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2012-10-29

先来看几则淘宝卖家过劳死的新闻。

2012年5月7日 江苏又一淘宝卖家去世 或因珠网膜脑出血

联商网:2011年淘宝网一位皇冠店长魏巍,每天在线超过10小时,无锡地区最大的沙发供货商,这位名叫魏巍的女子最终由于劳累猝死。

今年5月6日,一个名为@Susu爱小可可 的微博,发布微博告知一家名为“可可家”的淘宝店主苏苏,85年辣妈一枚,淘宝全职店长,同时也是1岁孩子的母亲,因为珠网膜脑出血又离开了我们。速引来大量网友的转发与评论,在短短20多个小时内,这条微博就被网友转发6829次,评论7200次。

联商网小编随后打开网页浏览了那家名为“可可家”的淘宝店,只见淘宝店铺首页顶端,显示着几行沉重的红色大字体,让人倍感伤感。“亲们对不起,特殊情况,可可家小店要暂时关闭一段时间,谢谢大家这么多时间以来的照顾,今天我叫客服把截止5.5号16点已付款的订单全部发掉,余下已付款未发货的,麻烦申请退款,未付款的也麻烦各位自助取消交易,实在不好意思!希望大家理解!!!”

2012年07月20日,燕赵都市报

这两天,一名年仅24岁的淘宝杭州卖家突然离世的消息在微博上引发关注,逝者是一名美丽的女孩,即将办婚礼酒席。其具体死因尚未知晓,但记者从其朋友处得知,她最近一边忙着经营网店,一边忙着结婚装修房子,同时又在减肥。淘宝网对此事进行网上哀悼,并表态“事业再重要,也不要透支生命”。

2012年10月27日,现代快报报道

《又一起淘宝店主“过劳死”29岁的他开车补货途中去世》。“您好,由于店主过度疲劳,发生不幸,所以本店暂停一切销售,请亲谅解……”这两天,在淘宝上一家名为“小彩衣柜”的网店首页最显眼处,出现了这样的几排黑字,店主——29岁的许文俊——因过度疲劳,于本月21日不幸去世。

这一消息让无论是同行还是普通网友都唏嘘不已、叹声连连。一连串的由压力、疲惫导致的淘宝卖家猝死,让人们对这一行业的生存状况深感担忧。但不少过着同样作息生活的卖家则显得很平静,“没有不辛苦的,有钱了就可以吃好一点。”

富士康的13连跳

2010年,在富士康,从1月23日到5月27日,在短短四个月内,连续发生了13起跳楼案件,十死三伤,这个被网络称为富士康13连跳。

《民生周刊》如此追问“是什么原因,让这些还没到而立之年的年轻人如此草率地结束自己的生命?是什么原因,让这些年轻人不再憧憬自己今后的人生?他们之中最大的28岁,最小的18岁,这些新生代民工,他们是“80后”、“90后”,他们迷茫、脆弱、没有家庭责任感、不能吃苦……但这些所谓的共性特征似乎不能解释他们为何会在产品出口量占深圳外贸出口的22%、每年为深圳创造出超过百亿元的税收的企业里轻生;也不能解释他们为何在一个普工都可以拿到2000多元的“高收入”企业中选择没有回旋余地的惨烈离世。

富士康的生产线从来不会停下,员工的每一个动作细节都被精准地分解,上万次的重复使时间成本完全可控,以此来计算订单上的交货日期。人在这里就如同生产线上的一个零件,一件精确的肉身机器。工作中的员工不能讲话,不能喝水,不能有差错。一个人的错误,可能会导致所有人都做了无用功,这对于一个以效率为第一的工厂来说是不被允许的。于是,这些在工厂中占了85%的底层普工,怕管理他们行为的保安,怕检查他们的监管,怕自己的同事犯错被连累,更怕掌控他们工资多少的工厂。“我还不如那台机器,它至少还有声音,我连话都不能说。它至少还值钱,我却分文不值。”在冷漠而单调的环境之中,人的价值被不断缩小,员工们把自己看得微小如尘埃,将自己的劳动价值看得轻如草芥。

没有晋升的机会,没有技术含量。钱,成为衡量自身价值的唯一标准。机器,成为可以比价的同类。为了提高自己的“价值”,想尽办法加班,这样至少在结算工资的日子里可以和周围的人比一比,会心地笑上一笑。还有比这更低廉的幸福成本吗?”

在富士康,人就是机器。把人当机器用,能不过劳吗?跳楼寻解脱也就不难理解了。

淘宝卖家过劳死VS富士康跳楼死

对比淘宝卖家VS富士康员工,我们不难发现,两者有不少相似之处。他们好比千千万万的富士康员工依靠富士康养家糊口,千千万万卖家依靠淘宝为生,只不过前者拿富士康的工资,后者则是在淘宝上自己挣钱。不管是富士康员工还是淘宝卖家,他们都不敢懈怠自己的工作,前者为规则而工作,后者为做好网店而奋斗。

淘宝已经不是蓝海。淘宝聚集了千千万万的卖家,为了流量,为了订单,各个卖家都拼命的做推广,有钱的花钱推广,没有钱的投入精力去推广。没有客户着急,来了客户得打起十二分精神应对,通常,卖家为了经营好网店,十二点之前都不敢睡觉。订单来了,要备货,要包装,要发货,还要做售后。而且,就算你做好了各个环节,也可能因为淘宝规则的变化,市场的变化,大卖家的进入而被市场淘汰。

不管是在淘宝还是富士康,人们都面临着激烈的竞争。而且淘宝更甚。现在的淘宝,早不是几年前的淘宝,在这里,你想要开店,淘宝有数不清的站内规则,还有数不清的推广工具,当然,这些都是淘宝针对卖家制定的。

卖家为了能在淘宝生存,就不得不做更多的金钱和人力投入。据媒体报道,淘宝2010年总收入大概是50亿,广告为40亿。来自己艾瑞的数据显示,淘宝2011年营收为88亿元人民币。如此多的收入,来自何处?当然都是淘宝卖家贡献的。淘宝收入主要来自淘宝直通车、淘宝超级卖霸、淘客。其中,淘宝直通车是淘宝广告收入最主要的来源,类似于百度竞价排名。超级卖霸是将卖家产品集中在一起,以专题、活动的形式进行集中展示,在淘宝上进行强力推广。淘宝正是通过以上工具在拼命榨取卖家价值。

笔者真的很担心,淘宝是否会成为第二个富士康。因为他们具有太多的相识之处。

2012-10-26

2011年双十一大促,天猫商城创造了单日33.6亿的促销奇迹,是2010年同日交易额的近4倍。今年双十一即将来临,淘宝还能再创奇迹吗?何玺认为,淘宝双十一的神话恐终结,理由如下。

一、电商促销年消费被透支

年初

苏宁易购宣布投入10亿元特价货源和上亿让利额度。

4月16日

亚马逊中国宣布启动史上规模最大、参与品牌最多的促销活动,数十万商品平均降幅超30%。

5月7日

苏宁易购投入20亿元特价货源和4亿元让利额度。京东商城投入5亿元进行家电产品促销。

5月14日

当当网宣布将发起今年以来力度最大的一次图书让利活动,跟进史上“最猛价格战”。

5月23日

苏宁启动为期一个月的全网比价活动,如果消费者发现苏宁易购价格比同类网站高,将返还差额。同时线上线下联动力保易购市场份额。

6月14日

京东商城推出京东诺曼底“全场0利让利10亿元”。苏宁易购开启“超级0元购,买多少返多少”。天猫追加1000万元总共5000万元现金红包回馈会员。

8月14日

京东称价格战期间销售已超2亿元。苏宁电器股价当日逆转涨停,成交量创上市以来最高。国美电器大跌6.94%。

8月15日

苏宁易购李斌宣布增加5亿资源确保3C底价。国美电器表示继续价格战,股价半日涨1.49%。苏宁电器跌4.48%,报6.18元。

8月16日

电商战重心下移至国美、苏宁实体店,线下线上同价反击京东。有媒体称刘强东宣布停战,但刘强东随即否认。大中、永乐加入价格战。

8月17日

当价格成为电商赢得市场份额的重要手段时,刘强东称开打全品类价格战。

8月18日

京东价格情报员着便衣进入苏宁联想桥店;价格战各方进入常态促销状态。

可以说,过去的2012都伴随着电商促销,消费者对电商促销已经见怪不怪了,而且,常年促销也提前透支了消费者的购买力,所以天猫“双十一”的全场五折对消费者来说将不再具有诱惑力。

二、竞争对手的发力

中秋、国庆双节过后,京东、苏宁易购等围绕着双十一的促销预热已经开始。

10月10日起京东商城推出为期一个月的“沙漠风暴”促销活动。此次促销涉及电脑数码、手机、家电、日用百货、图书音像、服装服饰等品类,促销时间为10月10日至11月11日。京东声称,促销期间,千万种商品五折封顶,还有5000万礼券赠送。

库巴网则宣布,10月10日至12日,每日10点、15点、20点,超级半价,限量疯抢,同样包括家电、手机、电脑数码、化妆品、家居等商品。

腾讯旗下的QQ商城、拍拍、易讯、国美电器网、苏宁易购、当当网等电商也推出了各种5折封顶的促销优惠活动。

每个平台都有自己的品类优势,总会有自己价格优势的商品。所以竞争对手的发力,也必将分区消费者的一部分购买力。

三、经济大环境影响

进入2012年,持续近四年的国际金融危机仍未结束,欧美债务危机不断“发酵”,世界经济大有“二次衰退”之势。外部环境恶化的同时,中国国内发展也出现不少新矛盾、新问题:需求增长缺乏后劲,中小企业融资困难,通胀压力依然较大……出口增长大幅回落,投资和消费增长也有不同幅度下降,经济增长率呈现继续下行态势,网购消费者的购买力也受到一定影响。

受宏观经济的影响,消费者对花钱也比较谨慎。

四、阿里系的内耗

据悉,阿里系对今年的双十一非常重视,上至马云下至小二,纷纷都行动起来。为了迎战双十一,阿里系将全线备战,包括淘宝、聚划算等均会参与到年终促销的行列中来。

何玺认为,阿里系的能量主要集中在淘宝,淘宝下又分为天猫、聚划算,其实大家都是一个流量入口。

按照目前淘宝对外透露的数据,今年参与促销的商家将会超过1万家,如此巨大的促销阵营,如何安排?就好比一个广场,以前只需要安排2000个商家,现在却要安排1万个商家,这样一来,商家能够摊得的资源就少了。就算广场有四通八达的入口,用户也可以随时进来,但是进入广场之后呢?太拥挤,布局太相识,用户都晕了。

而且,商家之间的竞争,流量的分配,阿里系内部之间的资源争夺,都将对整个促销活动有不同程度的消耗。而这个消耗,或会成为今年阿里系大促的最大桎梏。

综上可知,淘宝今年的双十一大促并不轻松。据我个人估计,今年双十一淘宝销售额应该在70亿左右,但想要达到去年较10年近4倍以上的增长,几乎是不可能的。

淘宝,将会越来不容易。不管是消费者还是淘宝自身。

2012-10-17

马云曾经有一个很美好的愿景,那就是让天下没有难做的生意,打造一种新的商业文明。不过,阿里巴巴集团下的天猫和淘宝网的做法正在背离马云的初衷,并与其美好愿景渐行渐远。
一、天猫苛费猛如虎
近日,淘宝商城部分品牌商家的商品突然遭到上千人恶意抢拍。据悉,这是因为数千名淘宝商城中小卖家又因不满淘宝商城大幅提高门槛的计划,联合起来,集中对淘宝商城一些大卖家进行的恶意攻击。
而这起事情的缘由,则是淘宝商城日前公布的两项收费标准所致,该收费标准计划从明年1月起实施。
淘宝商场日前公布的商城收费标准:
1、技术服务费,从原先的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两档。
2、违约责任保证金制度。商家进驻淘宝商城将必须在支付宝账户冻结违约责任保证金,分别为5万、10万、15万三档。一旦发生达到一定程度的违规行为,将一次扣除至少1万元的保证金。相对于往年1万元的保证金涨至5倍到15倍。
这有何玺记起了天猫商城去年10月的“反淘宝联盟事件”,当时正是因为天猫商城大幅提升收费而引起的。当时马云软硬兼施才好不容易平息了商户的怒火。
5倍到15倍的涨幅,这无异是赤裸裸的抢劫,难怪商户说天猫苛费猛如虎啊。
二、天猫抽检潜“坑爹”
在数千天猫商城小卖家攻击天猫大卖家前几日,杭州华星广场“淘宝商城”总部聚集了来自各地的众多商家,他们是来向天猫讨说法的。据了解,这些商家都遭遇了“淘宝商城”的神秘抽检,并被扣1万至10万不等的保证金。
他们之所以被扣保证金,就在于淘宝制订了一个“天猫抽检规则”。据悉,去年10月,“天猫商城”宣称对市场管理体系升级,目的是为保障消费者权益,打击假冒伪劣、侵犯知识产权行为,并建立良好的信用体系和诚信体系。
天猫抽检既有天猫工作人员,也有在全国各地招募志愿者买家。天猫抽检者一部分由工作人员化身买家,从商家店铺直接购物后送检;另一部分是招募的神秘买家,他们购物后快递到检测机构。
所有的抽检报告由国家认可的检测机构和品牌商出具。对于检测不合格的,“天猫商城”根据与商家签的协议,扣除违规商家之前缴纳的保证金作为违约金。
事实上这个规则的漏洞不少,而且暗含玄机:
1、 抽检者即有天猫工作人员,也有招募的志愿者,那就意味着普通网购用户也可以化身为天猫抽检执法者。这样一来,就将卖家推向了危险的境地,普通网购用户可以抓住规则漏洞,只要向商家出具质检报告,并威胁会向天猫举报,利用商家息事宁人的心理向商家进行要挟和敲诈。
2、 天猫商城同时作为规则制定者、规则执行者、受益者,在所谓抽检中又扮演了工商、质监角色。如果把抽检规则结合天猫商城保证金制度来看,这其中的猫腻就更值得玩味了。依据这2个规则之间的关系,天猫抽检工作者,普通网购用户随时都可能是商家的噩梦,因为他们都可以利用规则的漏洞,随时想商家进行要挟和敲诈。而天猫抽检人员更是身具运动员和裁判者的身份,其中的利益关系真是一目了然。在想想不断爆出的淘宝工作人员腐败的事情,这显然又是天猫腐败的源头之一。
再想一想,天猫保证金制度,天猫抽检制度,真是绝了。一个合理把商家的钱吸进去,一个能够利用,抓住商家的小辫,合法的吃掉商家的保证金。明白了其中的道理,就不难明白为什么商家会反抗了。
最后打油诗一首。
天猫商城真牛逼!制订规则潜坑爹
商家被潜不敢言,谁给天猫潜爹权
天猫只是个平台,何来惩罚处理权
天猫坑爹已违法,谁来管管谁来查

2012-09-20


9182251分,阿里巴巴集团官方微博发布微博称“阿里巴巴集团完成76亿美金股份回购计划”,全文如下:

“阿里巴巴集团完成76亿美金股份回购计划。过去12个月交易超120亿美元,雅虎软银投票权降至50%以下。

2012918日,阿里巴巴集团宣布,对雅虎76亿美金的股份回购计划全部完成。阿里巴巴集团以63亿美金现金及价值8亿美金的阿里巴巴集团优先股,回购雅虎手中持有阿里巴巴集团股份的50%。同时,阿里巴巴集团将一次性支付雅虎技术和知识产权许可费5.5亿美元现金。在未来公司上市时,阿里巴巴集团有权优先购买雅虎剩余持有股份的50%

交易完成后的阿里巴巴集团董事会,软银和雅虎的投票权之和将降至50%以下。同时作为交易的一部分,雅虎将放弃委任第二名董事会成员的权力,同时也放弃了一系列对阿里巴巴集团战略和经营决策相关的否决权。阿里巴巴集团董事会将维持211(阿里巴巴集团、雅虎、软银)的比例。

“股份回购计划的完成,让公司的股份结构更加健康,也意味阿里巴巴集团进入了一个新的发展阶段。”阿里巴巴集团董事局主席、首席执行官马云说。“过去七年,非常感谢雅虎对我们的支持,我们也非常高兴能为包括雅虎在内的阿里巴巴集团股东创造丰厚的回报。我期待与雅虎在未来有更多的合作。”

今年520日,阿里巴巴集团和雅虎共同宣布了一项全面的股份回购计划,包括在未来一段时间内,雅虎分步减持阿里巴巴集团股份,计划中还包括重组两个公司关系的一系列协议。雅虎在2005年用10亿美金及其在华业务中国雅虎换取了阿里巴巴集团40%的股份。

阿里巴巴集团此次股权回购资金包括:集团自有现金、银行贷款、公司发行的可转换优先股及普通股。

国家开发银行作为唯一一家来自中国的银行,为此次交易提供了10亿美金的银行贷款;另外8家国际性银行——花旗、瑞士信贷集团、德意志银行、新加坡发展银行、澳新银行、巴克莱银行、瑞穗实业银行、摩根士丹利,为此次交易提供了10亿美金的银行贷款。

普通股的认购包括中国投资有限公司、国家开发银行旗下负责股权投资的子公司国开金融有限责任公司,以及两家中国领先的PE投资公司:博裕资本、中信资本。此外,现有股东淡马锡控股、DST及银湖也通过增加对阿里巴巴集团的投资,参与了此项计划。可转换优先股,也由来自亚洲、欧洲和美国的全球投资机构成功配售。

“过去几个月,我们亲眼目睹了全球金融市场的低迷,尤其是对中国的互联网企业。在如此困难的大环境下,我们可以融到这些资金,充分体现了我们的市场领导地位,投资者和金融合作伙伴对阿里巴巴集团未来的信心,以及对集团管理团队的信任。” 阿里巴巴集团CFO、集团董事蔡崇信说。

阿里巴巴集团此次76亿美金融资的最终完成,标志着阿里巴巴集团在过去12个月中总额超过120亿美金的并购和融资已经全部完成。一年前,由银湖、DST全球、淡马锡和云峰基金共同向阿里巴巴集团投资20亿美金,为集团早先的投资者和员工提供流动性需求,20126月,阿里巴巴集团完成了对其B2B香港上市公司Alibaba.com的私有化,以25亿美元现金回购市面上公开发售的上市公司股票。

阿里巴巴集团表示,此次交易完成后,集团的现金储备为30亿美元。基于清晰的商业模式及阿里巴巴的业务带来的强有力的现金流,集团将仍旧有雄厚的资金,支持公司长远的战略发展。”

从阿里巴巴的官方新闻稿中,从马云“股份回购计划的完成,让公司的股份结构更加健康,也意味阿里巴巴集团进入了一个新的发展阶段。”,“过去七年,非常感谢雅虎对我们的支持,我们也非常高兴能为包括雅虎在内的阿里巴巴集团股东创造丰厚的回报。我期待与雅虎在未来有更多的合作。”的表态上,我们能够感受到马云重新掌控一切的霸气,也能够感受阿里巴巴管理层的振奋之情。

在阿里巴巴为重新夺回公司控制权而感到振奋的同时,马云却将面临新的问题,那就是10亿美元的国家开发银行贷款,每年2-3亿美元的债务利息, 8家国际银行10亿美元的贷款债务利息偿还,还有集团上市问题等……

不说本金,只说利息,这对阿里巴巴集团来说都不是小数目。据华尔街日报报道,阿里巴巴集团CFO蔡崇信在接受采访时表示,除去旗下网络交易子公司阿里巴巴网络有限公司约10亿美元的收入,去年阿里巴巴集团收入达到28亿美元。这些营收主要来自于淘宝(淘宝直通车,硬广、其他营销工具收费),淘宝商城(销售额分成和服务费),支付宝(商家和用户的手续费收入),阿里信贷、中国雅虎、口碑网等业务。

现在,在阿里巴巴集团不通过上市来对债务和利息进行偿还的情况下(阿里目前还没有明确具体的上市时间),如果它想要早日还清债务,马云必定会向下下达“努力赚钱的”的要求,以此来应对当前的困境。可以预见,阿里巴巴集团今年的营收将会“大幅提高”,这些营收的来源,当然是来自淘宝、淘宝商城、支付宝等阿里集团的赚钱工具。而淘宝、淘宝商城、支付宝等也必定会通过各种方式来提高各自的营收,淘宝直通车、钻石展位、首页焦点图等广告位涨价是必然的,天猫商城销售分成提高,服务费提高是必须的,支付宝的手续费上涨也是可能的,除此之外,相信还有更多的“名目”让大商家和小卖家交费。

所以,大商家和小卖家的成本上升是必然的,反过来,消费者则必须为大商家和小卖家的上升成本买单。

马云曾言,企业不赚钱是不道德的。现在,他正在实践着他的赚钱理念,从卖家买家身上放手赚钱。

2012-08-16


电商大战年年有,今年特别多,这不,京东商城苏宁易购又干起来了,而且是真正的贴身肉搏。

一、大战序幕

8141021,刘强东在其个人微博宣布:“京东大家电三年内零毛利,所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少 10%以上。”

141048,刘强东公布了具体方案:“即日起,京东在全国招收5000名美苏价格情报员,每店派驻2名,如果便宜不足10%,价格情报员现场核实属实,京东立即降价或者现场发券,确保便宜10%!欢迎离退休人员报名,月薪不低于3000元。”

141652,刘强东再发微博:“从明天上午九点开始,京东商城所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜!并且无底线的便宜,如果苏宁敢卖1元,哪京东的价格一定是0元!买大家电的人,不关注京东必吃亏!”

141913,刘强东再发微博:“我为什么要打苏宁大家电?因为苏宁大家电毛利率高达25%,也就是你去苏宁店里购买一台5000元左右的冰箱,苏宁要赚你1250元!而京东只加150元就可以卖!只有大家电才有足够的价格战空间,其它品类即使便宜也就几元钱的事,没意思!要打就几百几百元的降!”

142145,刘强东再发微博:“很多人猜测这场战争的原因,我公开出来:造谣京东没钱卖地给普罗斯我没怒;店庆来砸场没怒;枪文来黑京东没怒;阻挠供货商和京东合作没怒;但是动用个别地方政府关系来整我们,我怒了!我要用阳毒来打击你们的阴毒!”

142158,苏宁易购执行副总裁李斌在个人微博发布:“8月是苏宁易购三周年庆典月,我们将从明天9:00开始,一直到820日,启动为期6天的万款商品超级0元购,818款爆款商品三折起抢购,818个品牌旗舰店全面参与的苏宁易购庆生促销活动,8月就看苏宁易购!”

至此,双方正式展开正面交锋。

二、苏宁募资的背后

813日,苏宁电器对外发布公告,拟面向社会公众发行规模不超过80亿元人民币(80亿元)的公司债券。此前,苏宁在7月份刚刚完成的47亿元增发。此次募集资金将主要用于优化苏宁采购模式、研发平台和物流运营体系。

有认认为,苏宁此次公募的主要资金将用来和京东打价格战。何玺并不这样认为,因为苏宁跟京东商城的价格战花不了这么多钱,现在公募的80亿,加上之前的47亿,一共127亿的资金,用得着嘛!当然,也并不是苏宁自己说的那样,是用来优化苏宁采购模式,研发平台和物流体系,因为这里也花不了这么多钱。苏宁需要钱的地方在“苏宁置顶”。“ 据报道,苏宁置业近几年一直在投资苏宁商业广场,就是以开门店低成本拿地,再开发商业地产的模式,客观上成为用来对冲投资电商巨大风险的关键性投资。张近东本人在和投资人见面时,自诩不比商业地产的巨头万达集团小。”这才是真正花钱的地方。

不过在当前这个情形下,在苏宁一方面跟京东打价格战,一方面又进行公募的,确实有拿投资人的钱打价格战的嫌疑。

三、刘强东打苏宁的背后

从前面微博我们可以看出,刘强东之所以要打苏宁大家电,一者在于苏宁大家电的毛利太高,二者好似苏宁用了一些不大光明的手段整刘强东。何玺不了解家电行业的价格、渠道、利润,但如果真如刘所言一台5000元的冰箱苏宁能赚1250元的话,这个利润确实是很“丰厚”的,建议大家以后还是上网购买比较实惠。而对于双方背后更深的恩怨,刘强东没有具体说,我也不好瞎猜,但可以想象刘一定有吃亏。

在明面原因的背后,刘强东主要是要打苏宁的线下连锁实体店(刘的第一条微博就直指要害)。为什么要打苏宁的线下连锁店?因为大家电是苏宁线下连锁店的主要销售商品,几乎占据苏宁主要收入的60%以上。打了苏宁的线下连锁店,京东线上的胜算就多了几分。

这一点从苏宁的应对也可以看出来。截至目前,苏宁都没有对刘强东对线下连锁实体店的挑战做出正面回应,而仅仅是用苏宁易购来跟京东拼“线上价格”。因为苏宁自己也清楚,刘强东的话虽然有夸大的成分,但苏宁线下实体确实具有很“丰厚”的利润。所以不能把线下更线上混一起,这样的话将会面临众多的问题。甚至会对苏宁现有的整个运营链条造成无法挽回的损失,比如定价体系,或者供货商体系。

我们再来看看双方的微博表现吧。

截至151653分,京东刘强东共发布微博20条,内容从价格到物流,从网站服务器到仓储。

截至151653分,京东商城官方微博共发布微博20条,内容从价格到物流,从网站服务器到仓储。

截至151653分,苏宁易购李斌共发布微博6条,内容大多集中在价格战本身。

截至151653分,苏宁易购官方微博共发布微博28条,内容以转载,商品价格对比为主。

看出什么了吗?这是一场刘强东导演的一场“价格大戏”。在这场战争中,京东商城不但获得了超高的销售额,还能获得为消费者“杀价”的口碑。

最后何玺只能说一声:佩服,东哥,你牛逼!

2012-07-08

在电商争霸战越演愈烈的今天,人们不禁产生这样的疑惑,电商是在走向综合还是走向垂直?

我们先来看看国内电商的一些情况。京东商城,这个依靠垂直3C起家的购物网站,如今也是国内B2C市场的巨头之一。从2010年起,京东的定位就由专业3C商城逐步调整到综合商城。京东从原本的垂直3C电商领域进军到网络图书消费市场挑战当当,之后逐步开启综合百货电商之路。随着奢侈品电商市场的发展,京东开始向奢侈品电商展开攻势。近期京东又高调公布与艺龙芒果合作进军酒店预订、在线旅游等领域。

在中国的B2C市场上,不只是京东商城在从垂直转向综合,卓越亚马逊的定位早已改变,开始朝着百货商城进发,只不过网购群体对他的品牌认知仍停留在书城。同时当当网、红孩子都已从垂直向综合转型,而传统家电卖场国美、苏宁的B2C商城也开始销售部分化妆品和家纺等百货商品……

何玺认为,从发展的角度看,垂直电商向综合性发展和平台型发展是必然趋势。

76日,有消息称凡客诚品将扩展品类至3C、图书领域。何玺认为凡客扩展品类走向综合,这是其发展的必经之路,方向没错。对凡客来说,从垂直走向综合有以下好处。

1、 扩展品类提升用户体验

如果在网上做一个关于凡客知名度的调查,我想知道的人不说是100%,但是90%以上应该是没有问题的。这其实说明一个问题,凡客不缺知名度,不缺用户。

凡客发展初期,专注于服装行业,通过实惠的价格,丰富多彩的产品赢得了用户,并迅速发展壮大。但随着凡客的发展,凡客单品类商品问题就暴露出来了,那就是凡客不缺知名度,不缺用户,但是商品过于单一,网站粘性太低(人们到凡客往往只为了买衣),商品过于单一还会出现一个问题,那就是用户会抱怨网站商品不够丰富。

其实,用户是很懒惰的,有的用户习惯在一个网站就能搞定一堆事,所以,用户对购物网站的要求也越来越高,用户越来越希望得到完美的、个性化的服务。

何玺就在好几个知名论坛看到过“凡客为什么不卖3C产品啊?”、“凡客只卖服装太单调了”、“凡客居然不卖书”这样的讨论。何玺认为,凡客扩展商品品类,做一站式综合购物平台,将有助于提升用户体验,

2、 多元化业务提升竞争力

凡客现在的优势在于专注服装,客户针对性很强,相对转化率较高,但缺点也同样明显,那就是丧失了综合电商优势。

综合电商的优势在于能够做到商品的多元化,在同一个电商平台,能够满足用户的不同需求,通过无线丰富在线商品库,从而达到满足用户个性化,多元化的购物需求。

所以,凡客想要突破,就一定会扩张类目,甚至增加合作商户,通过第三方来增加流量。这是凡客电商的一个必由之路,可以说是垂直电商的发展趋势。

如果凡客不这么做,其实更危险,因为就目前的电商行业来说,资本味道很浓,商业气息淡漠,如果有一天冒出一个新的品牌,或者某一大佬看上了这个市场,凡客的风险将大大增加。

所以,凡客多元化即使行业发展趋势使然,也是分散风险的靠谱路径。

3、 流量变现提高营收

何玺认为,凡客拓展商品品类将有助其提高营收。

据艾瑞咨询最新的研究数据显示,20124月,凡客诚品在网络广告上的投放费用达到了811万元,高居服饰品牌网络投放费用排行榜的首位。如此高的广告投入,带来的流量当然是巨大的,如此巨大的流量,不充分利用太可惜了。但如何利充分利用?这是个问题。

在接受媒体采访时,凡客CEO陈年称,今年毛利率的目标是40%。其实我想陈年想要的其实不仅仅是提高毛利,更为重要的是提高ROI

如何提高ROI,对凡客来说,提升方式有如下几种,增加回头客比率,增加单位客户重复购买率,产品涨价或推出高价新品,除开这些外,最好的方式就是拓展新的商品品类。

新的商品品类,不会与现有商品品牌冲突,还可以补充和丰富平台商品,提升用户体验,又能够提升竞争力,还充分利挖掘了网站流量价值。

综上可知,凡客打造一站式购物平台将能满足用户的更多个性化需求。凡客走向综合是其发展必经之路,也是其他垂直电商的发展趋势。

2012-07-04


对于团购,大家都不再觉得陌生。经过近两年的剧烈竞争和高速发展,团购在国内不再只是单一的独立团购网站形式存在,发展出电商网站内的团购频道、复合型团购交易平台等新型业态。这是团购行业进化,也是市场竞争使然。

据悉,今年以来,团购在京东商城的战略地位得以大幅提升。为了构建京东外围生态圈,京东商城今年将开放平台(团购)与家电、百货列为为京东商城今年要攻克的3大高地。而开放平台(团购),则是京东迈向生活服务门户的头炮攻势。

5月中旬,京东商城与拉手网签署协议,拉手网正式入驻京东商城团购平台。据了解,经过一个多月的合作,拉手网已经成为京东团购生活服务产品的最大供应商,并且销量一直居首。

何玺认为,京东商城和拉手网,一个是电商巨头,一个是团购大佬,两者合作,前者拥有流量和用户,后者在“本地生活”上具有优质的商户资源和服务优势,后者很好的弥补了前者在“本地生活”的不足。

73日,由拉手网和京东商城合作的本地化团购“万人”大单诞生。据了解,“销量冠军”是拉手网一款“仅售39!原价最高49元的汉丽轩自助烤肉一人次:乐享世界多种美食,石锅拌饭、东北麻辣炖、广式卤肉、韩国冷面、日本寿司、意大利Pizza等中西各式多种美味佳肴等您甩开腮帮尽情畅享,更有不可或缺的餐后精美甜品,四季水果供您随意选择!”产品,目前已经有10310人购买,成交额为402090元。

万人大单的产生,一方面说明拉手网与京东的是”1+1>2”的强强联合,双方超人气的品牌优势、优质的产品服务快速为产品带来了用户、刺激了销量,另一方面也反映出消费者和商户对于团购平台的信赖。

更为重要的一点是,这次的“万人”大单,让我看到了团购在生活服务领域的广阔前景和巨大影响力。

据相关数据显示,一个年收入3RMB的消费者,只用了2400RMB投入到网上购物,剩下的27千元大部分消费都花在了酒吧、KTV、餐馆、健身房、干洗店、买房租房等。如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿,那么生活服务类的网上销量会达到万亿。拉手网的这次 “汉丽轩自助烤肉”团购,正是常规网购无法购买的生活服务,而这种把消费者从线上拉到线下消费的商业形态,就是现在业界比较热门的“O2O”概念。

一直以来,对中小型企业和本地店家来说,囿于资金的投入,一直缺乏在互联网上做营销传播的渠道。现在,团购“O2O”的出现,可以迅速帮助中小企业尝试互联网这一崭新的营销平台。一方面宣传了品牌,提高品牌知名度,另一方面,增加了很多客源。

而对于大型服务企业或全国性连锁店家来说,它们虽不乏资金和人才上的投入,但是传统商家“触网”往往缺乏互联网方面的专业知识,效果乏善可陈。他们与专业团购网站合作,同样可以尝试“O2O”模式的巨大魅力

“万人”大单还让我买看到了“O2O”模式对“本地生活”服务商家的巨大影响力。想象一下,不管是对大型企业或者全国性连锁店家,又或是对中小服务企业和本地店家,“万人”大单即是财源大单,也是生意兴隆的象征。如此具有优势的营销平台,那个商家又会不关心呢?

所以,我们发现“O2O”似乎就是团购准备的“高级”模式,只不过这个模式比团购更具有吸引力和影响力。此外,“O2O” 还可以走社会化电子商务的模式,通过与LBSNFC等进行结合,走垂直平台模式,形成一个移动互联网时代的口碑媒体+垂直的社会化电商平台。

2012-06-20


刚看到一条关于京东的新闻。消息称,京东商城618店庆日再次刷新销售记录,单日成交10.16亿,有效订单达150万。面对这个惊人的数据,笔者并不感到意外。这是作为B2C领头羊的京东商城在投入了巨额促销后应有的成果,也是B2C逐渐成为网购主流的趋势印证。

一、热闹的京东店庆

自京东商城从2010年,2011年对618这个普通店庆节日投入巨额促销以来,618逐渐成为继淘宝光棍节后电商的又一个重要节日。

6月甫临,天猫、国美库巴、苏宁易购、易迅网等以家电、3C为主的B2C商城相继加入了促销战场。

库巴是最早直接公开开战,首页便拉出了狙击618”。刘强东老冤家李国庆治下的当当也公开提出征东

天猫近期就进行了多重备战,其中包括对商家的2亿元补贴,为618日一天准备的对消费者的5000万元现金红包,以及针对天猫电器馆单独的1亿元消费者返利补贴。

苏宁易购则是早早提出了每月18日均举行大促销,正面与京东开战。而这次他们更是推出多场“0元购活动,这项活动直接将昨天苏宁易购流量拉升了2倍以上,甚至第一场抢购活动开始之际,网站一度宕机。

当然,京东也下足了工夫。早早宣布准备让利10亿元,刘强东昨晚在微博上宣称放出6.18亿元的优惠券。

就算有如此众多的家电、3C网站加入到这场京东店庆促销中狂欢来,京东也取得了超10亿的销售佳绩。

据悉,京东618当天,电脑整机8小时累计售出3万台,平均一秒售出一台;超极本销量突破1000台;DIY装机量超5000台,电脑配件单日销售增长300%;路由器、U盘等单品销量各突破10万件,平均每半秒各售出一件;相机销量超过1.5万台,单日销售额破4000万元;复印纸销售重量超过150吨,相当于售出20头大象的重量。

家用电器销量相较去年增长5倍。32寸彩电单日销售突破15000台;50寸以上大屏幕彩电突破5000台;风扇日销售超过50000台;1P空调及双门大冰箱等单品销售均超万台。图书音像频道10万张礼券10小时内便被抢购一空。作为京东商城2012年的重头戏,服装城自上线后便屡建战功,618当日更有200%以上增长。

此外活动当天,京东商城手机品类销售超过10万部,平均每秒售出1.35部手机,销售同比去年翻两番。

二、京东的惊人发展

我们再来看一组数据。

2010618日,据媒体报道,京东商城当日销售额突破1亿元,订单达到15万个,平均每秒销售额超过2000元。当月,京东商城单月销售额突破10亿元,创当时国内B2C商城月销售额新纪录。

2011618日,据京东商城CEO刘强东事后在微博上披露京东618活动简报:透露618店庆当日订单40多万份,订购金额超2亿。

2012618日,有效订单150万,单日成交10.16亿。

150万订单,这是什么概念?据悉,2012Q1全国日均快递包裹量1155.56万件,淘宝订单占60%-65%(699.3–751.11万件日均),客单价100–120元。淘宝日均商品零售交易额为6.93亿–9.01亿,季度交易额624亿–811.2亿。也就是说目前,京东的商品零售交易额是淘宝的五分之一。

再对比一下京东商城3年的店庆数据,从订单量,到总销售额,2011年较2010年增长了2倍多,2012年较2011年增长了5倍,这才真是个惊人的数据。

因为这个增长数据是在全球经济疲软、欧债危机四伏、国内各行业发展普遍低迷的大环境下取得的。

京东618“店庆的数据还告诉我们,消费者的购物平台正在呈多元化发展趋势,购物不在只上淘宝,以正品、安全、低价为特征的京东模式正越来越成为B2C销售模式的主流。

2012-06-11

长期以来,电商与快递是上下游的合作关系,前者在上游提供的订单转化成包裹,快递公司用它的服务把这个包裹送到消费者手里。现在,双方的这一关系正在随着各自的发展壮大而改变——电商开始涉足快递,快递开始跨界电商。

前不久,京东商城和凡客诚品不甘于受物流的“最后一公里短板”所限,同时向国家邮政总局递交“快递业务经营许可证”申请。除开京东和凡客,各大电商企业基本上都有自建物流的“计划”,淘宝制定了大物流计划,苏宁电器、国美电器进军电子商务即开始自建物流等。

61,顺丰快递旗下电商网站“顺丰优选”正式上线,主要面向中高端客户群,销售高端食品为主。本月,申通向外界透露,将于7月上线电商平台“爱买网超”,内容以食品、生鲜和水果为主,第一步打算做浙江内部市场。而圆通旗下的“新农网”平台从2008年起就开始对外招商,经过多次的试运行和调试,一切仍在紧锣密鼓的规划中。

对于两者的跨界“互博”行为,业界看法不一。何玺认为,电商企业涉足快递能够控制成本和提升用户体验,是刚性需求,属于业务互补,是正确的企业发展决策。而快递跨界电商,看似不错,实则是在“走弯路”。理由如下:

一、快递跨界电商的风险

快递做电商,等于进入了一个完全不同的的市场,将面临以下几个风险。

1、定位和需求的把握是不准的风险。

对快递企业来说,出道时打的都是物流快递、服务商,随着企业规模、服务地域范围的扩大,快递、物流服务商的品牌定位在消费者心中有先入为主的概念。现在将服务切入电商领域,消费者有一个认知和接受阶段,特别是在已经电商品牌林立的情况下,要引导消费者的品牌意识更是难上加难。

2、电商是个很复杂的领域,技术、采购、运营、仓储等都是很高的准入成本。

这几天都在上“顺风优选”,相对电商网站来说,欠缺的东西太多。搞电商不是把商品往网页上一搬,有用户流量了就有了生意。电商网站的成功是看订单量,如何让用户买你的东西,不是说到你的网站查个订单号,顺带捎上几件这么简单,也不是引来用户他就会购买,网站的用户体验至关重要,商品种类是否丰富,页面布局是否合理,如何激发用户消费冲动等,都是考量网站运营成功与否的因素。

3、成本控制、用户习惯改变的风险。

当前的电商市场竞争激烈,可以说是赤裸裸的肉搏,各细分市场群雄割据。电商经过近10多年的发展,用户已经形成了一定的购买习惯,比如买低价的会去淘宝比价,买电子商品会去京东商城,二三线城市用户爱上2688等;此外,电商企业与供应商之间的关系从最开始的抵制,到现在的全方位合作,中间的博弈,涉及的成本控制,这之间的利害关系不是这么容易突破的。

二、行业风险

1、电子信息化偏弱

国内的快递公司,除开顺风起步较早,信息化投入较大外,其他快递公司的信息化基本上还处于起步阶段。就算是走在前面的顺风,相比UPS来说,差距十分明显。

UPS公司从上个世纪80年代就开始了信息化进程,最近10年中, UPS公司在技术方面投入110亿美元,配置主机、PC机、手提电脑、 无线调制解调器、蜂窝通讯系统等,并网罗了4000名程序工程师及技术人员。

目前,UPS已经可向顾客和供应商提供瞬间电子接入服务, 以便查阅有关包裹运输和递传过程的信息。在1998年圣诞节前夕,有100万顾客访问UPS网站,查看所托货物的运送状况。节日期间,在线购物总量的55%是由UPS送达的。 UPS能够对每日运送的1300万个邮包进进行电子跟踪。 例如一个出差在外的销售员在某地等待某些样品的送达,他可以通过UPS安排的3COM网络系统中输入UPS运单跟踪号码,即可知道货物在哪里。当需要将货物送达另一个目的地时,可再次通过网络以及附近的蜂窝式塔台,找出货物的位置,并指引到最近的投递点。

不管是信息化投入,还是UPS的日吞吐量,这些都是国内快递企业短期内无法做到的。何玺认为,如果快递企业不做好电子信息化工程,现在的快递企业在未来将面临着巨大风险。

2、服务风险

快递企业做到后面就是做服务。国内的快递公司,目前还没有一家是以服务求生存的。就拿顺风来说,现在的网点还是不全,一些偏远的地方根本无法到达,这也算服务缺陷之一,此外,顺风的全国统一电话,是用户付费,而不是顺丰付费。

所以,快递公司服务需要改进的地方还很多,应该从现在做起。如果不这样做,当快递从拼价格到拼服务的时候,可能就是自己掉队的时候。

上面说了这么多,其实是说快递跨界电商的风险大,跟“走弯路”关系不大,那么,快递公司跨界电商的弯路在什么地方呢?

何玺认为,快递做做电商的最终目的是为了赚钱,赚钱来源于商品交易,或者是说通过电商网站来获取订单,通过订单量来赚取商品利润。但是快递公司在这里其实是绕了一个弯,通过网站卖东西的弯。

电子商务网站之所以受消费者欢迎,主要在于它的便利性和价格优势,如果有什么模式能够取代的话,消费者当然会选择另外的模式。

在现实生活中,便利店是消费者最常去的购物场所,但是传统便利店相对网站来说,其劣势在于价格偏高。如果便利店的价格不必网站价格贵的话,会是神马情况?我相信,人们都会选择在便利店购买自己需要的东西。

所以,快递公司跨界电商,不如直接做便利连锁超市,这个更直接,优势更明显。如下:

三、快递公司做电商的优势(来自知乎Emily Wang

快递公司开展零售业务的优势:

1、掌握配送数据易于统计客流和选址

2、利用大客流销售生鲜货品和饮料等日常消耗品

3、在竞争激烈的零售终端上占据先机,为居民生活网络化的诸多想象打下基础

4、网点多收发件方便、时间灵活

5、降低收件、送件价格,返利客户

6、降低人力等成本,缓解快件业务涨价压力

7、突破业务量瓶颈

8、减轻最后一百米配送时产生的客户体验风险等诸多隐患

9、便利店顾客与顺丰核心客户基本重合

10、市郊便利店填补快件网络空白

11、商业、居民区便利店共享其它零售终端客流

12、服务优于邮政网点,保护消费者隐私

13、增值业务空间大(如缴费、寄卖、送礼、转增等)

14、顺延业务链条是培育新增长点的最安全方式

15、广告效应

快递公司开展零售业务的劣势:

1、便利店门店租金成本大

2、有限空间内包裹和货品混合仓储管理难度大

3、零售、快件两种业务互相干扰,整合难度大

4、零售经验欠缺(比如采购、供应链管理能力)

5、零售、物流复合型人才难觅

6、便利店利润薄

7、新模式需较长的市场培育期

以上是关于快递做连锁便利超市的利弊分析,总得来说利大于弊。所以,只要快递做好了连锁便利超市,快递公司将会获得更加宽裕的资金,也可以有更多的“想法”。

当然,快递跨界电商,并不是什么不妥的行为,这个看似“走弯路”的行为,实际也是跟“线下”紧密相连的。当快递的“便利连锁超市”遍布全国的时候,加上一个在线的商品浏览、下单平台,一个超大的“O2O”网络诞生了。

所以,快递跨界电商看似“跨界”,实则是在整合。

2012-06-01

在中国,这段时间杜甫很忙,然后包大人也很忙。在国外,最忙的应该是facebook了,先是忙上市,又是忙收购,还得推自己家产品。

据媒体上周报道, Facebook 8000 万美元收购社交化礼物赠送移动应用Karma。还是上周,Facebook 推出了自家开发类Instagram应用Camera

我们先来看看CameraKarma2款应用。

Camera,是 Facebook 收购 Instagram 后发布的类Instagram照片分享应用,目前已经上架苹果App Store

Camera在功能上和 Instagram 十分相似,提供了编辑、剪裁、翻转及增加过滤的图片处理功能。Camera 的显著特点就是可以查看同一位置上所有好友的照片。应用载入后用户就可以看到所关注好友的照片集,照片以“瀑布流”的形式呈现。用户可以通过滑动屏幕来查 看更多照片或点击进入相应的照片。据报道,Instagram 的员工并未参加这款拍照应用的开发。

KarmaLee LindenBen Lewis共同创建,通过它,用户可以直接通过手机向好友赠送礼物,包括礼品卡、虚拟礼物、生日礼物或者结婚礼物等等。Karma能够根据用户Facebook中的好友信息、新鲜事、生日提醒、关键字等进行筛选,通过语义分析等方式将那些需要送礼物的信息推荐给用户。如果用户的好友换了新工作或者结婚了,Karma会发出通知,让用户给好友写一些祝贺的话或者寄出一张贺卡之类的。如果不知道好友地址,Karma还会自动发送询问短信给好友,让对方将地址发送过来。在收到礼物的一方,他会受到短信、邮件或者HTML5格式的信息。当然他也可以直接输入一个地址将礼物转送给他人、交换或者捐赠出去。对方也可以直接填写一个回复赠送方的感谢信。

有评论者认为, Facebook收购Karma是为了解决其在社会化电子商务上的难题,现在看来,facebook似乎正在发力社会化电子商务。

我们回头看看Camera,其中有2点很重要,一个是Instagram 的员工并未参加这款拍照应用的开发。第二点Camera的照片以“瀑布流”的形式呈现。

何玺曾经在之前的文章中介绍过Pinterest的“瀑布流”呈现形式,该形式具有较强的社会化电商属性,不管是将电商网站中的图片、价格、链接直接放到自己的网站上,通过为电商导入流量开始盈利(淘宝客模式),还是通过该形式改善应用的呈现,对faceboo来说都是一种看得见的参考对象。而且,不排除facebook通过淘宝客模式来作为一种新的业务。

目前来说,Pinterest已经是全球知名的网站,其商业形态虽然尚未成型,但美好的发展前景谁都看得见。

何玺认为,Camera应该是facebook收购Instagram前就着手的产品,其他开发的本意就是为了对抗Pinterest的兴起。此外,facebook想要让流量尽可能的变现,特别是上市之后,该诉求越加的迫切,所以,其收购Karma的行动就可以理解了。通过Camera测试“瀑布流”形式的适用程度,然后和Karma进行整合,再移动电商和社会化电商上摸索出一条道来。

何玺认为,facebook的这个摸索应该是比较靠谱的。目前,国内类Pinterest模式网站蘑菇街、美丽说在客户端的摸索上做得还不错。