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2012-07-04


对于团购,大家都不再觉得陌生。经过近两年的剧烈竞争和高速发展,团购在国内不再只是单一的独立团购网站形式存在,发展出电商网站内的团购频道、复合型团购交易平台等新型业态。这是团购行业进化,也是市场竞争使然。

据悉,今年以来,团购在京东商城的战略地位得以大幅提升。为了构建京东外围生态圈,京东商城今年将开放平台(团购)与家电、百货列为为京东商城今年要攻克的3大高地。而开放平台(团购),则是京东迈向生活服务门户的头炮攻势。

5月中旬,京东商城与拉手网签署协议,拉手网正式入驻京东商城团购平台。据了解,经过一个多月的合作,拉手网已经成为京东团购生活服务产品的最大供应商,并且销量一直居首。

何玺认为,京东商城和拉手网,一个是电商巨头,一个是团购大佬,两者合作,前者拥有流量和用户,后者在“本地生活”上具有优质的商户资源和服务优势,后者很好的弥补了前者在“本地生活”的不足。

73日,由拉手网和京东商城合作的本地化团购“万人”大单诞生。据了解,“销量冠军”是拉手网一款“仅售39!原价最高49元的汉丽轩自助烤肉一人次:乐享世界多种美食,石锅拌饭、东北麻辣炖、广式卤肉、韩国冷面、日本寿司、意大利Pizza等中西各式多种美味佳肴等您甩开腮帮尽情畅享,更有不可或缺的餐后精美甜品,四季水果供您随意选择!”产品,目前已经有10310人购买,成交额为402090元。

万人大单的产生,一方面说明拉手网与京东的是”1+1>2”的强强联合,双方超人气的品牌优势、优质的产品服务快速为产品带来了用户、刺激了销量,另一方面也反映出消费者和商户对于团购平台的信赖。

更为重要的一点是,这次的“万人”大单,让我看到了团购在生活服务领域的广阔前景和巨大影响力。

据相关数据显示,一个年收入3RMB的消费者,只用了2400RMB投入到网上购物,剩下的27千元大部分消费都花在了酒吧、KTV、餐馆、健身房、干洗店、买房租房等。如果把商品塞到箱子里送到消费者面前的网上销量有5000亿,那么生活服务类的网上销量会达到万亿。拉手网的这次 “汉丽轩自助烤肉”团购,正是常规网购无法购买的生活服务,而这种把消费者从线上拉到线下消费的商业形态,就是现在业界比较热门的“O2O”概念。

一直以来,对中小型企业和本地店家来说,囿于资金的投入,一直缺乏在互联网上做营销传播的渠道。现在,团购“O2O”的出现,可以迅速帮助中小企业尝试互联网这一崭新的营销平台。一方面宣传了品牌,提高品牌知名度,另一方面,增加了很多客源。

而对于大型服务企业或全国性连锁店家来说,它们虽不乏资金和人才上的投入,但是传统商家“触网”往往缺乏互联网方面的专业知识,效果乏善可陈。他们与专业团购网站合作,同样可以尝试“O2O”模式的巨大魅力

“万人”大单还让我买看到了“O2O”模式对“本地生活”服务商家的巨大影响力。想象一下,不管是对大型企业或者全国性连锁店家,又或是对中小服务企业和本地店家,“万人”大单即是财源大单,也是生意兴隆的象征。如此具有优势的营销平台,那个商家又会不关心呢?

所以,我们发现“O2O”似乎就是团购准备的“高级”模式,只不过这个模式比团购更具有吸引力和影响力。此外,“O2O” 还可以走社会化电子商务的模式,通过与LBSNFC等进行结合,走垂直平台模式,形成一个移动互联网时代的口碑媒体+垂直的社会化电商平台。

2012-06-20


刚看到一条关于京东的新闻。消息称,京东商城618店庆日再次刷新销售记录,单日成交10.16亿,有效订单达150万。面对这个惊人的数据,笔者并不感到意外。这是作为B2C领头羊的京东商城在投入了巨额促销后应有的成果,也是B2C逐渐成为网购主流的趋势印证。

一、热闹的京东店庆

自京东商城从2010年,2011年对618这个普通店庆节日投入巨额促销以来,618逐渐成为继淘宝光棍节后电商的又一个重要节日。

6月甫临,天猫、国美库巴、苏宁易购、易迅网等以家电、3C为主的B2C商城相继加入了促销战场。

库巴是最早直接公开开战,首页便拉出了狙击618”。刘强东老冤家李国庆治下的当当也公开提出征东

天猫近期就进行了多重备战,其中包括对商家的2亿元补贴,为618日一天准备的对消费者的5000万元现金红包,以及针对天猫电器馆单独的1亿元消费者返利补贴。

苏宁易购则是早早提出了每月18日均举行大促销,正面与京东开战。而这次他们更是推出多场“0元购活动,这项活动直接将昨天苏宁易购流量拉升了2倍以上,甚至第一场抢购活动开始之际,网站一度宕机。

当然,京东也下足了工夫。早早宣布准备让利10亿元,刘强东昨晚在微博上宣称放出6.18亿元的优惠券。

就算有如此众多的家电、3C网站加入到这场京东店庆促销中狂欢来,京东也取得了超10亿的销售佳绩。

据悉,京东618当天,电脑整机8小时累计售出3万台,平均一秒售出一台;超极本销量突破1000台;DIY装机量超5000台,电脑配件单日销售增长300%;路由器、U盘等单品销量各突破10万件,平均每半秒各售出一件;相机销量超过1.5万台,单日销售额破4000万元;复印纸销售重量超过150吨,相当于售出20头大象的重量。

家用电器销量相较去年增长5倍。32寸彩电单日销售突破15000台;50寸以上大屏幕彩电突破5000台;风扇日销售超过50000台;1P空调及双门大冰箱等单品销售均超万台。图书音像频道10万张礼券10小时内便被抢购一空。作为京东商城2012年的重头戏,服装城自上线后便屡建战功,618当日更有200%以上增长。

此外活动当天,京东商城手机品类销售超过10万部,平均每秒售出1.35部手机,销售同比去年翻两番。

二、京东的惊人发展

我们再来看一组数据。

2010618日,据媒体报道,京东商城当日销售额突破1亿元,订单达到15万个,平均每秒销售额超过2000元。当月,京东商城单月销售额突破10亿元,创当时国内B2C商城月销售额新纪录。

2011618日,据京东商城CEO刘强东事后在微博上披露京东618活动简报:透露618店庆当日订单40多万份,订购金额超2亿。

2012618日,有效订单150万,单日成交10.16亿。

150万订单,这是什么概念?据悉,2012Q1全国日均快递包裹量1155.56万件,淘宝订单占60%-65%(699.3–751.11万件日均),客单价100–120元。淘宝日均商品零售交易额为6.93亿–9.01亿,季度交易额624亿–811.2亿。也就是说目前,京东的商品零售交易额是淘宝的五分之一。

再对比一下京东商城3年的店庆数据,从订单量,到总销售额,2011年较2010年增长了2倍多,2012年较2011年增长了5倍,这才真是个惊人的数据。

因为这个增长数据是在全球经济疲软、欧债危机四伏、国内各行业发展普遍低迷的大环境下取得的。

京东618“店庆的数据还告诉我们,消费者的购物平台正在呈多元化发展趋势,购物不在只上淘宝,以正品、安全、低价为特征的京东模式正越来越成为B2C销售模式的主流。

2012-06-11

长期以来,电商与快递是上下游的合作关系,前者在上游提供的订单转化成包裹,快递公司用它的服务把这个包裹送到消费者手里。现在,双方的这一关系正在随着各自的发展壮大而改变——电商开始涉足快递,快递开始跨界电商。

前不久,京东商城和凡客诚品不甘于受物流的“最后一公里短板”所限,同时向国家邮政总局递交“快递业务经营许可证”申请。除开京东和凡客,各大电商企业基本上都有自建物流的“计划”,淘宝制定了大物流计划,苏宁电器、国美电器进军电子商务即开始自建物流等。

61,顺丰快递旗下电商网站“顺丰优选”正式上线,主要面向中高端客户群,销售高端食品为主。本月,申通向外界透露,将于7月上线电商平台“爱买网超”,内容以食品、生鲜和水果为主,第一步打算做浙江内部市场。而圆通旗下的“新农网”平台从2008年起就开始对外招商,经过多次的试运行和调试,一切仍在紧锣密鼓的规划中。

对于两者的跨界“互博”行为,业界看法不一。何玺认为,电商企业涉足快递能够控制成本和提升用户体验,是刚性需求,属于业务互补,是正确的企业发展决策。而快递跨界电商,看似不错,实则是在“走弯路”。理由如下:

一、快递跨界电商的风险

快递做电商,等于进入了一个完全不同的的市场,将面临以下几个风险。

1、定位和需求的把握是不准的风险。

对快递企业来说,出道时打的都是物流快递、服务商,随着企业规模、服务地域范围的扩大,快递、物流服务商的品牌定位在消费者心中有先入为主的概念。现在将服务切入电商领域,消费者有一个认知和接受阶段,特别是在已经电商品牌林立的情况下,要引导消费者的品牌意识更是难上加难。

2、电商是个很复杂的领域,技术、采购、运营、仓储等都是很高的准入成本。

这几天都在上“顺风优选”,相对电商网站来说,欠缺的东西太多。搞电商不是把商品往网页上一搬,有用户流量了就有了生意。电商网站的成功是看订单量,如何让用户买你的东西,不是说到你的网站查个订单号,顺带捎上几件这么简单,也不是引来用户他就会购买,网站的用户体验至关重要,商品种类是否丰富,页面布局是否合理,如何激发用户消费冲动等,都是考量网站运营成功与否的因素。

3、成本控制、用户习惯改变的风险。

当前的电商市场竞争激烈,可以说是赤裸裸的肉搏,各细分市场群雄割据。电商经过近10多年的发展,用户已经形成了一定的购买习惯,比如买低价的会去淘宝比价,买电子商品会去京东商城,二三线城市用户爱上2688等;此外,电商企业与供应商之间的关系从最开始的抵制,到现在的全方位合作,中间的博弈,涉及的成本控制,这之间的利害关系不是这么容易突破的。

二、行业风险

1、电子信息化偏弱

国内的快递公司,除开顺风起步较早,信息化投入较大外,其他快递公司的信息化基本上还处于起步阶段。就算是走在前面的顺风,相比UPS来说,差距十分明显。

UPS公司从上个世纪80年代就开始了信息化进程,最近10年中, UPS公司在技术方面投入110亿美元,配置主机、PC机、手提电脑、 无线调制解调器、蜂窝通讯系统等,并网罗了4000名程序工程师及技术人员。

目前,UPS已经可向顾客和供应商提供瞬间电子接入服务, 以便查阅有关包裹运输和递传过程的信息。在1998年圣诞节前夕,有100万顾客访问UPS网站,查看所托货物的运送状况。节日期间,在线购物总量的55%是由UPS送达的。 UPS能够对每日运送的1300万个邮包进进行电子跟踪。 例如一个出差在外的销售员在某地等待某些样品的送达,他可以通过UPS安排的3COM网络系统中输入UPS运单跟踪号码,即可知道货物在哪里。当需要将货物送达另一个目的地时,可再次通过网络以及附近的蜂窝式塔台,找出货物的位置,并指引到最近的投递点。

不管是信息化投入,还是UPS的日吞吐量,这些都是国内快递企业短期内无法做到的。何玺认为,如果快递企业不做好电子信息化工程,现在的快递企业在未来将面临着巨大风险。

2、服务风险

快递企业做到后面就是做服务。国内的快递公司,目前还没有一家是以服务求生存的。就拿顺风来说,现在的网点还是不全,一些偏远的地方根本无法到达,这也算服务缺陷之一,此外,顺风的全国统一电话,是用户付费,而不是顺丰付费。

所以,快递公司服务需要改进的地方还很多,应该从现在做起。如果不这样做,当快递从拼价格到拼服务的时候,可能就是自己掉队的时候。

上面说了这么多,其实是说快递跨界电商的风险大,跟“走弯路”关系不大,那么,快递公司跨界电商的弯路在什么地方呢?

何玺认为,快递做做电商的最终目的是为了赚钱,赚钱来源于商品交易,或者是说通过电商网站来获取订单,通过订单量来赚取商品利润。但是快递公司在这里其实是绕了一个弯,通过网站卖东西的弯。

电子商务网站之所以受消费者欢迎,主要在于它的便利性和价格优势,如果有什么模式能够取代的话,消费者当然会选择另外的模式。

在现实生活中,便利店是消费者最常去的购物场所,但是传统便利店相对网站来说,其劣势在于价格偏高。如果便利店的价格不必网站价格贵的话,会是神马情况?我相信,人们都会选择在便利店购买自己需要的东西。

所以,快递公司跨界电商,不如直接做便利连锁超市,这个更直接,优势更明显。如下:

三、快递公司做电商的优势(来自知乎Emily Wang

快递公司开展零售业务的优势:

1、掌握配送数据易于统计客流和选址

2、利用大客流销售生鲜货品和饮料等日常消耗品

3、在竞争激烈的零售终端上占据先机,为居民生活网络化的诸多想象打下基础

4、网点多收发件方便、时间灵活

5、降低收件、送件价格,返利客户

6、降低人力等成本,缓解快件业务涨价压力

7、突破业务量瓶颈

8、减轻最后一百米配送时产生的客户体验风险等诸多隐患

9、便利店顾客与顺丰核心客户基本重合

10、市郊便利店填补快件网络空白

11、商业、居民区便利店共享其它零售终端客流

12、服务优于邮政网点,保护消费者隐私

13、增值业务空间大(如缴费、寄卖、送礼、转增等)

14、顺延业务链条是培育新增长点的最安全方式

15、广告效应

快递公司开展零售业务的劣势:

1、便利店门店租金成本大

2、有限空间内包裹和货品混合仓储管理难度大

3、零售、快件两种业务互相干扰,整合难度大

4、零售经验欠缺(比如采购、供应链管理能力)

5、零售、物流复合型人才难觅

6、便利店利润薄

7、新模式需较长的市场培育期

以上是关于快递做连锁便利超市的利弊分析,总得来说利大于弊。所以,只要快递做好了连锁便利超市,快递公司将会获得更加宽裕的资金,也可以有更多的“想法”。

当然,快递跨界电商,并不是什么不妥的行为,这个看似“走弯路”的行为,实际也是跟“线下”紧密相连的。当快递的“便利连锁超市”遍布全国的时候,加上一个在线的商品浏览、下单平台,一个超大的“O2O”网络诞生了。

所以,快递跨界电商看似“跨界”,实则是在整合。

2012-06-01

在中国,这段时间杜甫很忙,然后包大人也很忙。在国外,最忙的应该是facebook了,先是忙上市,又是忙收购,还得推自己家产品。

据媒体上周报道, Facebook 8000 万美元收购社交化礼物赠送移动应用Karma。还是上周,Facebook 推出了自家开发类Instagram应用Camera

我们先来看看CameraKarma2款应用。

Camera,是 Facebook 收购 Instagram 后发布的类Instagram照片分享应用,目前已经上架苹果App Store

Camera在功能上和 Instagram 十分相似,提供了编辑、剪裁、翻转及增加过滤的图片处理功能。Camera 的显著特点就是可以查看同一位置上所有好友的照片。应用载入后用户就可以看到所关注好友的照片集,照片以“瀑布流”的形式呈现。用户可以通过滑动屏幕来查 看更多照片或点击进入相应的照片。据报道,Instagram 的员工并未参加这款拍照应用的开发。

KarmaLee LindenBen Lewis共同创建,通过它,用户可以直接通过手机向好友赠送礼物,包括礼品卡、虚拟礼物、生日礼物或者结婚礼物等等。Karma能够根据用户Facebook中的好友信息、新鲜事、生日提醒、关键字等进行筛选,通过语义分析等方式将那些需要送礼物的信息推荐给用户。如果用户的好友换了新工作或者结婚了,Karma会发出通知,让用户给好友写一些祝贺的话或者寄出一张贺卡之类的。如果不知道好友地址,Karma还会自动发送询问短信给好友,让对方将地址发送过来。在收到礼物的一方,他会受到短信、邮件或者HTML5格式的信息。当然他也可以直接输入一个地址将礼物转送给他人、交换或者捐赠出去。对方也可以直接填写一个回复赠送方的感谢信。

有评论者认为, Facebook收购Karma是为了解决其在社会化电子商务上的难题,现在看来,facebook似乎正在发力社会化电子商务。

我们回头看看Camera,其中有2点很重要,一个是Instagram 的员工并未参加这款拍照应用的开发。第二点Camera的照片以“瀑布流”的形式呈现。

何玺曾经在之前的文章中介绍过Pinterest的“瀑布流”呈现形式,该形式具有较强的社会化电商属性,不管是将电商网站中的图片、价格、链接直接放到自己的网站上,通过为电商导入流量开始盈利(淘宝客模式),还是通过该形式改善应用的呈现,对faceboo来说都是一种看得见的参考对象。而且,不排除facebook通过淘宝客模式来作为一种新的业务。

目前来说,Pinterest已经是全球知名的网站,其商业形态虽然尚未成型,但美好的发展前景谁都看得见。

何玺认为,Camera应该是facebook收购Instagram前就着手的产品,其他开发的本意就是为了对抗Pinterest的兴起。此外,facebook想要让流量尽可能的变现,特别是上市之后,该诉求越加的迫切,所以,其收购Karma的行动就可以理解了。通过Camera测试“瀑布流”形式的适用程度,然后和Karma进行整合,再移动电商和社会化电商上摸索出一条道来。

何玺认为,facebook的这个摸索应该是比较靠谱的。目前,国内类Pinterest模式网站蘑菇街、美丽说在客户端的摸索上做得还不错。

2012-05-28


先来看几则阿里巴巴的新闻。

新闻1。“521日,阿里巴巴集团与雅虎联合宣布,双方已就股权回购一事签署最终协议。阿里巴巴集团将动用63亿美元现金和不超过8亿美元的新增阿里集团优先股,合计71亿美元回购雅虎手中持有的阿里集团股份的一半,即阿里巴巴集团股权的20%

据悉,以此价格计算双方给阿里巴巴集团的整体估值约350亿美元,在一系列计划中,阿里巴巴集团将首先回购大约雅虎持有的股份的一半。如未来阿里集团进行IPO,阿里巴巴集团有权在IPO之际回购雅虎剩余持有股份的50%

对于此次回购所需资金的来源,阿里集团表示,将动用部分现金储备,同时计划通过借贷、股权和股权关联融资相结合的方式筹措回购资金。”

新闻2,。“525日,阿里巴巴集团和B2B上市公司阿里巴巴网络有限公司联合宣布,阿里巴巴私有化要约安排计划,已经在法院会议及24日的特别股东大会上,获得绝对数量独立股东的赞成通过,95%的独立股东通过参加会议或是委托代理的方式投票赞成私有化。

阿里巴巴表示,获得足够股东赞成私有化要约之后,下一步将在615(开曼群岛时间),在开曼群岛大法院聆听计划的最终判决。如果计划被开曼群岛大法院批准,计划将于2012620日生效。

221日的私有化公告中,阿里巴巴集团曾表示,推动阿里巴巴集团私有化其上市子公司的核心因素,是为了实现阿里巴巴实行战略转型升级。

根据核算,如私有化成功,阿里巴巴集团预计将耗资190亿港元左右。而在其2007年上市期间,其总募资金额约为130亿港元。分析人士说,这是过去数年间,港股市场上成功私有化的最大个案。”

新闻3。“PE曝料马云曾表态阿里2015年上市,估值千亿美元。云峰基金的一个董事总经理称,去年云峰基金投资阿里巴巴集团员工股的时候,马云曾到云峰基金介绍,计划阿里巴巴集团在2015年上市,估值1000亿美金。”

关于新闻1,何玺认为阿里巴巴能够回购股权是好事,但是回购股权后如何能够保证集团的控制权和核心利益才是关键。阿里巴巴现在的情况并不乐观,举债回购,短期内对集团的发展将会有不小压力。如何在举债的情况下实现企业的稳步前进,这将考研马云在外债内忧的情况下的领导力。此外,并不稳定的大股东地位,日本人不开腔的作为,马云也应该警惕。

关于新闻2,何玺曾经在《阿里巴巴私有化和马云的预见性》一文中提了2个观点:

1、置换雅虎手中的阿里股权。

有媒体报道说,作为与雅虎复杂交易计划的一部分,阿里巴巴集团计划将在香港上市的阿里巴巴网络有限公司私有化,以此换回大部分雅虎手中持有的阿里巴巴集团股权。而雅虎最终或将拥有阿里巴巴集团一部分业务的股权。

按照计划,阿里巴巴将创立一家子公司,并向其投入数十亿美元现金和一项业务资产,雅虎则利用从阿里巴巴获得的现金购买这项资产。阿里巴巴将用子公司的股权换取雅虎所持的三分之二股份。这笔交易将使雅虎获得现金和资产,而阿里巴巴将拿回其部分股权。根据美国税法,这种交易不属于出售,因此不会产生税金。

2、待市场回暖后和阿里集团整体上市

正如马云所说“在过去的几年中,全球经济形势发生了很大的变化”,在这样的经济环境下,阿里巴巴集团认为它的B2B业务市场估值低了,所以就自己买回来。私有化后,财报不用公开,信息不用公开,可以更容易的进行业务调整。结合阿里集团的整体战略需求,紧跟集团步伐,实现集团作战。然后等到市场回暖,或者别的估值高的交易市场重新上市。”

现在看来是部分被何玺言中了。

关于新闻3,马云给投资人介绍的说估值1000亿美金。目前来说,阿里巴巴旗下值钱的业务有阿里巴巴(B2B)、淘宝网(B2C)、支付宝、聚划算、天猫,未来可能值钱的有淘宝数据魔方,阿里云、一淘网等,参考市场上对应的企业,阿里巴巴绝对值这个价。但是考虑到中国企业的全球影响力,目前腾讯、百度的市值也不过500亿美金左右。目前来说,1000亿美金就是facebook的市值,阿里巴巴想要做到这个程度,不管是用户数还是盈利规模都需要大幅提升,所以马云的阿里巴巴如果要估到1000亿美金尚需努力。

2012-05-09


54日,淘宝对外发布了《坚持透明诚信 捍卫大家的淘宝》的反腐公开信,重申反腐决心。下面我们一起来看看公开信的具体内容。

“各位网商朋友:

相信你们已经看到一些案件,部分网商和个别淘宝小二私相授受、破坏了市场规则。淘宝已经主动公布了这几起事件,我们决不能容忍几百万网商辛苦经营的家园被腐蚀!

涉案的淘宝小二和网商,目前已被警方刑拘或采取强制措施,相关网商的淘宝店和(或)天猫店已被永久关闭,淘宝网将永不与之合作。我们也公布了首批已被关闭店铺并进入司法流程的网商名单(如下),这还仅是开始,淘宝将继续严厉打击此类行为。

出现这些不正当利益的收授现象,我们非常痛心。一方面,痛心少数年轻的小二未按公司规定履行职责,滥用资源,倒在贪欲面前;而另一方面,这中间也暴露出一些网商违背诚信经营的原则,希望通过“”实现自己的不正当利益。

少数人“”,就是对大多数人的不公平,这不仅违背了淘宝的使命,更加违背了我们所处的这个网商时代的价值使命底线!而这些行为也给了部分意志不坚定的小二走捷径、攫取不当得利的机会,丧失了对阿里价值观甚至是法律的坚守,伤害了这些年轻人本来可以美好的前程,甚至给他们的家庭也带来伤害!

同时,这样的行为肯定也会伤害到网商自身。在淘宝没有捷径可走,唯有诚信合法经营,才是根本所在。我们重申:透明、诚信是淘宝以及网商们赖以生存发展的基石,任何动摇这一基石的行为我们绝对不会容忍!

对于淘宝部分内部小二涉及的贪腐问题,阿里巴巴集团绝不姑息!一切违反公司价值观和制度的行为必须受到严惩;触犯国家法律的,将坚决移交国家司法机关,直至判刑!阿里巴巴坚守诚信底线,我们绝不允许不良行为破坏客户的公平利益和市场公正,侵蚀阿里巴巴来之不易的阳光文化!

我们在此呼吁所有网商朋友,帮助我们共同监督和打击不正当利益收授的行为!我们也呼吁社会各界的监督和帮助。假如您发现苗头,无论涉及我们的员工、还是其他网商,请立即举报,举报邮箱是:lianzheng@taobao.com。我们会有专门团队负责跟进,并承诺严格保密举报人信息。

相信我们,打击行贿受贿行为,是保护淘宝,也是保护市场、保护您自己。

对于那些试图通过各种手段在阿里各业务平台上谋取不正当利益的网商,经举报查实后将一律永久关店,并视情况移交司法机关,追究其法律责任。

我们也希望曾有过类似不当行为的网商,能够如实主动申报或如实积极举报相关事宜,淘宝将酌情给予从轻或减轻的处理。

我们用了9年的时间,数千名淘宝小二、几百万网商、五亿淘宝会员共同的努力,才发展成今天万亿元价值的商业生态链。淘宝的9年,依仗所有网商的鼎力支持和辛勤劳动,9年来的相互支持也让我们的命运不可分离。

诚信建设考验的不仅仅是淘宝一家公司,也是这个时代诞生的无数网商们共同的考验!共同捍卫和维护淘宝诚信体系,是维护每一个网商自己的利益,也是守护每一个网商自己的梦想。

我们知道,凡有巨大商业价值的地方就可能出现不诚信的行为,就像细菌病毒永远伴随人而存在,而打击不诚信也势必会遇到种种阻力和困难。但阿里人相信,“天地有正气,杂然赋流形”!抑制坏蛋、弘扬正气是每一个社会和时代的正道,也是我们的责任。

请相信,阿里巴巴有勇气,有决心,有智慧和手段去捍卫淘宝,捍卫我们共同的利益;请相信,我们永远不会放弃互联网时代必须拥有的诚信开放和透明精神,因为那是我们的信仰!

阿里巴巴集团

2012.5.4

文中提及的主体有3个,一个是淘宝自身,一个是淘宝小二,还有一个是淘宝店主。从三者的立场来说,淘宝属于决策者,小二属于管理执行者,店主属于被处罚的对象。呵呵,这个关系是不是跟政府、官员、老百姓的关系很像呢?

公开信主要想要表达的是淘宝和行贿受贿等“潜规则”说不得决心。但何玺认为,公开信中所折射出来的人性才是最值得关注的。在淘宝当下的规则和当下的社会环境下。不管是小二的受贿还是店主的行贿,都是人性趋利的本性使然。

当下,淘宝已经意识到潜规则对其倡导的诚信开放和透明精神以及健康电商体系的伤害,并正在制定一些规则,通过一些措施来进行规范和遏制。但何玺认为,在当前的社会环境下,短期内的激进手段并不能取得好的效果,只能使得潜规则的双方把事做得更隐蔽,或者通过一些变通手段来实现其目的。

从长期来看,如果想要打击行贿受贿的潜规则,必须要有一个干净廉洁的社会环境,这个包括当下的体制,淘宝自身的廉洁,自上而下,自内而外的,给管理执行者(小二)和社会生活者(店主)一个良好的环境,创造一个公平开放的市场环境。让人性不在因小利而行潜规则之事。

但要真正做到改变人性,难呢!

2012-05-07


近日,一份有关美团的“销售部2011年度回顾和2012年展望” PPT在微博被爆出, 其中关于美团2011年流水、毛利的数据引发了业内人士的普遍质疑。据该文档显示,PPT作者杨锦方为美团制定的2012年度目标为:销售额全年45亿,四季度开始盈利。也就是说,美团目前还在处于严重亏损中或者收入与支出持平,但在团购当前的大环境下,笔者更倾向于前者。

那么,美团为什么还会持续亏损呢?据该文档显示,美团2011年本地服务销售流水为15亿,但其毛利却不足4.4%,这是个非常危险的数字。我想这也是美团持续亏损的原因所在。正如爆料者所言:尽管美团网从表面来看不烧钱,但其采取的疯狂抽奖,订单平进平出的方式,实则比其他团购网站的投放烧钱更厉害。

这让笔者想到了前段时间的美团离职员工爆料美团“刷流水”事件,该PPT似乎成为了该事件的一个主角。

4月下旬,有媒体报道,称有美团网离职员工爆料美团网公布的销售额大部分是刷出来的。“美团网说3月销售额突破3亿水分很大,大部分销售额都是刷出来的,实际销售额不过1亿多。”。

据该员工透漏,在美团网做销售时接单有销售量要求,美团网现在的毛利其实很低,很多单子是平进平出的0毛利单。4月前,美团的平均毛利率是3.5%,最近才提到5%,要达到销售计划很难。但销售额又跟奖金、内部升职等诸多好处挂钩,所以只要投入产出比合适,大家都会刷流水。  

此外,由于美团网的佣金是按网站上的购买数量核算,而其他大型团购网站基本上都是采用的到店验证数量付佣金,这就为刷流水创造了条件,而美团网为了数据好看对销售刷流水也是睁一眼闭一眼。

刷流水事件被媒体报道后,无论是投资人、行业还是用户,对于刷流水数字造假事情高度关注。也将“刷流水”的潜规则赤裸裸暴露在公众面前,引发了整个团购行业的信任危机。

抛开美团“刷流水造假事件不提,PPT中反映的真实情况也爆出了美团在推广策略上的失误。笔者认为,美团的钱烧在了为策略失误救火上面。

按照美团王兴的想法,美团要做的是一个专业的服务电子商务企业,其核心是用心为客户服务。王兴曾对媒体说过“团购网站要活下来首先要解决资金安全的问题,不仅是团购网的资金,还包括消费者和商家的资金。要想使各方的资金都安全,最根本的就是要服务和照顾好企业的金主——消费者,只有消费者安全了企业才会安全。”

“在企业创立的初期并不需要把有限的资金过度地花在市场推广上,特别是广告投放上。我们更注重线上的口碑。在社交网络盛行的时代,好的口碑传播快,坏的口碑传播更快,所以,避免坏口碑十分重要,而这些是和服务细节直接挂钩的。”

但他忽略了一个问题,就是要达成这个愿望,必须是内部外部都能协调好。美团外泄PPT暴露出来的问题是:美团的毛利太低,这个太危险了。

过低的毛利率,必然无法保证企业的正常盈利,企业不能正常盈利,就代表着企业的发展是不健康的。这样的后果就是企业会通过给销售人员订过多的客户开发任务,以及对销售人员制定过高的销售任务,或者是让商家牺牲更大的利益,总得来说是通过损害员工或者合作伙伴的利益来保证公司的利益。

这是一个“内耗”死循环,既然员工的无法保障自己的利益,他必将想办法争取自己的合法利益,商家亦然,到消费者这里,可能就无法享受到“满意的服务”。消费者一旦不满意,王兴设想的靠服务,靠口碑赢得市场的想法就得大打折扣。

所以,笔者认为,美团之所以到现在还处于亏损阶段,主要问题在策略的失误和公司的内耗上,如果不注意这点,可能美团还会烧掉更多的钱,最后还不一定能让投资人和消费者满意。

2012-02-27


221日,阿里巴巴集团宣布,正式向其在香港上市的子公司阿里巴巴B2B董事会提出私有化要约。要约协议公布了每股的注销价格为13.5港币,该价格较29日停牌前的最近60个交易日的平均收盘价格溢价60.4%,比最近10个交易日平均收盘价溢价55.3%。据核算,如私有化成功,预计将耗资190亿港元。一旦成功,阿里巴巴将从港交所摘牌退市,彻底私有化。

一、阿里巴巴为什么私有化?

关于阿里巴巴私有化的原因,马云在阿里巴巴内部邮件做了说明。

1、“在过去的几年中,全球经济形势发生了很大的变化”,“国际国内经济环境的进一步严峻,特别是中小企业在面临原材料、汇率、劳动力成本等巨大压力下,B2B的业务模式面临着巨大的挑战,需要加快转型和升级。在这方面,我们思考过,痛苦过,也一直在努力。但受限于上市公司的架构,升级的决心不够大,动作也不够彻底。”,“局部的小调整已经没有办法对B2B进行根本性的完善。”。

2、“出于对B2B股东负责,促使我们下决心把B2B私有化,对业务进行全面的调整、改革和升级,以期更好地服务我们的客户。”。

马云的第一个说法是存在的事实,也是大家能够理解的。不过第二个对B2B股东负责的说法,是有待商榷的。马云的对股东负责,是应该对大股东负责吧,不过这里的负责是拿到实际的好处,根据股市现有的市场状况,退市对股东来说是没有好处的。阿里巴巴07年上市时候的发行价是13.5,现在私有化的价格也是13.5,中间经过了5年。07年的13.5能和12年的13.5比吗?通货膨胀了多少?没有20%也有10%吧。所以说,阿里巴巴私有化,股东投入的钱是没有盈利的,退市对股东是没有好处的,相当于白白借了几十个亿给阿里巴巴做生意。当然,这个是明面上的帐,阿里巴巴的现在退市和以后将要获取的利益相比,这点损失还是划算的。

关于阿里巴巴为什么要私有化,抛开马云的官方说辞,业界认为有以下几个可能。

1、 置换雅虎手中的阿里股权

有媒体报道说,作为与雅虎复杂交易计划的一部分,阿里巴巴集团计划将在香港上市的阿里巴巴网络有限公司私有化,以此换回大部分雅虎手中持有的阿里巴巴集团股权。而雅虎最终或将拥有阿里巴巴集团一部分业务的股权。

按照计划,阿里巴巴将创立一家子公司,并向其投入数十亿美元现金和一项业务资产,雅虎则利用从阿里巴巴获得的现金购买这项资产。阿里巴巴将用子公司的股权换取雅虎所持的三分之二股份。这笔交易将使雅虎获得现金和资产,而阿里巴巴将拿回其部分股权。根据美国税法,这种交易不属于出售,因此不会产生税金。

2、待市场回暖后和阿里集团整体上市

正如马云所说“在过去的几年中,全球经济形势发生了很大的变化”,在这样的经济环境下,阿里巴巴集团认为它的B2B业务市场估值低了,所以就自己买回来。私有化后,财报不用公开,信息不用公开,可以更容易的进行业务调整。结合阿里集团的整体战略需求,紧跟集团步伐,实现集团作战。然后等到市场回暖,或者别的估值高的交易市场重新上市。

或许,以上都是马云私有化阿里巴巴的原因。

二、马云的预见性

马云的高明之处不在于他对现有事物的掌控力有多强大,还在于他远高于常人的对未来趋势的预见。

今天的阿里巴巴,从淘宝到支付宝,从天猫到一淘,从淘一站到爱蜂潮,大淘宝战略正在顺利实施,阿里基础设施建(水、电、煤)设正在顺利进行。由阿里巴巴构建的电子商务生态系统正在影响着线上线下的商业经济,阿里巴巴正在发展为对实体经济,对社会商业形态有着巨大影响的公司。

就是这样的一个公司,如果它的股权被外国投资者牵制或掌控,除开管理麻烦不说,这也是马云所不允许的,最重要的是,这是政府所不允许的。马云私有化阿里巴巴,正是看到了数十年后的阿里巴巴的影响力,提前解决未来可能出现的巨大麻烦。

马云,总是走在人们前面!

2012-02-15


去年11月,何玺曾向大家介绍过一个在线支付工具Square,它通过读取信用卡中的数据,然后通过WIFI3G网络与Square后端服务器通讯并最终完成支付。今天,何玺向大家介绍另外一个在线支付工具Dwolla,它是一种全新的在线支付系统,它无需通过信用卡就能实现在线支付交易。

Dwolla1012月正式上线,一开始每周交易5万美元,到117月,Dwolla每天交易额达到100万美元。Dwolla位于美国中部的爱荷华州首府得梅因,目前只有12名员工。在刚过去的2011年,Dwolla的用户数达8万,增长率达3200%。它现在每个月通过在线和移动平台处理3000万美元至5000万美元的支付交易。Dwolla目前已经完成两轮融资,A轮融资额为130万美金,B轮融资额为500万美金。

Dwolla的想法脱胎于公司创始人本·米尔恩(Ben Milne)。本·米尔恩(Ben Milne)说:“我曾经拥有一家扬声器制造公司,所有产品都在网站上直接销售。交易费让我深感困扰,我希望能摆脱它。作为商家,我们每收到一笔信用卡支付的款项,我们就得支付一定比例的费用。我们公司每年要向信用卡公司支付5.5万美元。我觉得这就像盗窃——我收到了钱,但是有人却从我口袋里拿走了一部分。

于是我想到这样一个问题:怎样才能进行网上支付而无需向信用卡公司付费呢?3年前我们找到了一家银行,而他们居然说可以试试看。

于是3年来我们一直在为这个项目努力。去年12月我们终于想出了合法的方式。”

DwollaPayPal最大的不同在于——PayPal建立在VisaMasterCard等网络体系的基础之上,而Dwolla则有属于自己的体系。

只要拥Dwolla账户,用户就可以使用Dwolla转账给任何人,当然,收款人也需要注册一个账户才能收款。Dwolla与众不同的做法之一,它将社交网络作为联系人名单,用户登录Facebook输入朋友的姓名即可向其转账。

Dwolla创始人本·米尔恩(Ben Milne)说“我们认为,从长期来看,转账会变得如同在Facebook上寻找朋友一样轻松省力,并且变得更有人情味。用户收到朋友转账的款项后时,会看到他们的姓名和头像,这是一种完全不同的互动体验,并且能帮我们吸引、转化更多客户。”

通过Dwolla,用户可以直接用自己的银行账户付款。用户想付多少钱都可以,而每笔交易的收款者只需支付0.25美元,这对金额较大的交易特别有帮助。现在,人们开始使用Dwolla平台来支付月租。如果我是准备收房租的房东,接受信用卡支付的1800美元就会损失3%,但是Dwolla只收费0.25美元。wolla平均交易金额为500美元左右;PayPal收取2.9%的交易费,平均交易金额只有30美元。

目前,Dwolla的主要业务来自C2B(消费者对公司)B2C(公司对消费者),只有11%的业务是P2P(个人对个人)

由于Dwolla绕过了信用卡公司,它较少了延迟与清算的时间,所以通过Dwolla付款会更快捷。

同大多数支付工具一样,Dwolla目前在移动支付领域还处于起步阶段。用户只有在支持Dwolla的商家才能完成移动支付,这点类似于FourSquare等签到应用,只不过用户做的事情是付款而不是签到。目前与Dwolla合作的商户大约有7500家。

由于Dwolla收取的交易费相对较低,因此相对使用传统的支付方式而已,使用Dwolla的用户能节约2%8%的交易费用。

何玺觉得这真是好宝贝,比那啥的省钱多了,创新无止境啊!

2012-02-08


何玺之前在《新浪微博的第二春》一文中像大家介绍过Pinterest。何玺认为Pinterest模式是目前最适合与新浪微博进行整合商业模式。它能二次激起新浪微博用户的功能使用热情,能够提升用户体验,增加用户粘度的功能。

Pinterest是一个高品质的图片分享网站。它看起来像一堵能够给你无限灵感的墙,墙上整整齐齐的钉满了一张张视觉精美的图片。以钉板 (Pinboards)为单位,每个板如一块灵感墙,像个相册,但不是私人的。

Pin的基本组成元素

Repin:你看到别人分享的一个Pin,觉得不错,可以拿来贴在自己的板子(Board)上,类似于转发的意思,你Repin之后,专注你的人,或者关注你Board的人便可以看到这个图片(或视频)

Like:用户喜欢的图片或视频,类似于私藏,个人可见

Comment:像博客一样,用户可以在Pin模块下面留下评论。

Photo:图钉上的图片,核心组成元素

Notes:添加Pin的时候所添加的图片说明标题。

Source:图片来源链接

核心组成元素:Pin

Pin:字面意思是图钉,你可以理解为把一张图片(或视频)贴到一个板(Board)上,直白来理解就是收藏一个图片(或视频)

核心组成元素:Board

Board:可以理解为图片(或视频)的组,就是一个板子(Board)上可以贴很多张照片(或视频),用户通过Board来整理自己感兴趣的内容,其他用户通过Repin的方式传播自己感兴趣的内容,并且重新组织到自己的Board

Pinterest正在飞速发展,从201010月到201110月,Pinterest每月增长速度都在在50%左右。10月,Pinterest在新一轮融资中获得了2700万美金,很多投资机构都对它表现出了狂热的兴趣,其估值已迅速提升至2亿美金。它的浏览量(PVPageviews)在本月已轻松跨过10亿大关。Pinterest被认为是一个潜力不在LinkedinTwitterTumblr之下的网站。

Pinterest的盈利模式:

Pinterest目前主要通过3种方式盈利。1、广告合作,这是最常规的盈利模式。通过帮助商家投放广告来获取收入。2、通过与企业合作,向用户进行个性化商品推送。企业入驻PinterestPinterest根据用户行为分析,定向向用户推送相关商品;3、与电商网站合作,获取佣金。这也就是大家常说的社会化电子商务。通过用户分享方式,激发用户购买,然后获得电商佣金。这也是目前大家比较认同的方式。

为什么大家会认为第三种盈利方式是比较有价值的呢?因为在社会化电商中,用户关系是社会化电商的核心价值所在,因为人们更愿意相信朋友分享、推荐的商品而非广告。

在网络购物过程中,大多数购物达人们通常会查看商品评论,然后再根据评论决定是否购买该商品。现在,随着评论渠道的日益增多,人们对任何单一信息来源的依赖程度都变得越来越低,消费者正在跟着网络技术一起进步。当然,在查看评论的过程中,并不是所有人的评论他们都会接受的,她们会去分辨,鉴别评论的真实性。当然,她们更愿意相信朋友或者领袖的评价,而不是陌生人。

用户关系最核心的当然是信任。在Pinterest,用户间通常是具有相同兴趣爱好的“同类”,或者是朋友,或者是互为粉丝关系。

Pinterest,用户通过Board聚在一起。在这里,有“同类”推荐的具有相同品味、同一价值取向的事务,Board让他们关系更为密切。

Pinterest,用户不用花时间去各个网站查看同一商品的评论,因为这里几乎聚合了她想要了解的商品的评论信息。并且它可以通过站内方式及时向“同类”了解对该商品的真实评价。

基于以上几点,用户在Pinterest开展社会化购物是比较省力、省心的。在用户进行社会化购物过程中,评论价值在用户行为过程中的显性作用得以最大化发挥,它促使了用户的进一步行动,比如评论对比,评论咨询,价格比较等一系列行为。

这里,评论产生购买力,评价即是生产力!