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2018-11-22

11月19日,京东发布2018年第三季度财报。数据显示,公司当季净收入1048亿元,同比增长25.1%,净利润30亿元,同比大增200%创下单季度新高。从财报可见,京东第三季度业绩仍处于高速增长之中。在19日晚间的电话会议中,刘强东表示:明年公司在技术上的收入也会有更好的表现,明年的净利率将会好于今年。

玺哥认为,在电商红利见顶的当下,京东还能保持如此增速,与刘强东对技术的重视不无关系。

京东战略转型,刘强东“向技术要红利”

2018年1月,刘强东发出内部邮件,宣布对京东商城人事结构进行大调整。宣布组建大快消事业群、电子文娱事业群和时尚生活事业群,并分别任命王笑松、闫小兵、胡胜利为三大事业群总裁并升任京东集团高级副总裁。

关于这次人事以及架构调整,刘强东在内部邮件中阐明,其目的就是要让京东的组织变得更灵活、反应更敏捷,大幅提升资源使用效率、强化精细化运营,最大限度提升客户体验,夯实未来的核心竞争力。而这一切的基础和动力来源,就是刘强东所说的“整个集团向技术坚决转型”。

刘强东定下的技术转型战略,就是强化技术研发投入,以AI人工智能技术、大数据技术、云服务等“ABC”技术为着力点,帮助京东从“一体化”向“一体化的开放”转变。并将京东多年沉淀的供应链能力、物流能力、数据能力、营销能力、金融能力和技术能力以模块化、平台化、生态化的形式全面对外输出。

自刘强东定下京东从商业模式驱动向技术驱动转型的战略之后,京东开始在技术投入上撒腿狂奔。据最新财报显示,京东本季度在技术研发上共投入34.5亿元,同比增长96%。而据统计,京东今年前三季度在技术研发方面的总投入达86.4亿元,远超去年全年的66.5亿元。针对第三季度京东在研发及技术基础设施方面的投入,京东集团CFO黄宣德表示,研发费用总计人民币34亿元,占总收入的3.3%,较之去年同期增长了120个基点。

从商业模式驱动向技术驱动转型,这就是刘强东要带领京东走的未来之路。

技术驱动,物流正成为京东新的增长引擎

众所周知,自建仓储和物流体系,一直都是京东的核心竞争力之一。今年年初,刘强东就明确指出了京东集团未来的三大业务板块:电商、金融和物流。可见物流在京东集团中占有重要地位。

2018年,也是京东物流大发展的一年。2月14日,京东物流完成首轮总额高达25亿美元的融资,这也是中国物流行业最大的一次单笔融资。5月份,京东以9亿港元入股中国物流资产,并且向物流地产运营商易商红木(以下简称ESR)投资3.06亿美元;8月份,京东又以6亿元入股科大智能。此外,京东还投资了智行者、壮龙无人机等。这几笔巨额投资都是集中在“货运物流”、“物流信息化”、“同城物流”、“智慧物流及仓储”等领域。

投入就有回报。今年双11期间,京东连续第二年夺得了电商平台首单送达最快速度的冠军。去年的双11,京东首单仅7分钟就送到客户手上,今年他们更是只用了4分钟。而在这个最快首单速度的背后,是京东整个物流体系的高效运作。数据显示,2018年京东11.11全球好物节期间,京东物流仓配一体化的服务订单,有90%以上都在当日或者次日即完成送达。

令网购消费者感到无比便捷而快速的送达效果,来自于京东物流在智能物流技术方面的巨大研发投入。目前,京东在全国范围共部署了超过50个无人仓。其中有近20种京东自研仓储机器人在提供高效率的分拣、打包服务。目前京东的配送机器人也覆盖了20多个城市,无人机常态化配送运营也覆盖了全国6个省份,下一步还将继续向其他地区扩展。京东物流的智能化程度,更体现在各环节路径的智能优化上。在人工智能、深度学习技术的助力下,京东物流一线员工效率至少提升了10%,分拣中心的智能叉车调度系统,能让一名员工每天处理超过12万单的搬运货量,而且搬运调度的准确率超过99.99%。

当前,随着京东物流在开放物流商的发力,物流正成为京东新的增长引擎。

技术成“零售即服务”战略主要驱动力

2017年,刘强东首次提出的“无界零售”概念,强调利用技术打通线上线下,融合各消费场景,给消费者带来最佳的消费体验,也帮助商家实现转型升级。

近一年来,京东都在大力投入技术研发,并通过技术不断强化和提升无界零售体系。京东在技术的巨大投入,在2018年双11大促期间为消费者、线上线下商家、制造商、品牌商用户带去了良好的体验。

今年双十一期间,京东实现了高达1598亿元的成交额,并且再度保持了数码、家电品类的绝对“主场”优势。这个成绩的背后,是京东技术赋能的强大支撑。巨大的订单量,离不开高质量的客户服务支持。京东人工智能以及大数据技术的研发成果—-开放人工智能平台NeuHub。在京东11.11全球好物节期间,NeuHub通过图像审核、语音识别等人工智能技术接口,提供了强大的消费者情感分析能力,依托这个能力,京东智能客服在整个好物节时段里,共为用户提供了1630多万次服务,日均接待量618期间增长了7成以上,而且服务过程中90%的消费者问题都能不依赖人工、而由智能客服独立解决。

京东的技术能力不但让消费者获得更好体验,也让入驻商家得到了更高的营销效率。京东技术研发的另一个重大成果—-京东智能供应链,在11.11京东全球好物节期间,为京东实现了从单一库存管理优化功能到全局、全网、全流程智能化的突破。尤其是让制造商、品牌商实现了优化的库存周转率和现货率。在这个技术能力的支撑下,入驻京东的苏泊尔、松下、飞利浦等知名品牌厂商,都实现了高达99%的现货率,品牌库存周转同比优化率平均达到30%以上。

除了线上商家和品牌外,线下的零售合作伙伴也在京东无界零售体系中获益匪浅。京东商城技术中台提供的解决方案,整合了京东成熟的交易、运营、仓储、金融以及物流能力,以成体系的赋能为线下零售伙伴的多种业务场景提供了针对性的进销存、CRM、地勤、门店管理、财务结算等平台能力,从人、货、钱等三方面为它们提供全方位支持。例如,与京东全面合作的沃尔玛,就已经在京东无界零售体系的帮助下,打通了全国180多家门店,在第二届京东&沃尔玛“8.8购物季”当天,业界就见证了京东平台沃尔玛官方旗舰店、沃尔玛全球购官方旗舰店销售额比全年日最高纪录增长800%,流转订单比去年高50倍的巨大突破。另一个知名的线下零售合作伙伴曲美,则在京东面向零售店的全链路数据平台—-“祖冲之平台”的帮助下,借助人工智能技术深度挖掘用户关系大数据,实现了曲美京东之家日均销售额提升53%,客户整体进店量比以往高出30%至35%的业绩。

京东Q3财报的增长告诉我们,在技术上投入的每一分钱,都是值得的!同时,财报数据也证明了年初刘强东“向技术要红利”战略转型的远见。

2018-11-07

2018年又一个双11即将到来,玺哥在对电商的观察中发现,天猫依虽然还占据着双十一的主场优势,但情况正在发生微妙的变化。

一方面,京东、苏宁、网易严选等电商平台的发展给天猫带去了强大的压力。另一方面,以拼多多为代表的社交电商以拼购模式横空出世,为商家带来更高的效率的同时也为消费者提供了获得极致消费体验的另一种途径。

反观天猫,面对拼购、小程序等电商的强势攻击,却一直没有找到好的应对方法。在和新势力的竞争中,天猫需要改变自己。

一、2018双11,天猫将会怎么玩?

这个问题其实早在今年的云栖大会上阿里高层们就已经给出了部分答案。在这次大会上传闻即将接班马云的逍遥子(张勇)就谈到,2018年双11期间天猫的主要目标就是两点:第一,让消费者享受到极致的消费体验。第二,让品牌商家享有极致的商业效率。

据天猫2018双11“攻略”来看,对比往年,天猫2018双十一的玩法有很大不同。

首先,在今年的天猫双11,线上线下联动的生态效应将成为最大亮点。天猫、饿了么、淘宝、盒马、银泰、口碑、飞猪、优酷……阿里巴巴生态业务将首次在天猫双11全面集结,从衣食住行到吃喝玩乐,覆盖生活全方位场景,与全球消费者共同狂欢。

其次,今年的天猫双11还首次推出了“双11合伙人”计划——消费者只要使用阿里旗下的App,都能积累能量值,换取天猫购物红包。在商家为消费者提供的优惠基础之上,天猫平台还将发放超过100亿元的购物津贴与红包,试图让全球的消费者买得更爽。

再次,在商圈互动上今年的天猫双十一在去年的基础上扩大到了100个,手机天猫上专门开通了一个城市的频道,用户可以了解整个附近商圈里面发生的活动。这些内容也会在阿里各个端都有展示,消费者即使没有进商圈,也能感知商圈里面的内容。

最后,今年双11,围绕专属导购,天猫新零售平台做了一个从招募会员,种草,直播,预售,到店服务的标准路线图。而专属导购们从10月20号到11月11号,按照路线图去做就可以了。

从2018天猫双十一的“攻略”来看,今年天猫双十一使得线上线下联系变得更加紧密,并且在帮助线下门店加速数字化进程。

那么,天猫双十一所做的这些,真的让消费者享受到极致的消费体验和品牌商家享有极致的商业效率了吗?

二、天猫“理想生活”的困境

张勇说的让消费者享受到极致的消费体验和让品牌商家享有极致的商业效率,但自去年以来,越来越多的商家和消费者开始对天猫的提出的“理想生活”心存疑义。

10月22日,有一位豆瓣网友的“吐槽”获得很多消费者的共鸣。这位网友表示,自己在某品牌天猫旗舰店用55元预购了一种“油泼辣子”美食,可后来却发现这种产品平时售价只有22.8元,本该优惠的双11预购却令消费者付出了两倍有余的价格!另一位消费者则表示,双11还没到,手机就已经受到了各种“优惠”信息的疯狂轰炸,各种复杂的优惠“玩法”和“算法”让人困惑而且疲惫不堪。

具体而言,消费者对天猫双11活动的意见,主要集中在两方面:一来各种包括预售、满减、“爆仓”之类的优惠算法过于复杂,二来甚至出现部分商品“不降价、反而升价”的现象。本该让消费者尽享优惠的天猫双11,似乎并没有让消费者充分感受到承诺的“极致消费体验”。

与此同时,入驻天猫的商家中也出现了对双11活动的质疑声音。首先,平台为了杜绝刷单行为,在新规定里提高了商家保证金让商家成本提高了不少。另外平台对商家使用数据工具的收费也做出了较大幅度的提高,使得原本有心长期经营的商家不得不慎重考虑。造成更多争议的是,近期很多商家都传言,天猫在迫使商家们进行“二选一”,在天猫上线的品牌就必须“撤离”其他友商平台。这让很多经营者都感到不便、甚至感觉到对长线运营产生很大影响。京东、拼多多等主流电商平台都曾经对此事发表过看法,尽管天猫方面一再否认有强迫“二选一”之举,但影响已经造成了。

随着双11的不断演变以及天猫本身的发展,无论在商家还是消费者群体中,近两年来都已经开始对天猫承诺过的“理想生活”产生了质疑声音。着眼于长远发展,天猫对这些质疑声音应该有一个合理而令人信服的回答。

三、天猫需要改变自己

开篇有说,目前以天猫为代表的“传统”电商平台正在受到两股新势力的强大挑战:拼购模式和小程序。这种新的趋势已经给消费者、商家带来了更多的选择,如果天猫固步自封、不重视这种新发展态势的话,极有可能在一两年内失去目前的领先优势。

首先,拼购模式让原本处于绝对弱势的消费者,可以用组成群体的方式用团购的采购量与厂商争取优惠的批发价。而厂家也可以通过这种新模式直接触达大批消费者,节省中间营销成本。拼购模式令消费者享受到了理想的性价比,也让厂商极大提升了营销效率,正是凭借着这种新模式,拼多多迅速成长起来。在拼多多引领之下,京东、唯品会、网易严选、每日优鲜纷纷布局拼购模式。天猫的老对手京东,甚至拿出了佣金低至1%的资源倾斜力度,争取更多商家入驻京东拼购。就连淘宝自身也开始与支付宝合作上线了“拼团”功能,试水新的发展样式。只是,淘宝方面对拼购的运营似乎依然处于尝试阶段,上线的商品品类有限、给予的资源倾斜力度,也难以令商家和消费者满意。

为了尽可能争夺拼购模式带来的新红利,几乎所有的电商企业都把目光转向了另一个新兴事物:小程序。由微信率先上线的这种新应用平台,具有扫码即用、用完即走、无需用户安装的优点,而且在微信本身1.7亿日活用户的强大流量支撑下,配合40多个入口已经成为电商获取流量的“超级利器”。小程序的社交裂变营销方式,依托社群的力量能够高效低成本地把具有类似需求的人群连接起来。对拼购模式更有利的是,小程序能够很好地配合服务号和多种刺激分享、导流激励机制,实现购买和娱乐合二为一的新形式,极受80后、90后的主流消费者群体欢迎。正因为如此,几乎所有电商平台企业都把拼购作为自家小程序的核心功能展示出来。

从各大电商平台的布局来看,今年双11无疑将是各家拼购模式和电商小程序比拼的重点。今后一两年内,所有有志于电商领域的企业,都不得不强化在这两个领域内的投入,以获取更大价值。

玺哥也观察到,天猫目前不但在拼购方面的发力不够,而且在小程序方面也显得有些滞后。目前各家电商企业都已经在微信小程序、百度智能小程序等方面投入巨大资源,力求争取先手。而天猫方面,目前我们只看到淘宝与支付宝合作推出了拼团功能。与其他平台充分利用微信小程序、百度智能小程序社交流量、搜索流量进行场景匹配、裂变营销的做法相比较,天猫方面的拼购功能仍然只能在支付宝界面中使用。众所周知,支付宝虽然也拥有海量的用户基础,但受困于支付场景与网购场景的不够匹配,很难将流量优势真正转化为拼购的营销优势。

总的来说,天猫作为电商领域的老牌巨头,多年来在双11竞技场上拥有巨大优势。这个优势在2018年双11中无疑将继续保持。但显然,随着电商领域进入小程序时代、拼购时代,天猫的脚步已经显得有些滞后了。

天猫想要做到张勇说的让消费者享受到极致的消费体验和让品牌商家享有极致的商业效率理想目标,就必须要改变自己。

新零售不是借口,新零售不能掩盖问题,新零售的探索,才刚刚开始。

2018-11-05

一年一度的双11向来是观察电商领域发展趋势的重要窗口,2018年的双11大促已经拉开了序幕,我们观察到,今年双11呈现出两个重要趋势:首先,以拼购、拼团模式抢占“性价比”制高点,已经成为电商平台们普遍的玩法。另一大趋势,就是小程序的快速崛起。数据显示,目前95%的电商平台都已经上线了小程序。除了电商企业外,许多传统线下商家也开始重视小程序的作用,正在充分利用小程序链接线上线下场景和流量的优势,实现新零售升级。我们认为,商家应该对拼购和小程序这两个重要工具有充分的认知。

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2018-10-28

消费者在日常网购中关心什么?除了网购能否买到实惠心仪的商品外,商品运费也是消费者颇为关心的要点。以玺哥为例,就曾经在某电商平台为了获得免运费而凑单,多买了一件并非自己必须的商品。电商平台这种利用“鸟笼效应”提升订单的做法虽然无可厚非,但对消费者来说,始终在心里有些不平。

10月26日,苏宁双十一全民嘉年华发布会在南京召开,会上,苏宁易购总裁侯恩龙现场承诺,11月1日至11日,苏宁自营产品将实现运费全免。这意味着,这个双十一,苏宁易购的用户将告别凑单免运费时代,不用再为免运费而被迫凑单。

作为消费者,玺哥为苏宁在双十一期间的运费免单做法点赞!

一、为苏宁自营双十一运费全免点赞!有底气!

双十一期间,消费者除了关心自己能否买到实惠心仪的商品外,商品运费外,消费者还关心的商品何时能够送达。

在双十一大促这个关头,潮汐性订单暴增的时候,有的快递企业、电商平台采用提高运费的方式来应对挑战。虽然这样的做法表面看起来并没有太大的问题,但实际却反应了企业在物流基础设施建设上的不足。真正检验企业物流实力的,正是企业在面对这种潮汐订单暴增时候的应对能力,是否从容,是否能应对如常。此外,企业在双十一大促期间应对潮汐性订单上对消费者所采取的措施,也反应了企业对消费者的实际态度。

苏宁在双十一期间免运费的做法,无疑是有担当,负责任的行为。

苏宁易购总裁侯恩龙还透露,双十一期间,除自营产品运费全免外,苏宁物流的产品体系正在完善,精准化配送将进一步加强。依托于苏宁小店的“苏宁秒达”与“服务专区”,为社区用户提供即时配送、快递自提、寄件服务。配送与退换货服务场景得以拓展和衍生。

数据显示,目前,苏宁物流及天天快递已经拥有仓储及相关配套面积735万平方米,全国一级物流中心17个,45个城市的冷链仓已经建仓完成,辐射全国173个城市。北京、南京等多个前置仓正式投入使用。

侯恩在发布会上说:“占用户便宜的大促,缺少最基本的真诚。”此次双十一,运费从不涨一毛钱变为不收一毛钱。“这是苏宁服务该有的温度”。

在中通、韵达、圆通、申通等快递纷纷宣布涨价的当头,在其他电商平台集体沉默的时候,苏宁物流何以如此“与众不同”?

苏宁物流常务副总裁姚凯在发布会现场列举了苏宁物流的三大优势。首先是仓储网络的持续发力,仓库距离消费者越来越近,降本增效的同时发货时效不断提升;线上线下业态的全场景互联成为主流,苏宁全国累计的万家智慧门店化身一座座小型仓储,前置仓、门店仓等多种仓储形式迅速铺设,订单不再单一从仓库发出,而是采用各类门店就近发货的形式,降本增效是苏宁让利用户的最大底气;其次,苏宁无人重卡、无人快递车、无人机等“黑科技”今年以来在全国不断落地,智慧物流已形成规模化应用;第三,在“最后1公里”服务上,苏宁物流全国23416个快递网点超10万名火箭哥,这张全国性极具张力的末端服务网是又快又准的基础条件。

看了姚凯的发言后发现,苏宁让利用户,是因为降本增效做得好,“黑科技”很给力,快递寄出条件好。一句话,苏宁有底气!

姚凯说的上面3点,既是实力,也是实话。不管仓储网络的持续发力,降本增效,还是无人军团黑科技,又或是10万+的快递队伍,都是说起来容易,做起来很难。

以门店为例,当前友商们都努力开发门店,但是他们的门店相比苏宁来说质量可能差得多。比如加盟式的门店,可控性、实用性、性价比等都远不如自营来得便捷。毕竟好多事情,自己不能做主的话,做起来也不那么得心应手。而仓储网络持续发力,依托的是遍布全国的苏宁云店、苏宁生活广场店、苏宁小店、苏宁手机专营店、易购直营店等各种线下门店,他们既是门店,又集仓储、配送、自提、售后服务等功能于一体。这样,苏宁的各种门店,就成了小型的物流中心。而这种无意中造就的“去中心化小型物流中心,是友商们短期内学不来的,也是苏宁的优势所在。

再说苏宁的“黑科技”,那更是苏宁物流未来竞争的底气所在。

二、苏宁物流创新“黑科技”加持,双十一购物体验不打折

今年7月,苏宁物流在“燃客城”召开的818物流发布会上发布了“百川计划”,科技成了苏宁物流变革和创新的源动力。姚凯强调,“百川计划”将加速骨干仓网和社区仓网的建设,通过科技、社会化协同的方式全面搭建服务于多领域合作伙伴的基础网络。

依托科技,苏宁已打造出由无人机、AGV机器人、无人重卡“行龙一号”、无人车“卧龙一号”等物流黑科技产品组成的“无人军团”矩阵,成为了科技物流的领军者。

2017年6月,苏宁无人机在浙江安吉实现首飞,创造了15.06公里飞行记录,数月后在安徽的3条航线同一天多次实景派送。当前无人机配送在苏宁已进入常态化运营。无人机之后,苏宁物流在无人技术方面大步迈进,包括苏宁AGV机器人无人仓、干线运输无人重卡“行龙一号”、末端配送无人车“卧龙一号”等相继落地。

在南京,苏宁“超级云仓”雨花物流基地是亚洲最大的智慧物流基地,每个订单最快可在30分钟内出库。无人重卡“行龙一号”主要解决苏宁物流园区到物流园区的干线运输和园区内的自动驾驶问题。无人车“卧龙一号”可完成最后百米的精准配送,目前已经投入常态化运营,承担苏宁小店周边社区3公里范围内的即时配送服务,实现线上订单最快半小时送达。上海奉贤物流基地,有上百台AGV机器人和人协同合作,单件商品平均拣货时间减至10秒。AGV机器人无人仓主要应用于小件及拆零件的“货到人”拣选,单件商品平均拣货时间只需10秒,小件商品拣选效率超过了5倍传统人工拣选,准确率高达99.99%。目前在全国多地已经布局,全国最大的机器人仓储网络正在逐步成形。

此外,苏宁还将智慧化物流体系作为打造智慧零售供应链的重要抓手。苏宁自主研发了电商行业第一家物流控制系统——指南针,将高密度自动存储系统、托盘存储系统、SCS系统等进行集成,为实现智慧物流提供支撑。目前,苏宁云仓建筑面积达到20多万平米,从入库、补货、拣选、分拨到出库,实现了物流全流程智能化,日处理包裹可达181万件,是行业同类仓库处理能力的4.5倍以上;拣选效率每人每小时可达1200件,是传统拣选方式的 10倍以上;订单最快可实现30分钟内出库。

大促期间,这些无人科技的应用将越来越广泛和深入。为应对流量高峰,苏宁物流双十一期间还为大件商品开辟了特殊通道“前行仓”,可以减轻主仓的压力,通过大数据提前对商品销量及购买人群进行预测,科学备货,保障双11期间用户体验不打折。

三、苏宁逆向物流,全面提升用户购物体验

为了给用户更好的购物体验,苏宁除了在双十一期间运费全免之外,苏宁物流在几天前还上线了“准时取”、“急速取”服务。和在双十一期间自营运费全免一样,苏宁“准时取”“急速取”服务也是为了全免提升双十一期间用户的购物体验。

而且玺哥认为,相比苏宁双十一期间自营运费全免的做法,苏宁物流“准时取”、“急速取”服务在双十一期间对消费者更友好,更真诚。

双十一网购很爽,当收到东西的时候很兴奋,但是看过账单后又很后悔。于是,恢复了理智和平静之后不少人会选择退货。于是,双十一后的一周就成了退货的高峰期。退货增加的同时,也增加了快递的压力,在退换货过程中,取件时间不匹配、快递员不守时等因素极大影响退货的速度,甚至超出退货时间导致无法退货,极大程度上影响了用户的购物体验。

此次苏宁上线“准时取”“急速取” 有效的解决了退货难这一问题,消费者在苏宁易购上购买的商品,在退换货时可以自由选择快递员上门时间,省去了等候取件的烦恼。

“从表面上看退换货很简单,实际上升到供应链流程视角上来说,退换货考验的其实是一个企业逆向物流的重视程度和管理能力。用户在苏宁易购申请退换货后,物流系统会自动根据用户定位信息,匹配最近的快递员上门取件。物品从被快递员回收的那一刻起,就踏上了返程的列车。据苏宁物流透露,快递员方面第一阶段由苏宁物流自营快递员完成,未来也将加入天天快递员”。

目前,苏宁物流“准时取”服务与“准时达”范围同步,覆盖全国 100 个城市,实现百城“准时达”服务覆盖。预计今年年底,“准时取”服务将会覆盖全国130城。“急速取”,是当用户在申请退换货时,可选择 1 小时内急速上门取件服务,相比“准时取”更快、更精准。

有人说,苏宁在双十一期间运费全免、“准时取、“准时达”的做法是烧钱抢市场,但玺哥想说的是,烧钱抢市场怎么了,烧钱抢市场也得有这个实力才行。更何况,玺哥认为,苏宁物流的这个做法确实能够全面提升用户的购物体验。

对用户有利的事情,在能力范围内还是可以做的!苏宁物流有这个意识,也有这个实力。

再次为苏宁的服务意识点赞!

2018-10-23

一年一度的双11大促,早已成为中国电商界立世界的现象级事件。随着时间临近,2018年的双11在京东、天猫这两个老对手的领衔下,又拉开了“激战”的序幕。在中国经济进入高质量消费发展的今天,双11也呈现出新的面貌。例如,天猫就将线上线下联动的生态效应作为今年大促的亮点。而京东则以27天的超长“京东全球好物节”,把2018年的双11打造成网购与线下门店一致化购物体验的狂欢节。

2018年的双十一,有了许多不同的变化!!!

综合观察主要电商平台变化,玺哥发现,今年双11最重要的新特征,就是主角已经从以往的电商平台唱主角转变为为商家提供竞技场地,自己成为服务者。品牌和商家成为竞技者,在双十一这个大竞技场上比拼高下。消费者正成为平台方,品牌、商家的争取对象;同时,各电商平台也相互比拼,成为双十一的竞技者。电商平台比拼的是如何“赋能商家”、“服务商家”,帮助商家唱好“戏”,取悦更多的消费者。

一、2018双十一,电商平台已经不再是主角

在以往的双11期间,消费者和商家们经常被各电商平台的“套路”所困惑。名目繁多、层层叠叠的所谓满减、红包、订金立减等诸多“机关”,一方面让消费者感慨电商之路太“烧脑”,一轮网购下来甚至弄不清楚自己到底有没有得到优惠。另一方面,入驻平台的商家们也被电商的套路模糊了焦点,不得不把大量资源和精力放在对这些平台规则的应付上,反而失去了为消费者服务、提升产品综合品质的动力。今年,在京东等实力雄厚大平台的带东西下,双11正在回归其应有的主旨:让消费者成为主角、让商家以及品牌成为真正的竞技者,而电商则应做好自己最应该做的事—-提供最好的竞技场地。

经过这么多年的发展,双11早已不再一家独大的局面,以京东、天猫为代表的大型电商平台在支付、物流、云计算等基础设施建设上已取得长足的发展,基础设施建设已日趋完善,走向成熟。天猫的背后有阿里云、支付宝、包括营销工具在内的新零售体系的支撑。而京东也以京东支付、京东物流、京东云以及无界零售体系等元素搭建其了完善的体系。今年的双11,京东不但在线上精彩纷呈,在线下也联合了多达60万商家共同参与“京东全球好物节”。

可以说,2018年的双十一考验的已经不再是电商平台的承压能力,而是更多地考验他们对商家、品牌的赋能,以及全方位服务消费者的能力。

二、2018双十一,品牌商家的竞技场

究其根本,商家才是电商领域里最终产品以及服务的提供者,以京东为代表的电商平台针对于此做了大量的工作。今年双11,商家和品牌一方面将竭尽全力拼销售、拼业绩,另一方面也在观察各大电商平台的状况。谁能够为商家竞技者们提供最好的竞技台,谁能够让消费者获得最满意的购物体验,谁就能够赢得更美好的未来。

要知道,现在的双11不只是单纯的卖场,也是品牌的高光秀场。从品牌的角度来讲,他们追求的是做到行业领先、甚至行业第一。从企业的角度来讲,双十一的销售表现很大程度上决定着一整年的业绩。重视双11已经成为几乎所有商家的共识,因此企业内运营、营销、品牌、售后服务等关键部门都会在这场大促里经受从上到下的考验,各家企业、企业内部的各个团队,也都在争取在双11取得尽可能好的销售额、利润。

今年的双11运营状况,也必然会影响商家、品牌们明年双11资源投入的方向选择。如何为商家和消费者更满意,也成了平台们激烈竞争的主题。随着10月19日“2018京东全球好物节”启动发布会的召开,京东这个竞技场已经拉开帷幕,做好了一切准备。

三、京东双十一,商家更好的竞技舞台

在今年双十一的启动发布会上,京东CMO兼京东商城轮值CEO徐雷为今年的双11好物节定了调:好物放量不玩“套路”,9大主题X7大专场让商家尽情发挥,让消费者尽享购物狂欢。这场从10月20日一直到11月15日将持续27天的超长期大促,将会从多方面赋能商家、让利消费者,发挥无界零售体系优势。

3.1 以无界零售全面赋能商家

京东的无界零售战略是从去年开始全面推行的,其目标就是彻底实现线上线下资源的全后面融合。今年双11期间,京东更是携手60万家各类门店,以先进的零售基础设施和便捷的零售科技,让消费者尽享无界零售2.0的全新感受。针对商家的需求,京东在今年大促中会把京东全域精准营销、全链条智能供应链和沉浸式门店科技等技术全部向商家开放。在人、货、场三方面为商家赋能,为消费者提供高质量的、线上线下一致化的消费体验。

以家电方面为例,京东家电负责人刘俊就在发布会上表示,“开放赋能”是本次双11期间京东家电的核心策略。京东家电多年积累下来的零售运营和服务能力,包括活力澎湃的会员运营体系、无远弗届的营销触达网络、最精准而复杂的SKU管理系统、业内闻名的高效率物流网、完整的零售数据、可靠的金融工具等,都会像供应商合作伙伴开放,这些先进而完善的基础设施为家电行业的品牌商们提供了全场景覆盖、全交易链路、并且架构开放的解决方案,整个家电行业都将得到京东资源和能力的强大支撑。

3.2 全方位服务消费者

双十一的所有业绩,最终都有赖于消费者的支持和“买单”,而京东为消费者提供的服务是全方位的。今年的双11期间,网购消费者将会从用户权益、商品品质和购物体验三方面深刻体验到京东的优质服务。

首先,为了让用户能够共享线上线下的优惠,京东已经以JPASS系统覆盖了全国范围内超过一万家门店。这套系统让消费者领到的线上优惠券,能够在距离他们最近的门店进行消费使用,从而让商家的优惠承诺真正变成了实实在在的消费者利益。

另外,为了接触网购用户在商品品质方面的担忧,京东已经用区块连技术搭建了“京东区块连防伪追溯平台”。目前国际国内已经有500家以上的顶级品牌接入,平台上12亿多条上链信息、2.4万个以上的SKU覆盖了消费者多方面的需求。平台提供的全程追溯、随时可查询的防伪信息服务,让消费者对商品品质的一致性有了更大的信心。

对购物体验来说,线上线下的一致化是非常重要的。本次双11全球好物节,京东将购物体验一致化放在了很高的位置上。智能导购、AR/VR试衣、智能购物车、刷脸支付等“黑科技”全都将落地、实际应用到合作品牌的线下门店里,确保消费者在享有高质量智能消费体验的同时,能够在线下获得于线上完全一致的实在优惠、丰富权益、优质商品和互动化娱乐化的购物体验。京东方面强调,通过这一系列的举措,这次双11大促将在帮助线下伙伴迈向数字化的方向上迈出更大的步伐,让零售更高效、更优质、体验更美好,让消费者真正把购物变成享受。

构建高端高质量的消费体系、让消费者真正成为主角,提供全面赋能、让商家和品牌成为电商领域里名副其实的竞技者,这一直都是京东作为品质电商的追求。京东无界零售体系的强大支撑和全面赋能,将在品牌方、用户和平台之间形成一种全新的消费生态,为中国经济高质量消费体系的建立做出应有贡献。

2018-10-15

卧榻之侧岂容他人安睡?几个月前当饿了么被正式纳入阿里体系时,市场普遍评论此举就是针对餐饮外卖巨头美团点评的。10月12日,阿里巴巴董事局主席兼CEO张勇向员工发出内部信,宣布饿了么与口碑将合并成立新的“本地生活服务公司”,其剑指美团的“火药味”显得更加浓郁了。这对于美团的掌舵人王兴不会是件令人高兴的事,与阿里内部“新军成立”的高昂士气相比较,美团点评此时正陷入低迷期,10月12日当天,在香港上市的美团股价单日下跌达4.335%。阿里新成立的本地生活服务新军,今后与美团点评的正面对撼无疑将会愈演愈烈,张勇的那封内部信中就明确提出,口碑与饿了么合并之后的战略目标不但要瞄向餐饮,更要“重新定义城市生活”。我们认为,这是对美团点评未来发展路径的全面截击,生活服务市场精彩纷呈的大战即将到来了。

全面截击,美团将要面临的阿里新军

这次饿了么与口碑的合并,首先就实现了在餐饮领域里外卖与到店服务的全线融合。从此,口碑平台上高达1.67亿的月活用户与饿了么现有的66.7万阅读活跃骑手,就真的形成了一个遍及外卖与到店两种消费形式的整体结构。数据显示,饿了么的用户每年下单数量已经接近20次,与口碑的合并带来了对全国676个城市多达350万商户的覆盖。目前来看,美团点评在餐饮外卖市场上仍占据一定的领先优势,但在阿里的迅速追赶下已经略显疲态。

阿里刚刚成立的新本地生活服务公司,已经得到了软银集团、阿里巴巴方面30亿美元的资金支持。而且阿里方面还高调表示,为了争夺生活服务市场阿里集团将会在资源上向这支新军进行倾斜。这就让阿里今年世界杯前后打响的市占率大战更加充满想象空间。在这场投入资源空前的大战里,阿里在餐饮订单必争之地的上海一举取得单日订单破亿的佳绩,另外在南京、成都、长沙均录得令业界印象深刻的订单增幅。在杭州不但实现整体交易环比增15%,而且新增会员用户也超过了10万。即将到来的双11,很可能成为阿里在餐饮市场份额占比上的又一次突飞猛进,美团点评方面感受到的紧迫是可想而知的。

餐饮方面的竞争只是阿里美团这场对抗的一部分而已,在未来发展路径上遭受阿里系的全面截击,才是美团真正的压力所在。在成立8年后,美团点评于上市前夕苦心打造了四大业务板块,分别为:到家、到店、酒旅和出行。然而阿里新军在合并饿了么与口碑后,不但整合了到家和到店两方面业务,更在阿里整个新零售体系下,与飞猪、高德地图、去哪儿、河马、筷马以及未来餐厅等优质资源实现了合纵连横,而且在阿里体系内这种资源组合效率更高,正如张勇所指出的那样,“从线上到线下,从餐饮到吃喝玩乐”的全面连通,是阿里方面对新公司的期望。可见阿里对美团施加的巨大压力,已经早已溢出了单纯的餐饮领域,而是向美团点评未来“到家、到店、酒旅、出行”这四大业务板块进行全面截击。易观数据显示,这次并入新公司的口碑,在2017年全年GMV已经达到4200亿元位列行业首位,将美团点评的3600亿元业绩抛在了身后。在关键主营业务数据上已经落于下风的美团点评,今后将如何应付阿里的体系攻势,令业界难以乐观。

新零售体系全面赋能,阿里生活服务进入快车道

与美团点评显得松散而匆忙的业务板块规划相比,阿里方面无论是业务整合还是新公司成立,都显得富有整体性。饿了么和口碑并非简单地加入阿里,而是融入阿里的新零售体系,成为阿里向行业全面赋能的组成部分。张勇给新的生活服务公司所做的定位就强调,他们必须与阿里系内的所有业务板块都要形成“良性化学反应”。在阿里的新零售体系里,云集了高德地图、支付宝和钉钉,以及淘宝、天猫、零售通、淘票票等,新的本地生活服务公司在这个体系的加持下,得到的是来自生活服务提供方、基础设施、用户端以及商户端的体系化支撑。

在阿里新零售的体系中,以天猫、淘宝、银泰、盒马等为轴心的本地线上线下一体化商业体,以及优酷、淘票票为主的本地娱乐以及咨询输出方,加上飞猪的本地生活选项,这张密布的大网为本地生活服务公司带来的是强大的流量赋能。反过来,饿了么+口碑为这个新零售体系带来的则是基础设施的强化与升级。在双向赋能之下,未来阿里的生活服务板块将实现数字化、产品化,并彻底打通会员系统、数据、仓储配送、运营等多条战线。

具体地说,饿了么+口碑将不仅仅为餐饮商家服务,更能将线上旗舰店、商超、便利店、甚至街边小店都融入新零售平台。饿了么的全面服务不仅将满足用户一日三餐的需求,更能在本地生活服务中满足用户全天24小时的各种服务与生活用品的购买。对于新零售商户来说,饿了么带来的是不增加额外成本却能提升利润的好处。

从过去这几个月的情况来看,阿里生态依托强大的协同能力已经实现了饿了么+口碑的全面融合。比如,诞生于饿了么的蜂鸟就已经成为阿里新零售“八大纵队”的配送服务队伍,而蚂蚁金服为用户端提供的花呗、芝麻金融服务、以及为商户提供的小额贷款更让这个生态呈现出勃勃生机和强大的用户粘性。在这个强大的生态面前,美团点评需要对付的不是某个单独的对手,而是一个“集团军”。

单薄的美团,面对厚实的阿里,这场仗不好打

在强大的、体系化的阿里面前,美团点评也在匆匆打造自己的“体系化”。然而其四大业务板块至今仍处于互相联系不紧密、互相支撑不足的状况。如果仅从表面数据来看的话,美团年度交易额在3500亿元水平似乎是个很理想的状况。但仔细观之就会发现,美团的整体经营状况一直处于巨亏中,仅从2015年开始的近三年数据看,其总亏损额就超过了一百多亿。旗下的各个板块分别来看情况也不理想,巨资收购的摩拜单车至今盈利遥遥无期,美团打车和猫眼电影等出行、服务资讯类的业务仍然仍然需要大量现金补贴才能获取应有的用户流量。在竞争对手贴身紧逼之下,这些业务本身的前景都很难令人看好,更遑论对餐饮外卖板块进行反哺了。

可以说,经过了这么多年的发展求存后,美团依然没有如愿形成本地生活服务全面开花的大体系,真正担当主力的仍然还是当年那个外卖平台。其“势单力薄”的窘境在数据上明显反映出来:核心业务增幅迅速放缓,从2017年的全年148%下降到81.1%,月度活跃用户增长乏力,2018年上半年更是净亏损288亿元之巨。这些情况看在投资者眼里,也表现在股市变化上:美团点评在港股不但上市即跌穿发行价,而且截至目前已经跌幅达到18.66%左右。

反观阿里方面其最大的成功之处,就在于打造了强大的新零售体系。数据显示,去年双11至今,阿里整个新零售业务实现了340%以上的增长,在阿里将口碑+饿了么全面融入新零售体系、以为体系全面赋能的策略之下,新的本地生活服务公司“吃喝玩乐、衣食住行”全场景正在日益成型。

2018-10-09

国庆黄金周前,铁路部门宣布将全线停止常温链盒饭供应,转而采用冷链盒饭。这件与千千万万人息息相关的事一下子让“冷链”一词进入普通民众的视野。所谓冷链,指的是在食品生产、运输储存、销售,一直到用户消费前,都全程保持食品处于低温状态下的物流体系。铁路全面采用冷链盒饭,是社会消费水平升级、人们的质量安全意识普遍提高的必然产物。事实上目前不只是铁路系统,而是整个商业流通领域里,生鲜产品的物流都在迈向全程冷链化。尤其是以苏宁为代表的零售电商平台,更是凭借着零售业务与冷链物流天然的紧密联系,抢先布局并且将冷链与智慧零售高度融合在一起,为保障食品安全与质量、降低损耗,提高人们的生活质量起到了明显作用。

抓住消费升级,苏宁物流抢先布局冷链体系

实际上,铁路部门转向冷链物流实现盒饭供应在商业领域里已经是慢了一拍,从大半年前的2月份开始,苏宁已经在全国多个重点位置部署冷链仓,至今已经拥有45座这样的中心仓库,其覆盖范围遍及全国173个城市。以这些冷链仓为骨干节点的生鲜冷链配送网,让全国消费者享受到了网购生鲜食品“当日达”、“次晨达”的优质服务。

就以目前最合时令的大闸蟹为例,苏宁已经做到能将常州打捞到的鲜蟹在一小时内运达苏州以及无锡的冷链中转仓,然后以最快4小时的速度送到上海、南京以及苏州等繁华城市消费者的餐桌上。大闸蟹向来以保鲜条件要求极高著称,整个运输必须全程冷链才能确保消费者的美味体验。以最快的速度、最新鲜的口味吃到知名的大闸蟹,这是近年来城市消费升级的新需求,本已构建起了完善线上线下智慧零售体系的苏宁,顺势而为抓住消费升级这个社会大趋势,提前进行了冷链体系布局。这个举措既符合消费者的需求,也弥补了国内市场冷链运输方面的短缺。

目前国内对冷链的需求主要来自两个方面:一是包括鲜肉、水产、熟食、水果饮品、雪糕巧克力等生鲜食品。二是对温度敏感的特殊药品针剂(如疫苗类)等。在这巨大的市场刚需面前,我国的商业物流系统在整体上却难以满足市场对冷链的要求。据初步统计,我国每年因为缺乏冷链运输体系,仅仅在果蔬产品方面就要造成1千亿元的损失。而在医药行业,因为冷链失效而意外导致的“毒疫苗”更是令社会痛定思痛。在欧美国家普遍已经实现冷链流通率95%左右的同时,我国的冷链流通率还不到20%。无论从社会效益还是从市场效益方面来说,都迫切需要有实力的企业投入资源进行冷链体系建设。苏宁的冷链布局从一开始就着眼于此。

从“第一公里”到“最后一公里”,苏宁冷链解决大问题

仔仔今年5月16日,苏宁就公布了一份“冷链配送时效”表。其中规定,在中心城市生鲜冷链配送可以最快半日内到达,当天早上10点钟以前确认订单的话下午即可到达。而在其他三、四线城市则保证次日到达,用户当天下午六点前下单,第二天即可在餐桌上见到订购的生鲜食材。这份令业界印象深刻的时效表,其背后是苏宁物流铺开全国的高效冷链网。

苏宁冷链负责人姚杰指出,为了保障生鲜食品的质量,苏宁的冷链网采用的是“3T原则”: (流通时间Time、贮藏温度Temperature和产品耐藏性Tolerance)。根据这三个原则,苏宁打造了“冷链仓+门店+即时配送”的冷链物流模式。这个模式完美解决了生鲜商品从入库前的“第一公里”到配送至消费者餐桌前的“最后一公里”两大难题。

首先,苏宁以“苏鲜生”精品超市为第一站,在全国58个大区直接采购当地生产的地道生鲜特产,并且在全球147个原产地、超过100个海外基地都有买手常驻当地负责采购。对于蔬果、海产、速冻食品、冻肉和冷鲜肉类,苏宁全国冷链仓坚持统一收货标准。以榴莲这样的水果为例,收货入库时工作人员会先通过味觉、视觉、触觉来判断新鲜度。工作人员每天定时查看仓库温度、抽查在库商品状态、核对商品效期等,细致的工作建立起了商品入库前“第一公里”的质量控制体系。

入库后,生鲜产品即进入全国范围内的45座冷链仓组成的核心网络,这张大网可以辐射达173个城市。与之相配合的,是苏宁早已全面铺开的苏宁小店以及各类门店。这些门店与城市居民小区的距离非常近,是高效完成“最后一公里”配送的关键。生鲜商品先依托冷链仓系统完成跨区运输,随后苏宁就将其送到覆盖社区的苏宁小店等门店网络中。再由这些门店去覆盖周边的消费者。在这样一个体系之下,消费者从网上订购到配送至餐桌,可以全面享受到“当天达”、“次日达”,甚至是分钟级的即时配送服务。

从入库前的“第一公里”到配送至餐桌的“最后一公里”,苏宁冷链的高效率正在成为城市居民消费升级不可或缺的基础设施。

推进智慧零售,苏宁冷链的真正力量

苏宁提出的智慧零售,本质就是要实现线上线下的彻底打通。而苏宁冷链已经成为这个智慧零售体系中有机的组成部分。冷链,让生鲜商品便利的线上网购与线下的高效率送达相结合,极大提高了消费体验。

以苏宁易购为线上平台、以苏宁小店等网点为线下网络的苏宁智慧零售体系,现在又增添了苏鲜生精品超市这样O2O线上线下互通的关键节点。苏鲜生精品超市目前已经可以覆盖周边3公里范围,消费者无论通过苏鲜生官微还是苏宁易购APP在线上下单,超过80%都可以通过冷链物流系统实现24小时内送达。而苏宁小店的覆盖面更广,是全部采用自营模式的O2O购物平台。现在的苏宁小店经营范围除了日常快消品外,另一个重要门类就是生鲜商品,凭借贴近城市居民小区的优势,苏宁小店的送达效率更高。在苏宁的发展规划中,2018年将拓展1500家苏宁小店,将智慧零售的触角伸展得更广泛。

智慧零售的另一重含义,就是新技术的广泛采用。在大数据、人工智能AI、无人驾驶、无人售货等“黑科技”的助力下,苏宁物流已经形成一个完整的智慧物流体系,形成仓运配全流程无人化闭环。以配送环节为例,无人车“卧龙一号”速度可达12千米/小时,爬坡高度35度,续航可达8小时。除此之外,苏宁还在研发“四足行走”的“卧龙一号”,不但会乘电梯,未来它还会爬楼梯,将拥有更多技能,提供更多智能服务。AI化、智能化的冷链配送更及时、更精准,让消费者乐享生鲜食材的风味。

一年来,从火爆网络的“榴莲团购”到令人垂涎的“小龙虾团购”,苏宁冷链配送在消费者群体中已经深入人心。覆盖各大城市的冷链仓+2018年即将遍布居民区附近的1500家苏宁小店,也将把冷链带到千家万户的餐桌前。

2018-09-30

正在火热进行的阿里巴巴“9月采购节”,今年的成交额比去年同期超过了350%。采购节刚刚开始的第一天,在不到5小时内其交易量就突破了2017年全天总量。并且在1天零11小时内,实现了对“一带一路”64个国家90%的订单覆盖,这个业绩令全行业都感到振奋。对外贸领域而言,阿里巴巴这个专注于B2B业务的“采购节”,其地位类似于普通网购领域里的双11购物节,具有标志性意义。在全球贸易环境正在发生深刻变化的今天,阿里巴巴国际站已经从当年那个仅仅相当于 线上“黄页”的网站,发展成现在外贸行业整体实现全链路数字化的主力平台。阿里巴巴B2B业务的成功之处,正如马云在云栖大会上所指出的那样:拥抱未来、拥抱变化。

近两年来,贸易规则的变化以及物流和复杂的关检汇率流程,都让出口行业的中小企业倍感压力。在巨大的压力下他们纷纷转向跨境电商以力图实现转型。然而在时间迈入2018年后,即使腾讯、京东、网易等平台也遭遇了美股大跌的挫折,与他们形成鲜明对照的是,阿里巴巴国际站却在提前布局的AI人工智能、云计算、先进物流网等技术的赋能之下,在跨境B2B领域里形成了明显的优势。在Alexa.com国际贸易类、贸易市场类、进出口类以及电商类网站排名中,阿里巴巴国际站全球首位的排名已经保持了多年,美国《福布斯》杂志也已经第八次将其列为“全球最佳B2B网站”。这次9月采购节的两眼业绩,标志着在激烈的市场竞争中,阿里巴巴以“新贸易”升级为外贸行业再次带来了新的发展势能。

以“新贸易”拥抱变革的外贸行业

这么多年来,外贸行业见证了许多B2B平台的涌现和逐渐退出,而阿里巴巴却是生存下来并且得到广阔发展空间的少数佼佼者之一,Alibaba.com从最初的“黄页站”进化到了今天“新贸易”潮流的引领者。新贸易是阿里巴巴国际站联席总经理张阔反复强调的感念,他指出:新零售是通过大数据通过云计算去重构人、货、场。本质上,新贸易也是一样,通过数据和互联网的技术,去重构贸易链路的各个环节。—-这个说法高度概括了阿里巴巴B2B这些年来的进化历程。

外贸行业本身已经与过去人们印象中的那种模式完全不一样了。制造业在变化、消费者在变化、国际贸易流程也在变化,外贸行业也不得不重构以求存和发展。

首先,现在的外销业务不再是过去的“大分销—二级分销—零售”这种固定形态了。随着互联网科技的迅速发展,采购商与供应商生产商之间的沟通越来越常态化、实时化,10年前外贸企业靠展会线下签单、然后大批量生产固定时间交货的做法已经无以为继,目前普遍的模式是以大量的中小采购商取代大分销商直接向产地订货。相关数据显示,仅美国市场上就有超过500万家进口商长期与中国供应商进行交易,和互联网经济兴起之前相比,这个数字增长了数十倍。同时,传统的大批同质订单,也转变为今天的小批量、高频率订单。销售商会随时根据新的市场需求更新订单要求,生产商也不得不调整业务流程适应之。

其次,从事外贸业务的人也与过去不同。以前人们印象中,外贸行业的从业者都是一些高度专业化、经验丰富的、传统的“生意人”。但现在越来越多的年轻人已经成为外贸业务的主力。他们年轻、品味时尚、对先进技术接受程度非常高,对新消费潮流的感应也极为敏感,他们也更倾向于使用互联网进行业务联系。

另外移动互联网的迅速发展,也让外贸业务跟随者年轻人大量转移到了移动端。在十年前,外贸业务主要都是依赖专业人员在办公室电脑上完成操作的,如今各种应用纷纷进驻手机、移动设备端,外贸业务的实际操作也大量地由移动端来完成。这使得交易变得更实时、更碎片化。

可以说,整个外贸行业这些年来已经在人、货、场三方面都发生了深刻变化。阿里巴巴的B2B业务的进化,就在于不断用数字化手段帮助行业变革,从而构建起全球范围内的新贸易格局。

跨境B2B基础设施,阿里巴巴新贸易的底气

新贸易需要的是新的基础设施。在国际贸易格局的剧烈变化中,无论生产商、供应商还是采购商,各方最大的感受就是需要重新获得确定性,这个确定性指的是在生产制造端不断柔性化、以及采购商需求不断实时化、碎片化的同时,保障供需双方对合同的履约能力。阿里巴巴提出的新贸易概念,其核心就是依托强大的跨境B2B基础设施,帮助行业把不确定变成确定。

今天的外贸行业交易主体不再是以过去的大型企业,而是以中小企业为主。在国际贸易的洪流中,这些中小企业迫切需要一个强大的平台,以完善的基础设施为他们赋能。实际上中小企业最需要的赋能包括:实现商品数据化、解决支付难题、降低物流成本、实现跨越语言障碍的交流等。而阿里巴巴的“新贸易”基础设施正是为他们提供这些能力的平台。

阿里巴巴国际站为行业做的最大贡献之一,就是实现商品的结构化表达,所有商品信息和属性都呈现出数据化形态。这就为交易双方直接询盘交易创造了定制化表达的能力。在这个基础上,阿里巴巴国际站的CRM产品,让买家对产品的认知(A)、到产生兴趣(I)、再到询盘购买(P),随后又以不断的沟通了解产生业务忠实性(L)。这个顺理成章的AIPL闭环过程,就是阿里巴巴国际站联席总经理张阔强调的全球交易生命周期赋能。通过这种赋能,中小企业不再向以往那样受到地理距离、语言不通等限制,从而能够自如地进行交易。

除了沟通交流之外,外贸业务与国内普通贸易相比较,还存在支付方面的问题。传统上的跨境贸易支付不但手续繁杂,而且由于支付到款周期长、手续费高,让中小企业的经营成本虚高。阿里巴巴国际站依托支付宝先进的技术能力,搭建了全球通用的B类支付体系。通过这个体系海外买家的大额信用卡一次支付成功率大大提高,解决了以往由于支付不成功而失去交易机会的难题。同时,通过这个体系海外买家也能及时得知资金的流转过程,透明化带来了更高的信任感,帮助双方建立信任。更关键的是,阿里巴巴还把跨境的B2B支付费率直接降到了0,甚至部分国家还实现了T/T支付秒级到账。支付效率的提高,等于是让交易双方降低了资金成本,极大促进了贸易活跃度。

物流是外贸业务里中小企业面临的棘手难题之一,统计数据显示,海外买家群体普遍最担心物流的准时性问题,高达75%的买家因为以往物流环节的不透明、不可视化而对及时交易的到货缺乏信心。阿里巴巴国际站与菜鸟合作建立的全球B2B物流网络,已经实现了世界范围内的端到端送达。现在他们还在致力于实现真正的可视化,张阔表示,不久的将来用户只要打开手机就可以随时查阅商品轨迹,例如承运车船目前到达哪个位置等,其便捷和可信程度与国内的网购都可相依并论。

AI技术,让全球沟通无限

作为全球领先的科技企业,阿里巴巴在利用AI等最新技术成果提高生产力方面是不遗余力的。这也是阿里巴巴B2B业务不断进化的重要动力。

许多企业对阿里巴巴国际站最深的印象之一,就是通过这个平台可以跨越语言障碍,与来自全球各地的买家自由地沟通。阿里巴巴很早就在人工智能深度学习方面布局,实时的语言翻译是其研究重点。今天在阿里巴巴国际站上发布商品时,其信息会立刻被翻译成至少16种语言向全世界进行推广。大量的贸易实践,让阿里巴巴的AI应用得到了大量训练,海量数据反过来促进翻译变得更加精准。张阔表示,他们的AI翻译已经首次实现了对超过人类的语言理解能力,并支持总共多达43种语言。跨越国家、语言障碍、在平台上日常进行的无数交易已经成为促进世界经济变革的因素。实时翻译只是AI技术在阿里巴巴国际站上应用的一个例子,今后这个平台将会有更多的智能化特征。

完善的跨境B2B基础设施,让阿里巴巴国际站成为一个全球化贸易平台,并成为越来越多行业用户不可或缺的工具。据统计,alibaba.com的API调用次数在世界上已经仅次于谷歌名列第二。作为一个贸易领域的专业平台,其API调用次数竟然达到这样的规模,可见其重要性和受欢迎程度。历经多年发展后,不断进化的新贸易架构,给阿里巴巴国际站带来的是又一次高速增长:截止2018年7月份为止的,平台上的活跃买家在2年内增加了33%,支付买家和订单总规模均实现了2倍以上的增长。

今年的云栖大会上,马云曾指出世界贸易领域即将迎来席卷性的威胁和机遇并存的局面,凡是不能适应这个发展趋势的平台和企业都会被淘汰出局。而阿里巴巴的B2B平台,却在不断的变革与进化中迎来更广阔的天地,为中小企业带来更好的贸易机会。

2018-09-11

马云在昨天发出的公开信中说:张勇加入阿里巴巴已经十一年,自担任阿里巴巴集团CEO以来,展现出了卓越的商业才华和坚定沉着的领导力,连续13季度实现阿里巴巴业绩健康持续增长。他具有超级计算机般的逻辑和思考能力,坚信使命愿景,勇于担当,全情投入,敢于站在未来创新设计新型商业模式和业态。他被评为中国2018年最佳CEO排名第一,这份荣誉当之无愧!他和他的团队已经赢得了客户、员工和股东们的信任和支持。

阿里巴巴的接力火炬交给他和他领导的团队,我认为这是我现在最应该做的最正确决定。这几年我和张勇的合作配合经历,让我对他和他领导的新一代阿里巴巴领导团队充满信心!

毫无疑问,马云对张勇是信赖的。但我们不禁要问,为什么马云会如此信赖张勇,并对其赞誉有加。

一、关键先生张勇

张勇能赢得马云的信赖,与他几次在阿里发展、转型过程中扮演的“关键先生”有极大关系。

第一次关键先生。2008年,一场席卷全球的金融风暴来袭。届时阿里巴巴的B2B业务刚在香港上市,阿里巴巴相比今天还很弱小。这场席卷全球的金融危机导致中国的出口业务遭受重创,却对阿里巴巴的另一块业务淘宝网带来了机遇。

出口市场的萎缩逼迫之前以出口为主的生产企业不得不将业务重心转向国内消费者。同时,在网上寻找更便宜的商品却成了新的消费趋势。厂商和用户的共同选择,使金融危机反而成为网络购物发展的新契机。据某研究机构数据显示,2008年网络购物交易额规模已突破千亿大关,达1281.8亿,相比07年增长128.5%。上购物已成为年轻一代主流的购物方式。2008年淘宝网为社会创造了57万个直接就业岗位。

虽然网购在2008年火了,淘宝网火了,但彼时的淘宝却一直处于烧钱状态,并没有找到自己的盈利模式。

正是在这样的情况下,马云启用了张勇,任命他为淘宝COO兼任他淘宝商城总经理。在这个岗位上,张勇参与设计了淘宝的商业模式,比如那媲美百度的站内点击付费(直通车)广告、钻石展位等各类品牌广告,以及各类增值服务,引入淘宝合作伙伴等。从此,淘宝走上了快速赚钱的巅峰。

第二次关键先生。2013年开始,由智能手机普及带来的移动电商开始萌芽。2014年3月,阿里巴巴决定让时任集团COO的张勇执掌无线事业部。张勇也看到了移动电商的爆发趋势,决定全力以赴做好移动电商。张勇的做法是使用手淘来承接淘宝pc端道路的流量,培养用户的手机购物习惯。他从手淘、PC淘宝、搜索3个部门抽调精干人员攻坚移动电商,将手淘打造成了用户首选的移动购物平台。为此,阿里巴巴在移动互联网上站稳了脚跟。张勇,也成了那个帮助阿里巴巴在移动互联网时代站稳脚跟的关键先生。

除了在关键时候能打仗,张勇在日常的运营中也有自己的一套,比如广为人知的“双11购物节”就是他的得意之作。这个被张勇莫名其妙想出来的节日,如今已成为全球性的购物狂欢节。2017年11月11日,天猫当天总销售额达1682亿元,相比2016年增长接近40%,其中第3分钟就突破了100亿,40分钟超过500亿,7小时22分54亿达到912亿超越2015年全天,13小时9分49秒达到1207亿逼平2016年全天。

这就是张勇,马云手里的一员猛将。进可攻,退可守!

当然,张勇也并非没有弱点。

二、商业精英张勇

张勇过去在阿里的11年中,大部分时候扮演的都是奋进者的角色。特别是在几次关键节点上,他良好的大局观,预判能力,领导能力都有良好的表现,但正如上文所言,张勇并非没有弱点。

张勇的弱点来源于他的精英身份。2011年9月16日,在淘宝商城商家沟通会上,淘宝商城透露酝酿新一轮的管理体系升级,“通过提高进入门槛,促使商家提高经营服务能力。”将原有每年6000元的技术服务年费提高至3万、6万元两个档次。10.10日淘宝商城宣布升级商家管理体系,实行更加严厉的处罚机制。商家入驻淘宝商城将需要缴纳万元以上的违约保证金,淘宝商城原有每年6000元的技术服务年费也提高至3万元和6万元两个档次。

10.11日,为了抵制淘宝新规,近7000名网友结集YY语音,有组织性的,对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家,实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。上述四家店铺多数商品均已被迫下架,其中,韩都衣舍全部商品一度全部下架。此次事件被称为“10.11事变”。

10.12日淘宝10.11“暴动”升级,有人到淘宝总部拉横幅示威抗议。针对10.11事变和不断升级的暴动,淘宝商城于12日发布公告,表明自己的立场。称坚决不会改变自己的决定……

13日晚上,YY34158频道被黑客踢了很多人,人数迅速由下午的5万下降到4万,但是反淘宝联盟继续着新一轮的围攻,聚划算中大卖家又一次遭殃了。开《看看新闻网》也开通直播,以“淘宝商城,淘宝突然提升服务费惹争议”为话题展开讨论。中央电视台、凤凰网等媒体都参与了进来。

事情愈演愈烈,10.17日下午,马云亲自出面,做出了让步:他提出了一套妥协方案,新商家适用新规定,老商家则推迟一年执行,而且可以月缴年费10.18日中国网商维权频道YY34158对淘宝商城新规调整做出了回应并发表了申明。10.11淘宝商城暴动事件告一段落。

虽然淘宝“10.11事变”已经过去多年,但玺哥作为亲历者,直到现在还能感受当初淘宝和商家交锋时候的的那种激烈对抗。作为当初的天猫商城负责人,张勇的感受则更加真切。

这个事情,张勇曾在一档节目中坦言:“这件事情以后,我最大的体会和收获就是,阿里巴巴做得已经不是一个生意,我们的平台已经有了社会公共属性。它为上亿消费者和上千万商家服务。一个企业背后是一个人,是一组织,是一个生意,是它的身家性命。我想我们今天在面对错误的时候,最重要的时候是有敬畏之心,能够主动承担,能够去改变,这才是我们前进的动力。”

其实不仅仅是“10.11事变”,在淘宝农村的策略上,同样也暴露出张勇这种精英思维的局限。这里就不展开了,有兴趣的同学可以搜索一下农村淘宝,看看用户对它的评价就知道了。

而当初之所以会引发如此大的风波,原因就在于张勇的精英意识。只想着维护天猫平台自身利益,却忘记了天猫本身的社会属性,它背后的商家,用户。

这是张勇作为精英人士的思维局限。只是不知道这些年过去,张勇在这方面有没有进步。在未来掌舵阿里这艘大船的时候,张勇需要改进自己的这种精英思维,否则,它将可能削弱到张勇对阿里这艘大船的控制力。

三、马云的超级粉丝张勇

虽然说张勇并非是完美的,他也有犯错的时候,但总的来说,他在阿里的11年贡献是有目共睹的。而且,在玺哥看来,马云之所以选择张勇作为自己的接班人,除了张勇在能力上比较突出之外,更多的是张勇和自己有较多的“共识”。而张勇自己也曾对马云说:我觉得我们两人还挺互补的。

马云在公开信中说:1999年,和大家一起创办阿里巴巴的时候,我们矢志建立一家让中国和世界骄傲的公司,让公司能够持久发展102年。我们知道谁都不可能陪伴公司102年,公司持久发展靠的是治理制度、文化体系和源源不断的人才梯队,公司不可能只靠几个创始人,更何况我深知从能力、精力和体力的角度,任何人都不可能永远担任公司的CEO和董事长工作。10年前我们就问自己这个问题,如何保证马云离开公司以后,阿里巴巴依然健康发展?我们相信只有建立一套制度,形成一套独特的文化,培养和锻炼出一大批人才的接班人体系,才能解开企业传承发展的难题。为此,这十年来,我们从未停止过努力和实践。

为阿里巴巴建立一套制度,一套独特的文化,一套人才培养体系是马云这些年一直在探索的事情。现在,马云认为他的探索已经基本成功了。张勇,则是马云选中的践行阿里巴巴这套制度,文化,人才培养体现执行者。

我们再来看看张勇是如何理解马云这套制度的。在2016年张勇接棒阿里巴巴集团CEO的内部员工大会上,张勇在演讲中说:而今天对于所有管理者来讲,最重要的一点,我们能不能给他们创造一个良好的机制,能够让这些创新在萌芽的时候,有机会冒出来,给他们好的养料、好的水和空气,这些嫩苗就会长出来,很多好的主意就会冒出来,就会开花结果。

在这个过程当中,我们要做的事情,不是说自己看到一个机会,我们就扑上去,自己把这个事情办了。更重要的是说我们怎么给我们的团队留点空间,能够帮助他们创造一个创新的氛围。

……

管理者这个层面,非常重要的,机制创新是承担管理同学的责任,那么怎么去创新,我自己不去干,他不一定干得好,怎么保证他干得好一点。我想有几点我们可以做的。

第一个,让我们的组织、让我们的创新变得简单一点,变得敏捷一点,变得动作可以快一点。第二个,在组织上面非常重要的一点,我们讲了很多年的协同,今天我们在组织设计上,应该尽量少地避免协同,避免不必要的协同,避免共同目标不一致的协同。

……

2016年,马云先是呼吁建立eWTP,在10月份的云栖大会上,马云又为阿里巴巴指明了未来三十年的发展方向:去电商化,拥抱“五新”——新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。

2018年1月13日,张勇发布全员公开信,表示此次管理体系的再升级,是为了以不断升级的高效组织带来强大的执行力,为“五新”(新零售、新制造、新金融、新技术和新资源)战略服务。

张勇在接受媒体采访时说:除了每天在钉钉上聊几句之外,每隔两三周到一个多月,只要在杭州,马云和张勇总会约好单独聊一次。时间短则两小时,长则三四个钟头。不一定聊业务,“这种交流不是董事长和CEO正儿八经开会捋一遍业务,”而是两人一起喝杯茶,抽包烟,聊一些碎片化的话题,主要是各自满世界跑时产生的想法。张勇把这称之为“思想对焦”。

到这里,玺哥对张勇和马云的关系逐渐清晰起来,两者之间既是同事关系,也是朋友关系。双方在许多事情的看法上都有较多的“共识”,包括组织管理,人才培养,文化认同,甚至生活感悟上都有类似。只是对张勇来说,对马云多了一些尊敬和敬佩,更像一个超级粉丝。

张勇,就是马云的超级粉。张勇,理解马云心中对阿里巴巴的期待。

2018-06-21

这段时间,最热门的当属京东618全球购物狂欢节和世界杯了,前者让消费者清空了自己的购物车,后者让消费者彻夜狂欢,二者从物质和精神层面满足了用户的需求。

因为世界杯,因为618,今年的大屏电视市场需求井喷。

一、世界杯赶上京东618购物狂欢节,大屏电视销量暴涨

6月18日下午,京东家电事业部总裁刘俊公布了618家电销售战报:电视品类一分钟销售额破亿元。

据刘俊公布的战报显示,今年彩电是超高清大屏当道。4K超过请和60英寸以上大屏销售爆发。世界杯成为最佳销售推手。据介绍,6月1日至18日期间,60英寸以上4K超高清电视销售额同比达到300%,75英寸以上的超大屏幕产品和OLED高端产品销售额同比均超10倍。

618不打价格战,实力夏普成最受消费者欢迎电视品牌

在世界杯因素之外,消费升级成为618销售数字暴涨背后的主因之一。近年来,随着国内经济结构逐渐向消费经济转型,消费升级逐渐成为近年来市场的主流趋势。得益与国内新中产阶级人口数量的增加以及居住条件的改善,大尺寸电视成为消费者更新换代的首选。

根据中怡康研究机构发布的《2017年第一季度彩电市场白皮书》显示,在消费升级时代来临的背景下,用户对于彩电类产品的诉求有所转移,由便宜、耐用升级为高品质与高颜值。价格已经不再是用户唯一考虑的问题,电视使用年限的预期也从十年以上缩短至五到八年。

从当前用户对电视的消费趋势来看,高端大屏化已成为各品牌厂商破局竞争同质化的关键。在这一点上,夏普无疑是最具优势的厂商。不管是“液晶之父”的美誉,还是当下唯一拥有全球10代线的电视厂商,夏普在大屏电视市场都具有无可比拟的优势。

事实上,夏普电视的销售数据也印证了它在大屏市场的统治力。据夏普618战报显示,夏普电视618当日以全渠道9.5亿人民币销售额,618期间累计销售25亿人民币的成绩,连续成为京东618购物狂欢节最受欢迎的电视品牌,成为电视领域名副其实的市场冠军。

二、这个618,夏普电视不和对手打“价格战”

一段时间以来,“互联网电视”的宣传非常引人注目。刚开始的时候,消费者们会被各种酷炫的概念所吸引。但很快他们就发现,不少“互联网电视”品牌往往采用核心零部件全部向外采购、以牺牲画质换取美观的“轻薄”外型、甚至打“价格战”等方法来抢占市场。

那么,在与这些良莠不齐的“互联网电视”同场竞技的时候,像夏普这样的百年大厂是不是也得用价格战来赢得生存呢?在去年夏普电视推出新品的时候,一些媒体曾经臆测夏普将参与国内厂商们“价格战”的游戏中。这次京东618大促就让消费者们清晰地看到—-夏普不打价格战!

总体来看,夏普电视的价格不低。这里说的不低是指与某些互联网品牌将40英寸电视价格杀到999元的做法相对比。

玺哥认为,夏普电视将自己的的保持在合理水平的做法并没有错。在国内消费升级的当下,消费者们其实并不会单纯被价格所吸引,他们更看重电视品质和品牌的影响力。只要夏普电视真正能为消费者提供高品质的、价格在合理水平电视产品,消费者也一样会买单。

618不打价格战,实力夏普成最受消费者欢迎电视品牌

事实上,今年618期间的订单也说明了消费者对夏普电视品质和品牌的认可:在618期间,夏普在“开战第一天”的6月16日,便强势卡位三连冠军宝座,打响在天猫渠道胜利的第一枪——黑电单店销量第一、黑电单品销量第一、60英寸及以上大屏占有率第一;夏普再一次成为大屏真科技618新坐标!而在6月18日当天,京东媒体开放日上,京东平台对消费者大数据进行详细分析,报告中指出,在京东全网商品中,被用户分享最多的前三款商品,夏普电视占了两个名额,分别是名列第一的LCD-60SU470A和名列第三的LCD-70SU575A。这两款电视也成为618旗舰热搜和热销机型。

价格不低,却卖得如此之好,夏普电视凭什么?

三、百年技术底蕴+富士康产能和供应链,夏普用实力和技术引领行业发展

百年大厂,这是消费者心目中对夏普的评价。创立于1912年的夏普,在电子技术领域里的强大实力和品牌形象早已深入人心。而与现代电子消费品息息相关的液晶显示技术,更是夏普的看家本领。然而前几年由于种种原因,夏普陷入了经营困境,让许多忠实的消费者感到痛心。

在2016年富士康赋能夏普以后,结合制造能力、品控能力与全球领先的供应链管理能力,确保夏普高端品质不变的基础上有效地降低了成本。在富连网的推动下,夏普开始了本土化、年轻化和互联网化的新营销战略,消费者更惊喜地发现,过去高大上的夏普变得更加年轻和亲民。强大的品牌力和亲民的产品价格使百年夏普焕发了新的市场生命力。

此外,夏普并不是单纯的电视厂商,也是世界知名的面板厂商。正如前面提到的那样,夏普在液晶面板领域技术实力雄厚,包括领先其他液晶面板厂商的IGZO技术、高分子光传递配向膜技术等等,在液晶面板逐渐逼近天花板的阶段,是未来几年在液晶面板拼争的基础。而富士康赋能夏普后,将自身的生产力与夏普技术储备结合,带为包括夏普电视在内的相关产业的市场竞争,带来了更充足的产业链优势。富士康赋能后的夏普不但首推真8K电视,成为“8K之父”,再次彰显行业领袖地位,更在双十一、618等重要节点,屡获战果。

618不打价格战,实力夏普成最受消费者欢迎电视品牌

所以,夏普的转型并不是同爆发债务黑洞的某互联网电视品牌曾经做过的那样,倒贴利润做推广、烧钱拼量抢眼球。而是对品牌市场定位的重新调整,将技术溢价转化成差异化带来的市场增量,这一转变引发了市场很多议论和争议,一位夏普高层坦陈:“有议论很正常,三年前人们不议论夏普,不是那时的夏普做得好,而是那时的夏普失去了议论的价值。”

由于有夏普的技术储备和富士康的至强生产力作为后盾,使夏普在红海竞争中能够脱离广告战、成本战的窘境,不需要将全部精力投入到红海拼杀图存上,而是有余力投入到下一代技术的研发中,开拓自己的蓝海。

这也是为什么夏普电视不和对手打“价格战”的缘由,有着富士康赋能的夏普,拥有自主的核心技术和强大产能,在市场竞争中根本就不需要采用“价格战”。

不打价格战的夏普,用实力和技术引领行业发展。

不打价格战的夏普,成了最受消费者欢迎的电视品牌。这一点,值得其他同行深思。