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2011-04-06

据易观国际的统计数据显示,截至2011年3月份,国内团购网站已经达到3265家,换而言之,自2010年3月以来,国内的团购网站每天都以近10家的速度在扩张。另一组数据,315消费电子投诉网的数据显示,从2011年1月至今,不到3个月的时间里,团购投诉量已高达1573宗,涉及团购诈骗类的投诉占到投诉总量的42.56%,几乎接近去年整年的投诉量。

团购市场繁荣景象背后,诈骗、投诉激增,团购网站的发展是否陷入虚假繁荣,如何避免“做烂”团购市场,团购网站的前景如何,针对这些问题,本报记者采访了易观国际观察家、电子商务专家何玺。
团购有望成大众门户网站标配
短短一年的时间,团购便红遍中国。根据易观国际的统计数据,自2010年3月到2011年3月,仅一年时间,我国团购网站井喷式发展达到3265家,每天以近10家的速度在增长。2011年3月16日,全球团购鼻祖Groupon与国内网络巨头腾讯强强联手,团购大鳄Groupon的降临意味着所有重量级选手已聚齐中国团购市场。
在团购网站竞争白热化的情况下,优胜劣汰成为必然的发展趋势,创新工场的创始人李开复在微博上宣称,2011年下半年团购网站将剩十家,F团CEO林宁赞同此观点。为此,混战格局下的中国团购网站的未来将何去何从,团购市场需要“百家争鸣”还是要有行业引领者,能否打造出“中国式Groupon”,引发众人的思考。
何玺认为团购网站洗牌趋势不可阻挡,但他不认同2011年只剩下10家团购网站的观点,“团购会成为众多大众门户网站的标配。”何玺分析到:“未来的团购网站将更加的人性化,消费者的个性化需求将得到满足,团购网站自身的规范性将有所提高,尽量规避出现对消费者不负责,对商家不负责,对自己平台造成负面影响的因素。门户网站将凭借品牌和用户优势,挖掘消费者的深层次需求,推出自己的特色服务,打消消费者顾虑,提升服务质量,提高商家满意度,做成中国特色的团购网站。”
团购存在虚假繁荣,浮躁成最突出问题
事实上,由于团购简单易操作的模式,团购也一度被称为“门槛低到地平线”的生意,因此,团购繁华景象背后也无可避免地衍生出了不少问题,诈骗陷阱日益增加,投诉不断引发维权难问题,部分商家偷工减料,团购平台巧施猫腻。
这是否就意味着我国团购网站的发展已经陷入虚假繁荣?何玺对此表示肯定,他认为:“目前团购市场确实存在虚假繁荣的问题,这主要是出于团购网站的低门槛,短期效益显著,投机性较强的缘故。正是团购这些与生俱来的特性,直接导致了很多并不真正想做团购的企业或者个人加入团购大战,这些人的蜂拥而至致使团购网站变得良莠不齐,同时也是导致诈骗、投诉激增的原因。”何玺一针见血指出了当下团购网站竞争乱象的源头:“国内团购网站目前的问题就是太浮躁,只顾着赚眼前的钱。”
准入门槛有待提高,团购产业需多方合力
团购投资小、准入门槛低,造成大量团购网站良莠不齐,出现团购陷阱、售后无法保障、缺乏行业规范等问题,引发不少商业纠纷。中国拥有超过4.57亿的网民,网络购物日渐成为网民的第一购物选择,为了不“做烂”如此庞大的市场,团购网站应当如何解决诚信+服务两大难题,应当如何为广大网民提供优质便捷服务?
何玺认为团购产业的规范已刻不容缓,他从国家和团购平台两方面给出了规范对策:“第一,国家相关部门的政策规范,提高准入门槛,制定鼓励、处罚措施;第二,团购网站需要从消费者、自身平台、商家的角度出发,深度挖掘需求、整合相关资源进行规范,比如:制定详细的商户入驻团购平台的准入机制,制定服务消费者的质量、服务、售后保障措施,制定内部自检自查机制等。”
如何解决诚信和服务难题,何玺总结到:“国内的团购网站应该要沉下心来,不要浮躁,认真考虑消费者的利益,商户的利益,才能做好团购。这个考验的是网站需求挖掘能力,创新能力,商户管理能力。”
在当下团购规范机制尚不健全的情况下,何玺针对消费者给出了五点建议:“第一,要有自我鉴别能力,比如1万元的东西,团购1元给你?这个很显然就是不可能的;第二,多买大平台或者自己认为值得信赖的平台;第三,多使用社会化工具,查看评论,了解平台的信誉;第四,若遇到被骗,产品质量不合格,服务缩水的情况,记得留下发票,团购凭证等;第五,适当时候使用媒体、法律工具维护自己的切身利益。”
最后,团购产业的健康发展,仍然需要多方合力,包括国家法律规范和执法监督,网购平台和商家自我规范,如此才能让团购真正服务社会,才能俘获用户们的心。(备注:本文为通信信息报采访稿子,记者钟顺钦)
2011-03-28

续上篇团购不是好模式。

团购模式中出现的问题:1、对消费者来说,产品/服务质量、售后无法保障,对平台,需要接受消费者、商家的抱怨以及其他负面因素,对商家,需要接受消费者的质疑和市场对自己的挑战,以及其他不可控因素。2、团购模式几乎没有门槛,容易被复制。

与国内的火热的千团大战明显不同的是,Groupon对以上问题其实心知肚明,并在寻求改变,其将于4月推出一款新的应用GrouponNowGroupon希望这款应用能够改变人们选择进餐、购物和娱乐的时间和方式。

GrouponNowGroupon目前的每日购物商业模式有着根本性不同。当用户打开其智能机应用程序时,呈现在他们面前的是两个按钮:我饿了(I’m hungry)和我很无聊(I’m bored),点击任意按钮后,该程序就会根据用户所在地提供一份标有详细时间的每日交易列表。

当用户点击“我饿了”按钮,手持终端会将使用者的位置传到Groupon的服务器,服务器则把他所处位置附近的可供选择的餐馆内容传送到使用者的终端。

现在是11点,是吃饭时间了,Groupon创始人梅森拿起手机,点击“我饿了”按钮,GrouponNow告诉梅森,穿过横跨在芝加哥河的桥到对岸,有个亚洲风味的餐馆20美元的午餐正以12美元的价格进行促销;而向北走一个街区,一家咖啡馆也在为10美元的食物6折促销,也就是6美元。所有信息都明确表明,这一折扣只有在特定日期的特定时间内有效,而且还必须在餐厅有空余座位的情况下折扣才会生效。

然后,梅森就用手机确认下单,在Groupon网站上购买了亚洲风味餐馆8美元的折扣券。这种商业模式,让GrouponNow将电话黄页、 Valpakcouponpacket以及数以百万计对价格敏感的客户连接在一起。

Groupon NowGrouponNow的另一个尝试,Groupon希望尽可能让自己的商业模式变得难以复制。它试图让大众消费市场和消费者的消费时间进行无缝对接。这个尝试,GrouponNow不仅想改变人们的就餐时间,他还想更进一步嵌入每个商家和消费者的日常生活中去。“到最后,用户中午吃什么将由他们当时登录Groupon网站所能找到的内容所决定。”梅森说。

GrouponNow在很多方面都和现有的Groupon不同。此前的商业模式也因此被梅森和团队视为Groupon1.0.比如和推销客户去尝试一个他们通常并不会尝试的东西不同的是,GrouponNow现在的作用则是在客户做决策的时候起到一定的影响。而且和以往的邮件所截然不同的是,客户只能登录Groupon的网站才能找到自己所需要的各种信息。

Groupon此前的模式能轻易在短期带来大量客户流不同,GrouponNow能够带来的客户流量可能更小,但却更有用。 GrouponNow最大的用处在于商户并不需要为客户流的峰值而储存大量的库存。“如果我们将商户的库存降低10%,客户的现金流以及盈利能力都 能够有质的飞跃。”Groupon总裁Rob Solomon说。如果有可能,未来小商户的物流状况将有可能和航空公司相媲美,物流的供给和需求能够得到完美对接。

但是正如Groupon所引发的争议一样,GrouponNow能否真正实现“不被山寨”也在业内引发了很 大的争议。GrouponNow或许在技术上比其他团购网站更加先进,但并不能阻止其他公司通过创新实现超越。LivingSocial近期就上线了自己的实时团购系统,其他公司也在积极向这个领域发展。(以上部分内容来源于新闻媒体)。

不管怎么样,Groupon已经在对团购模式出现的问题进行了弥补和完善,并在积极的探索中,国内团购网站应该能一些启发。GrouponNow的出现可能还会引发一场移动互联网时代的“按钮”革命,将来有一天,我们的基础需求可能会通过2个简单的按钮作为入口,并通过他得到解决,何玺认为,这一天或许并不遥远。

2011-03-25


自从王兴把Groupon模式的拷贝到中国以来,团购在中国就火得不行。来自易观国际的统计数据显示,截至20113月份,国内团购网站已经达到了3265家,也就是说,自去年3月以来,国内的团购网站每天都以近10家的速度在进行扩张。团购网站为什么这么火?

业内人说,团购能火的原因是因为团购模式对消费者—团购平台—商家来说都是3赢的,事实如此,对消费者来说,能以低于市场价许多的价格买到自己心仪的商品或服务,对团购平台来说,通过连接商家与消费者,能够赚取商品差价,也能获取消费者的数据,对于商家来说,团购平台既能增加自己的曝光度,提高知名度,是个不错的广告平台,也是清理库存,解决多余资源的一个通路。

但是团购模式存在的问题很明显,对消费者来说,能买到心仪的商品和服务当然高兴,但是对买到的商品或服务自己却无法把控,比如产品的质量,产品的售后等问题,对买到的服务来说,服务是否不打折,能否按时消费等;对团购平台来说,不能很好的了解消费者的真实需求,比如消费者的具体位置,消费者对服务的要求,对产品质量的要求,消费者的品位等,对商家的产品质量,售后服务,团购平台同样无法把控,只能说是催促或者监督,但是无法解决消费者遇到的问题,团购平台很尴尬;对于商家来说,团购能产生的效果无法预估,所以对自己的产品或者服务质量无法进行跟踪和维护,也无法确保售后能跟上。

可以说,现阶段的团购模式是粗放式的,消费者只能被动选择,选择的并不一定是自己中意的;团购平台的选择也是被市场驱动的,为了追逐利润或者抢占市场,对商家的产品质量、售后服务,乃至资质等的审核都是不彻底,也做不到彻底;对于商家来说,团购通路的选择也是被动的,不能预估自己的发货速度,售中接待,售后维护,不能准确预估自己的库存或者剩余资源,只能被动的接受团购成功人数的消费。

通过分析,我们会发现,团购模式并不是一个很好的商业模式,是团购本身的缺陷导致了消费者产品质量、售后服务的质疑和担心、对团购平台及商家的不信任。

现在的问题是,如何弥补、完善团购模式在以上环节出现的缺陷?

敬请关注何玺下一篇博文:《团购创新,做满足人类基本需求的应用》

2011-03-15

前几天,何玺参加了由赛迪网组织的“3·15“消费与民生”直击团购业沙龙”,列席沙龙的有赛迪网资深博友,北京信息产业协会秘书长徐祖哲先生、DCCI总裁胡延平等。大家就团购市场现状与消费者利益相关问题发表了个人的观点。

对团购现状,大概有两种观点,一是要求出台相关的维权政策来规范团购市场损害消费者利益的不法行为,二是当前要宽容对待团购市场,给予它更多的时间和空间成长。

目前,大家都觉得团购市场是乱象丛生。何玺也认为团购市场确实问题多多,一是因为团购门槛比较低,开始时百团大战,现在是千团大战,据统计称,目前中国有3000多家团购网站,它们良莠不齐,CCTVBTV都采访过很多受害者,比如钱打过去了,网站找不到了,又如买一个团购200多的布娃娃,描述上尺寸很大,当时收到却很小的值2块钱的布娃娃,类似这种问题很多。有调研公司的数据显示,互联网的投诉量增长比例是68.7%,其中,团购的投诉增长比率是最快的。这些确实是需要通过一些手段来限制团购网站的不法行为。

沙龙上,DCCI胡延平与大家分享了几组数据:

第一、2010年整个中国网民的网络消费总额刚刚突破10000亿(指所有部分),其中电子商务不到4000亿,占比不到40%,其中团购占比1%。第二、分享用户的看法。听说过但是没有团购过的用户或者是听说过但是没有实际去团购的用户,这两类用户不愿意团购的原因,对团购网站信任度不高排在第二位(听说过但是没有团购过)40.8%,第三位原因是担心售后服务34.8%,对团购产品和服务质量有些担忧是第四位的,第一位不知道在哪里获得团购,这是用户有些担心和顾虑在里面。这跟电子商务起步的时候有一点点像,这是一组数据。在前四位担忧因素里有三位是跟信任度、售后服务、产品服务质量有关,担心的占比40.8%34.8%33.3%

参加过团购的用户不想再继续团购的原因里,第一位是消费者权益无法保障,第二位是团购产品质量和描述的相差比较大,第三位是担心售后服务,第四位是对团购网站信任度不高,这四个数据指标分别从51.5%43.1%38.9%34.7%,这是前四位。

团购网站的优点,用户也是非常好评有佳的。第一位价格实惠是91.8%,第二位有我喜欢的产品服务占比56.8%,第三位购物流程比较方便64.1%占比。用户对团购网站好评有佳,但是还有一个,团购用户认为团购网站缺点,分为两种,一种是已经参加过的但不会继续参加,售后服务不可靠是占在第一位,第二种已经参加过的会继续参加。

胡延平认为,团购市场这个情况和78年前整个中国电子商务在起步阶段的时候状况比较相似,和2000年相比就更相似了。站在行业的高度来看,对团购的要求不要过于苛刻,为什么?因为整个大的经济环境从诚信度、各个方面来讲没有比团购好到哪儿去,我们可以做一个调查,团购里用户不满意度的比例,再看一下整个国民经济用户投诉率,去商场、超市、菜市场等任何地方买东西,把这两个数字进行比较,对比一下数据很有意思。所以我觉得对团购不要太苛刻,第二,大的经济环境下,不能要求中国人在传统行业的时候大家可以不诚信,大家在互联网上就必须特别诚信,这很难做到,第三,新的领域从无序到有序需要一个过程,这个过程需要服务规范、流程跟商家衔接体系都有一个过程,作为互联网从业者要给这个领域时间和空间,让它去成长。我觉得整个电子商务环境不是太好而是太坏,尤其是工商管理部门。

事实如此,团购目前还属于一种新兴服务,还处于幼苗阶段,我们应该给予团购更多的时间和空间,让其更好的来完善自己,为人民服务。其实,目前已经有团购网站开始反思,并推出了一些有利于消费者权益的保障措施,比如美团、拉手推出的“七天无理由退款,消费者不满意先行赔付,过期包退”等措施,都是在不断的完善团购自己。

美团谭晨辉认为,团购只有让消费者轻松团购、放心消费。以低廉的价格去体验到很超值的服务,这个行业就能做大了。他认为在人们的消费里面,团购即能对人们日常购买的服饰鞋帽等进行团购,也能对人吃喝玩乐开展团购,虽然目前团购在整个电子商务里占比不到1%,但将来团购也许会占到网购市场的半壁江山。

何玺认为,团购或许不能占到网购市场的半壁江山,但是伴随着团购市场的不断成长,行业自律性越来越高,不法团购网站将被淘汰出局。当团购网站走向成熟的时候,定能为人们的消费带来更多的便利,成为为人们服务的一个好工具。

2011-03-09


国家统计局与228日发布的2010年国民经济和社会发展统计公报显示,2010年中国互联网上网人数达4.57亿人。在众多网络应用中,网络购物则成为增长最快的互联网应用。某专业机构预测,2011年中国网购市场规模预计将达5690亿元。网购持续火爆的同时,也催生了不少网络欺诈和违法犯罪事件,近年3·15关于网购的投诉一直飙升,消费者对网购诚信的担忧,严重制约着中国电子商务的发展。

笔者认为,网购在发展,用户的网购知识也在不断增加,用户从最开始的图便宜,图方便,已经开始转为对产品质量,售后服务等关心上,同时,电商企业的竞争已经从拼价格,拼质量到品牌化服务阶段。在“3·15国际消费者权益日”即将到来之际,消费者对网购商品质量和售后保障的投诉也成为社会舆论关注的一大焦点。

据笔者了解,不管是财大气粗的京东商城、还是元老级别的当当网都不时地遭遇过被消费者投诉。即将到来的315消费者权益保护日,既是企业丢丑露怯之时,也是建立自己品牌信任度之时,在这个时候,各电商企业是该选择“作秀”还是该“动真格”?

20108月,当当网、卓越亚马逊、京东商城、凡客诚品等四家企业的高层代表在“2010中国网络零售行业峰会”签署了《北京市网络零售行业诚信服务公约》。

201132,国家工商总局市场司和中央电视台新闻中心联合开展“诚信网购”系列活动,京东商城作为全国网商代表签署“诚信经营倡议书”,并与全国电子商务企业代表一同出席了诚信网购”系列活动启动仪式。以京东商城为代表的电子商务企业携手承诺将进一步落实《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,在有关领导部门的指导下,深入开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动。

淘宝作为中国最大的C2C平台,早在20096月就发起了“抵制炒作,倡导诚信”的签名活动,2010年是淘宝的消费者年,淘宝“启动了全网购物保障,并将设立1亿元消保基金。同时,当当、京东纷纷发布的“诚信表白”,得到了舆论一致好评,也有人说这只是各电商企业的一场秀,落幕后还是照旧。但实际上,这些恰好反映了电商行业的需要建立诚信问题已经是迫在眉睫。

2011年被称为电商洗牌年,电商为了在惨烈竞争中突围出来,必须将此作为重点突破口,有不少B2C企业早已打了头阵。不久前何玺看到一条新闻报道,有用户发帖投诉称,在中国最大网上鞋城乐淘上订了一双阿迪的鞋子,但是24日货到的时候却收到空盒。得知此事的乐淘CEO第一时间表示,将首先采取先行赔付措施,为消费者赔付一双鞋并退款。此举不得不惹我叫声“好”!快速的反映速度让我看到B2C在当今商业领域中已显示出了自己对商业命脉把控的领先意识。一个企业要想立足长远,在如此竞争激烈的市场环境下,“用户第一”不再是一句口号。

网购数据显示:57%的用户在体验性能非常差的时候会完全放弃整个事务处理过程,26%的用户会转到竞争对手的网站,75%的不满者将不再访问该网站,甚至27%的人会将这种不愉快的经历告诉周围的人,从而对品牌将造成不可估量的损失。从调查数据来看,对网站的不满中,有61%是用户体验差造成的。而此次用户投诉乐淘货物丢失事件发生后,有网友调侃称“塞翁失马焉知非福”,同时也应该引起整个行业的重视和反思。更有业界专家表示,“先行赔付”应该成为网购B2C的统一行业标准,这势必将会对国内电子商务的快速发展起到极大的促进作用。

笔者认为,现阶段,消费者对网购产品质量和售后保障的担忧及不信任,已经成为电子商务发展的瓶颈,国内各大B2C企业想要更快、更稳定的发展,抢占更大的市场份额,必须将诚信经营作为准则,将用户体验放在最重要的位置,严把供应商审核关,保证商品质量,做好售前服务和售后,方才能留住用户,而不能仅仅是作秀。

2011-02-22

2月21日,阿里巴巴集团发生人事地震,B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职,原因是因为部分阿里巴巴部分员工为了追求高业绩高收入,在2009、2010年两年间,故意或者疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。这些骗子公司加入阿里巴巴平台后向国内外买家行骗!

同时,马云也就该情况向公司全体员工通发了内部邮件,邮件全文如下:

各位阿里人:

大家已经看到了公司的公告,董事会已经批准B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职的请求,原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO,降级另用。

几个月前,我们发现B2B公司的中国供应商签约客户中,部分客户有欺诈嫌疑!而更令人震惊的是,有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台!

为此,集团迅速成立了专门小组,经过近一个月的调查取证,查实2009、2010年两年间分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的“中国供应商”客户涉嫌欺诈!骗子公司加入阿里巴巴平台的唯一原因是利用我们十二年来用心血建造的网络平台向国外买家行骗!同时查实确有近百名为了追求高业绩高收入明知是骗子客户而签约的直销员工!

对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为,任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚信阿里人的犯罪!我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观!所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任,B2B管理层更将承担主要责任!目前,全部2326家涉嫌欺诈的“中国供应商”客户已经全部做关闭处理,并已经提交司法机关参与调查。

阿里巴巴从成立第一天起就从没以追逐利润为第一目标,我们决不想把公司变成一家仅仅是赚钱的机器,我们一直坚守“让天下没有难做的生意”的使命!客户第一的价值观意味着我们宁愿没有增长,也决不能做损害客户利益的事,更不用提公然的欺骗。

过去的一个多月,我很痛苦,很纠结,很愤怒……

但这是我们成长中的痛苦,是我们发展中必须付出的代价,很痛!但是,我们别无选择!我们不是一家不会犯错误的公司,我们可能经常在未来判断上犯错误,但绝对不能犯原则妥协上的错误。

如果今天我们没有面对现实、勇于担当和刮骨疗伤的勇气,阿里将不再是阿里,坚持102年的梦想和使命就成了一句空话和笑话!

这个世界不需要再多一家互联网公司,也不需要再多一家会挣钱的公司;

这个世界需要的是一家更加开放、更加透明、更加分享、更加责任,也更为全球化的公司;

这个世界需要的是一家来自于社会,服务于社会,对未来社会敢于承担责任的公司;

这个世界需要的是一种文化,一种精神,一种信念,一种担当。因为只有这些才能让我们在艰苦的创业中走得更远,走得更好,走得更舒坦。

令人欣慰的是,这次调查中我们发现绝大多数直销同事面对诱惑坚守住了原则,我很欣慰,在这里向他们致敬!我们更要感谢在面对这类事件中勇于站出来抗争的同事们,在他们身上我们看到了坚持诚信的勇气和原则的力量。我们看到了阿里的未来和希望!我们需要更多这样的阿里人!成非凡之事者,必须有非凡之担当!

卫哲和李旭晖的辞职是公司巨大的损失,我非常难过和痛心。但我认为作为阿里人,他们敢于担当,愿意承担责任的行为非常值得钦佩。我代表公司,衷心感谢他们对公司付出的不懈努力和贡献。

各位阿里人,B2B董事会任命陆兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO;集团任命彭蕾兼任集团CPO。希望大家全力配合工作,相信我们可以让自己的公司更与众不同!

这是一个好时代,这是一个谁都不愿错过的时代!坚持理想,坚持原则能让我们成为这个时代中的时代!

If not now? when?!

If not me?who?!

此时此刻 非我莫属

马云

2011.2.21.

通观邮件全文,不管是马云的自我批评或者是对员工的铁血手腕,我们不难看出马为对捍卫企业价值观,客户利益的决心,对此何玺深表敬佩。

同时,我们也知道了马云的家丑,如马云邮件中说,“几个月前,我们发现B2B公司的中国供应商签约客户中,部分客户有欺诈嫌疑!而更令人震惊的是,有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台!”,何玺想问的是,为什么是几个月前才发现?几个月?3个月?5个月?卫哲担任CEO已经2年了,这样的情况为什么之前没有发现?为什么这个时候才被查出来?阿里巴巴对直销人员的管理机制是不是不够健全?类似这样的问题还有没有被发现的吗?阿里巴巴以后如何杜绝类似事情的再次发生?

阿里巴巴公告指出,CEO卫哲、COO李旭晖是因为以上事情而引咎辞职,对于CEO卫哲的辞职,何玺认为是必然的。首先,马云作为阿里巴巴的实际掌权者,不可能让一个人在CEO的位置上座的太久,卫哲在这个位置上座了2年,已经是不容易了;其次,在上市的主流互联网公司中阿里巴巴股价走势最不佳;第三,金融危机以来,由于人民币升值等因素,外贸市场越来越难做,内贸市场也比较难,B2B生意难做;第四,阿里巴巴上市初期,卫哲此前的身份可以迎合投资者,至今任务已完成;第五,阿里巴巴创业团队重新被重用的大势。

2011-01-28


说到过年,身在异乡的游子首先纠结的便是“春运”,待解决的春运问题,是包括何玺在内的我们每个漂泊在他乡儿女归乡的一道“屏障”。但随着节日网站趋势的日益扩大,百分之百依赖着物流的电子商务也随之体验了一把“春运”。

最近几日一直听朋友抱怨,网购的一个小物件,本来仅需10元快递费用,3天便可进京的。但到了年关,不仅快递费用上涨,而且焦急的等待了两周,仍不见包裹的踪影。虽然离过年还有这几天的时间,但何玺在浏览了几个淘宝店铺以后发现,许多网店已经停业不再发货了。部分网店只接单不发货,也有的网店选择了“小范围”经营。

随着近几年来国内电子商务的爆发式增长,快递行业借着这股“东风”同样获得了较快的发展,国家邮政局日前公布的数据显示,在“十一五”期间,快递业务量年均增长22%2010年全行业快递业务量完成24亿件,与“十五”末期的2005年相比双双实现了总量的翻番。但现如今所面临的问题是,虽然我过的快递行业在过去的几年已经取得了较大进展,但与火爆增长的电子商务相比,仍处于初级阶段。

春节对于很多企业来说都是销售旺季,节日网购浪潮在国内的愈演愈烈,让不少人会选择在通过网购的方式购置年货。面对国内网购市场的年增长率超过100%的情况,显然快递业和电子商务的发展速度不尽相同,现如今的国内快递行业还不能够完全适应国民经济发展的需要。在淘宝商城的一个数据报表中,何玺看到,某家电子商务企业,每天产生的快件数量在50~70万件左右。而现如今国内诸多快递企业的日业务量也不过200多万件。快递企业的发展速度,要远远落后于网购快件数量的增长速度。

虽然日前国家邮政发通知要求快递企业不得在春节期间擅自停收或停投快件。但年关快递数量的激增已导致了诸多快递企业高负荷运转,还是导致了部分快递企业停运,有的快递企业虽未停运,但却明确表明“不能保证如期送达”。对此何玺也抱着理解的态度,毕竟快递行业工作强度大,一年到头没节假日。而对于诸多民营快递企业来说,本身人员流失率就偏高,过年不休假?辞职回家过春节的员工相信不会少了。

电子商务百分之百依赖着快递,快递同样也离不开电子商务。淘宝日成交量中超过75%都需要提供物流快递服务,且这部分业务已占到很多快递公司总业务量的70%左右。因此快递行业尽快追上电子商务的脚步,不仅是挽救电子商务,更是挽救自己。当然,这一切还需要政策的完善。但一旦快递成为了压垮电子商务的最后一根稻草,那么快递行业,也就没有了救命稻草。

2011-01-17

前几日,团购鼻祖Groupon获得融资并拟进行海外扩张的消息一度让诸多人纷纷猜测,是独立?是收购?或是合作?曾有消息称Groupon曾在上海约见国内主流团购网站,并有邮件爆出,表示Groupon正在寻找有才能的人加入其管理团队,并计划前3个月内将中国区员工总数增至1000人。Groupon入华已是定局,种种猜测仍不绝于耳。

最近,据说有知情人士透露,Groupon已与腾讯公司敲定商业合作,合资在国内建立团购网站,双方持股分别为50%,预计网站最快将于2周内上线,发展目标为今年5月份成为国内团购行业第一名。虽然对于Groupon与腾讯公司合作一事,腾讯并没有正面的答复。但据何玺了解,Groupon方面目前正在北、上、广、深等地同时开展招聘,招聘途径包括当地人脉网、Linkedin等网站资源,同时已在国内聘请超过十家猎头公司参与挖角。

实话实话,个人曾认为,虽非“嫡出”,但团宝网拥有着Groupon.cnGroupon.com.cn两个域名的优势,Groupon入华固不会毫不理睬。但从现在所流出的消息看来,或许Groupon真的不在意这两个“庶出”。不过话说回来,腾讯作为中国最大的互联网公司,拥有极大的用户、流量资源,这是每个想要进入中国市场的企业所期望的。

对于Groupon与腾讯合作一事,何玺认为,利弊兼有。腾讯庞大的用户群决定了其人气与流量,但在团购上没能发挥应有的效果。Groupon虽是团购鼻祖,但为“洋货”,会不会“水土不服”还需时间考验。双方合作或是双赢、或是双败。个人对与Groupon中国行,还是有着很大的期待的。

近一年来,团购网站在国内的发展总是不断的给我们种种“惊喜”。何玺认为,疯狂的团购若照此状态发展下去,在不久的将来,团购势将成为网站标配。以后的网站,只要有流量的,肯定便少不了团购。全网皆电商指日可待。

火热的团购行业虽入行门槛低,但成功的团购企业必须是懂得线下、渠道、线上下结合、服务业的本土专家。Groupon无论是独立运营,还是与腾讯捆绑,毫无疑问都意味着中国团购市场的竞争在2011年将更加激烈。但无论如何,作为热情好客的中国人,我们还是要说“Grouponwelcome to china!”

2011-01-13

最近几天,关于团购鼻祖Groupon获得融资拟入华的消息在网络上迅速流传开来。其实,何玺觉得Groupon在拒绝了谷歌出价60亿美元的收购后,获得融资必是意料之中。拿到来自美国风投公司Greylock Partner9.5亿美元融资,Groupon进行海外扩张,亦是情理之中。而Groupon进军中国市场对大多数人来说,显然并不意外。

自去年三月,团购热潮袭华。一时间数千团购网站在全国各地遍地开花,而随着拉手、美团等数家颇具实力的独立团购网站浮出水面,国内主力门户淘宝、腾讯、百度等传统互联网企业亦纷纷进驻团购,试图分享着这一块快速增长中的“蛋糕”。Groupon在收购了印度的SoSast、以色列的Grouper和南非的Twangoo之后。何玺猜测,客户数据作为Groupon的发展核心,其进军中国市场,与国内团购网站进行合作的可能性极大。

在团购网站大行其道的今天。毫无疑问,Groupon客户数据是其最宝贵的财富。Greylock Partner的创投资本家Reid HoffmanJames Slavet也在博客中说到:“客户数据是Groupon最宝贵的财富,数据的力量将使Groupon繁荣发展。”

现如今,团购网站已经开始通过各种方法鼓励会员充值,而团购网站充值绝非像是银行存取款一般自由。原因很简单,会员充值的款项皆存放于团购网站指定账户内,通常会员充值后便不能提现,只能消费在该网站。试想,假设每个会员向团购网站充值10元,几个、几十个、几百几千个无所谓,但是几十万、几百万会员,那该是多大的量?更何况先阶段Groupon的会员数量已逼近千万,“海量”的客户数据完全能让Groupon成为一个“银行”。而国内的团购网站做到最后,一个个的“小银行”便应运而生。

对于Groupon入华,个人对其前景还是有着一定的担忧的。毕竟Groupon并不了解中国本土国情。虽有着资金上的优势,但是在已经过度竞争的中国团购市场下,Groupon极有可能成为第二个“落荒而逃”的ebay

何玺认为,无论Groupon入华是否将对国内团购网站造成冲击,国内团购网站的模式创新亦势在必行。个人认为团购网站与lbs的结合,将是下一代电子商务的很好的营销模型。下一代电子商务,将是分布式电子商务。以某一个地区或者地点为中心,以网络和地理位置服务为基础,从而开展全网+线下实体的电子商务。说到最后,何玺根本想说的是,作为团购网站的鼻祖,现阶段全球网络团购行业的大佬。Groupon有着国内团购网站诸多需要学习的地方,模仿并非不可,但创新势在必行!

2011-01-06

电子商务在国内的发展,离不开互联网。互联网在国内经过十余年的发展,让电子商务从一个公众不了解、不知道的新鲜事物,发展成了现如今网民与非网民都知道的行业,大多数的网民都有过网购的经历。何玺认为,接下来便是国内电子商务走向大众阶段了。而2011,将成为传统企业的电子商务元年。

在宽带普及、快递、示范网店、开源网店(ecshop)等基础设施逐步完善的情况下,全民网购时代还会远吗?

对于电子商务不陌生的传统企业,都清楚的知道,电子商务与传统企业的经营模式的对接,将成为让企业飞跃与发展的重要“支点”,这也促使着诸多传统企业对于“触网”跃跃欲试。

传统企业的触网,将为今后的生活带来极大的便捷性。甚至是柴米油盐酱醋茶,这些我们的日常必需品也都可以从网上购买。当电子商务的成熟遇到Web3.0的发展,多样化购物便出现在我们眼前,小城市生活的人们通过网络来购买服装、化妆品、家电等。大城市人们用手机或者其他移动终端设备、信用卡等购物方式购买生活服务,无论是吃的、玩的还是用的。

个人认为,2011将是传统电子商务元年,诸多传统企业将“触网”,而传统企业的纷纷“触网”则会带动各种商务业态的进一步发展,从而构成一个电子商务生态圈,这一生态圈对于社会的发展,改善人们的生活来说,是有着非同意义的。

当众多的传统企业“触网”,启动自己的电子商务平台。网络品牌直销、网络团购也将得到进一步的发展。但是,怎样平衡电子商务平台与实体店铺、加盟代理商之间的利益,便成了每个传统企业不得不考虑的问题。这个时候,传统企业应该向走在前面的企业学习,比如可单独成立一家自负盈亏的电子商务公司,更好地掌控网络营销这一渠道。但不可否认的是,传统企业的“触网”难免让线下超市、卖场的日子会越来越难过。

何玺认为,在网购盛行的如今,加之8090后逐渐成为社会的主流消费群体,实体店铺与卖场已经很难再满足顾客的需求。改变营销策略成为必然,传统企业触网是必然。在网购逐日滋长的“刺激”下,传统企业的电子商务进程将“被加速”。传统企业触网,全民网购时代号角吹响!