得更久,开发出具有颠覆性意义的技术,在机制上更完善,做出有巨大影响力的产品等等等。而所有这些,仅靠腾讯当前的业务都是很难达成的。

在让为了让企业活得更久这个事情上,马云做了很多探索,比如他成立了阿里达摩院,建立了湖畔大学,还成立了阿里公益基金会。

设立“科学探索奖”,从基础科学开始,做真正有价值的事情,这将是腾讯成为受人尊敬的互联网企业的一个好的开始。

三、“科学探索奖”需要建立一个科学长效的评选机制

玺哥认为,“科学探索奖”的评价机制十分关键,它决定着“科学探索奖”未来能走多远。

据悉,经历半年时间的调研、咨询和讨论后,科学探索奖将奖励的领域主要集中在基础科学和前沿核心技术,包括数学物理、生命科学、天文和地学、化学新材料、信息电子、能源环保、先进制造、交通建筑技术、前沿交叉技术九大领域。

科学探索奖想做的特色是:不奖项目,不奖成就,就是奖励人,“这笔费用由获奖人自由支配”,让有能力有兴趣的人,心无旁骛地投入基础科学和前沿核心技术的研究,帮助中国未来科研发展。

“科学探索奖”的愿景是好的,但玺哥想说的是,设立“科学探索奖”只是马化腾在基础科学研究领域的开始,“科学探索奖”想要真正的做到上面的程度,还有很长的路要走。

接下来评奖委员会应该会公布具体的评定章程。那么人员如何评选,具体标准如何制定,奖项机制是否完善,是否经得住检验等。就当前公布的信息来看,“科学探索奖”评定委员会还有很多事情要做。

而且,由于这是一个涉及到“名和利”的评奖,如何保证公平、公正,不被“学阀”把持,都是大家十分关注的问题。要避免让“科学家们说了算”成了“学阀”说了算。

媒体说,科学探索奖的奖励经费将采用企业投入、公益运作的方式,不求商业回报,并将长期运营下去。而且,腾讯基金会还会举办各类围绕“科学探索奖”的活动,助力搭建青年科技工作者的交叉学科交流平台,或将带动更多企业和社会资金投入基础研究。

可以看出,马化腾对“科学探索奖”还有许多规划。

马化腾的期望,以及更多企业的参与,更是对“科学探索奖”的评奖机制提出了更高的要求。

2018-11-08

小程序的世界再度扩张!11月7日,QQ安卓版正式上线了被称为“轻应用”的小程序,继微信、支付宝、百度、今日头条、淘宝、抖音后,QQ成为第七个具有小程序能力的APP。玺哥认为,这是腾讯小程序布局中非常重要的一步。

一、QQ轻应用上线,腾讯构建小程序最强护城河

刚刚上线的QQ轻应用特点包括:拥有支付能力,可实现完整闭环;在开发阶段的客服功能亮眼,用户点击客服按钮可跳转至QQ客服;页面可独立于QQ存在,用户可单独管理等。据了解,在腾讯邀请下,进驻QQ轻应用环境的小程序开发商已经有200家左右。截至目前,已经有多款、多类别QQ轻应用上线,其中既有电商类的蘑菇街、有赞精选等,也有游戏类的王者萌萌快跑、全民大乐斗等,此外还有金融类、社交类、工具类、线下场景类等。

玺哥认为,QQ轻应用的上线将有两个主要目标:一是通过构建小程序的“超级矩阵”,来提升腾讯小程序生态竞争力。二是应对百度、阿里、今日头条等流量巨头在小程序领域里带来的竞争。

首先,引入QQ流量场景后,腾讯小程序应用即拥有了微信、QQ这两大流量场景。微信+QQ小程序场景互相补充,共同以腾讯社交10亿级别的用户流量为基础,构建起微信+QQ的腾讯系小程序超级矩阵。这个新的小程序矩阵将更大程度丰富小程序应用场景,并满足企业对多场景小程序应用的需求。同时,由于QQ轻应用与微信小程序具有相互兼容的特点,使得企业和开发者得以降低开发成本,并能轻松地在QQ与微信环境之间迁移。腾讯构建起的小程序超级矩阵,将极大提升其小程序生态的竞争力。

其次,这也是腾讯应对小程序领域竞争态势的需要。目前除了腾讯外,百度、阿里、今日头条等流量大户也都入局序。百度的智能小程序于7月份上线后,宣布将在12月全面开源,并力争百度的小程序能在尽可能多的外部APP上运行;阿里系的支付宝小程序于9月份正式上线,目标直指打通从服务、拉新到留存再促活的完整闭环;头条系也上线了头条和抖音小程序,而且据称都是张一鸣“亲自盯的项目”。这些流量巨头的小程序布局,都在尽可能地建立各自强大的生态、投入更多的流量场景:百度宣称要用整体超千亿流量资源支持其小程序部署,阿里更是试图将阿里系7亿用户都囊括到其小程序生态里。在这样的竞争态势下,腾讯系之前单一微信小程序的流量就显得有些单薄了。

引入QQ流量场景,构建微信+QQ超级小程序矩阵后,腾讯在小程序领域的护城河就更宽了。

二、小程序正在改变腾讯的基因

长期以来,腾讯被很多人评论为是以“游戏、广告、投资”为基因的一家公司。其包容性被不少人质疑,而在近年来媒体在关于游戏产业对青少年影响的报道中,也对腾讯在社会责任感方面提出了更高的期待。玺哥认为,腾讯在小程序领域里的创新和对潮流的引领,显然正在改变腾讯自身的形象。

腾讯正在从一家以游戏、广告、投资为主要营收的企业,变得越来越有社会责任感。

2017年,腾讯在行业里率先设立了企业社会责任奖,并在不久前公布了2017年的获奖专案。其中就有一个“微信辟谣小程序”项目。这个社会责任奖实施一年来,已经评选出30个优秀社会责任项目,正在激励公司内部各业务部门,以创新能力解决社会问题。实际上,腾讯在小程序领域里的引领成就,本身就是社会责任感的高度体现。正如腾讯主要创始人、腾讯基金会发起人兼荣誉理事长陈一丹所说,“让我们用人类智慧,引导技术和产品放大人性之善,让科技向善,创造更加美好的生活。”

小程序对社会的贡献越来越大,正在改变腾讯的基因。不止社交,在多个行业领域,腾讯都变得更开放,更包容。

自2017年1月份上线以来,腾讯小程序的发展已经走过了近两年时间。在这个过程中,腾讯以往过于专注社交、游戏的形象正在改变,小程序让腾讯变得更加开放和包容。这一点从近期的小程序TOP100榜单的情况就能看到。

据阿拉丁统计平台、阿拉丁指数共同发布的数据可见,2018年上榜TOP100的小程序品类已经超越了游戏领域,电商、生活服务、工具类、政务类都已经成为热门的小程序。而且小程序的线下连接能力不断强化,连接线下零售商超的“万达广场”、“YH永辉生活+”,以及连接线下公共交通的“腾讯乘车码”、“实时公交”等,都是典型的例子。

尤其令人印象深刻的,是“粤事通”这样的政务类小程序,也进入了TOP100排行榜单,这说明小程序已经成为政务部门为用户提供一站式民生服务的重要途径,得到广大居民群众的认可。

可以说,由腾讯微信小程序引领的这一波自内而外的创新,正在改变腾讯的内在基因。现在的腾讯,正在向一个“负责任的价值平台”进化。而腾讯、乃至于马化腾本人,也越来越备受社会尊重。这种尊重无关腾讯市值高低,也无关腾讯是否能赚多钱,而是一种对腾讯创新,对社会所作贡献的认同。

三、腾讯小程序已成改变互联网经济的重要动力

自微信小程序上线以来,由它所引发的创新热潮就开始席卷整个互联网行业。用马化腾的话来说,小程序是为“跨系统开发”给出的中国解决方案。

但玺哥认为,腾讯小程序发展到尽头,所引领的创新热潮,不单纯是技术方面的重大事件,更是改变整个互联网经济的重要动力。

2018年11月7日下午,在国际瞩目的第五届世界互联网大会上,小程序被大会列入了15项“世界互联网领先科技成果”之一。马化腾在发表感言时告诉大家,腾讯小程序目前已经已经有超过150万开发者。已经上线的小程序应用数量在100万以上,这些小程序应用覆盖了200多个细分行业,吸引了2亿日活用户。在过去的2017年,小程序共带动创造了104万个就业机会。

这是一个了不起的成绩,说他了不起不是因为它日活达2亿,而是它带动创造的就业机会。要知道,相比企业挣多少钱来说,带动就业更能让社会感受到企业的价值。有了小程序,腾讯的企业社会价值得以上升了一个段位。这是小程序对腾讯的改变!

小程序对互联网经济的改变仅止于此吗?不止!我们更要看到的是,由小程序所带来的行业变革,从百度到阿里,从阿里到今日头条,这些流量大户都已经进入了小程序领域,并都有自己的小程序生态规划。巨头们流量所及之处,皆是小程序的触达之地。

目前,由多家巨头推动的小程序商业进程,正在新零售、餐饮、物流,还是政务、民生等200多个细分行业改变着中国的零售,电商等。

小程序正成为巨头们的再创新工具,同时,它也正成为各行各业的再创新工具。推动巨头再创新,推动民众再创新,这就是小程序真正的价值所在。

因为小程序,腾讯正成为一家更受用户尊重、更具社会价值的企业!

2018-11-07

2018年又一个双11即将到来,玺哥在对电商的观察中发现,天猫依虽然还占据着双十一的主场优势,但情况正在发生微妙的变化。

一方面,京东、苏宁、网易严选等电商平台的发展给天猫带去了强大的压力。另一方面,以拼多多为代表的社交电商以拼购模式横空出世,为商家带来更高的效率的同时也为消费者提供了获得极致消费体验的另一种途径。

反观天猫,面对拼购、小程序等电商的强势攻击,却一直没有找到好的应对方法。在和新势力的竞争中,天猫需要改变自己。

一、2018双11,天猫将会怎么玩?

这个问题其实早在今年的云栖大会上阿里高层们就已经给出了部分答案。在这次大会上传闻即将接班马云的逍遥子(张勇)就谈到,2018年双11期间天猫的主要目标就是两点:第一,让消费者享受到极致的消费体验。第二,让品牌商家享有极致的商业效率。

据天猫2018双11“攻略”来看,对比往年,天猫2018双十一的玩法有很大不同。

首先,在今年的天猫双11,线上线下联动的生态效应将成为最大亮点。天猫、饿了么、淘宝、盒马、银泰、口碑、飞猪、优酷……阿里巴巴生态业务将首次在天猫双11全面集结,从衣食住行到吃喝玩乐,覆盖生活全方位场景,与全球消费者共同狂欢。

其次,今年的天猫双11还首次推出了“双11合伙人”计划——消费者只要使用阿里旗下的App,都能积累能量值,换取天猫购物红包。在商家为消费者提供的优惠基础之上,天猫平台还将发放超过100亿元的购物津贴与红包,试图让全球的消费者买得更爽。

再次,在商圈互动上今年的天猫双十一在去年的基础上扩大到了100个,手机天猫上专门开通了一个城市的频道,用户可以了解整个附近商圈里面发生的活动。这些内容也会在阿里各个端都有展示,消费者即使没有进商圈,也能感知商圈里面的内容。

最后,今年双11,围绕专属导购,天猫新零售平台做了一个从招募会员,种草,直播,预售,到店服务的标准路线图。而专属导购们从10月20号到11月11号,按照路线图去做就可以了。

从2018天猫双十一的“攻略”来看,今年天猫双十一使得线上线下联系变得更加紧密,并且在帮助线下门店加速数字化进程。

那么,天猫双十一所做的这些,真的让消费者享受到极致的消费体验和品牌商家享有极致的商业效率了吗?

二、天猫“理想生活”的困境

张勇说的让消费者享受到极致的消费体验和让品牌商家享有极致的商业效率,但自去年以来,越来越多的商家和消费者开始对天猫的提出的“理想生活”心存疑义。

10月22日,有一位豆瓣网友的“吐槽”获得很多消费者的共鸣。这位网友表示,自己在某品牌天猫旗舰店用55元预购了一种“油泼辣子”美食,可后来却发现这种产品平时售价只有22.8元,本该优惠的双11预购却令消费者付出了两倍有余的价格!另一位消费者则表示,双11还没到,手机就已经受到了各种“优惠”信息的疯狂轰炸,各种复杂的优惠“玩法”和“算法”让人困惑而且疲惫不堪。

具体而言,消费者对天猫双11活动的意见,主要集中在两方面:一来各种包括预售、满减、“爆仓”之类的优惠算法过于复杂,二来甚至出现部分商品“不降价、反而升价”的现象。本该让消费者尽享优惠的天猫双11,似乎并没有让消费者充分感受到承诺的“极致消费体验”。

与此同时,入驻天猫的商家中也出现了对双11活动的质疑声音。首先,平台为了杜绝刷单行为,在新规定里提高了商家保证金让商家成本提高了不少。另外平台对商家使用数据工具的收费也做出了较大幅度的提高,使得原本有心长期经营的商家不得不慎重考虑。造成更多争议的是,近期很多商家都传言,天猫在迫使商家们进行“二选一”,在天猫上线的品牌就必须“撤离”其他友商平台。这让很多经营者都感到不便、甚至感觉到对长线运营产生很大影响。京东、拼多多等主流电商平台都曾经对此事发表过看法,尽管天猫方面一再否认有强迫“二选一”之举,但影响已经造成了。

随着双11的不断演变以及天猫本身的发展,无论在商家还是消费者群体中,近两年来都已经开始对天猫承诺过的“理想生活”产生了质疑声音。着眼于长远发展,天猫对这些质疑声音应该有一个合理而令人信服的回答。

三、天猫需要改变自己

开篇有说,目前以天猫为代表的“传统”电商平台正在受到两股新势力的强大挑战:拼购模式和小程序。这种新的趋势已经给消费者、商家带来了更多的选择,如果天猫固步自封、不重视这种新发展态势的话,极有可能在一两年内失去目前的领先优势。

首先,拼购模式让原本处于绝对弱势的消费者,可以用组成群体的方式用团购的采购量与厂商争取优惠的批发价。而厂家也可以通过这种新模式直接触达大批消费者,节省中间营销成本。拼购模式令消费者享受到了理想的性价比,也让厂商极大提升了营销效率,正是凭借着这种新模式,拼多多迅速成长起来。在拼多多引领之下,京东、唯品会、网易严选、每日优鲜纷纷布局拼购模式。天猫的老对手京东,甚至拿出了佣金低至1%的资源倾斜力度,争取更多商家入驻京东拼购。就连淘宝自身也开始与支付宝合作上线了“拼团”功能,试水新的发展样式。只是,淘宝方面对拼购的运营似乎依然处于尝试阶段,上线的商品品类有限、给予的资源倾斜力度,也难以令商家和消费者满意。

为了尽可能争夺拼购模式带来的新红利,几乎所有的电商企业都把目光转向了另一个新兴事物:小程序。由微信率先上线的这种新应用平台,具有扫码即用、用完即走、无需用户安装的优点,而且在微信本身1.7亿日活用户的强大流量支撑下,配合40多个入口已经成为电商获取流量的“超级利器”。小程序的社交裂变营销方式,依托社群的力量能够高效低成本地把具有类似需求的人群连接起来。对拼购模式更有利的是,小程序能够很好地配合服务号和多种刺激分享、导流激励机制,实现购买和娱乐合二为一的新形式,极受80后、90后的主流消费者群体欢迎。正因为如此,几乎所有电商平台企业都把拼购作为自家小程序的核心功能展示出来。

从各大电商平台的布局来看,今年双11无疑将是各家拼购模式和电商小程序比拼的重点。今后一两年内,所有有志于电商领域的企业,都不得不强化在这两个领域内的投入,以获取更大价值。

玺哥也观察到,天猫目前不但在拼购方面的发力不够,而且在小程序方面也显得有些滞后。目前各家电商企业都已经在微信小程序、百度智能小程序等方面投入巨大资源,力求争取先手。而天猫方面,目前我们只看到淘宝与支付宝合作推出了拼团功能。与其他平台充分利用微信小程序、百度智能小程序社交流量、搜索流量进行场景匹配、裂变营销的做法相比较,天猫方面的拼购功能仍然只能在支付宝界面中使用。众所周知,支付宝虽然也拥有海量的用户基础,但受困于支付场景与网购场景的不够匹配,很难将流量优势真正转化为拼购的营销优势。

总的来说,天猫作为电商领域的老牌巨头,多年来在双11竞技场上拥有巨大优势。这个优势在2018年双11中无疑将继续保持。但显然,随着电商领域进入小程序时代、拼购时代,天猫的脚步已经显得有些滞后了。

天猫想要做到张勇说的让消费者享受到极致的消费体验和让品牌商家享有极致的商业效率理想目标,就必须要改变自己。

新零售不是借口,新零售不能掩盖问题,新零售的探索,才刚刚开始。

2018-11-05

一年一度的双11向来是观察电商领域发展趋势的重要窗口,2018年的双11大促已经拉开了序幕,我们观察到,今年双11呈现出两个重要趋势:首先,以拼购、拼团模式抢占“性价比”制高点,已经成为电商平台们普遍的玩法。另一大趋势,就是小程序的快速崛起。数据显示,目前95%的电商平台都已经上线了小程序。除了电商企业外,许多传统线下商家也开始重视小程序的作用,正在充分利用小程序链接线上线下场景和流量的优势,实现新零售升级。我们认为,商家应该对拼购和小程序这两个重要工具有充分的认知。

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2018-11-01

10月23日,马化腾在知乎上 “深夜发问”。他提出的问题是:“未来十年哪些基础科学突破会影响互联网科技产业?产业互联网和消费互联网融合创新,会带来哪些改变?”

马化腾的问题其实是两个,前半部“基础科学突破对互联网科技的影响”固然很有趣也很重要,但问题的后半部—-“产业互联网带来的改变”,恐怕才是马化腾真正关心的重点。是的,互联网正在发生深刻的变革,移动互联网的红利正在进入尾声,产业互联网即将成为“下半场”的主角。但到底该如何迎接这个变革,企业本身应该怎么做? PonyMa马化腾熬夜发出的灵魂之问值得深思。

马化腾想要的不是解答,只是印证

几天内涌来的3千多个热情回答,反应了PonyMa在互联网上强大的号召力。在人气爆棚的各种回答中,许多偏理工类思维的网友纷纷把注意力集中到了马化腾提出的第一个问题上—-“基础科学的突破”。大家不约而同地把量子技术、可穿戴设备、Ai人工智能视为未来将给互联网带来深刻变化的重要因素。

但玺哥认为,促使马化腾深夜提问的深层动因,或许并非是为了上网寻求解答,而是希望能在众多智者的回答中得到印证—-自己对未来产业互联网发展大趋势判断是否正确?

时间倒推一个月,就在国庆黄金假期的前夕,腾讯公布了十年来最受关注的企业架构调整。原有的5个事业群又新添了两个成员:平台与内容事业群(PCG)、云与智慧产业事业群(CSIG)。这次调整的原因,就是腾讯多位高层反复强调的一个概念—-腾讯必须从以往侧重于To C的业务模式,像To B端转换。这种转换的目的,就是要实现马化腾在9月30日文章的主题《腾讯启动战略升级:扎根消费互联网,拥抱产业互联网》。

马化腾对此早有自己的想法,他在“深夜发问”中提出的第二个问题“产业互联网和消费互联网融合创新,会带来哪些改变?”,或许是希望能与网友在产业互联网发展这个重点问题的探讨中得到共鸣。

马化腾的忐忑,与未来互联网发展趋势

今年是腾讯创立的20周年,多年来腾讯已经确立了自身在社交领域里的流量霸主地位。但是下一步怎么走,这个庞大的帝国是否能依赖已有的社交以及游戏模式继续保持强大?这应该是马化腾最为关注的问题。在电商领域“屡败屡战”但仍然不断的尝试,以及近期罗永浩“子弹短信”带来的冲击,都凸显了这种不安感。

人们还记得两个多月前,当罗永浩宣布子弹短信在下载排行中取得领先地位、并寻求与支付宝合作时,各方对此的议论纷纷。尽管后来的事实表明,子弹短信并没有真正威胁到微信和QQ的地位,也没有真正实现对现有社交领域的颠覆,但腾讯当对此事的高度关注,说明PonyMa确实处在一种几乎出于本能的不安中。这种不安,是一个企业家面对行业变化趋势应有的自觉。

目前腾讯面临的形势是,移动互联网的红利已经接近尾声,尽管其依旧在社交领域里独占鳌头,但已经难以单纯依赖此实现进一步的增长。马化腾自己提出的应对之道就是变革—-将腾讯多年来的To C模式,转为高度重视To B,抓住产业互联网发展大趋势,将自己在C端的海量用户群与B端业务实现高效连接。

产业互联网浪潮来袭,马化腾的变革与底气

强化To B端的能力,抓住产业互联网发展的大趋势,这是每一个互联网企业都必须经受的洗礼。马化腾掌舵下的腾讯,对互联网世界的不断进化和“适者生存”的理念当然早就了然于心。

十几年来,腾讯已经做过三次深具战略意义的架构升级。第一次是在2005年通过事业部制(BU)强化业务管理,第二次是以事业群制(BG)升级实现了面向移动互联网的转变。2018年的第三次架构调整,则是基于马化腾本人“互联网的下半场是产业互联网”的战略判断而做出的。这次调整的成败,关系到腾讯能否真正实现从To C到To B的转变。

腾讯的架构调整着重于两点:首先是组建平台于内容事业群(PCG),强化“社交+内容”的战略优势,在已经拥有的新闻、视频、体育、短视频和影业动漫等优质内容的基础上,整合微信、QQ、应用宝和浏览器等各大流量入口,既注重优质内容的产出,又提供有效的用户触达。并在腾讯音视频多媒体底层技术以及人脸识别、机器写作等AI技术的最新发展驱动之下,大大激发内容的传播效力,成为内容传播的“倍增器”。同时也极大丰富和提升平台的用户价值,牢牢吸引住用户令平台成为“磁铁”。

其次,通过PCG的运作进一步强化腾讯在C端的优势、巩固C端用户群后,通过新成立的云与智慧产业事业群(CSIG),将自己在C端10亿级规模的用户群,与B端的民生、政务、安全等领域业务实现高效的连接。

腾讯对于产业互联网发展趋势的战略判断无疑是正确的,只有通过自我变革才能赶上并驾驭新的潮流,让自己继续保持强大。但是变革从来都是不容易的,多年来被普遍认为是深具To C基因的腾讯,想要转变为一个注重To B端的平台,面临的挑战还不少。这或是马化腾感到焦虑和不安的深层原因之一。

不过,面对当下互联网剧烈的变化趋势,马化腾还是很有底气的。10亿+的用户量,微信,QQ两大高粘度即时通信工具,最大的原创内容平台,京东,拼多多,美团点评等优质合作伙伴等等,都是腾讯在抵抗外力的强大武力。

马化腾的深夜发问既是内心不安和焦虑的表露,也是直面压力走向未来的宣言。

2018-10-29

10月24日网友们发现在抖音iOS 3.0.0版本的更新界面里,已经可见“小程序”入口了。该入口被放在“设置-》通用”栏之下。这可不是一个实验性的做法,具可信的消息来源透露,目前是张一鸣在亲自盯着小程序项目的进展,未来估计会有更大的动作。

抖音进军小程序在时间上算有些迟缓,在此之前BAT三大巨头早已全面部署了自己的体系。显然,小程序被张一鸣看做是“对战”BAT的有力工具,那么今日头条系将如何运作小程序?而对企业和开发者们来说,BAT和今日头条们的小程序生态,哪一家更具吸引力呢?

一、抖音进军小程序,有盘算也有焦虑

微信小程序从2016年的出现到现在不到两年时间,但小程序就已成为当前互联网的又一大风口,引来巨头纷纷下注。2018年,小程序风口更加猛烈,BAT三家都已陆续推出小程序,市场已呈“三足鼎立”之势。

继BAT之后,今日头条成为又一家进入小程序领域的玩家。头条系的抖音入局小程序,可谓意料之中的事情。早在头条九月内测小程序之时,官方给出的回答就是希望提供更丰富、更有价值的服务给不同需求的用户。很显然,抖音小程序是继头条小程序之后,头条系为提供更丰富、更有价值服务的又一有力举措。

张一鸣入场,抖音小程序对战BAT,谁更有优势?

当前,微信小程序基于庞大用户体谅,得以让更多的商家进入到微信生态中,加上微信支付,得以完成微信小程序的商业闭环生态;而百度智能小程序,却是一个连接其各个产品的开放生态体系,并且赋以ai能力,生态越加强大;支付宝的优势在于线下的支付场景,整体布局也是基于自身电商性质的生态,主要为更多的商家和服务布局,从高德、饿了么等就可以看出。Bat三家都在利于自身的优势去布局自己的小程序生态,而抖音此次上线小程序,除了看到小程序在流量变现上的巨大潜力之外,同样的也是在布局自己的生态。

如果不出意外的话,未来头条系旗下流量产品都将陆续上线小程序,比如西瓜视频、火山小视频等产品。

头条系入局小程序,既有自己的盘算也有自己的焦虑。

二、抖音小程序将成头条系变现利器

相对于先行一步的BAT们来说,今日头条小程序推出时间明显滞后,这也是目前让张一鸣感到焦虑的原因。小程序是一个重要的变现工具,这一点字节跳动已经清醒认识到了,所以张一鸣不惜亲自上马 “盯项目”。

首先,在与BAT相比,今日头条系生态尚比较初级。我们看到,今日头条系虽然铺开的摊子比较大,但依然没有形成BAT那样的闭环生态。现在头条系急需把消费、O2O生活服务、游戏、工具等多种场景融合到一个统一的平台上,以更多地留住用户。而抖音近日上线的小程序,目标就是超越原有的短视频边界,将上述的多种场景结合起来,从而进行变现。

从抖音自身的调性和场景来看,其用户兴趣标签和LBS地理位置的优势,加上抖音好玩有趣的场景特征、特别容易吸引大V参与的调性,都令抖音小程序几乎天然地与泛娱乐、游戏类、以及电商类垂直领域相容。其中,游戏类的分发被公认为极有发展空间。通过大V的带动以及粉丝经济的玩法,抖音很有可能通过小程序建立起全新的小游戏变现模式。

今日头条系对游戏类的浓厚兴趣,与其广告营收的结构状况密不可分。据公司负责广告业务的何欣透露,在游戏行业庞大的广告客户群中,目前已经有高达50%选择今日头条系进行广告投放。今日头条的广告营收中,游戏类广告已经占据了举足轻重的地位。

张一鸣入场,抖音小程序对战BAT,谁更有优势?

同时,抖音在做此类广告投放时也具备自身的独特优势—-平台依托标签属性并以算法实现的广告投放,具有业内闻名的极高精准性。我们认为,采用小程序对容易变现的休闲小游戏进行推广、分发,并获取大量的广告收入,将是抖音小程序的主要玩法。

但我们也看到,互联网经济本质上还是一个以流量为王的世界。真正的流量霸主BAT们才是小程序的主角。今日头条们想要与BAT对战仍需要跨越许多门槛。

三、BAT、头条系各家小程序PK,谁更有优势?

就以抖音小程序主打的游戏类为例,社交巨头腾讯早已拥有了QQ“厘米秀”为入口的小游戏分发体系,而微信平台更是建立起独特的去中心化小游戏分发模式。2017年底当微信上线了小游戏后,不少在今日头条投放广告的游戏类业主,甚至直接转向微信生态进行广告投放。可见与流量霸主争夺小程序市场的难度有多高。

在电商类领域里,抖音小程序显然也有着不小的野心,不久前抖音上线的生活服务功能,就能够让用户通过视频探索小后边的店铺优惠、以及各种吃喝玩乐消费乐趣。但在已经拥有超过3亿累计用户的支付宝小程序面前,今日头条面临的竞争困难更大,阿里系的纯电商基因带来的巨大优势难以逾越。

而百度智能小程序上线后,其以百度信息流为主航道,并以开源打破行业壁垒的模式,更是吸引了大批企业和开发者的入驻,被评为将成为小程序未来的真正“收割者”。

在小程序领域里迟到的头条系小程序,要在BAT面前争得更多发展空间,真不容易。

BAT们的小程序之争已经进入白热化阶段,我们认为在这场争夺中取得先手的核心要素,在于贴近用户。谁的小程序能够让用户在更多场景里接触到,谁的小程序能够让用户停留时间更长,谁就取得了最大的优势。在这方面,百度智能小程序显然已经走在前面。

张一鸣入场,抖音小程序对战BAT,谁更有优势?

与支付宝小程序专注于电商、微信小程序更侧重小游戏变现相比较,百度的智能小程序呈现出真正的“流量集群”基因。百度Q2财报显示,百度APP六月份平均日活用户峰值已经突破了1.5亿,除了百度APP外,百度系的熊掌号、首页下拉二楼、Feed流推荐、搜索、语音和扫码换气、个人中心历史露出等多方面的入口,都给百度小程序带来了全方位的用户触达。百度地图、爱奇艺等百度系应用也是大量用户日常离不开的场景利器。可以这么说,百度小程序已经实现了在日常生活场景中与用户贴近的目标。

除了场景多元化外,百度系的用户粘性也很高。这一点从齐车大圣查违章小程序上就可看出。齐车大圣是百度智能小程序生态的合作伙伴,用户只要有了新的微站该信息,百度APP信息流中会自动显示提醒信息,其便捷的使用体验、与百度流量入口的高度融合性,都让用户更愿意互动使用、也带来了更高的留存率。另外,百度厚积薄发的Ai人工智能技术基础,也为百度智能小程序带来了更平滑的嵌入方式。场景感知、机器学习、大数据运算等先进技术为小程序提供了智能推荐,与内容分发实现更好的结合。

在全面贴近用户、留存用户这一点上,百度智能小程序在BAT阵营中具有独特的优势。

2018-10-26

10月22日阿里云宣布在英国大区设立的数据中心正式开服,这是去年阿里云德国工业大区设立后,在欧洲开设的第二个大区。自此,自此,阿里云成为在欧洲市场与亚马逊AWS、微软Azure、谷歌等云计算巨头展开正面竞争的第一家中国公司。

阿里云英国大区已经上线了包括弹性计算、云存储、数据库、网络、安全、管 理、应用服务等的云计算产品,不但能够满足英国当地客户需求,还能为欧洲乃至于中国出海客户提供服务。自此,阿里云的基础设施已经完整覆盖了美国、英国、德国、日本和中国这五个全球最大的云计算市场。

一、从国内走向国际,阿里云的必由之路

在国内经过多年耕耘已取得巨大优势的阿里云,国际化成了其必由之路。这一点实际上在去年的云栖大会上已经初见端倪,2017年10月份,阿里巴巴集团董事局主席马云在出席云栖大会时明确宣告,阿里云虽然已经取得国内云计算市场的第一名,但阿里绝不满足于此,他们的目标已经被定为“引领全球云计算市场”。

阿里云的强大实力,从参加2017年云栖大会的超过400家科技企业、以及3万多平方米的展示区域就可窥见一斑。阿里云平台已经构建起了从底层芯片、服务器、网络设备等基础设施服务商,到上层的SAAS服务商在内的完整云计算产业生态。阿里云正在为以杭州市政府、华大基因、徐工集团、茅台集团、众安科技等为代表的100万行业企业用户提供服务,阿里云的这些企业客户中已经囊括了三分之一的中国500强企业。

一年后,在2018年的云栖大会上,阿里云的掌舵人胡晓明更是信心十足地向大家展示了这些年的发展成就。与会各界人士在现场见证了胡晓明在巨大市场曲线图前的演示,数据显示,中国网站登录阿里云的比例已经从最初的20%左右上升到现在的50%以上。而根据2018年的阿里巴巴三季度财报数据,阿里云计算业务已经保持了长达11个季度的高速增长,仅2018年Q3就实现了季度内同比增长104%的业绩。

2017年阿里云累计收入为112亿元,成为国内首个百亿规模的云计算服务商。阿里云在国内的领先地位,从IDC发布的数据中也可明显看出:阿里云在2017年上半年的IaaS营收总额已经达到5亿美元,以47.6%的市场份额高居国内第一,其应收额比位列第二名的腾讯云高出了400%左右。

有这样的高速增长作为支撑,阿里云进军国际市场不难理解。

二、阿里只有实现国际化,才能继续保持影响力和营收的增长

在云计算蓬勃兴起之初,包括马云在内的多位阿里高层就曾经表达过这样的观点:云计算服务将成为未来城市和产业的基础设施之一,并且会变成像“水、电、互联网”那样无处不在、所有企业都必须使用的资源。十年过去,这个预言无疑已经成为现实。这个状况表明云服务必须也只能像水、电、互联网那样亿规模和成本取得竞争优势,如果没有一定规模的事件,云服务厂商无论具备多么先进的技术水平也无法转化为真正有意义的营收。同时,还必须像一切基础设施服务一样,以更低廉的成本来争取生存与发展空间,这也就要求云服务提供商必须拥有相当数量的客户基础来支撑才行。

在直面国际竞争的当下,阿里云无论是从应用规模还是从客户数量角度来看,都必须主动走出去,与世界云服务提供商们展开正面竞争才能赢得未来。众所周知,目前与阿里云存在竞争关系的云服务商主要有三家:AWS、Azure和Google Cloud。2017年AWS的收入高达200亿美元,是阿里云的13倍之多,其全球云计算市场的占有率达到50%。这两项数据都远远领先于阿里云。仅从AWS一家的情况,我们就可以看出阿里云面临的竞争压力了。

显而易见,阿里云虽然已经在国内市场上取得了排名第一的巨大优势,但如果继续停留在这个水平上而不及早进入国际市场开展竞争的话,阿里云与国际云服务巨头们在营收规模、客户数量方面都会出现越来越大的差距。以AWS为例,由于其营收和客户规模都比阿里云大得多,所以其在与intel芯片等上下游厂商议价时就必然具有更大优势,从而能够获得更低的运营成本。阿里云如果想要在规模上追赶国际巨头的脚步,就不能仅满足于国内市场,而是必须主动出海,在国际竞争中不断扩张自己的规模。

而事实上,阿里云也早就在这个方向上进行布局了。美国、英国、德国、日本和东南亚都是阿里云国际化进程中的必争之地。

三、阿里云的野心,成为全球有影响力的云品牌

马云在多个场合的演说中,都着重提到了阿里云的发展目标。他指出“我们要孕育的是一个社会,而不是一个Company。阿里巴巴未来二十年的目标是打造世界第五大经 济体,不是我们狂妄,而是世界需要这么一个经济体,也一定会有这么一个经济体。”,而为这个庞大的“经济体”提供最核心技术支撑的基础设施,就是阿里云。经营全球化市场、把阿里云做成具有全球影响力的云计算品牌,是阿里云国际化发展路径的重要目标。

阿里云的国际化野心,首先是建立在自身多年的技术积累基础之上的。回顾2011年当云计算还是一个比较新的概念时,阿里巴巴已经水岸线投资启动了联合核心芯片厂商、国产服务器厂商参与的“天蝎计划项目”。至今,这个计划已经提出了全新的机柜式服务器交付标准和交付方案,并且培育了国内云计算的一整套基础设施产业。5年后的2016年云栖大会上,马云又提出了“五新”战略中的新技术战略,并在2017年向业界展示了包括全球首个云上量子加密通信服务,互联网行业全球首个浸没式液冷服务器集群,以及在人工智能、生物识别、物联网等领域的多项创新型成果。而阿里闻名遐迩的“达摩院”更是以千亿级别的投资,启动了被称为“三驾马车”的技术创新计划,包括:在全球建立自主研究中心、与高校和研究机构建立联合实验室(联合研究中心)、以及启动针对全球开放的阿里巴巴创新研究计划(Alibaba Innovative Research,AIR),致力于推进计算机科学领域基础性、前瞻性、突破性难题的研究。这些硬碰硬的科技研发成果,都让阿里云的国际化发展具备了雄厚的支撑和驱动力。

这次英国大区的正式开服,被广泛认为是阿里云在欧洲这个云计算兵家必争之地大展拳脚的新开端。国际上的科技媒体普遍对此高度关注,阿里巴巴集团发言人也表示,“在英国的扩张主要受客户需求快速增长的推动,英国目前是阿里云成长速度最快的欧洲市场之一,许多客户都身处零售、金融、媒体、教育、研发和物流等关键垂直领域。”

随着位于伦敦的数据中心投入使用,阿里云与亚马逊AWS、微软Azure、谷歌在海外市场的正面竞争正式拉开了帷幕。发展势头迅猛的阿里云,如今已经在全球19个地区运营了多达52个可用区。阿里云不但已经实现了对美、英、德、日、中等云计算重要市场的覆盖,而且还在新加坡、马来西亚、印度尼西亚、澳大利亚、中东等区域快速拓展服务市场。阿里云建立具备全球影响力云计算品牌的发展方向上,已然步入快车道。

2018-10-10

二手车市场的广告里向来不乏引人注目的“金句”,然而近日58同城推出的全新广告词却令业界感到了不小的震撼。“二手车就要白菜价”这句话彰显了58同城未来的战略重点:瞄准5万元左右价格区间,抢占二线以下城市的下沉市场。作为国内最大的生活服务类信息平台,58同城在二手车业务上的优势一直都比较明显,这次新方向的推出很可能将进一步强化其市场引领地位,平台负责人甚至提出了要做“中国的Auto Trader”之说。

主打平价,抓住下沉市场的痛点

近两年来,以拼多多为代表的新型电商平台取得了很大成功。他们给市场带来的启示,就是必须对下沉市场足够重视。这是一个足以在阿里、京东之外再造一个电商独角兽的庞大市场。58同城“白菜价”Slogan所展示出来的对下沉市场的关注,无疑是一个正确的方向。白菜价一词是对平价策略的高度概括,也是58同城对品牌定位的诠释。

从TVC广告中我们可以看出,58同城将目标市场价格定位于5万元这个“锚点”附近。这个价位并非凭空臆测,而是58同城根据大量的内外部数据研究而做出的。所谓下沉市场的定位,从区位上来说就是针对二线以下、包括三四线城市居民。而从使用场景上来说,就是针对代步、练手、拉货等多元化的使用需求。对二线以下城市居民以及多元化的使用场景来说,以5万元为价格锚点,上下浮动两到三万元左右足以覆盖绝大多数的二手车需求了。

58同城集团副总裁丛林指出,平台今后将以全新品牌广告为起点,满足差异化需求,无论是上班族用来代步,还是新司机练车,或者作为拉货的工具,都可以在58同城平台上找到最适合他们需求的二手车。从这个新的起点开始,58要为消费者打造一个平价二手车的大平台。

关键在车源,58同城真正的优势所在

在国内二手车市场上有许多交易平台,其中不少都以专门做二手车业务为标榜,而58同城作为门类齐全的生活服务信息平台却能占据极为领先的地位,这一点值得研究。从2018年9月份公平价大数据中心公布的数据来看,58同城在车源方面的领先优势极大。当月全网36家主要的交易平台中,共有去重车源192万辆,而58同城在其中就占据了48.17%高踞排名第一。排在第二位的赶集网车源占比也高达18.23%,同一条阵线的58同城加上赶集网,总共就包揽了66%以上的去重车源。

众所周知在二手车领域里,最关键的因素并非价格而是车源。如同房源在二手房地产市场上的重要性一样,可以说是得车源者在天下。只有拥有丰富的车源信息,才能实现买卖双方的连接进而实现信息平台本身的市场价值。那么58同城为什么能够呈现出这种一枝独秀的领先态势呢?

首先,58同城本身就具备二手房市场信息服务的基础架构,其平台在服务二手房市场、聚合房源信息方面积累了丰富的经验和技术底子,能够为二手车市场经营提供强大的赋能。其次,58与其他C2C类型的平台很不一样,它的经营走的是B2C路线。做“平台的平台”是58同城的格言,在这里汇聚了包括车商、4S店以及各种规模经销商在内的专业企业,这些用户直接带来了巨量的车源。另外,借鉴二手房市场经验所建立起来的强大专业服务团队,是众多车商企业选择58同城的重要原因。到2018年6月份为止,58同城以及旗下的赶集网,已经组建了一支超过2千人的庞大服务团队,据统计在全国的二手车经销商里,每10家中就有8家在使用58同城的服务。可以说他们已经实现了差异化的竞争优势。

除了上述这些意外,58同城平台为车商、最终用户带来的价值,还体现在全面赋能上。

为车商和最终用户全面赋能

用户愿意选择哪个平台,取决于其真正的需求是否能得到满足。在二手车市场上,无论车商还是最终用户,其最大的焦虑感就是来源于信息的不对称性。价格不透明、质量难以得到保障、售后以及金融服务不到位等,是影响用户体验感的几个最大因素。58同城的成功之处就在于以全面赋能为用户以及车商解决了这些问题。

58平台上现在有58估车价为用户做价格决策支持,由于本身具备20多万家线下实体车商合作伙伴,58同城在巨量车价数据的基础上开发出了独创的智能估价模型,在市场专家的不断修正下,58的估车价操作已经能为2000个以上的车系实现二手价格精准评估,成为二手市场中极具权威性的工具,用户从此不再为价格不透明因素而却步,极大提升了交易活跃度。

用户感到忧虑的信息不对称因素中,除了价格外还存在于购车前检测环节中。在以往的市场上,由于缺乏便捷而权威的检测手段,一些事故车、泡水车等往往会在不知情状况下流入市场坑害用户。例如天津港爆炸事件、山竹台风过后,市面上都曾出现有隐患的、经过泡水的车,这让许多潜在购买者感到不安。58同城推出的58检测从我国二手车市场实际情况出发,建立了涵盖事故、泡水、火烧、车身加强等各方面的检测评估体系,获得用户的广泛信任。

另外,在用车保障方面,58延保与保险公司共同为用户提供保障。经58同城检测团队认证后的车,用户在购买90天内如果发现是重大事故车、火烧、水泡车等,可得到平台的全额退款。购买58延保后即可享受全国近千家4S店和近500家修理厂提供专业的车辆延保售后服务。在延保生效起1年或3万公里内发动机、变速器如发生协议内相关故障,消费者最高可享30000元保修赔偿,实现用车无忧。

目前的58同城平台,已经将与二手车交易相关的各个环节实现全部连通,车商和最终用户在这里得到的是从车源、质量检测、售后维护以及金融方面的全方位服务,在这里无论卖车还是买车,得到的都是专业、放心、可靠的全套解决方案。推出全新的“二手车就要白菜价”Slogan后,58同城的二手车业务将走向何方?关于此,58集团CEO姚劲波的话是最好的注脚,他指出:“未来我们将在二手车业务上持续投入,去抢占更多的市场份额,希望成为中国的Auto Trader。”

2018-09-19

玺哥统计了腾讯智慧零售和阿里新零售共60篇10余万字的报道,搜索近20个高频词汇后发现,腾讯30篇文章中——合作出现了158次、超市出现了75次、流量出现了64次、上线出现了59次,小程序出现了48次;阿里30篇文章中——零售、门店、数字化、业态、供应链这5个关键词是30篇文章中提及较多的词汇,其中新零售出现了319次、门店出现了155次、数字化出现了70次、数据出现了166次、供应链出现了158次。

8月初,阿里巴巴宣布旗下饿了么与星巴克战略合作。饿了么将为星巴克提供直送服务,实现门店附近范围30分钟内送达的全面覆盖。今后用户在阿里系手机APP上网购的咖啡,都会由蜂鸟负责配送。此外,阿里的新零售标杆门店河马鲜生,还将对星巴克的“外送星厨”进行反向改造。阿里和星巴克的融合进入更深入阶段,双方对会员系统进行了全面整合,阿里系的支付宝、手淘等应用将为星巴克提供购买入口。

9月6日,瑞幸咖啡和腾讯宣布达成合作。双方宣布,瑞幸咖啡将全面接入微信支付以实现“数字咖啡”蓝图。至此,咖啡世界形成了“阿里系”与“腾讯系”正面对抗的局面。

腾讯:48次小程序,64次流量,59次上线VS阿里:数字化70次,数据166次,供应链158次

不论瑞幸与微信支付的合作,还是星巴克与阿里系的全面融合,双方都把决胜的砝码押在了“新零售”这个方向上。那么,在新零售这个赛道上,腾讯和阿里对商家的赋能又有什么不同?玺哥对此做了个简要分析。

玺哥检索与腾讯相关性比较高的家乐福、瑞幸、步步高等几个商家,每家随意选取了6篇公开报道,合计30篇。同样,玺哥也检索了与阿里相关性比较高德大润发、盒马、星巴克等几个商家,每家随意选取了6篇公开报道合计30篇。

在对和腾讯相关的30篇文章,近6万字报道的前20个高频词汇进行对比分析后发现,合作、小程序、超市、流量、上线这5大关键词是30篇文章中提及较多的词汇,其中合作出现了158次、超市出现了75次、流量出现了64次、上线出现了59次,小程序出现了48次;在对和阿里相关的30篇文章,近6万字报道的前20个高频词汇进行对比分析后发现,新零售、门店、数字化、业态、供应链这5个关键词是30篇文章中提及较多的词汇,其中新零售出现了319次、门店出现了155次、数字化出现了70次、数据出现了166次、供应链出现了158次。

玺哥还发现,从已有的家乐福、步步高等腾讯赋能的案例来看,腾讯的新零售体系侧重于利用社交流量资源对零售商进行赋能。在这个模式下,新零售的改造、升级大多依靠零售商自行完成,而腾讯只是为商家和用户之间提供基于小程序+微信支付的会员运营、以及场景贯通。这也和腾讯本身缺乏电商基础有关,零售商在这个过程中很难直接得到“电商特性”的流量支持,把流量转化为销量这件事,主要依靠商家自身努力来实现。而腾讯关注的重点则是利用固有的巨大流量资源,强化用户粘性并以极低的成本变现,它并不太注重向商家提供方法论。这个模式一方面呈现出较为灵活的“去中心化”特点,但另一方面则显得缺乏力度。在联系前面文章中多次出现的合作、小程序、超市、流量、上线这几个关键词,腾讯这种“弱连接、弱边界”的特性,也验证了腾讯新零售赋能浮出于表面化、对企业触及程度不深的弊端。

与其相反,阿里巴巴的新零售体系则极为注重整体生态链构建和企业文化的改造。更早提出新零售概念的阿里,本身就是一个强大的电商平台。迄今为止,阿里在大润发、盒马等新零售的实例中都展现出强大的电商平台优势。首先,其固有的电商基因为零售商带去了电商导向的流量。同时,阿里非常注重方法论和模式,这在盒马改造三江购物、新华都等案例中都可见到。阿里系在新零售实践中还特别注重供应链以及会员资格的共享,着力于实现线下零售业务的彻底重构。在联系前面文章中多次出现的零售、门店、数字化、业态、供应链这几个关键词,我们不难发现,阿里系的新零售体系与腾讯系最大的不同,就是极其重视数据、门店和供应链改造。在地理位置上,阿里系更靠近社区;在流量方面,阿里系依托支付宝、手淘、饿了么等多个电商特性强的入口,实现了线上线下用户、商品服务、数据、交易行为的全面打通,帮助零售企业实现了全方位升级。

同时,腾讯和阿里的赋能战略也影响着合作商业的股价。比如,步步高与腾讯的合作,消息刚一宣布,第一个交易日就跌停了。再看腾讯与永辉的合作,双方合作半年多,永辉市值缩水1/4。这也侧面反应了市场对腾讯和商家合作的不看好;在看阿里和商家的合作。大润发这边宣布和阿里完成百店大升级,那边股价就大涨5%。

这就是市场的力量,如果大家都认同双方的合作,那么就有人买单,反之则会用脚投票。这里在阿里和腾讯对商家赋能不不同,我们或许就明白为什么近来腾讯新零售商业为什么一路下跌,阿里新零售为什么一路向上了。毕竟,市场对商家的当前和未来是最明白的。

刚成为腾讯系一员的瑞幸,又能获得多少的提升呢?

瑞幸咖啡+腾讯VS星巴克+饿了么,合作深度决定竞争力

瑞幸从进入咖啡市场开始,主打的就是性价比。目前,瑞幸主要咖啡品类价格比星巴克要便宜一半左右,目前在力争进入轻食领域的过程中,同样以大幅度的折扣为主要促销手段。

而这些价格优势简而言之,就是烧钱方式抢市场。瑞幸的烧钱操作除了产品折扣之外,还有大规模的门店扩张和人事招聘。瑞幸联合创始人郭谨一说过,他们的目标是在3年左右时间里做到行业内规模第一,这就意味着未来2年内瑞幸计划内的新开店数量将是现有水平的两倍以上。携带10亿资金入局的瑞幸,算上7月份2亿美元的A轮融资,花钱的速度确实有点快。

与瑞幸花钱速度相对应的,是它的未来,能否盈利还不确定。这一点颇为让人感到忧虑,毕竟,只花钱不盈利的生意是不会长久的。

相反,在星巴克早已实现成熟可靠盈利模式的基础上,阿里+星巴克的组合则显得前景明朗得多。

在与腾讯的合作签约仪式上,瑞幸联合创始人之一杨飞指出,他们的目标是借助腾讯之力,将线上支付引流、网购以及配送、线下用户自提、甚至会员服务等环节全部整合为闭合的生态系统。

可以说,瑞幸的目的很明确,就是想获得腾讯在商业上的赋能。但在在这一点上,腾讯能给予瑞幸的并不多。一直以来,腾讯擅长的都是面对C端用户,去年中才刚刚开始将战略重点向B端转移。腾讯去年中以后开始积极招聘B2B方面的能手,但一直进展不大。截止目前,腾讯B2B事业群的整个架构仍然没有实现向B端业务的彻底转型。相反,一些工作能力优秀的人才因受到内部游戏、微信等收入高、业绩容易突破的部门所吸引,B2B事业群的建设受到不少影响。

在技术上,腾讯给予瑞幸的也仅仅是一个小程序平台。这个平台的流量本来就是偏社交方向、缺乏电商属性,同时腾讯对瑞幸的小程序也并没有提供什么特殊照顾,瑞幸在这个架构下就算想实现初步的数据打通都面临困难。总得来说,腾讯和瑞幸的合作对瑞幸当前的提升有限。而且双方的合作很有一种“貌合神离”的感觉,似乎两家都是在借对方的名声来实现自身的小目标。

瑞幸咖啡联合创始人、高级副总裁郭谨一在演讲中说:在移动互联网时代,场景的概念要远远大于空间的概念。我们根据场景和场所的不同,我们提出了整个的品牌战略:无限场景。我们认为咖啡应该融入包括办公室、大学校园、机场、加油站、休闲聚会的各种场景,应该像一个模块一样。

瑞幸咖啡联合创始人杨飞在《一切产品皆可裂变,一切创意皆可分享》中说:如果产品本身是一个高频使用的产品,比如出行、外卖、社交、直播、热门游戏、大平台电商等,那么用户和你接触的机会多、使用频次多,裂变福利的可能性就大。

瑞幸与腾讯的合作,就是为了达成创始人郭谨一提出的“无限场景”战略和实现用户高频使用的目标。但由于微信用户偏社交、缺乏电商、生活服务场景的原因,所以实现起来并不容易。

反观星巴克和饿了么的合作,双方在这一点上反而更容易实现。随着星巴克与饿了么深度对接,饿了么正在成为继天猫、淘宝的电商平台,蚂蚁的金融平台之后的阿里最新履带——本地生活服务平台——并受到资本的追捧。饿了么有多受资本追捧?月初刚获得的30亿美元投资承诺就是最好的例证。要知道,许多上市公司也不见得能够获得这么大规模的融资金额。

在这样的背景下,阿里健康、天猫小店,大润发、银泰都已经高速接入,飞猪、淘票票、优酷也有望接入。接入了饿了么,也就真正接入了全生态生态,多个连接的场景,卡券、会员、数据等深度对接。

如前所述,基于饿了么这个本地生活服务平台的3000多家星巴克门店,事实上已经变身为阿里系新零售的智慧门店。在阿里系整个本地生活服务平台上,各种连接场景、卡卷、会员、数据等也都实现了与星巴克的深度对接。正在实现相互加持,共同为用户带来更优质消费体验的目标。

饿了么蜂鸟助力星巴克全新升级,瑞幸咖啡危机潜伏

在星巴克刚公布自己选择的合作对象—-阿里旗下饿了么时,不少人还感到错愕。因为此前星巴克一直都在与腾讯展开合作,为何会最终转换方向?要知道,实际上星巴克自身就是市场营销的高手,它们也有很多备受业界称赞的营销案例。

有消费者说,星巴克是最有心机也是最会做营销的商家。星巴克对用户的营销,从门开始。大门玻璃上,你经常能看到星巴克最新的产品介绍,连入门把手其实也是经过精心设计,引导用户入店消费。还有它那精心设计的会员卡。星巴克的会员卡一张88元,升级之后甚至更贵。里面有一张早餐券、三杯买一送一、一杯免费升杯,限时3个月用完。买一送一,就是两杯,是暗示你带上朋友同学一起喝星巴克,并且互相尝一下对方的饮料。故意取“早餐券”则希望你在购买咖啡时也买一些糕点,从而培养“早餐去星巴克”的消费习惯。关于星巴克的营销案例,网上有许多,大家感兴趣可以去搜索看看。

星巴克与饿了么的合作,是经过反复权衡之后的选择。依托被阿里巴巴合伙人、饿了么CEO王磊定义为“先进的智能运输网络”的蜂鸟精准送达系统,饿了么实现了对星巴克外送新厨业务的反向。蜂鸟的智能运力调度系统,以及包括无人机、网格化配送架构相配合,实现了本地精确到分钟级精准送达服务。蜂鸟还专门为星巴克定制了服务,他们有供星巴克专用的专利杯盖和密封套装,以确保送达过程中咖啡的温度和口感不受影响。当前,饿了么的蜂鸟配送系统正在多个行业进行逐个改造。

有了高效率的蜂鸟配送,星巴克将可以安心实现升级转型做线上服务,借助阿里整个新零售体系获取流量,并高效率地将流量转化为实际的订单。同时阿里多年实践积累的成熟的会员精准营销手段,也能被用来帮助星巴克提升用户粘性,如此一举多得的合作,是星巴克这个营销老手的必然选择。

通过以上对比明显可以看出,瑞幸虽然在烧钱抢占市场的策略下,快速实现了门店扩张,但至今仍没有实现盈利。资本为了维持平台不垮,不得不持续投入大量资金。而瑞幸的扩张策略仍将被迫持续下去,其烧钱速度会更加惊人。为了迅速保持住“网红”咖啡品牌的热度,如今又与腾讯合作,以微信小程序+微信支付体系为技术基础,希望借助新零售潮流来实现其“无限场景”的野望。显然,由于腾讯本身缺乏电商基因而且与瑞幸的合作层次较浅,这个合作并不被看好,甚至有危机重重的感觉。

相反,本就在咖啡领域拥有全球声誉、口碑良好的星巴克,很早就实现了可持续的盈利。星巴克与阿里巴巴旗下饿了么的合作,是两家竞争优势的强强联手。老牌咖啡企业星巴克的文化品味与市场口碑,加上阿里巴巴体系强大的新零售基因,能够让双方都实现升级,想象空间无限。

与瑞幸相比,星巴克与饿了么的合作,更接近新零售的美好愿景:将固有的优质咖啡体验,通过互联网平台向都市年轻消费者群体扩散,真正实现高频次消费场景,从而带来裂变效应。

正如阿里CEO张勇所指出的那样,阿里与星巴克都在长期而深入影响中国消费者的生活。星巴克已经在中国建立起庞大的线下体验服务,而阿里巴巴集团已经建立了一套面向数字经济时代的新商业基础设施。“未来世界不存在线上还是线下,网上运营和实体门店的运营,所有的区别在于它是不是一个数字化商业世界和数字化运营,我们希望和星巴克共创一种生活方式和体验经济。”

当瑞幸“咖啡的小世界”遇上星巴克“全世界的咖啡”,才会发现更多是迷茫。