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2018-10-15

卧榻之侧岂容他人安睡?几个月前当饿了么被正式纳入阿里体系时,市场普遍评论此举就是针对餐饮外卖巨头美团点评的。10月12日,阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇向员工发出内部信,宣布饿了么与口碑将合并成立新的“本地生活服务公司”,其剑指美团的“火药味”显得更加浓郁了。这对于美团的掌舵人王兴不会是件令人高兴的事,与阿里内部“新军成立”的高昂士气相比较,美团点评此时正陷入低迷期,10月12日当天,在香港上市的美团股价单日下跌达4.335%。阿里新成立的本地生活服务新军,今后与美团点评的正面对撼无疑将会愈演愈烈,张勇的那封内部信中就明确提出,口碑与饿了么合并之后的战略目标不但要瞄向餐饮,更要“重新定义城市生活”。我们认为,这是对美团点评未来发展路径的全面截击,生活服务市场精彩纷呈的大战即将到来了。

全面截击,美团将要面临的阿里新军

这次饿了么与口碑的合并,首先就实现了在餐饮领域里外卖与到店服务的全线融合。从此,口碑平台上高达1.67亿的月活用户与饿了么现有的66.7万阅读活跃骑手,就真的形成了一个遍及外卖与到店两种消费形式的整体结构。数据显示,饿了么的用户每年下单数量已经接近20次,与口碑的合并带来了对全国676个城市多达350万商户的覆盖。目前来看,美团点评在餐饮外卖市场上仍占据一定的领先优势,但在阿里的迅速追赶下已经略显疲态。

阿里刚刚成立的新本地生活服务公司,已经得到了软银集团、阿里巴巴方面30亿美元的资金支持。而且阿里方面还高调表示,为了争夺生活服务市场阿里集团将会在资源上向这支新军进行倾斜。这就让阿里今年世界杯前后打响的市占率大战更加充满想象空间。在这场投入资源空前的大战里,阿里在餐饮订单必争之地的上海一举取得单日订单破亿的佳绩,另外在南京、成都、长沙均录得令业界印象深刻的订单增幅。在杭州不但实现整体交易环比增15%,而且新增会员用户也超过了10万。即将到来的双11,很可能成为阿里在餐饮市场份额占比上的又一次突飞猛进,美团点评方面感受到的紧迫是可想而知的。

餐饮方面的竞争只是阿里美团这场对抗的一部分而已,在未来发展路径上遭受阿里系的全面截击,才是美团真正的压力所在。在成立8年后,美团点评于上市前夕苦心打造了四大业务板块,分别为:到家、到店、酒旅和出行。然而阿里新军在合并饿了么与口碑后,不但整合了到家和到店两方面业务,更在阿里整个新零售体系下,与飞猪、高德地图、去哪儿、河马、筷马以及未来餐厅等优质资源实现了合纵连横,而且在阿里体系内这种资源组合效率更高,正如张勇所指出的那样,“从线上到线下,从餐饮到吃喝玩乐”的全面连通,是阿里方面对新公司的期望。可见阿里对美团施加的巨大压力,已经早已溢出了单纯的餐饮领域,而是向美团点评未来“到家、到店、酒旅、出行”这四大业务板块进行全面截击。易观数据显示,这次并入新公司的口碑,在2017年全年GMV已经达到4200亿元位列行业首位,将美团点评的3600亿元业绩抛在了身后。在关键主营业务数据上已经落于下风的美团点评,今后将如何应付阿里的体系攻势,令业界难以乐观。

新零售体系全面赋能,阿里生活服务进入快车道

与美团点评显得松散而匆忙的业务板块规划相比,阿里方面无论是业务整合还是新公司成立,都显得富有整体性。饿了么和口碑并非简单地加入阿里,而是融入阿里的新零售体系,成为阿里向行业全面赋能的组成部分。张勇给新的生活服务公司所做的定位就强调,他们必须与阿里系内的所有业务板块都要形成“良性化学反应”。在阿里的新零售体系里,云集了高德地图、支付宝和钉钉,以及淘宝、天猫、零售通、淘票票等,新的本地生活服务公司在这个体系的加持下,得到的是来自生活服务提供方、基础设施、用户端以及商户端的体系化支撑。

在阿里新零售的体系中,以天猫、淘宝、银泰、盒马等为轴心的本地线上线下一体化商业体,以及优酷、淘票票为主的本地娱乐以及咨询输出方,加上飞猪的本地生活选项,这张密布的大网为本地生活服务公司带来的是强大的流量赋能。反过来,饿了么+口碑为这个新零售体系带来的则是基础设施的强化与升级。在双向赋能之下,未来阿里的生活服务板块将实现数字化、产品化,并彻底打通会员系统、数据、仓储配送、运营等多条战线。

具体地说,饿了么+口碑将不仅仅为餐饮商家服务,更能将线上旗舰店、商超、便利店、甚至街边小店都融入新零售平台。饿了么的全面服务不仅将满足用户一日三餐的需求,更能在本地生活服务中满足用户全天24小时的各种服务与生活用品的购买。对于新零售商户来说,饿了么带来的是不增加额外成本却能提升利润的好处。

从过去这几个月的情况来看,阿里生态依托强大的协同能力已经实现了饿了么+口碑的全面融合。比如,诞生于饿了么的蜂鸟就已经成为阿里新零售“八大纵队”的配送服务队伍,而蚂蚁金服为用户端提供的花呗、芝麻金融服务、以及为商户提供的小额贷款更让这个生态呈现出勃勃生机和强大的用户粘性。在这个强大的生态面前,美团点评需要对付的不是某个单独的对手,而是一个“集团军”。

单薄的美团,面对厚实的阿里,这场仗不好打

在强大的、体系化的阿里面前,美团点评也在匆匆打造自己的“体系化”。然而其四大业务板块至今仍处于互相联系不紧密、互相支撑不足的状况。如果仅从表面数据来看的话,美团年度交易额在3500亿元水平似乎是个很理想的状况。但仔细观之就会发现,美团的整体经营状况一直处于巨亏中,仅从2015年开始的近三年数据看,其总亏损额就超过了一百多亿。旗下的各个板块分别来看情况也不理想,巨资收购的摩拜单车至今盈利遥遥无期,美团打车和猫眼电影等出行、服务资讯类的业务仍然仍然需要大量现金补贴才能获取应有的用户流量。在竞争对手贴身紧逼之下,这些业务本身的前景都很难令人看好,更遑论对餐饮外卖板块进行反哺了。

可以说,经过了这么多年的发展求存后,美团依然没有如愿形成本地生活服务全面开花的大体系,真正担当主力的仍然还是当年那个外卖平台。其“势单力薄”的窘境在数据上明显反映出来:核心业务增幅迅速放缓,从2017年的全年148%下降到81.1%,月度活跃用户增长乏力,2018年上半年更是净亏损288亿元之巨。这些情况看在投资者眼里,也表现在股市变化上:美团点评在港股不但上市即跌穿发行价,而且截至目前已经跌幅达到18.66%左右。

反观阿里方面其最大的成功之处,就在于打造了强大的新零售体系。数据显示,去年双11至今,阿里整个新零售业务实现了340%以上的增长,在阿里将口碑+饿了么全面融入新零售体系、以为体系全面赋能的策略之下,新的本地生活服务公司“吃喝玩乐、衣食住行”全场景正在日益成型。

2018-10-09

国庆黄金周前,铁路部门宣布将全线停止常温链盒饭供应,转而采用冷链盒饭。这件与千千万万人息息相关的事一下子让“冷链”一词进入普通民众的视野。所谓冷链,指的是在食品生产、运输储存、销售,一直到用户消费前,都全程保持食品处于低温状态下的物流体系。铁路全面采用冷链盒饭,是社会消费水平升级、人们的质量安全意识普遍提高的必然产物。事实上目前不只是铁路系统,而是整个商业流通领域里,生鲜产品的物流都在迈向全程冷链化。尤其是以苏宁为代表的零售电商平台,更是凭借着零售业务与冷链物流天然的紧密联系,抢先布局并且将冷链与智慧零售高度融合在一起,为保障食品安全与质量、降低损耗,提高人们的生活质量起到了明显作用。

抓住消费升级,苏宁物流抢先布局冷链体系

实际上,铁路部门转向冷链物流实现盒饭供应在商业领域里已经是慢了一拍,从大半年前的2月份开始,苏宁已经在全国多个重点位置部署冷链仓,至今已经拥有45座这样的中心仓库,其覆盖范围遍及全国173个城市。以这些冷链仓为骨干节点的生鲜冷链配送网,让全国消费者享受到了网购生鲜食品“当日达”、“次晨达”的优质服务。

就以目前最合时令的大闸蟹为例,苏宁已经做到能将常州打捞到的鲜蟹在一小时内运达苏州以及无锡的冷链中转仓,然后以最快4小时的速度送到上海、南京以及苏州等繁华城市消费者的餐桌上。大闸蟹向来以保鲜条件要求极高著称,整个运输必须全程冷链才能确保消费者的美味体验。以最快的速度、最新鲜的口味吃到知名的大闸蟹,这是近年来城市消费升级的新需求,本已构建起了完善线上线下智慧零售体系的苏宁,顺势而为抓住消费升级这个社会大趋势,提前进行了冷链体系布局。这个举措既符合消费者的需求,也弥补了国内市场冷链运输方面的短缺。

目前国内对冷链的需求主要来自两个方面:一是包括鲜肉、水产、熟食、水果饮品、雪糕巧克力等生鲜食品。二是对温度敏感的特殊药品针剂(如疫苗类)等。在这巨大的市场刚需面前,我国的商业物流系统在整体上却难以满足市场对冷链的要求。据初步统计,我国每年因为缺乏冷链运输体系,仅仅在果蔬产品方面就要造成1千亿元的损失。而在医药行业,因为冷链失效而意外导致的“毒疫苗”更是令社会痛定思痛。在欧美国家普遍已经实现冷链流通率95%左右的同时,我国的冷链流通率还不到20%。无论从社会效益还是从市场效益方面来说,都迫切需要有实力的企业投入资源进行冷链体系建设。苏宁的冷链布局从一开始就着眼于此。

从“第一公里”到“最后一公里”,苏宁冷链解决大问题

仔仔今年5月16日,苏宁就公布了一份“冷链配送时效”表。其中规定,在中心城市生鲜冷链配送可以最快半日内到达,当天早上10点钟以前确认订单的话下午即可到达。而在其他三、四线城市则保证次日到达,用户当天下午六点前下单,第二天即可在餐桌上见到订购的生鲜食材。这份令业界印象深刻的时效表,其背后是苏宁物流铺开全国的高效冷链网。

苏宁冷链负责人姚杰指出,为了保障生鲜食品的质量,苏宁的冷链网采用的是“3T原则”: (流通时间Time、贮藏温度Temperature和产品耐藏性Tolerance)。根据这三个原则,苏宁打造了“冷链仓+门店+即时配送”的冷链物流模式。这个模式完美解决了生鲜商品从入库前的“第一公里”到配送至消费者餐桌前的“最后一公里”两大难题。

首先,苏宁以“苏鲜生”精品超市为第一站,在全国58个大区直接采购当地生产的地道生鲜特产,并且在全球147个原产地、超过100个海外基地都有买手常驻当地负责采购。对于蔬果、海产、速冻食品、冻肉和冷鲜肉类,苏宁全国冷链仓坚持统一收货标准。以榴莲这样的水果为例,收货入库时工作人员会先通过味觉、视觉、触觉来判断新鲜度。工作人员每天定时查看仓库温度、抽查在库商品状态、核对商品效期等,细致的工作建立起了商品入库前“第一公里”的质量控制体系。

入库后,生鲜产品即进入全国范围内的45座冷链仓组成的核心网络,这张大网可以辐射达173个城市。与之相配合的,是苏宁早已全面铺开的苏宁小店以及各类门店。这些门店与城市居民小区的距离非常近,是高效完成“最后一公里”配送的关键。生鲜商品先依托冷链仓系统完成跨区运输,随后苏宁就将其送到覆盖社区的苏宁小店等门店网络中。再由这些门店去覆盖周边的消费者。在这样一个体系之下,消费者从网上订购到配送至餐桌,可以全面享受到“当天达”、“次日达”,甚至是分钟级的即时配送服务。

从入库前的“第一公里”到配送至餐桌的“最后一公里”,苏宁冷链的高效率正在成为城市居民消费升级不可或缺的基础设施。

推进智慧零售,苏宁冷链的真正力量

苏宁提出的智慧零售,本质就是要实现线上线下的彻底打通。而苏宁冷链已经成为这个智慧零售体系中有机的组成部分。冷链,让生鲜商品便利的线上网购与线下的高效率送达相结合,极大提高了消费体验。

以苏宁易购为线上平台、以苏宁小店等网点为线下网络的苏宁智慧零售体系,现在又增添了苏鲜生精品超市这样O2O线上线下互通的关键节点。苏鲜生精品超市目前已经可以覆盖周边3公里范围,消费者无论通过苏鲜生官微还是苏宁易购APP在线上下单,超过80%都可以通过冷链物流系统实现24小时内送达。而苏宁小店的覆盖面更广,是全部采用自营模式的O2O购物平台。现在的苏宁小店经营范围除了日常快消品外,另一个重要门类就是生鲜商品,凭借贴近城市居民小区的优势,苏宁小店的送达效率更高。在苏宁的发展规划中,2018年将拓展1500家苏宁小店,将智慧零售的触角伸展得更广泛。

智慧零售的另一重含义,就是新技术的广泛采用。在大数据、人工智能AI、无人驾驶、无人售货等“黑科技”的助力下,苏宁物流已经形成一个完整的智慧物流体系,形成仓运配全流程无人化闭环。以配送环节为例,无人车“卧龙一号”速度可达12千米/小时,爬坡高度35度,续航可达8小时。除此之外,苏宁还在研发“四足行走”的“卧龙一号”,不但会乘电梯,未来它还会爬楼梯,将拥有更多技能,提供更多智能服务。AI化、智能化的冷链配送更及时、更精准,让消费者乐享生鲜食材的风味。

一年来,从火爆网络的“榴莲团购”到令人垂涎的“小龙虾团购”,苏宁冷链配送在消费者群体中已经深入人心。覆盖各大城市的冷链仓+2018年即将遍布居民区附近的1500家苏宁小店,也将把冷链带到千家万户的餐桌前。

2018-09-30

正在火热进行的阿里巴巴“9月采购节”,今年的成交额比去年同期超过了350%。采购节刚刚开始的第一天,在不到5小时内其交易量就突破了2017年全天总量。并且在1天零11小时内,实现了对“一带一路”64个国家90%的订单覆盖,这个业绩令全行业都感到振奋。对外贸领域而言,阿里巴巴这个专注于B2B业务的“采购节”,其地位类似于普通网购领域里的双11购物节,具有标志性意义。在全球贸易环境正在发生深刻变化的今天,阿里巴巴国际站已经从当年那个仅仅相当于 线上“黄页”的网站,发展成现在外贸行业整体实现全链路数字化的主力平台。阿里巴巴B2B业务的成功之处,正如马云在云栖大会上所指出的那样:拥抱未来、拥抱变化。

近两年来,贸易规则的变化以及物流和复杂的关检汇率流程,都让出口行业的中小企业倍感压力。在巨大的压力下他们纷纷转向跨境电商以力图实现转型。然而在时间迈入2018年后,即使腾讯、京东、网易等平台也遭遇了美股大跌的挫折,与他们形成鲜明对照的是,阿里巴巴国际站却在提前布局的AI人工智能、云计算、先进物流网等技术的赋能之下,在跨境B2B领域里形成了明显的优势。在Alexa.com国际贸易类、贸易市场类、进出口类以及电商类网站排名中,阿里巴巴国际站全球首位的排名已经保持了多年,美国《福布斯》杂志也已经第八次将其列为“全球最佳B2B网站”。这次9月采购节的两眼业绩,标志着在激烈的市场竞争中,阿里巴巴以“新贸易”升级为外贸行业再次带来了新的发展势能。

以“新贸易”拥抱变革的外贸行业

这么多年来,外贸行业见证了许多B2B平台的涌现和逐渐退出,而阿里巴巴却是生存下来并且得到广阔发展空间的少数佼佼者之一,Alibaba.com从最初的“黄页站”进化到了今天“新贸易”潮流的引领者。新贸易是阿里巴巴国际站联席总经理张阔反复强调的感念,他指出:新零售是通过大数据通过云计算去重构人、货、场。本质上,新贸易也是一样,通过数据和互联网的技术,去重构贸易链路的各个环节。—-这个说法高度概括了阿里巴巴B2B这些年来的进化历程。

外贸行业本身已经与过去人们印象中的那种模式完全不一样了。制造业在变化、消费者在变化、国际贸易流程也在变化,外贸行业也不得不重构以求存和发展。

首先,现在的外销业务不再是过去的“大分销—二级分销—零售”这种固定形态了。随着互联网科技的迅速发展,采购商与供应商生产商之间的沟通越来越常态化、实时化,10年前外贸企业靠展会线下签单、然后大批量生产固定时间交货的做法已经无以为继,目前普遍的模式是以大量的中小采购商取代大分销商直接向产地订货。相关数据显示,仅美国市场上就有超过500万家进口商长期与中国供应商进行交易,和互联网经济兴起之前相比,这个数字增长了数十倍。同时,传统的大批同质订单,也转变为今天的小批量、高频率订单。销售商会随时根据新的市场需求更新订单要求,生产商也不得不调整业务流程适应之。

其次,从事外贸业务的人也与过去不同。以前人们印象中,外贸行业的从业者都是一些高度专业化、经验丰富的、传统的“生意人”。但现在越来越多的年轻人已经成为外贸业务的主力。他们年轻、品味时尚、对先进技术接受程度非常高,对新消费潮流的感应也极为敏感,他们也更倾向于使用互联网进行业务联系。

另外移动互联网的迅速发展,也让外贸业务跟随者年轻人大量转移到了移动端。在十年前,外贸业务主要都是依赖专业人员在办公室电脑上完成操作的,如今各种应用纷纷进驻手机、移动设备端,外贸业务的实际操作也大量地由移动端来完成。这使得交易变得更实时、更碎片化。

可以说,整个外贸行业这些年来已经在人、货、场三方面都发生了深刻变化。阿里巴巴的B2B业务的进化,就在于不断用数字化手段帮助行业变革,从而构建起全球范围内的新贸易格局。

跨境B2B基础设施,阿里巴巴新贸易的底气

新贸易需要的是新的基础设施。在国际贸易格局的剧烈变化中,无论生产商、供应商还是采购商,各方最大的感受就是需要重新获得确定性,这个确定性指的是在生产制造端不断柔性化、以及采购商需求不断实时化、碎片化的同时,保障供需双方对合同的履约能力。阿里巴巴提出的新贸易概念,其核心就是依托强大的跨境B2B基础设施,帮助行业把不确定变成确定。

今天的外贸行业交易主体不再是以过去的大型企业,而是以中小企业为主。在国际贸易的洪流中,这些中小企业迫切需要一个强大的平台,以完善的基础设施为他们赋能。实际上中小企业最需要的赋能包括:实现商品数据化、解决支付难题、降低物流成本、实现跨越语言障碍的交流等。而阿里巴巴的“新贸易”基础设施正是为他们提供这些能力的平台。

阿里巴巴国际站为行业做的最大贡献之一,就是实现商品的结构化表达,所有商品信息和属性都呈现出数据化形态。这就为交易双方直接询盘交易创造了定制化表达的能力。在这个基础上,阿里巴巴国际站的CRM产品,让买家对产品的认知(A)、到产生兴趣(I)、再到询盘购买(P),随后又以不断的沟通了解产生业务忠实性(L)。这个顺理成章的AIPL闭环过程,就是阿里巴巴国际站联席总经理张阔强调的全球交易生命周期赋能。通过这种赋能,中小企业不再向以往那样受到地理距离、语言不通等限制,从而能够自如地进行交易。

除了沟通交流之外,外贸业务与国内普通贸易相比较,还存在支付方面的问题。传统上的跨境贸易支付不但手续繁杂,而且由于支付到款周期长、手续费高,让中小企业的经营成本虚高。阿里巴巴国际站依托支付宝先进的技术能力,搭建了全球通用的B类支付体系。通过这个体系海外买家的大额信用卡一次支付成功率大大提高,解决了以往由于支付不成功而失去交易机会的难题。同时,通过这个体系海外买家也能及时得知资金的流转过程,透明化带来了更高的信任感,帮助双方建立信任。更关键的是,阿里巴巴还把跨境的B2B支付费率直接降到了0,甚至部分国家还实现了T/T支付秒级到账。支付效率的提高,等于是让交易双方降低了资金成本,极大促进了贸易活跃度。

物流是外贸业务里中小企业面临的棘手难题之一,统计数据显示,海外买家群体普遍最担心物流的准时性问题,高达75%的买家因为以往物流环节的不透明、不可视化而对及时交易的到货缺乏信心。阿里巴巴国际站与菜鸟合作建立的全球B2B物流网络,已经实现了世界范围内的端到端送达。现在他们还在致力于实现真正的可视化,张阔表示,不久的将来用户只要打开手机就可以随时查阅商品轨迹,例如承运车船目前到达哪个位置等,其便捷和可信程度与国内的网购都可相依并论。

AI技术,让全球沟通无限

作为全球领先的科技企业,阿里巴巴在利用AI等最新技术成果提高生产力方面是不遗余力的。这也是阿里巴巴B2B业务不断进化的重要动力。

许多企业对阿里巴巴国际站最深的印象之一,就是通过这个平台可以跨越语言障碍,与来自全球各地的买家自由地沟通。阿里巴巴很早就在人工智能深度学习方面布局,实时的语言翻译是其研究重点。今天在阿里巴巴国际站上发布商品时,其信息会立刻被翻译成至少16种语言向全世界进行推广。大量的贸易实践,让阿里巴巴的AI应用得到了大量训练,海量数据反过来促进翻译变得更加精准。张阔表示,他们的AI翻译已经首次实现了对超过人类的语言理解能力,并支持总共多达43种语言。跨越国家、语言障碍、在平台上日常进行的无数交易已经成为促进世界经济变革的因素。实时翻译只是AI技术在阿里巴巴国际站上应用的一个例子,今后这个平台将会有更多的智能化特征。

完善的跨境B2B基础设施,让阿里巴巴国际站成为一个全球化贸易平台,并成为越来越多行业用户不可或缺的工具。据统计,alibaba.com的API调用次数在世界上已经仅次于谷歌名列第二。作为一个贸易领域的专业平台,其API调用次数竟然达到这样的规模,可见其重要性和受欢迎程度。历经多年发展后,不断进化的新贸易架构,给阿里巴巴国际站带来的是又一次高速增长:截止2018年7月份为止的,平台上的活跃买家在2年内增加了33%,支付买家和订单总规模均实现了2倍以上的增长。

今年的云栖大会上,马云曾指出世界贸易领域即将迎来席卷性的威胁和机遇并存的局面,凡是不能适应这个发展趋势的平台和企业都会被淘汰出局。而阿里巴巴的B2B平台,却在不断的变革与进化中迎来更广阔的天地,为中小企业带来更好的贸易机会。

2018-09-11

马云在昨天发出的公开信中说:张勇加入阿里巴巴已经十一年,自担任阿里巴巴集团CEO以来,展现出了卓越的商业才华和坚定沉着的领导力,连续13季度实现阿里巴巴业绩健康持续增长。他具有超级计算机般的逻辑和思考能力,坚信使命愿景,勇于担当,全情投入,敢于站在未来创新设计新型商业模式和业态。他被评为中国2018年最佳CEO排名第一,这份荣誉当之无愧!他和他的团队已经赢得了客户、员工和股东们的信任和支持。

阿里巴巴的接力火炬交给他和他领导的团队,我认为这是我现在最应该做的最正确决定。这几年我和张勇的合作配合经历,让我对他和他领导的新一代阿里巴巴领导团队充满信心!

毫无疑问,马云对张勇是信赖的。但我们不禁要问,为什么马云会如此信赖张勇,并对其赞誉有加。

一、关键先生张勇

张勇能赢得马云的信赖,与他几次在阿里发展、转型过程中扮演的“关键先生”有极大关系。

第一次关键先生。2008年,一场席卷全球的金融风暴来袭。届时阿里巴巴的B2B业务刚在香港上市,阿里巴巴相比今天还很弱小。这场席卷全球的金融危机导致中国的出口业务遭受重创,却对阿里巴巴的另一块业务淘宝网带来了机遇。

出口市场的萎缩逼迫之前以出口为主的生产企业不得不将业务重心转向国内消费者。同时,在网上寻找更便宜的商品却成了新的消费趋势。厂商和用户的共同选择,使金融危机反而成为网络购物发展的新契机。据某研究机构数据显示,2008年网络购物交易额规模已突破千亿大关,达1281.8亿,相比07年增长128.5%。上购物已成为年轻一代主流的购物方式。2008年淘宝网为社会创造了57万个直接就业岗位。

虽然网购在2008年火了,淘宝网火了,但彼时的淘宝却一直处于烧钱状态,并没有找到自己的盈利模式。

正是在这样的情况下,马云启用了张勇,任命他为淘宝COO兼任他淘宝商城总经理。在这个岗位上,张勇参与设计了淘宝的商业模式,比如那媲美百度的站内点击付费(直通车)广告、钻石展位等各类品牌广告,以及各类增值服务,引入淘宝合作伙伴等。从此,淘宝走上了快速赚钱的巅峰。

第二次关键先生。2013年开始,由智能手机普及带来的移动电商开始萌芽。2014年3月,阿里巴巴决定让时任集团COO的张勇执掌无线事业部。张勇也看到了移动电商的爆发趋势,决定全力以赴做好移动电商。张勇的做法是使用手淘来承接淘宝pc端道路的流量,培养用户的手机购物习惯。他从手淘、PC淘宝、搜索3个部门抽调精干人员攻坚移动电商,将手淘打造成了用户首选的移动购物平台。为此,阿里巴巴在移动互联网上站稳了脚跟。张勇,也成了那个帮助阿里巴巴在移动互联网时代站稳脚跟的关键先生。

除了在关键时候能打仗,张勇在日常的运营中也有自己的一套,比如广为人知的“双11购物节”就是他的得意之作。这个被张勇莫名其妙想出来的节日,如今已成为全球性的购物狂欢节。2017年11月11日,天猫当天总销售额达1682亿元,相比2016年增长接近40%,其中第3分钟就突破了100亿,40分钟超过500亿,7小时22分54亿达到912亿超越2015年全天,13小时9分49秒达到1207亿逼平2016年全天。

这就是张勇,马云手里的一员猛将。进可攻,退可守!

当然,张勇也并非没有弱点。

二、商业精英张勇

张勇过去在阿里的11年中,大部分时候扮演的都是奋进者的角色。特别是在几次关键节点上,他良好的大局观,预判能力,领导能力都有良好的表现,但正如上文所言,张勇并非没有弱点。

张勇的弱点来源于他的精英身份。2011年9月16日,在淘宝商城商家沟通会上,淘宝商城透露酝酿新一轮的管理体系升级,“通过提高进入门槛,促使商家提高经营服务能力。”将原有每年6000元的技术服务年费提高至3万、6万元两个档次。10.10日淘宝商城宣布升级商家管理体系,实行更加严厉的处罚机制。商家入驻淘宝商城将需要缴纳万元以上的违约保证金,淘宝商城原有每年6000元的技术服务年费也提高至3万元和6万元两个档次。

10.11日,为了抵制淘宝新规,近7000名网友结集YY语音,有组织性的,对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家,实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。上述四家店铺多数商品均已被迫下架,其中,韩都衣舍全部商品一度全部下架。此次事件被称为“10.11事变”。

10.12日淘宝10.11“暴动”升级,有人到淘宝总部拉横幅示威抗议。针对10.11事变和不断升级的暴动,淘宝商城于12日发布公告,表明自己的立场。称坚决不会改变自己的决定……

13日晚上,YY34158频道被黑客踢了很多人,人数迅速由下午的5万下降到4万,但是反淘宝联盟继续着新一轮的围攻,聚划算中大卖家又一次遭殃了。开《看看新闻网》也开通直播,以“淘宝商城,淘宝突然提升服务费惹争议”为话题展开讨论。中央电视台、凤凰网等媒体都参与了进来。

事情愈演愈烈,10.17日下午,马云亲自出面,做出了让步:他提出了一套妥协方案,新商家适用新规定,老商家则推迟一年执行,而且可以月缴年费10.18日中国网商维权频道YY34158对淘宝商城新规调整做出了回应并发表了申明。10.11淘宝商城暴动事件告一段落。

虽然淘宝“10.11事变”已经过去多年,但玺哥作为亲历者,直到现在还能感受当初淘宝和商家交锋时候的的那种激烈对抗。作为当初的天猫商城负责人,张勇的感受则更加真切。

这个事情,张勇曾在一档节目中坦言:“这件事情以后,我最大的体会和收获就是,阿里巴巴做得已经不是一个生意,我们的平台已经有了社会公共属性。它为上亿消费者和上千万商家服务。一个企业背后是一个人,是一组织,是一个生意,是它的身家性命。我想我们今天在面对错误的时候,最重要的时候是有敬畏之心,能够主动承担,能够去改变,这才是我们前进的动力。”

其实不仅仅是“10.11事变”,在淘宝农村的策略上,同样也暴露出张勇这种精英思维的局限。这里就不展开了,有兴趣的同学可以搜索一下农村淘宝,看看用户对它的评价就知道了。

而当初之所以会引发如此大的风波,原因就在于张勇的精英意识。只想着维护天猫平台自身利益,却忘记了天猫本身的社会属性,它背后的商家,用户。

这是张勇作为精英人士的思维局限。只是不知道这些年过去,张勇在这方面有没有进步。在未来掌舵阿里这艘大船的时候,张勇需要改进自己的这种精英思维,否则,它将可能削弱到张勇对阿里这艘大船的控制力。

三、马云的超级粉丝张勇

虽然说张勇并非是完美的,他也有犯错的时候,但总的来说,他在阿里的11年贡献是有目共睹的。而且,在玺哥看来,马云之所以选择张勇作为自己的接班人,除了张勇在能力上比较突出之外,更多的是张勇和自己有较多的“共识”。而张勇自己也曾对马云说:我觉得我们两人还挺互补的。

马云在公开信中说:1999年,和大家一起创办阿里巴巴的时候,我们矢志建立一家让中国和世界骄傲的公司,让公司能够持久发展102年。我们知道谁都不可能陪伴公司102年,公司持久发展靠的是治理制度、文化体系和源源不断的人才梯队,公司不可能只靠几个创始人,更何况我深知从能力、精力和体力的角度,任何人都不可能永远担任公司的CEO和董事长工作。10年前我们就问自己这个问题,如何保证马云离开公司以后,阿里巴巴依然健康发展?我们相信只有建立一套制度,形成一套独特的文化,培养和锻炼出一大批人才的接班人体系,才能解开企业传承发展的难题。为此,这十年来,我们从未停止过努力和实践。

为阿里巴巴建立一套制度,一套独特的文化,一套人才培养体系是马云这些年一直在探索的事情。现在,马云认为他的探索已经基本成功了。张勇,则是马云选中的践行阿里巴巴这套制度,文化,人才培养体现执行者。

我们再来看看张勇是如何理解马云这套制度的。在2016年张勇接棒阿里巴巴集团CEO的内部员工大会上,张勇在演讲中说:而今天对于所有管理者来讲,最重要的一点,我们能不能给他们创造一个良好的机制,能够让这些创新在萌芽的时候,有机会冒出来,给他们好的养料、好的水和空气,这些嫩苗就会长出来,很多好的主意就会冒出来,就会开花结果。

在这个过程当中,我们要做的事情,不是说自己看到一个机会,我们就扑上去,自己把这个事情办了。更重要的是说我们怎么给我们的团队留点空间,能够帮助他们创造一个创新的氛围。

……

管理者这个层面,非常重要的,机制创新是承担管理同学的责任,那么怎么去创新,我自己不去干,他不一定干得好,怎么保证他干得好一点。我想有几点我们可以做的。

第一个,让我们的组织、让我们的创新变得简单一点,变得敏捷一点,变得动作可以快一点。第二个,在组织上面非常重要的一点,我们讲了很多年的协同,今天我们在组织设计上,应该尽量少地避免协同,避免不必要的协同,避免共同目标不一致的协同。

……

2016年,马云先是呼吁建立eWTP,在10月份的云栖大会上,马云又为阿里巴巴指明了未来三十年的发展方向:去电商化,拥抱“五新”——新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。

2018年1月13日,张勇发布全员公开信,表示此次管理体系的再升级,是为了以不断升级的高效组织带来强大的执行力,为“五新”(新零售、新制造、新金融、新技术和新资源)战略服务。

张勇在接受媒体采访时说:除了每天在钉钉上聊几句之外,每隔两三周到一个多月,只要在杭州,马云和张勇总会约好单独聊一次。时间短则两小时,长则三四个钟头。不一定聊业务,“这种交流不是董事长和CEO正儿八经开会捋一遍业务,”而是两人一起喝杯茶,抽包烟,聊一些碎片化的话题,主要是各自满世界跑时产生的想法。张勇把这称之为“思想对焦”。

到这里,玺哥对张勇和马云的关系逐渐清晰起来,两者之间既是同事关系,也是朋友关系。双方在许多事情的看法上都有较多的“共识”,包括组织管理,人才培养,文化认同,甚至生活感悟上都有类似。只是对张勇来说,对马云多了一些尊敬和敬佩,更像一个超级粉丝。

张勇,就是马云的超级粉。张勇,理解马云心中对阿里巴巴的期待。

2018-06-21

这段时间,最热门的当属京东618全球购物狂欢节和世界杯了,前者让消费者清空了自己的购物车,后者让消费者彻夜狂欢,二者从物质和精神层面满足了用户的需求。

因为世界杯,因为618,今年的大屏电视市场需求井喷。

一、世界杯赶上京东618购物狂欢节,大屏电视销量暴涨

6月18日下午,京东家电事业部总裁刘俊公布了618家电销售战报:电视品类一分钟销售额破亿元。

据刘俊公布的战报显示,今年彩电是超高清大屏当道。4K超过请和60英寸以上大屏销售爆发。世界杯成为最佳销售推手。据介绍,6月1日至18日期间,60英寸以上4K超高清电视销售额同比达到300%,75英寸以上的超大屏幕产品和OLED高端产品销售额同比均超10倍。

618不打价格战,实力夏普成最受消费者欢迎电视品牌

在世界杯因素之外,消费升级成为618销售数字暴涨背后的主因之一。近年来,随着国内经济结构逐渐向消费经济转型,消费升级逐渐成为近年来市场的主流趋势。得益与国内新中产阶级人口数量的增加以及居住条件的改善,大尺寸电视成为消费者更新换代的首选。

根据中怡康研究机构发布的《2017年第一季度彩电市场白皮书》显示,在消费升级时代来临的背景下,用户对于彩电类产品的诉求有所转移,由便宜、耐用升级为高品质与高颜值。价格已经不再是用户唯一考虑的问题,电视使用年限的预期也从十年以上缩短至五到八年。

从当前用户对电视的消费趋势来看,高端大屏化已成为各品牌厂商破局竞争同质化的关键。在这一点上,夏普无疑是最具优势的厂商。不管是“液晶之父”的美誉,还是当下唯一拥有全球10代线的电视厂商,夏普在大屏电视市场都具有无可比拟的优势。

事实上,夏普电视的销售数据也印证了它在大屏市场的统治力。据夏普618战报显示,夏普电视618当日以全渠道9.5亿人民币销售额,618期间累计销售25亿人民币的成绩,连续成为京东618购物狂欢节最受欢迎的电视品牌,成为电视领域名副其实的市场冠军。

二、这个618,夏普电视不和对手打“价格战”

一段时间以来,“互联网电视”的宣传非常引人注目。刚开始的时候,消费者们会被各种酷炫的概念所吸引。但很快他们就发现,不少“互联网电视”品牌往往采用核心零部件全部向外采购、以牺牲画质换取美观的“轻薄”外型、甚至打“价格战”等方法来抢占市场。

那么,在与这些良莠不齐的“互联网电视”同场竞技的时候,像夏普这样的百年大厂是不是也得用价格战来赢得生存呢?在去年夏普电视推出新品的时候,一些媒体曾经臆测夏普将参与国内厂商们“价格战”的游戏中。这次京东618大促就让消费者们清晰地看到—-夏普不打价格战!

总体来看,夏普电视的价格不低。这里说的不低是指与某些互联网品牌将40英寸电视价格杀到999元的做法相对比。

玺哥认为,夏普电视将自己的的保持在合理水平的做法并没有错。在国内消费升级的当下,消费者们其实并不会单纯被价格所吸引,他们更看重电视品质和品牌的影响力。只要夏普电视真正能为消费者提供高品质的、价格在合理水平电视产品,消费者也一样会买单。

618不打价格战,实力夏普成最受消费者欢迎电视品牌

事实上,今年618期间的订单也说明了消费者对夏普电视品质和品牌的认可:在618期间,夏普在“开战第一天”的6月16日,便强势卡位三连冠军宝座,打响在天猫渠道胜利的第一枪——黑电单店销量第一、黑电单品销量第一、60英寸及以上大屏占有率第一;夏普再一次成为大屏真科技618新坐标!而在6月18日当天,京东媒体开放日上,京东平台对消费者大数据进行详细分析,报告中指出,在京东全网商品中,被用户分享最多的前三款商品,夏普电视占了两个名额,分别是名列第一的LCD-60SU470A和名列第三的LCD-70SU575A。这两款电视也成为618旗舰热搜和热销机型。

价格不低,却卖得如此之好,夏普电视凭什么?

三、百年技术底蕴+富士康产能和供应链,夏普用实力和技术引领行业发展

百年大厂,这是消费者心目中对夏普的评价。创立于1912年的夏普,在电子技术领域里的强大实力和品牌形象早已深入人心。而与现代电子消费品息息相关的液晶显示技术,更是夏普的看家本领。然而前几年由于种种原因,夏普陷入了经营困境,让许多忠实的消费者感到痛心。

在2016年富士康赋能夏普以后,结合制造能力、品控能力与全球领先的供应链管理能力,确保夏普高端品质不变的基础上有效地降低了成本。在富连网的推动下,夏普开始了本土化、年轻化和互联网化的新营销战略,消费者更惊喜地发现,过去高大上的夏普变得更加年轻和亲民。强大的品牌力和亲民的产品价格使百年夏普焕发了新的市场生命力。

此外,夏普并不是单纯的电视厂商,也是世界知名的面板厂商。正如前面提到的那样,夏普在液晶面板领域技术实力雄厚,包括领先其他液晶面板厂商的IGZO技术、高分子光传递配向膜技术等等,在液晶面板逐渐逼近天花板的阶段,是未来几年在液晶面板拼争的基础。而富士康赋能夏普后,将自身的生产力与夏普技术储备结合,带为包括夏普电视在内的相关产业的市场竞争,带来了更充足的产业链优势。富士康赋能后的夏普不但首推真8K电视,成为“8K之父”,再次彰显行业领袖地位,更在双十一、618等重要节点,屡获战果。

618不打价格战,实力夏普成最受消费者欢迎电视品牌

所以,夏普的转型并不是同爆发债务黑洞的某互联网电视品牌曾经做过的那样,倒贴利润做推广、烧钱拼量抢眼球。而是对品牌市场定位的重新调整,将技术溢价转化成差异化带来的市场增量,这一转变引发了市场很多议论和争议,一位夏普高层坦陈:“有议论很正常,三年前人们不议论夏普,不是那时的夏普做得好,而是那时的夏普失去了议论的价值。”

由于有夏普的技术储备和富士康的至强生产力作为后盾,使夏普在红海竞争中能够脱离广告战、成本战的窘境,不需要将全部精力投入到红海拼杀图存上,而是有余力投入到下一代技术的研发中,开拓自己的蓝海。

这也是为什么夏普电视不和对手打“价格战”的缘由,有着富士康赋能的夏普,拥有自主的核心技术和强大产能,在市场竞争中根本就不需要采用“价格战”。

不打价格战的夏普,用实力和技术引领行业发展。

不打价格战的夏普,成了最受消费者欢迎的电视品牌。这一点,值得其他同行深思。

2018-03-21

昨天,京东家电在北京举行了“起航新征程赋能创未来”2018战略发布会。

发布会上,京东家电新任“掌门人”刘俊发布了聚焦于赋能、渠道、服务和营销的京东家电2018年重点战略。

下面何玺谈谈对京东家电2018重点战略的看法。

一、京东家电赋能战略,家电行业发展新机遇

开放赋能是京东家电本次发布会的核心议题。京东家电新“掌门”刘俊在发布会上表示,“京东家电开放赋能战略的核心就是将自身所积累的大量零售运营和服务的能力——最有活力的会员运营体系、最广泛的营销触达网络、最复杂的SKU管理系统、最高效的物流服务能力,最完整、价值链最长的零售数据、最可靠的金融工具等,全面开放给供应商合作伙伴,成为赋能合作伙伴的零售基础设施,为品牌商提供全场景覆盖、全交易链路、架构开放的解决方案,让整个家电行业共享京东的资源和能力”。

何玺认为,京东家电开放赋能战略是家电品牌厂商的重大利好,是家电行业发展的一次新机遇,也带给了消费者更好的家电网购体验。

首先对家电品牌厂商来说,这是一次品牌升级的机会。通过京东家电的平台赋能,家电品牌至少可以在以下几个方面得到大幅提升:品牌、渠道、供应链、服务、数据、销售。

品牌层面,京东目前已经打破“自营旗舰店”和开放平台“品牌旗舰店”的界限,将二者进行了统一,形成了新的“自营+开放平台”的店铺模式。在新模式下,产品、流量、营销、广告、粉丝和销售的全部资源能够更好聚焦于品牌,实现对品牌商的全面赋能。消费者在同一个店铺页面可以看到自营和第三方的所有产品列表,并且商品的自营属性和第三方属性清晰可见,有利于他们更方便快捷地获取产品信息进行比较选择,得到更好的服务。

同时,通过京东平台新构建的无界中台系统,将家电品牌的多个线上线下店铺进行全面打通和融合,实现了产品、用户、服务、数据和销售的最大化;渠道层面,打通了线上线下的消费场景;供应链方面,大数据的应用,能够大幅提升家电企业的供应链效率;服务方面,从线上到线下,从物流到售后,京东家电的高标准有利于提升品牌商的服务质量;数据方面,不管是京东的会员数据,又或是京东的物流数据,对家电企业来说都是不可多得的资源;销售方面,流量的倾斜必然会提升品牌商的销量。

据统计,美的、海尔、格力等前期与京东家电赋能试点合作的企业,年销售额均已破亿,并开始向300亿目标发起挑战。这就是京东家电赋能的对品牌跃升的具体体现。

其次,对消费者来说,京东家电赋能消除了线上线下购买家电的“隔阂”,让消费者不但看得到也摸得着,大幅提升了家电网购体验。

通过开放赋能,京东家电推动了家电行业线上线下、商品和服务、硬件和内容、数据和场景的联通,并带来价值互通,创造了新的价值,促进了全行业的发展。

京东家电的赋能战略,实际也是京东家电和家电品牌厂商共同打破边界的战略,也是大家的共同发展机遇。

二、京东家电渠道拓展性计划,值得肯定的创新探索

2017年底,京东已在全国县镇村开出了近8000家京东家电专卖店,覆盖了全国100%省级行政区域的2.5万个乡镇、60万个行政村,为千万农村家庭解决购买家电困难的问题,让京东家电的“毛细血管”遍布乡村市场。

据悉,2018年,京东家电将把京东家电专卖店作为拓展3-6线和农村市场的主力渠道持续推进,计划将门店数量提升到15000家,销售额比2017年提高5倍,覆盖全国100%的县城。

一年时间,京东专卖店要从8000家开到15000,这是一个大胆的计划。如何达成这个目标呢?2018年,京东家电在渠道拓展上的一个新尝试是与更多家电品牌在全国范围内的线下门店开展品牌体验店合作。这是一种京东家电专卖店在过去已经验证过的模式,具有较高的复制性。它通过与当地的零售商合作,通过输出品牌、门头形象和仓储、配送等方面的服务,从而快速建立京东家电销售渠道。

何玺认为,京东家电与家电品牌厂商“共建”线下门店的探索思路非常棒!这是一种双赢合作模式,也是一种创新的开店方法,值得鼓励。

要知道,当前许多品牌商都在关店。关店的原因在于成本太高,门店销售已经不足以支撑品牌商门店的发展,更有甚者,许多门店更是每天都在亏钱。在这样的情况下,门店革新也成了家电品牌厂商时刻在思考的问题。

京东家电的渠道“共建”战略实际上就是站在厂商的角度思考问题,在帮助家电品牌厂商解决“门店亏损”、“门店养活”的问题。在新的合作模式下,家电品牌厂商将获得京东家电在品牌、门头形象、仓储、配送、大数据方面的赋能支持,不仅可以获取新的店铺流量(打通线上线下、新京东门头改变的吸引),还可以增加自己的销售品类,提升门店的效能,提高门店盈利能力。

京东家电除了在3-6线市场布局京东帮与京东家电专卖店,还将在一二线城市布局以高端、新奇特家电为主,面积达数万平的“京东家电超级体验店”。据悉,“京东家电超级体验店”将以“规模最大”、“产品最全”和“沉浸体验”的特点颠覆人们对家电实体店的概念。覆盖以家电为核心的家庭消费品类,替代传统以厂家导购推销为主的卖货模式,更注重体验。此外,消费者还可享受京东的“全网低价”和送货上门服务。

从“京东家电超级体验店”到“京东家电专卖店”到“京东帮”,京东已成为成功打通一线到六线的家电渠道商。

三、“京伞计划”,家电行业服务升级的赋能者

随着家电市场价格竞争热度的逐渐消退,服务已经成为电商赢得消费者的核心竞争力和相互比拼的重点。

发布会现场,京东家电发布了服务“京伞计划”。“京伞计划”包含平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺,为消费者提供一站式的家电消费服务。它对家电服务的售前、售中和售后服务指标体系以及全流程的服务指标体系做了系统定义,形成一套完整可执行的家电服务口碑评价体系,对合作伙伴开放。

何玺认为,“京伞计划”是京东家电“客户为先”服务理念的具体体现。它的推出将服务纳入了“标准化”管理的范围,是家电服务的巨大进步。

我们知道,家电服务,特别是传统家电的售后服务、增值服务,乱象众多,比如服务标准不统一、收费标准不透明、使用材料质量无保障等问题。

“京伞计划”的推出,将有利于规范家电服务市场的乱象,推进家电服务标准升级,提升消费者购物体验。以“京伞计划”中的可视化服务为例,消费者能够在京东应用里面通过一个动态的小圆点轨迹来获知自己的物流信息,从出库直到家门口。此外,“京伞计划”的社会化则为家电服务引入了竞争机制,如果当前的服务者服务不到位,那么就有另外的服务者来取代你,从而为更好的服务消费者提供了有力保障。而服务的透明化,则极大减少了消费者在家电服务方面消耗的时间和精力,消费体验得到大幅提升。

何玺认为,相比传统家电的服务来说,“京伞计划”的线上线下,售前服务、售中服务、售后服务、增值服务更为全面。是传统家电品牌厂商应该学习的榜样。

特别是在“无界零售”的大环境下,用户的消费一家模糊了线上线下的概念,对服务来说也提出了更为多样化的要求。所以,传统家电厂商也必须完善、升级自己的服务标准,方能在激烈的竞争中赢得消费者的信任。

京东服务战略的价值就在于此,它在提升消费者购物体验的同时,也在推动着家电行业服务标准的升级。

不久前,京东家电的服务水平就获得了国内家电行业服务和维修领域的权威机构中国家电服务维修协会的认可,并在今年的3月15日国际消费者权益日当天授予京东家电“2018年度消费者权益保护示范企业”称号,成为五个获奖企业中唯一的家电渠道商。

四、营销赋能,重塑家电品牌营销形态

营销方面,针对传统家电品牌商在营销方面盲目、封闭、分散、粗暴、被动的特点,京东家电也进行了大幅的升级,从内容、数据、渠道等方面对品牌厂商进行赋能。

比如,在营销和内容的结合方面,通过结合商家自主的私域营销、家电圈子互动沉淀、IP借势与共创、场景热点内容自制专栏等方式,形成聚合呼应、开放共创、数据驱动、渠道精准的内容闭环,打造站内站外联动的营销方式。

此外,京东家电还将开展“繁星计划”,通过主题呈现的方式,激发潜力品牌的活力;“新星计划”则以战略首发、持续曝光的方式,帮助新兴品牌引领潮流。

事实上,京东家电还计划打造高端频道,通过严格选品、大促引流、新品促销、专属营销的运营方案,点燃高端产品的销售。另外,“京X计划”还可以帮助品牌商降低市场投放成本,“京盟计划”则形成京东方面、媒体方面、品牌方面的联动共享,通过数据支持、免费流量带动各方的互助共赢。

通过本次发布会我们看到,京东作为国内最大的家电零售商,正在用“无界零售”的先进运营思维重新定义家电产业的边界、重新定义人和企业的关系,在知人、知货、知场的基础上重新定义成本、效率和体验。带领整个家电行业踏上新的征程。

2017-11-06

“价值2万亿的聚会”,这句话成了今年双11大战相关话题里最引人注目的内容。10月15日,美的、海尔、TCL、海信、长虹、创维、奥克斯、方太、博世西门子、A.O.史密斯、九阳、苏泊尔、志高等家电制造业巨头的高管和负责人,集体到访京东总部。

这次引人注目的集体会面,被市场人士解读为“电商与品牌间的合作关系进入新阶段”。当然,在双11即将来临之际,这场“价值2万亿的聚会”的意义不言而表。

四大超能力加持,京东家电双11效率致胜

让业界倍感兴趣的是,究竟是什么原因让这些家电巨头们被吸引到这场价值两万亿的聚会上来?

方洪波、李东生、梁海山、刘洪新、赵勇、刘棠枝、郑坚江、盖尔克、茅忠群、丁威、王旭宁、戴怀宗、李兴浩……每一位都是家电领域内的领军级人物,他们来到京东,不只是为了参与京东正在如火如荼备战中的“双11全球好物节”,更是为了谋划京东家电布局线上线下零售创新的一盘大棋——京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东所提出的“无界零售”战略。

四大超能力加持,京东家电双11效率致胜

四大超能力加持,京东家电双11效率致胜

当然,除了这场价值2万亿的聚会,另一件事也是市场对京东家电关注的重点:就是京东家电的12条新政,这个新政被京东集团副总裁兼家电事业部总裁闫小兵看作三年内再造一个京东家电的政策基础。而三年再造京东家电的目标,正与刘强东提出的“无界零售”概念相呼应。

笔者认为,在京东家电从挑战者到掌局者这一路的发展来看,无论是再造京东家电还是无界零售新概念,“效率”二字都起着重要推动作用,也是刘强东“无界零售”远景规划的坚实基础。

四大超能力加持,京东家电双11效率致胜

效率,就是京东家电击败传统线下渠道,并成为我国全渠道最大家电零售商的重要诀窍。那么,京东家电的高效率从何而来?

1、物流优势,配送效率

在京东家电12条新政里,引起业界极大关注的一点,就是要求建立以“3天送达”为距离半径的服务区域划分。这个划分被市场评价为帮助经销商改变利润结构、避免以往开放平台恶性竞争、增加盈利空间的利器。而京东家电能够拿出这个利器,其信心根源还是来自于多年建立起来的物流、仓储布局建设。京东家电这张物流大网,从京东建立之初就已经在不断地铺设和完善之中。

四大超能力加持,京东家电双11效率致胜

从2013年起,京东家电在渠道下沉的大战略之下,建立起了7大物流中心,其2百多个大型仓库分布在50多个城市中,这样的一张高效物流大网,让商家自建的销售平台也很愿意融入到京东家电的物流体系中。

以尽量少的货品搬运次数、尽量短的移动距离,实现消费者最佳的购物体验,这是京东家电物流体系整体设计上的根本着眼点。尤其是在大件家电方面,京东家电已经在全国建立起了62个大件仓库,有多达204个城市已经实现了当日到达或者次日到达。

京东家电物流的高效率,来自于顶层设计的优化,也来自于微观管理和执行上的精细化、高科技化。AGV、RFID、自动码盘、自动传输、语音拣选、无人叉车和助力设备等智能物流技术的全面应用,大数据智能路径规划让物流更快捷。随着宿迁无人机飞行服务中心的启用,空地一体的无人机整体运输网络或将让京东家电的物流呈现出更“超能力”的一面。

2、渠道下沉,流通效率

将渠道沉下去,打通农村家电配送最后一公里的障碍,将县乡级家电市场纳入整个物流网、销售网的覆盖之下,这是闫小兵近两年一直在强调的战略目标,所以针对全国各地乡镇农村级市场的京东家电专卖店和京东帮服务店应运而生。为的就是帮品牌商节省自己下沉渠道要负担的高额成本,并高效利用乡镇地区已有的经销商实体店,以加盟的形式帮他们电商化、正规化,在盘活农村家电市场的同时也让农村消费者能公平消费,感受家电网购带去的生活品质提升。

目前,京东家电根据各级市场不同的消费需求和经济发展状况,已经在全国县镇村开设了超过5000家的京东家电专卖店,并正在向着一万家进发,要以一镇一店、一县多店的方式,实现对乡镇市场的全面覆盖。在农村地区,京东家电则以京东帮服务店这种囊括配送、安装、维护等全套服务的门店来满足消费者的需求。目前已有超过1700家的京东帮服务店,覆盖全国2.5万个乡镇,延伸到45万个行政村,且从2017年618促销季的情况来看,京东大家电有高达35%的销售额都来源于京东帮服务店的贡献。

四大超能力加持,京东家电双11效率致胜

笔者认为,渠道的极限下沉,不但彻底激活了京东家电“毛细血管”的活力,也让京东家电成为农村市场上供给侧改革的重要参与者。更为重要的是,渠道下沉有效拉平了城乡消费待遇,扩大了农村消费,提升了农民们的生活品质,让电子商务真正服务农村。拿京东家电专卖店和京东帮服务店来说,它正逐渐从单纯的销售渠道演变为农村物资通往外界的重要渠道,农民的电商意识在因它而苏醒。京东家电的渠道下沉战略,正在创造一条新的农村电商产业链,它可能包含生产、加工、仓储、检验、包装、分销、物流等环节,未来发展无可限量。

3、大数据,核心竞争

早在两年前的一次行业会议上,京东大数据部门的工程师就透露过,京东的大数据是真正的“全价值链大数据”,正是由于京东家电主要业务是自营式电商,使其大数据呈现出端到端的流程控制特征,京东家电的大数据自然就覆盖了电商的整个从采购、库房、一直到最终的售后和客服全链条。这种完整的、大量的、覆盖全链条的数据,是市场上真正的稀缺资源。

四大超能力加持,京东家电双11效率致胜

目前,京东整个大数据平台上运行着1万多台服务器,掌握着总容量超过100PB的数据量、这个量每天还在以1.5PB以上的幅度在增长、每天高达20万个作业在紧张有序地运行中。多年来京东家电积累了海量、完整、精准、价值链最长的消费者数据,从消费需求、消费场景、消费关系、消费观念、消费能力、消费习惯等多角度进行数据洞察,实现了对消费者行为模式的全面掌控。

毫无疑问,在这样的大数据能力基础上,京东家电提供给品牌商的赋能,是更加值得信赖的。同时,“无界零售”的重点就在于借助京东自身在物流、营销等方面的优势能力,助力整个产业链实现可塑化、智能化和协同化。而要做到这一切,最重要的基础就是京东引以为傲的全价值链大数据体系。笔者认为,刘强东“无界零售”构想的真正底气亦来源于此。

4、成本优势,供应链效率

作为电商平台,京东家电的供应链实现了优化的库存周转和先进周转率,这个效率最终转化成为让品牌商和消费者切实感受到的实惠。

与其他家电连锁和线上渠道的情况相比较,京东家电的核心竞争优势在于自建物流、仓储、配送和支付体系,把仓、配、采购三者合而为一,形成庞大的供应链体系,从而大幅地降低了成本,提高了运营效率。比如京东的自建物流体系,为京东家电实现了低至7%的物流成本,而当前中国整体社会化物流成本为17%到18%的水平,优势明显。

在产品价格上,京东家电已经实现了比线下零售店平均低10%到20%的水平。这个价格优势,从根本上说来自于低达12天的库存周转期。这样的周转效率,让京东家电能够做到与供货商现货现结。而苏宁、国美的库存周转期却高达47到60天,他们与供货商实行的是长达112天的结账周期。但对品牌商来说,最怕的就是账期拖延问题,因为现金流是第一位的,它是维持企业运转的“血液”。京东家电的高周转率,能较高的满足品牌商的“现金流”需求,这就是实实在在、看得到的优势。单是这一点,京东家电就已经在品牌商心中占据重要地位。

看到这里,相信大家已经清楚,物流、渠道、大数据和成本控制是促成京东家电“京东效率”优于竞争对手的核心能力,笔者将这4点总结为京东家电的4个“超能力”。而这几项“超能力”,都是京东这些年来重点投入,着力发展的几个方面。

在未来,京东家电的这4个“超能力”将为京东的“无界零售”提供更加强劲的动力,成为对敌致胜的杀手锏。

今年双11,相信“京东效率”将更加出彩,为全国消费者提供更优质的家电网购消费体验。

2015-12-29

2015天猫11”取得创纪录的912.17亿交易额后,阿里巴巴没有因此停下前进的步伐。1112日凌晨,阿里巴巴集团CEO张勇在北京水立方丢出一枚彩蛋:宣布将举办一个完全不同的节日——阿里年货节。

如今,这一节日已经“出鞘”。1223日下午,首届阿里年货节在革命老区陕西延安宣布正式启动。据报道,首届阿里年货节活动将于2016114日起预热,17日(腊八节)正式开售,至21日结束。而在农村淘宝方面,丰富的线上线下活动在16日即会启动,热度将持续至2月中旬即农历正月十五左右。

从“天猫双11”、“天猫双12”等促销节,再到“阿里年货节”,不禁让人“估摸”阿里在“憋”些什么样的招数,打一些什么样的如意算盘。

一、借春节影响力,让电商真正落地农村

据介绍,阿里年货节的主题是“全球年货、团圆盛宴”,年货节将汇聚阿里生态系统内的商家及社会各界力量,更好地满足城乡消费者在春节这一特殊节点的需求,掀起洋货下乡、土货进城的热潮,令更多人重拾儿时对于传统新年的期待。”

阿里集团CEO张勇说:“春节是中国人一年中最重要的节日,也是传承中国传统文化最重要的日子。阿里举办年货节,希望能帮助传统文化的延续,并赋予过年更多更新的元素。同时,随着阿里农村战略的深入,我们希望通过这场与众不同的年货节,帮助农村消费者享受到城市来的、海外来的丰富的年货商品。而各地特色农产品年货也将被送到更多城市消费者手里。”

其实张勇的话已经很直白了,阿里打造年货节,就是要借助春节影响力,将电商真正落地农村。

虽然农村网络不发达,但是电视家家有,加之当下的移动互联网大潮,手机购物也成为趋势,阿里年货节的推出可谓正是时候。用年货节开发农村电商这块处女地,阿里这步棋走得不错。

二、让年货节变成全民购物狂欢节

不管你愿意不愿意接受,11”已经成为一种特定节日了,俗称购物狂欢节,用一句话形容就是买买买。

11”本是被网友戏称为光棍节,但在20091111日被天猫当做营销活动日一炮而红,开启了真正的网购狂欢之旅,并发展成电商最大网购促销日。

如果你不知道它有多火,那就来看看历年来双11的销售额数据!20090.5亿、20109.36亿、201133.6亿、2012191亿、2013350.19亿、2014571亿元、2015912亿元。

11”本是天猫自己的节日,然后演变成整个电商行业的节日,又成为全国人民的节日。201511”更是成为了全球的购物狂欢节。从网络广告到湖南卫视双11购物狂欢晚会,双11已经不在是单纯的电商节日。

随着阿里农村战略的深入,阿里希望通过这场与众不同的年货节,帮助农村消费者享受到城市来的、海外来的丰富的年货商品。而各地特色农产品年货也将被送到更多城市消费者手里,更是被送到全球各地,让年货节再一次变成全球民物狂欢节。

三、借春节影响力,拓展全球华人市场

近来,阿里一直在积极寻求拓展海外市场的机遇。相关数据显示,阿里85%销售来自中国,欲通过口口相传、广告宣传、收购、开发新平台等方式,打开海外华人市场,加速全球扩张,挑战亚马逊、eBay等电商巨头。

春节,这个中国人民的传统节日,许多过年的习俗在中国流传了几千年,而一些生活在海外的华人、华侨虽然远离中国,但是他们过春节的时候也保持了许多中国的习俗,以各种方式共庆佳节。遍布世界各地的约5000万中国人(华人)用他们的热情,用他们对中国新年痴痴的情结,把华人的春节庆祝带到了世界的每一个角落。

当然,华人过春节就要必备一些特殊的“行头”。比如,宁夏滩羊、磁器口麻花、全聚德烤鸭、周村烧饼、陕北剪纸、阳信虎头鞋……而这些东西,无论你在世界那个地方,只要是有网络,都可以通过阿里年货节随心选购到。

当然,除开国内的,还有国外的。据悉“此次年货节,全球最具代表性的美食将能够便捷地走上消费者的年夜饭餐桌。来自全球五大洲25个国家的优质食品,在年货节期间将通过全优质的奶源地牧场、生鲜海域和特色水果原产地直供消费者,美国小龙虾、阿拉斯加黑鳕鱼、俄罗斯鲜活帝王蟹、加拿大鲜活超大龙虾、澳洲牛排、拉菲红酒、英国红茶等全球食材食品将直达消费者手中。”

事实上,阿里巴巴就是在借助全球华人的春节情节,拓展全球华人市场,布局全球。年货节只是开始,如果阿里还有其他想法的话,比如携手中央电视台,植入购物元素,也是个不错的选择。

造节,是阿里的传统。如果说7年前的双11是电商消费启蒙的话,那么多年以后我们回头来看,或许会发现今年的年货节可以被视作是一次农村电子商务乃至整个新农村现代化的启蒙。

2015-11-20

今日有媒体传出阿里美团已经彻底交恶。消息称,美团正在对阿里支付宝实施一项“闪电行动”,据流出的“闪电行动”计划显示:1、针对开通支付宝商家做一次闪电行动,2、每个人完成至少2个目标(下线),支付宝下线:物料撤场,支付宝页面彻底下线或下线折扣,签约协议。

按照流出的美团“闪电行动”计划来看,如果美团确实在这么干的话,可以肯定,双方已然正面开战。

一、 曾经的利益结合体

时间回到2011年,那时正是百团大战的时候,拉手网、美团、窝窝团、高鹏等各各家网站打的不亦乐乎。

相比拉手、高鹏、窝窝等团购网站的高调,美团可谓名声不显,当然这是王兴的稳健策略,但与之相对应的,美团当时也就勉强算是一线团购网站。

为了不被竞争对手拖死,美团开始寻求投资。于是美团阿里走在了一起。据当时的新闻称美团B轮获得了5000万美元融资,该轮融资由阿里巴巴集团领投,北极光、华登国际及红杉资本跟投,阿里巴巴将获得董事会一个席位。

在阿里此后的宣传中,曾经将美团纳入自己的体系中,但美团王兴都很少就双方合作谈太多,现在回过去看,王兴其实从未将自己交付于阿里。

现在回过去看,其实双方一直都没有走得太近,就算是双方最热和的13,14年,就算在合作中,阿里仍然推出了后来与美团有着直接竞争关系的淘点点。

可以想象,在阿里与美团的合作中,王兴对合同条款应该是有异议的,起码并不十分满意,只是为了美团的进一步发展,不得已而接受了阿里的投资。

但事实如何,就只有当事人清楚了。

二、 今日为何拳脚相向

美团作为王兴多次创业后的又一项目,可以说他算是他的娃。虽然直到今天美团也没有上市,但在王兴的心中,美团也并不是任何人都可以欺负的。

在接受了腾讯的投资后,王兴再次坚定了自己对美团的信心。对美团,王兴不仅仅是想要把它做上市那么简单,他对美团抱有太多的希望,就好比父亲对儿子抱有太的希望一样。王兴希望美团走得更好,底子好,稳打稳实的来,从团购转为O2O,从O2O网站转为O2O平台,从O2O平台转为金融,最后成为人们生活的一部分。

甚至更多。

但阿里口碑的再次出山打乱了王兴的步伐,它想要做的平台,它为美团规划的未来正在被阿里破坏。

这样的情况下,美团向支付宝拳脚相加也就不难理解了。

三、 情义何在?

这个世界本不存在对错,只是人心罢了。

O2O是一个大市场,一个不受阿里控制的王兴,马云放弃掉也是自然。美团作为王兴的心头肉,被人破坏了自己的计划,甚至于会威胁到自己的未来,王兴采取的措施也并不为过。双方都是为了自己的利益,不存在对错。

只是,毕竟曾经合作的双方,而今为了利益拳脚相向,确实让人唏嘘。想想之前双方的合作,何玺不禁感叹,这个世界真是没有永远的朋友,只有永远的利益。

看来,情义这个东西,不要也罢。

2015-01-19

117日,京东2015年会在北京工业大学体育馆举行,在会上,刘强东提出了京东要做“国民企业”的口号。

刘强东在会上说“临近年底的时候,非常热闹,四个字,媒体称之为“国家企业”,我觉得国家企业不够自豪,一个真正能够尊敬和自豪的企业应该叫“国民企业”,即属于这个国家,又属于这个国家的全体人民的,“国民企业”。什么是国民企业?任何一个国家的国民企业,永远不是把假货水货不仅卖到了全国,还在俄罗斯、巴西,全球进行假货输出的企业。有的人说,向政府纳税,也不一定对,政府还有贪污分子等等,但是一个国家没有企业的纳税,政府怎么保证每个国民的医疗、社保,今天政府为每个农民,60岁以上每个人发一百块钱,这个钱哪来的?都需要一个又一个企业向政府纳税,政府才得以持续,社会才得以持续,我坚定认为,一个为国家缴纳巨额税收的企业,任何国家都需要纳税。

有这么一家企业,是美国人创立的,沃尔玛,今天他的市值一般,但是,几乎每个美国人,包括美国总统,很清楚,他们国家的国民企业是沃尔玛,我可以告诉大家,美国政府不可以承受沃尔玛倒闭的风险和损失,沃尔玛的创始人,也是迄今为止,唯一的美国企业家获得了总统勋章的,美国最至高无上的荣誉,乔布斯也没有获得这样的勋章。所以,我们定义的国民企业,并不是在某个时间结点是市值最大的企业,而在任何时候,都是为社会创造最大价值的企业,才有资格成为中国的国民企业。

兄弟们,这样一家企业,我可以告诉大家,在中国出现的时候,一定是我们!埋头做事,用我们的双手,为全球的华人,为中国人,为这个国家,去创造一个伟大的、值得每个人骄傲的,令人尊敬的、信赖的一个企业,成为中国的“国民企业”,这是我们新的梦想。”

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抛开刘强东对马云和阿里的明嘲暗讽不说,作为企业家,刘强东的“国民企业”梦想值得我们尊敬。

中国的企业家会挣钱的不少,但是如何花钱,花好钱,花钱为民的能有多少?而真正看到民为企业之源的有有多少?

为自己的企业提出做“国民企业”梦想,这是一个很大的进步,关于企业与国家,与民众之间的关系,刘强东的思考值得众多企业学习。

梦想有了,京东请加油,早日成为“国民京东”!