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2018-11-15

腾讯在确立全面To B的转型方针,发展产业互联网的大方向后,马化腾的动作很快:腾讯在国庆前夕公布了十年来最重要的架构调整,公司整合为六大事业群结构,其中新成立云与智慧产业事业群(CSIG)、平台与内容事业群(PCG)。

当前,组织架构的重大调整已经就位,全面To B战略方针也已确立,下一步就是如何打、怎么拿山头的问题了。

腾讯要全面ToB,说起来容易,做起来可没那么简单。

一、腾讯需要加强To B业务基础

要走产业互联网的方向,玺哥认为腾讯首先就要着手改变自己长期以来的“To C基因”,或者说是要改变腾讯在C端强大但在To B业务偏弱的现状。20年来,社交、游戏一直就是腾讯业务的核心。通过锁定10亿级别的C端用户,以无可匹敌的流量优势获取红利,进而在投资领域里四处出击,这就是腾讯在众人眼里的固有形象。

看一下腾讯2017年的年报就明白,腾讯给人留下这种印象好不出奇:2017年腾讯的营收中,来自网络游戏以及社交的增值服务部分占比为64.7%,网络广告占17.01%。这些B端业务在腾讯总营收里以81.8%的比例稳坐核心地位,而云服务等B端业务只占到了营收的18.2%。

虽然马化腾定下全面To B的方向,但目前的腾讯在To B业务上的情况并不容乐观。就以对B端业务至关重要的云服务来看,主要竞争对手阿里云自2009年上线后,至2017年已经实现174亿美元的年营收,同比增长43%并且正在加速国际化步伐。在国内,阿里云更是占据了接近50%的市场份额。

反观腾讯的云服务,在起步时间上就比对手晚了4年以上,2013年上线,到2017年才达到1亿美元的年营收额,其国内市场份额只有阿里云的四分之一左右。

与腾讯不一样的是,BAT中其他两家都是以B端业务起家的。例如,百度的搜索业务从来都是面对各行各业的企业级用户。阿里巴巴则是以黄页起家,我们都还记得在最初阶段,阿里甚至被人称为“黄页网”。发展到现在,主要对手阿里系的旗下已经拥有天猫、钉钉、阿里云、蚂蚁金服等响当当的B端业务平台,而腾讯方面只有这一年来崭露头角的小程序,可算是在To B领域里做得可圈可点,腾讯云、腾讯金融等还尚需进一步发力才行。

所以,腾讯要做好产业互联网,要全面ToB,就必须加强B端业务基础。

二、腾讯需要讲好产业互联网的故事

正如玺哥在前面所述,腾讯的To B业务现在正处于赶超的阶段。这个赶超也可以说是“逆袭”,这就需要企业能够拿出有足够说服力的成功案例,来向各行各业的企业级用户们讲故事,让他们对腾讯的To B业务有更强的信心。

事实上,在全球互联网IT行业里曾经处于腾讯目前这样的赶超阶段、并成功实现逆袭的企业并非孤例,大名鼎鼎的微软就是典范。众所周知,微软在个人电脑时代以To C端业务取得辉煌成功后,在移动互联网时代却陷入了落后。2014年纳德拉接替鲍尔默执掌微软后,迅速在To B云服务领域发力,到2018年其云服务领域的全球市场占有率已经仅次于亚马逊而名列前茅,微软的营收中云服务占比达20%以上。可以说,微软在从To C向To B转型的发展历程,就是一个完美逆袭的故事。

而目前的腾讯在向To B转型中,当前的主要发力方向有三:微信小程序、云服务、社交与内容。

玺哥认为,腾讯就必须在这三个方向上都能像微软曾经做过的那样,讲出自己的好故事才行。

在玺哥看来,在小程序领域的提早布局和率先发力是腾讯像To B转型中极其重要的一笔。2017年初上线的小程序,以其扫码即用、无需安装、用完即走的便捷性,既让客户免于占用空间的APP安装,也给商业用户带来低成本获客、高效率转化以及留客的良好效果,成为各行各业都争相投入的新风口。在小程序方面,腾讯已经有了两个鲜活的成功案例:拼多多、蘑菇街。拼多多依靠小程序成功实现了社交电商、裂变式营销,如今早已经实现上市成为了社交电商领域的标杆。蘑菇街更是将整个营销体系都搬上了小程序,其成功令同行艳羡。这两个案例足以让腾讯小程序讲出令人振奋的故事,让行业用户坚定信心。

那么,在云服务、社交与内容方面,腾讯也同样需要讲出与小程序一样精彩的故事。在新的组织架构中,云服务的载体就是新成立的CSIG事业群,社交与内容的依托当然就是PCG事业群了。

刚上任的CSIG事业群总指挥汤道生说过,为了帮助腾讯实现产业互联网发展,CSIG将要在智慧零售、医疗、教育、出行、制造、智慧城市等领域,扮演好“数字化助手”。那么,玺哥认为它就必须培育出影响足够大的成功案例,让行业用户相信CSIG能够提出系统性的完整解决方案、并成为行业伙伴真正的“数字顾问”。

而PCG肩负的任务,则是进一步在C端筑起高大的数字壁垒,让腾讯本已拥有的C端用户更加稳固。这个竞争壁垒越高,腾讯通过CSIG的服务为C端与B端间建立起的链接就有多大的想象空间。

在玺哥看来,腾讯若能够在小程序、CSIG、PCG这三大块领域中各讲出一个好故事的话,自然也就能赢得广泛的听众,获得的听众越多,合作伙伴自然也就越多。如此,马化腾的产业互联网愿景也更容易走向规模化。

三、除了讲好故事,腾讯还需要需要搭建好平台

有了适合的组织架构、能够讲出好故事,玺哥认为这还不够,腾讯的产业互联网之路仍然需要确立一个能够承载其To B业务的、特色鲜明的工具平台。这个工具平台到底应该是什么样?要回答这个问题,我们不妨先来看看To B领域里腾讯的竞争者们都是怎么做的。

早在互联网经济尚处于To C端的上半场时,阿里系就已经把主力放在B端市场上了。阿里钉钉就是阿里巴巴用于承载B端服务的工具平台。在微信、QQ霸屏社交领域的之后,谁也没有想到异军突起的钉钉竟然凭借企业社交功能,迅速发展成企业应用的工具平台。从2015年开始,钉钉连续三年对外发布开放平台,隐隐已经有以开放姿态打造全球最大的一站式工作平台、并搭建企业级服务生态体系之势。

BAT中另一个巨头百度,其承载企业级服务的工具平台有Duer OS和Apollo。Duer OS是百度打造的人工智能AI技术交互操作系统。众所周知,百度已经确立了以All IN人工智能为核心的战略发展方向。而Duer OS帮助百度建立起了开放的平台生态,至今拥有合作伙伴数量200家以上,平台上凝聚了1万6千人以上的开发者群体,在国内Ai开发领域举足轻重。而Apollo则是百度智能驾驶领域里的开源软件平台,百度通过对Apollo平台凝聚了汽车生态系统里的大多数重量级玩家,与100多个主要汽车产业设备商、车厂、芯片制造商建立了紧密的合作关系,Apollo目前正在向着成为智能汽车领域“安卓系统”的方向推进。

玺哥认为,腾讯需要打造如阿里钉钉、百度Apollo、Duer OS这样的工具平台,来承载其发展的产业互联网、以满足为B端客户服务的需要。纵观腾讯旗下的诸多软硬件平台,玺哥认为企业微信这样能够在功能上与阿里钉钉棋逢对手的应用,以及PCG手里正在推进的“中国的数字迪士尼”、腾讯金融这样表现出超越传统金融平台成长性的应用,都是极有希望承载腾讯产业互联网野望的工具平台,就看腾讯后续如何运营和打造了。

总之,在马化腾做了“产业互联网是互联网经济下半场”的论断,腾讯定下全面To B的转型方针后,接下来能否真正将架构调整的战略意图落实到强化B端业务实践中去很重要,能否打造出自己的B端服务平台并做好客户运营更是关键。

2018-11-01

10月23日,马化腾在知乎上 “深夜发问”。他提出的问题是:“未来十年哪些基础科学突破会影响互联网科技产业?产业互联网和消费互联网融合创新,会带来哪些改变?”

马化腾的问题其实是两个,前半部“基础科学突破对互联网科技的影响”固然很有趣也很重要,但问题的后半部—-“产业互联网带来的改变”,恐怕才是马化腾真正关心的重点。是的,互联网正在发生深刻的变革,移动互联网的红利正在进入尾声,产业互联网即将成为“下半场”的主角。但到底该如何迎接这个变革,企业本身应该怎么做? PonyMa马化腾熬夜发出的灵魂之问值得深思。

马化腾想要的不是解答,只是印证

几天内涌来的3千多个热情回答,反应了PonyMa在互联网上强大的号召力。在人气爆棚的各种回答中,许多偏理工类思维的网友纷纷把注意力集中到了马化腾提出的第一个问题上—-“基础科学的突破”。大家不约而同地把量子技术、可穿戴设备、Ai人工智能视为未来将给互联网带来深刻变化的重要因素。

但玺哥认为,促使马化腾深夜提问的深层动因,或许并非是为了上网寻求解答,而是希望能在众多智者的回答中得到印证—-自己对未来产业互联网发展大趋势判断是否正确?

时间倒推一个月,就在国庆黄金假期的前夕,腾讯公布了十年来最受关注的企业架构调整。原有的5个事业群又新添了两个成员:平台与内容事业群(PCG)、云与智慧产业事业群(CSIG)。这次调整的原因,就是腾讯多位高层反复强调的一个概念—-腾讯必须从以往侧重于To C的业务模式,像To B端转换。这种转换的目的,就是要实现马化腾在9月30日文章的主题《腾讯启动战略升级:扎根消费互联网,拥抱产业互联网》。

马化腾对此早有自己的想法,他在“深夜发问”中提出的第二个问题“产业互联网和消费互联网融合创新,会带来哪些改变?”,或许是希望能与网友在产业互联网发展这个重点问题的探讨中得到共鸣。

马化腾的忐忑,与未来互联网发展趋势

今年是腾讯创立的20周年,多年来腾讯已经确立了自身在社交领域里的流量霸主地位。但是下一步怎么走,这个庞大的帝国是否能依赖已有的社交以及游戏模式继续保持强大?这应该是马化腾最为关注的问题。在电商领域“屡败屡战”但仍然不断的尝试,以及近期罗永浩“子弹短信”带来的冲击,都凸显了这种不安感。

人们还记得两个多月前,当罗永浩宣布子弹短信在下载排行中取得领先地位、并寻求与支付宝合作时,各方对此的议论纷纷。尽管后来的事实表明,子弹短信并没有真正威胁到微信和QQ的地位,也没有真正实现对现有社交领域的颠覆,但腾讯当对此事的高度关注,说明PonyMa确实处在一种几乎出于本能的不安中。这种不安,是一个企业家面对行业变化趋势应有的自觉。

目前腾讯面临的形势是,移动互联网的红利已经接近尾声,尽管其依旧在社交领域里独占鳌头,但已经难以单纯依赖此实现进一步的增长。马化腾自己提出的应对之道就是变革—-将腾讯多年来的To C模式,转为高度重视To B,抓住产业互联网发展大趋势,将自己在C端的海量用户群与B端业务实现高效连接。

产业互联网浪潮来袭,马化腾的变革与底气

强化To B端的能力,抓住产业互联网发展的大趋势,这是每一个互联网企业都必须经受的洗礼。马化腾掌舵下的腾讯,对互联网世界的不断进化和“适者生存”的理念当然早就了然于心。

十几年来,腾讯已经做过三次深具战略意义的架构升级。第一次是在2005年通过事业部制(BU)强化业务管理,第二次是以事业群制(BG)升级实现了面向移动互联网的转变。2018年的第三次架构调整,则是基于马化腾本人“互联网的下半场是产业互联网”的战略判断而做出的。这次调整的成败,关系到腾讯能否真正实现从To C到To B的转变。

腾讯的架构调整着重于两点:首先是组建平台于内容事业群(PCG),强化“社交+内容”的战略优势,在已经拥有的新闻、视频、体育、短视频和影业动漫等优质内容的基础上,整合微信、QQ、应用宝和浏览器等各大流量入口,既注重优质内容的产出,又提供有效的用户触达。并在腾讯音视频多媒体底层技术以及人脸识别、机器写作等AI技术的最新发展驱动之下,大大激发内容的传播效力,成为内容传播的“倍增器”。同时也极大丰富和提升平台的用户价值,牢牢吸引住用户令平台成为“磁铁”。

其次,通过PCG的运作进一步强化腾讯在C端的优势、巩固C端用户群后,通过新成立的云与智慧产业事业群(CSIG),将自己在C端10亿级规模的用户群,与B端的民生、政务、安全等领域业务实现高效的连接。

腾讯对于产业互联网发展趋势的战略判断无疑是正确的,只有通过自我变革才能赶上并驾驭新的潮流,让自己继续保持强大。但是变革从来都是不容易的,多年来被普遍认为是深具To C基因的腾讯,想要转变为一个注重To B端的平台,面临的挑战还不少。这或是马化腾感到焦虑和不安的深层原因之一。

不过,面对当下互联网剧烈的变化趋势,马化腾还是很有底气的。10亿+的用户量,微信,QQ两大高粘度即时通信工具,最大的原创内容平台,京东,拼多多,美团点评等优质合作伙伴等等,都是腾讯在抵抗外力的强大武力。

马化腾的深夜发问既是内心不安和焦虑的表露,也是直面压力走向未来的宣言。