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2011-04-06

据易观国际的统计数据显示,截至2011年3月份,国内团购网站已经达到3265家,换而言之,自2010年3月以来,国内的团购网站每天都以近10家的速度在扩张。另一组数据,315消费电子投诉网的数据显示,从2011年1月至今,不到3个月的时间里,团购投诉量已高达1573宗,涉及团购诈骗类的投诉占到投诉总量的42.56%,几乎接近去年整年的投诉量。

团购市场繁荣景象背后,诈骗、投诉激增,团购网站的发展是否陷入虚假繁荣,如何避免“做烂”团购市场,团购网站的前景如何,针对这些问题,本报记者采访了易观国际观察家、电子商务专家何玺。
团购有望成大众门户网站标配
短短一年的时间,团购便红遍中国。根据易观国际的统计数据,自2010年3月到2011年3月,仅一年时间,我国团购网站井喷式发展达到3265家,每天以近10家的速度在增长。2011年3月16日,全球团购鼻祖Groupon与国内网络巨头腾讯强强联手,团购大鳄Groupon的降临意味着所有重量级选手已聚齐中国团购市场。
在团购网站竞争白热化的情况下,优胜劣汰成为必然的发展趋势,创新工场的创始人李开复在微博上宣称,2011年下半年团购网站将剩十家,F团CEO林宁赞同此观点。为此,混战格局下的中国团购网站的未来将何去何从,团购市场需要“百家争鸣”还是要有行业引领者,能否打造出“中国式Groupon”,引发众人的思考。
何玺认为团购网站洗牌趋势不可阻挡,但他不认同2011年只剩下10家团购网站的观点,“团购会成为众多大众门户网站的标配。”何玺分析到:“未来的团购网站将更加的人性化,消费者的个性化需求将得到满足,团购网站自身的规范性将有所提高,尽量规避出现对消费者不负责,对商家不负责,对自己平台造成负面影响的因素。门户网站将凭借品牌和用户优势,挖掘消费者的深层次需求,推出自己的特色服务,打消消费者顾虑,提升服务质量,提高商家满意度,做成中国特色的团购网站。”
团购存在虚假繁荣,浮躁成最突出问题
事实上,由于团购简单易操作的模式,团购也一度被称为“门槛低到地平线”的生意,因此,团购繁华景象背后也无可避免地衍生出了不少问题,诈骗陷阱日益增加,投诉不断引发维权难问题,部分商家偷工减料,团购平台巧施猫腻。
这是否就意味着我国团购网站的发展已经陷入虚假繁荣?何玺对此表示肯定,他认为:“目前团购市场确实存在虚假繁荣的问题,这主要是出于团购网站的低门槛,短期效益显著,投机性较强的缘故。正是团购这些与生俱来的特性,直接导致了很多并不真正想做团购的企业或者个人加入团购大战,这些人的蜂拥而至致使团购网站变得良莠不齐,同时也是导致诈骗、投诉激增的原因。”何玺一针见血指出了当下团购网站竞争乱象的源头:“国内团购网站目前的问题就是太浮躁,只顾着赚眼前的钱。”
准入门槛有待提高,团购产业需多方合力
团购投资小、准入门槛低,造成大量团购网站良莠不齐,出现团购陷阱、售后无法保障、缺乏行业规范等问题,引发不少商业纠纷。中国拥有超过4.57亿的网民,网络购物日渐成为网民的第一购物选择,为了不“做烂”如此庞大的市场,团购网站应当如何解决诚信+服务两大难题,应当如何为广大网民提供优质便捷服务?
何玺认为团购产业的规范已刻不容缓,他从国家和团购平台两方面给出了规范对策:“第一,国家相关部门的政策规范,提高准入门槛,制定鼓励、处罚措施;第二,团购网站需要从消费者、自身平台、商家的角度出发,深度挖掘需求、整合相关资源进行规范,比如:制定详细的商户入驻团购平台的准入机制,制定服务消费者的质量、服务、售后保障措施,制定内部自检自查机制等。”
如何解决诚信和服务难题,何玺总结到:“国内的团购网站应该要沉下心来,不要浮躁,认真考虑消费者的利益,商户的利益,才能做好团购。这个考验的是网站需求挖掘能力,创新能力,商户管理能力。”
在当下团购规范机制尚不健全的情况下,何玺针对消费者给出了五点建议:“第一,要有自我鉴别能力,比如1万元的东西,团购1元给你?这个很显然就是不可能的;第二,多买大平台或者自己认为值得信赖的平台;第三,多使用社会化工具,查看评论,了解平台的信誉;第四,若遇到被骗,产品质量不合格,服务缩水的情况,记得留下发票,团购凭证等;第五,适当时候使用媒体、法律工具维护自己的切身利益。”
最后,团购产业的健康发展,仍然需要多方合力,包括国家法律规范和执法监督,网购平台和商家自我规范,如此才能让团购真正服务社会,才能俘获用户们的心。(备注:本文为通信信息报采访稿子,记者钟顺钦)
2011-03-31

奇虎36030日在纽交所上市,听说其股价大涨,拿了很多钱。周鸿祎一夜之间财富暴增几个亿。这对周鸿祎来说是个扬眉吐气的日子,周鸿祎一定想他所有竞争对手说,看吧,你们不是一心想遏制我吗?不是一直看不起我做流氓软件的吗?不是说360不能上市吗?今天哥上市了,今天哥威风给你看。

但是何玺要说,360上市对周鸿祎不是好事,360上市是坏事不是好事。我们来看看360在业界的口碑,360自从05年创立以来,分别被瑞星、阿里巴巴、反流氓软件联盟、金山、百度、腾讯等多家公司起诉。以前嘛,360不算有钱,现在上市了,钱多了, 360就等着与各家继续打官司吧。打官司就要钱,据称此前,360每年的公关和推广费在3000万以上,而一旦再次开战,360公关费会成倍增长,这对年盈利不足1亿的360是个巨大的成本压力。

我们再来看看360的盈利模式, 360去年收入约3亿人民币,但其95%以上是来自360浏览器与其他网站的分成,具体模式:360通过浏览器把流量引导给第三方网站,比如网络游戏和购物网站,以此赚取分账。这个模式这对于360的风险在不够稳定,假如第三方网站取消合作或者死掉,或者关闭与360的分成入口,360立马就断掉了这部分财源。

比如之前36020%以上的收入来自百度,但当百度跟360成仇之后,该部分收入便迅速为零。目前,36040%以上收入来自淘宝的购物分账,但阿里集团之前跟360有过“深仇大恨”。这是一颗定时炸弹。周鸿祎之前对马云放过话:君子报仇十年不晚。这句话想必马云也听到了。不是不报,时候未到。

另外,360收入过于依赖浏览器,而不是360的主业安全软件。一旦浏览器被对手挤兑,这块收入将会大幅下降。

360上市之后,将面临以下问题:1、上市之后感觉解脱了,懈怠了产品的开2、竞争公司的起诉3、来自股东对盈利要求的压力。以上3点,任何一点的懈怠都可能被竞争对手利用。比如,由于上市后的轻松,研发人员对产品的研发可能会没有以前的激情和动力,导致产品的退后,竞争公司的起诉将拖累360的市场表现,更重要的,是来自股东对盈利的压力。

360本身的基因由于周鸿祎个人的关系常受到业界的质疑,以前周鸿祎为了赚钱,创立了3721,其人被称为中国的流氓软件之父。笔者很担心,如果周鸿祎遇到来自股东的压力后,是否会再次重蹈覆辙。

笔者真诚的希望,360成为上市公司之后,能够真正的洗心革面,不再做有损网民利益的事,相信1020年之后,360会成为一家受人尊重的公司。

2011-03-30

目前中国的LBS服务商只有40多家,远谈不上火爆,但由于其具有用户精准,互动性强,用户主动使用等特点,众多商家对运用LBS做营销的步伐已经展开,何玺和大家分享几个国内运用LBS应用开展的营销案例,看看别人是真名用LBS做营销的。

凡客签到活动

201010月,一场寻找“我是凡客”主题的签到(Check in)活动在网络上迅速传开。凡是在户外广告投放地点进行签到的网友,可获得我是凡客、韩寒王珞丹等系列勋章。

据了解,凡是冒泡网的用户,即可利用冒泡网的地理位置服务(LBS)方式,在北京主要公交站点和北京各地铁站等站牌广告位置使用手机“签到”,活动推出当日即吸纳上万人参与。

活动开展后,用户通过“签到”形式,记录身边的“我是凡客”画面,分享给新浪微博、开心网、人人网等社交网络上的好友们,线下线上双引擎推广,“我是凡客”、“凡客视频”等关键词曝光度大幅提升;“我是凡客”同名视频在VANCL官博的点击量已超过56万次,评论数超过12万条。

何玺观点:这个是一个典型利用虚拟勋章荣誉系统进行的营销案例,通过LBS将线下活动与线上推广紧密地结合起来,并充分利用微博、博客、视频、sns等社会化媒体,最大化的提升凡客的知名度。

优衣库虚拟排队对幸运数字的应用

周年庆、新店开张、节日优惠等促销活动时的排队盛况屡见不鲜,如果排队不受地域、时间限制,不用站在店外风吹日晒、焦急等待,那么忙碌的你是否愿意参加呢?

2010UNIQLO(优衣库和人人网合作推出UNIQLO L****Y LINE网上排队活动。从2010121010时在线上启动,参与者用自己的人人网账号登录活动页面,选择一个卡通形象,就可以用这个小人和其他人一起,在优衣库的虚拟店面前排起一串长长的队伍。如果恰好排到第10万或者第50万这样的幸运数字,还有机会获得iPhone4iPad、旅游券、特别版纪念T恤等意想不到的收获。

UNIQLO L****Y LINE活动曾经在日本创下14万人次、在台湾创下63万人次排队的纪录,而在人人网排队突破133万人次,所有参与用户都同步成为了优衣库人人网公共主页的粉丝。虚拟排队活动不仅为优衣库赚足了人气,也有效地促进了优衣库实体店的客流。

何玺观点:这是一个把论坛抢楼活动与LBS结合在一起的创意营销方式,通过设置比较有诱惑力的奖品,来充分调动人们对“幸运”的期望。133万人的队伍,证明了改活动的成功。

优惠券+LBS应对“千团大战”

糯米网是人人网推出的团购网站,人人整合资源,在团购基础上整合优惠券、SNS社区功能以及“人人报到”的LBS(地理位置服务)签到功能,推出了基于地图模式的优惠券业务,并在其网站主页增加了“精品优惠券”栏目,该栏目分为地图模式和列表模式两类。如果消费者选择地图模式,在选中的地区范围内,各种优惠券都被分类显示在地图上,消费者只需点击就能看到具体优惠内容,确认订购优惠券后即可直接去店内消费。

LBS签到与优惠券的结合,有两种模式:一种是消费者在网上签到后自动在地图的周边显示各个打折的商家;另一种是消费者在签到处直接获得优惠。例如可以在智能手机里下载“人人报到”终端软件,然后进行签到,消费者所在位置周围的餐厅折扣信息随即显现。

糯米网通过这个业务充分挖掘市场中不经常参加团购的优质商家,从而制造出新的利润点,打造出“社交化电子商务模式”的特色。

何玺观点:人人网优惠券+LBS的模式,通过开拓商户、挖掘用户需求,做满足用户需求的社区电子商务,是整合自身资源的一个比较好的方式,有资源的网站可以参考。

Miracle Mile Shop,谁是签到领主?

位于拉斯维加斯闹市的Miracle Mile Shop购物中心,通过在其大屏幕显示签到最多的Foursquare用户,来吸引人们光顾,由于胜出者会出现在大屏幕上,因此活动不单引来用户间的相互竞争,甚至变成了新闻事件,人们感到十分好奇,最新出现在大屏幕上的人是谁,成为街头巷议的焦点。

何玺观点:LBS除了通常的产品促销,企业还可以采用LBS这一最炫的网络技术作为传播媒介,策划营销事件。

何玺认为,LBS互动营销,其本质是多方基于资源的共享与互换,平台与商家、平台与用户、用户与商家。资源互换,LBS网站提供平台,商家通过该平台主动去发布优惠信息。优惠吸引用户,但单纯的签到效果并不好,签到后没实惠,兴趣就冷下去。商家推出的各种优惠信息以及平台推出的虚拟荣誉系统可以慢慢培养用户签到习惯,在用户养成了签到习惯后,会主动地获取各种LBS网站的活动信息前去消费,也可能主动分享其他LBS网站的活动信息。

3者之间的关系是资源的共享与互换。Lbs平台在给商家提供营销渠道的同时,也发展了新的用户,新的用户需要商家提供的优惠或者优质服务,平台提供商家的优惠券或者相关折扣信息给用户,用户也在平台分享其他的优惠信息或者享受平台提供的优惠券,用户帮助商家做真实的口碑传播,提出建议或意见,帮助商家提高或改进产品、服务质量,商家了解用户群体的真实需求,获取决策的依据。

国内LBS面对的问题是,1、用户群量级都小(百万级以下)2、用户群比较零散3、用户自主沟通互动方面氛围尚未建立4、用户主动分享了少。所以想要利用LBS开展互动营销,可能尚需时日,但不管如何,我们期待LBS的进一步发展,也期待LBS能够为我们的生活带来更多的便利。

2011-03-28

续上篇团购不是好模式。

团购模式中出现的问题:1、对消费者来说,产品/服务质量、售后无法保障,对平台,需要接受消费者、商家的抱怨以及其他负面因素,对商家,需要接受消费者的质疑和市场对自己的挑战,以及其他不可控因素。2、团购模式几乎没有门槛,容易被复制。

与国内的火热的千团大战明显不同的是,Groupon对以上问题其实心知肚明,并在寻求改变,其将于4月推出一款新的应用GrouponNowGroupon希望这款应用能够改变人们选择进餐、购物和娱乐的时间和方式。

GrouponNowGroupon目前的每日购物商业模式有着根本性不同。当用户打开其智能机应用程序时,呈现在他们面前的是两个按钮:我饿了(I’m hungry)和我很无聊(I’m bored),点击任意按钮后,该程序就会根据用户所在地提供一份标有详细时间的每日交易列表。

当用户点击“我饿了”按钮,手持终端会将使用者的位置传到Groupon的服务器,服务器则把他所处位置附近的可供选择的餐馆内容传送到使用者的终端。

现在是11点,是吃饭时间了,Groupon创始人梅森拿起手机,点击“我饿了”按钮,GrouponNow告诉梅森,穿过横跨在芝加哥河的桥到对岸,有个亚洲风味的餐馆20美元的午餐正以12美元的价格进行促销;而向北走一个街区,一家咖啡馆也在为10美元的食物6折促销,也就是6美元。所有信息都明确表明,这一折扣只有在特定日期的特定时间内有效,而且还必须在餐厅有空余座位的情况下折扣才会生效。

然后,梅森就用手机确认下单,在Groupon网站上购买了亚洲风味餐馆8美元的折扣券。这种商业模式,让GrouponNow将电话黄页、 Valpakcouponpacket以及数以百万计对价格敏感的客户连接在一起。

Groupon NowGrouponNow的另一个尝试,Groupon希望尽可能让自己的商业模式变得难以复制。它试图让大众消费市场和消费者的消费时间进行无缝对接。这个尝试,GrouponNow不仅想改变人们的就餐时间,他还想更进一步嵌入每个商家和消费者的日常生活中去。“到最后,用户中午吃什么将由他们当时登录Groupon网站所能找到的内容所决定。”梅森说。

GrouponNow在很多方面都和现有的Groupon不同。此前的商业模式也因此被梅森和团队视为Groupon1.0.比如和推销客户去尝试一个他们通常并不会尝试的东西不同的是,GrouponNow现在的作用则是在客户做决策的时候起到一定的影响。而且和以往的邮件所截然不同的是,客户只能登录Groupon的网站才能找到自己所需要的各种信息。

Groupon此前的模式能轻易在短期带来大量客户流不同,GrouponNow能够带来的客户流量可能更小,但却更有用。 GrouponNow最大的用处在于商户并不需要为客户流的峰值而储存大量的库存。“如果我们将商户的库存降低10%,客户的现金流以及盈利能力都 能够有质的飞跃。”Groupon总裁Rob Solomon说。如果有可能,未来小商户的物流状况将有可能和航空公司相媲美,物流的供给和需求能够得到完美对接。

但是正如Groupon所引发的争议一样,GrouponNow能否真正实现“不被山寨”也在业内引发了很 大的争议。GrouponNow或许在技术上比其他团购网站更加先进,但并不能阻止其他公司通过创新实现超越。LivingSocial近期就上线了自己的实时团购系统,其他公司也在积极向这个领域发展。(以上部分内容来源于新闻媒体)。

不管怎么样,Groupon已经在对团购模式出现的问题进行了弥补和完善,并在积极的探索中,国内团购网站应该能一些启发。GrouponNow的出现可能还会引发一场移动互联网时代的“按钮”革命,将来有一天,我们的基础需求可能会通过2个简单的按钮作为入口,并通过他得到解决,何玺认为,这一天或许并不遥远。

2011-03-25


自从王兴把Groupon模式的拷贝到中国以来,团购在中国就火得不行。来自易观国际的统计数据显示,截至20113月份,国内团购网站已经达到了3265家,也就是说,自去年3月以来,国内的团购网站每天都以近10家的速度在进行扩张。团购网站为什么这么火?

业内人说,团购能火的原因是因为团购模式对消费者—团购平台—商家来说都是3赢的,事实如此,对消费者来说,能以低于市场价许多的价格买到自己心仪的商品或服务,对团购平台来说,通过连接商家与消费者,能够赚取商品差价,也能获取消费者的数据,对于商家来说,团购平台既能增加自己的曝光度,提高知名度,是个不错的广告平台,也是清理库存,解决多余资源的一个通路。

但是团购模式存在的问题很明显,对消费者来说,能买到心仪的商品和服务当然高兴,但是对买到的商品或服务自己却无法把控,比如产品的质量,产品的售后等问题,对买到的服务来说,服务是否不打折,能否按时消费等;对团购平台来说,不能很好的了解消费者的真实需求,比如消费者的具体位置,消费者对服务的要求,对产品质量的要求,消费者的品位等,对商家的产品质量,售后服务,团购平台同样无法把控,只能说是催促或者监督,但是无法解决消费者遇到的问题,团购平台很尴尬;对于商家来说,团购能产生的效果无法预估,所以对自己的产品或者服务质量无法进行跟踪和维护,也无法确保售后能跟上。

可以说,现阶段的团购模式是粗放式的,消费者只能被动选择,选择的并不一定是自己中意的;团购平台的选择也是被市场驱动的,为了追逐利润或者抢占市场,对商家的产品质量、售后服务,乃至资质等的审核都是不彻底,也做不到彻底;对于商家来说,团购通路的选择也是被动的,不能预估自己的发货速度,售中接待,售后维护,不能准确预估自己的库存或者剩余资源,只能被动的接受团购成功人数的消费。

通过分析,我们会发现,团购模式并不是一个很好的商业模式,是团购本身的缺陷导致了消费者产品质量、售后服务的质疑和担心、对团购平台及商家的不信任。

现在的问题是,如何弥补、完善团购模式在以上环节出现的缺陷?

敬请关注何玺下一篇博文:《团购创新,做满足人类基本需求的应用》

2011-03-23

微客演义是由IT、营销、媒体人士共同发起的业界精英聚会,每月举办一期。微客演义每期选题紧扣当下的热点、焦点,邀请IT、营销、媒体业界精英、企业、厂商参加聚会,并就当下的热点、焦点从不同角度进行开放式讨论,在思想的碰撞中发现问题、探索问题,提升自己,共同发展。微客演义的口号是“来侃,来聊,来畅想;微创新,微营销,微实践”。

2011318,“微客演义”第一期活动再西直门举办,本次活动的主题是“微博传播如何更给力”。与会的知名博主有@康斯坦丁 @何玺 @刚子 @鲨鱼1 @高阳 @毛启盈 @IT小熊,厂商有 凡客诚品的@李剑雄 摩托罗拉的@司轩军 中国电信的@雷宾建,乐语中国@顾云飞 ,以及中国证券报的@陈静8183,伟大公关的@珍妮李3等。现将本次聚会的主要观点摘录如下:

一、 微博传播如何更给力

何玺认为,微博传播可以在参考别人成功经验的基础上,学习借鉴别人传播方式,在借鉴的基础上进行微创新,这样的传播更给力。更给力的是更保险,更可控,这样的话能够更给力提升客户知名度和美誉度,也可能带动它的销售。并跟大家总结分享几个经典的微博传播案例

第一个案例也算是如何更给力的第一条,我总一下,就是说,线上线下齐发力,微博会更给力,为什么呢?新浪有一个活动是2010年新浪微博一周年的庆典,搞一个“微博快跑”活动,从228号的时候先搞一个官方微博,通过话题讨论设置一个悬念、投票、PK、或者礼品激励这样的活动进行预热,在828号这一天的话,有10辆车,我觉得可能好多人都知道这个活动,造型穿的很漂亮的妹妹从中关村出发到北京小巷,通过鸟巢,朝阳公园这样的。它线上线下,活动产生3万多条的微博效果,而且这个活动线上线下互相结合,各大平面媒体,线下平面媒体,还有线上的,它成了一个事件,各个媒体都来传播它,活动结束后第三天,百度搜索“微博快跑”71万条的搜索记录。我把这种传播方式总结了一下,线上线下结合来做效果很好,如果你能策划的好,可能会引发其他媒体的关注。这个取得了很好的效果。这是跟大家分享的第一个。

第二能够给力的,我觉得创意营销很给力。这个跟大家分享的是,(元洲装饰)公司的,它是在2010928号做一个国庆抢沙发,盖高楼的活动。这个活动是说庆祝共和国61岁华诞,找61名叫国庆的人,享受特惠家庭装,同时凡转发并回复话题叫“元洲寻找国庆”加评论的第五千、八千、一万名网友获得波斯的沙发,另外还有六千元的沙发抵用券,元洲一起盖微博历史高楼的话还可以演义国庆七日传奇,算是一个主题。其实它有一个双重含义,它本身就是一个装饰公司。我说一下活动取得的效果,到20101010日的时候,它的分公司的粉丝数已经达到一万七千余人,而且它活动转发和评论“抢沙发”的次数超过3万人,影响到用户近百万,后来他的总监说通过这个微博给他们带来一些销售。其实这种东西跟我们原来做论坛的时候有点像。我们做论坛的时候原来“抢沙发”我觉得大家可能都知道,你抢多少楼给沙发的人,所以这种创意活动虽然说相当于把论坛的方法移植到这上面来,但是我觉得挺好,我觉得这个创意很好,也会很给力。

第三个这是一本书叫《网络整合营销编辑》的发布会,也算是跟我们同行的哥们微博写的一本书。他采用多种方式,我把它总结叫“全社交网络发布,多渠道覆盖”我觉得这个也很给力,因为我觉得,其实我们是新媒体营销,还有一个概念叫全媒体营销,现在基本上是各个媒体,线上线下的立体的互动,不管是电视或者是纸媒,或者是微博都一样,所以他在新浪的微博,还有豆瓣其他的一些,比如说开心的博客大家一块来做这个活动,同时他还在网络游戏里面,因为我不能同意,他可以在游戏里面搞了一个现场发布会的东西,搞的跟真的一样,他半个小时的事件向大家推了170多条的活动信息,他的粉丝从0增到600人,仅仅半个小时时间,虽然感觉不多,但是我觉得给力,我觉得我们现在粉丝,比如像王昆粉丝现在10多万,我觉得一天达到600已经很给力了。我的粉丝一天300多个,我觉得达600已经很给力了。而且所有的媒体一起来,他的听众超过5万多,这半个小时我觉得已经很给力了,所以我觉的用社交网络,我们做新媒体这一块,除开比如像微博,现在将要火的,IBS这样的,我觉得都可以,要综合运用我觉得就会很给力。

第四个是凡客的,凡客我总结叫“促销优惠”也更给力,因为其实凡客算是在中国企业里面做新媒体营销算是比玩的比较转的,因为他们做的比较多,而且据我所知凡客是在中国所有企业里面做新媒体还有传统媒体做的比较好,而且能跟销售结合的比较好的企业。

二、企业微博传播如何更给力

企业是否该开几个微博?能否在多个平台开微博?企业微博是否能做营销或者销售?

对于企业是否应该开多个微博或者在多个平台开博的问题,与会的博友的意见大致如下:

企业可以开多个微博,也可以在多个平台开多个微博,不管是做一个微博,还是做N个微博,不管是在新浪一个门户上开,还是在四大门户都开多多益善,你可以在新浪上开10个、100个微博,也可以在搜狐上,网易上都开,但是必须对每个微博都有一个清晰的定位,比如你可以分为客服的,技术交流的,官方新闻的等等。既然开这个就要投入,开一个微博就把这个微博经营好。拿电信运营商来说,比如说上面有人问你,投诉电信的或者是投诉相关事件必须给一个答复,别人给你发私信必须回复,这就是个服务的问题,如果没有足够的团队或者没有足够的实力,我认为把微博维护好对品牌是促进作用,反而可能会影响到企业,到处都是微博,但是都不管,投诉到处都是,骂了以后如果没回复可能认为是理亏,或者认为是默认了。不知道有没有回答这个问题的?

对于企业微博是否适合做营销、做活动的问题,大家观点如下:

企业的新闻发布微博是不适合做营销或者促销活动。但企业微博在细分并进行清晰定位的情况下,企业的营销、促销微博是完全可以开展营销,开展促销活动的。

三、 企业微博运营如何更给力

企业微博该自己运营还是给外包团队运营?大家认为应该是里应外合。对于企业公司层面的信息,还是应该由企业内部人员进行管理,主要对公司发生的重大事件,比如收购什么企业,发布某新技术等信息。该类账户不适合给外包团队是因为1、信息沟通中可能出现信息流失2、第三方运营团队对公司政策,方向的理解出现偏差3、第三方与用户沟通可能产生的不准确3、企业、第三方、用户之家产生问题出现的处理延迟等;除开公司层面的微博,其他类型的公司微博完全可以交予第三方进行管理运营的理由。1、第三方专人管理2、微博运营的专业化(经验、技巧、方法、及时)2、第三方团队的策划创意能力4、舆情监控5、危机响应速度等。

2011-03-22


前几天,酷6传媒宣布酷6创始人李善友辞去公司CEO职务,同时任命朱海发先生担任公司代理CEO,与此同时,李善友则发表博文,称自己圆满完成送酷6上市的梦想,撒尿去了。

李善友的辞职也折射出视频网站盈利模式缺乏创新的现状。对于视频网站的盈利模式,国内视频网站主要模仿国外YouTubehulu模式。视频发展初期,优酷、土豆和56等国内视频网站都是模仿YouTube模式,08年后,由于资本市场看好Hulu依靠网络广告盈利的运作模式,以优酷、土豆为代表的一批视频网站开始转型模仿Hulu模式。如今,他们既像YouTube,又像Hulu

在优酷和土豆都开始转向模仿Hulu模式的时候,56网等也在积极探索YouTube模式在中国的本地化。56在坚持视频分享理念的同时,结合中国现状,走出具有中国特色的娱乐化的YouTube模式。在这娱乐至上的年代。56网把娱乐与分享紧密的结合起来,大打娱乐牌。

56网于2010年底推出了“大娱乐”战略,为网友提供一个娱乐+分享+互动的网络平台。

“无论是电视还是网络,永远是一个以用户为中心的行业”。56网营销副总裁李浩认为,抓住用户就抓住了未来,为用户提供喜闻乐见的内容,才是发展之道。

为了践行“大娱乐”战略, 56网与香港电视广播有限公司(以下简称TVB)正式签署协议,获得该公司千余集正版高流量影视剧节目授权播放。56网不仅注重引进签约电视台的强档综艺节目,同时也陆续在其平台上打造一批“平民偶像”,如“吉他神童”郑成河、“表情帝”杨迪、“街舞高手”Moon等人都是从56网迈出了走向红地毯的第一步。

56在坚持视频分享与娱乐并重同时,也在积极探索用户付费的道路,用户视频互动体验升级(付费的尝试)等等。因为56的内容特色,培养了大量稳定的收视人群。

对比YouTubehulu模式,何玺更看好YouTube模式在中国的未来。因为web2.0的本质之一就是分享与互动,YouTube模式在中国并非无路可走,而是要走出中国特色,打造更加本土化的YouTube模式,比如56网把原创分享+娱乐导向的本地化模式,目前得到了众多用户的认可,并形成了自己的特色;美国YouTube也是几经反复走向成功,中国此模式不应该妄自菲薄,妄下结论,即使是优酷等较为成功的视频网站,同样带有深深的分享烙印;相比YouTube模式,Hulu模式也有其自身的局限,如高额的宽带费用、受众不稳定、股东构成及盗版碟片市场冲击等,并不一定是唯一出路。

2011-03-15

前几天,何玺参加了由赛迪网组织的“3·15“消费与民生”直击团购业沙龙”,列席沙龙的有赛迪网资深博友,北京信息产业协会秘书长徐祖哲先生、DCCI总裁胡延平等。大家就团购市场现状与消费者利益相关问题发表了个人的观点。

对团购现状,大概有两种观点,一是要求出台相关的维权政策来规范团购市场损害消费者利益的不法行为,二是当前要宽容对待团购市场,给予它更多的时间和空间成长。

目前,大家都觉得团购市场是乱象丛生。何玺也认为团购市场确实问题多多,一是因为团购门槛比较低,开始时百团大战,现在是千团大战,据统计称,目前中国有3000多家团购网站,它们良莠不齐,CCTVBTV都采访过很多受害者,比如钱打过去了,网站找不到了,又如买一个团购200多的布娃娃,描述上尺寸很大,当时收到却很小的值2块钱的布娃娃,类似这种问题很多。有调研公司的数据显示,互联网的投诉量增长比例是68.7%,其中,团购的投诉增长比率是最快的。这些确实是需要通过一些手段来限制团购网站的不法行为。

沙龙上,DCCI胡延平与大家分享了几组数据:

第一、2010年整个中国网民的网络消费总额刚刚突破10000亿(指所有部分),其中电子商务不到4000亿,占比不到40%,其中团购占比1%。第二、分享用户的看法。听说过但是没有团购过的用户或者是听说过但是没有实际去团购的用户,这两类用户不愿意团购的原因,对团购网站信任度不高排在第二位(听说过但是没有团购过)40.8%,第三位原因是担心售后服务34.8%,对团购产品和服务质量有些担忧是第四位的,第一位不知道在哪里获得团购,这是用户有些担心和顾虑在里面。这跟电子商务起步的时候有一点点像,这是一组数据。在前四位担忧因素里有三位是跟信任度、售后服务、产品服务质量有关,担心的占比40.8%34.8%33.3%

参加过团购的用户不想再继续团购的原因里,第一位是消费者权益无法保障,第二位是团购产品质量和描述的相差比较大,第三位是担心售后服务,第四位是对团购网站信任度不高,这四个数据指标分别从51.5%43.1%38.9%34.7%,这是前四位。

团购网站的优点,用户也是非常好评有佳的。第一位价格实惠是91.8%,第二位有我喜欢的产品服务占比56.8%,第三位购物流程比较方便64.1%占比。用户对团购网站好评有佳,但是还有一个,团购用户认为团购网站缺点,分为两种,一种是已经参加过的但不会继续参加,售后服务不可靠是占在第一位,第二种已经参加过的会继续参加。

胡延平认为,团购市场这个情况和78年前整个中国电子商务在起步阶段的时候状况比较相似,和2000年相比就更相似了。站在行业的高度来看,对团购的要求不要过于苛刻,为什么?因为整个大的经济环境从诚信度、各个方面来讲没有比团购好到哪儿去,我们可以做一个调查,团购里用户不满意度的比例,再看一下整个国民经济用户投诉率,去商场、超市、菜市场等任何地方买东西,把这两个数字进行比较,对比一下数据很有意思。所以我觉得对团购不要太苛刻,第二,大的经济环境下,不能要求中国人在传统行业的时候大家可以不诚信,大家在互联网上就必须特别诚信,这很难做到,第三,新的领域从无序到有序需要一个过程,这个过程需要服务规范、流程跟商家衔接体系都有一个过程,作为互联网从业者要给这个领域时间和空间,让它去成长。我觉得整个电子商务环境不是太好而是太坏,尤其是工商管理部门。

事实如此,团购目前还属于一种新兴服务,还处于幼苗阶段,我们应该给予团购更多的时间和空间,让其更好的来完善自己,为人民服务。其实,目前已经有团购网站开始反思,并推出了一些有利于消费者权益的保障措施,比如美团、拉手推出的“七天无理由退款,消费者不满意先行赔付,过期包退”等措施,都是在不断的完善团购自己。

美团谭晨辉认为,团购只有让消费者轻松团购、放心消费。以低廉的价格去体验到很超值的服务,这个行业就能做大了。他认为在人们的消费里面,团购即能对人们日常购买的服饰鞋帽等进行团购,也能对人吃喝玩乐开展团购,虽然目前团购在整个电子商务里占比不到1%,但将来团购也许会占到网购市场的半壁江山。

何玺认为,团购或许不能占到网购市场的半壁江山,但是伴随着团购市场的不断成长,行业自律性越来越高,不法团购网站将被淘汰出局。当团购网站走向成熟的时候,定能为人们的消费带来更多的便利,成为为人们服务的一个好工具。

2011-03-11

如今是娱乐至上的年代。看网络视频放松心情、打发闲暇时间,已经成为众多网络达人不可或缺的消遣方式。和朋友们谈天时,聊起视频网站的盈利模式、说起盈利模式往往会谈到“核心竞争力”。何玺认为,优酷的核心是“快”,奇艺的核心是“高清和正版”,土豆网的核心是“影视剧”。而“56网”的核心,显然在“娱乐”。 而在前不久,视频网站用户体验榜单公布:56网第一名,而优酷则不幸跌出前十。

据何玺了解,56网早年取名时为了和域名“56统一,取名“我乐网”,虽然此后网站对外统一更名为“56网”,但是分享快乐和内容娱乐的特色却一直保留了下来。在56网最早的视频空间时,Youtube和国内的视频行业还一片空白,网友们以上传自制视频而“乐此不彼”;当用户上传(UGC)开始流行,56的网友又以“制作视频相册”,“在线录制K歌视频”为乐。这一段特殊的经历奠定了56网“娱乐至上”的风格特点。

56网大打娱乐牌引起一些视频网站纷纷跟风,例如酷六网年前曾在各种场合宣传,将在新闻化道路上坚持到底,春节前后,何玺发现酷六开始变脸,开始跟风56网,强调自己的娱乐化属性,之前56有一档最火的节目叫美女主播,酷六也跟风做了一款节目“我是女生”。56在去年12月份发布2011年“大娱乐”战略,时隔2月,酷六推出“芭乐”宣传走娱乐路线,然而其国外排名与56网渐行渐远,google的排名与56的差距已由个位数变成两位数,其一直标榜的版权剧也受到国家相关部门的点名批评,

同样的娱乐化路线,为什么在56网就得到了巨大的成功,在酷六网却惨遭不幸呢?何玺认为,有以下三大原因:首先,酷六的方向和营业模式一直摇摆不定;其次,江湖纷纷传言由于亏损,酷六资金压力变得越来越大。再次,一直有关酷六流量领先的传言随着时间和相关数据的曝光而显得真实起来。

据媒体报道,酷6传媒第四季度持续经营业务净亏损1550万美元,较第三财季的1270万美元扩大21.6%。亏损持续加大,酷6去年转型的方向貌似失败,用版权搞死其他视频网站的策略不仅没成功,反而把自己搞到资金链紧张的危险边缘,目前酷6的巨额亏损没有减少的迹象,已难以为继。同时,据doubleclick的数据显示,56连续5个季度排在酷6之前。12月份的最近数据表明,酷6在用户市场份额上有被56进一步拉大差距的架势。

前不久,全球十大独立软件公司之一的Compuware公司旗下的Gomez发布了中国网站性能用户体验排行榜。在备受关注的视频行业中,56网拔得头筹。56网副总裁李浩表示:“得悉此次测评结果,感到非常骄傲。近年来56网一方面在内容上打造大娱乐战略,另一方面在基础用户体验指标上持续投入关注,确保视频播放的流畅、产品的稳定性。56网始终坚信,只要坚持用户至上的原则,网站一定会具有持久的生命力。而专业机构权威的测评结果和用户的良好口碑,也必将促进起56网的品牌美誉度,赢得网民和客户的信任。”综上可见,用户体验的水准,是对一个网络公司技术、产品、运维的综合考验,对用户体验的重视,对娱乐的把握,成就了56网的成功。

除在内容上拓展和抓住用户以外,56在用户体验上也下足了功夫,何玺在56网观看视频节目,能感受到56网用户体验非常好,界面美观,用户上传、下载、观看视频时操作简易,视频播放速度流畅、画质清晰。再加上56网内容娱乐化,轻易就能获得用户高度认可。56网营销副总裁也表示,56网在坚持视频分享业务的基础上将“大娱乐”的差异化路线进一步发展,同时56网也相信大娱乐战略也正是顺应网络电视未来可持续性收视的重要体现。

同样,何玺登录56网后发现,鲜红的56.comlogo旁,“娱乐、影视、女性、美女主播、游戏”等频道都和娱乐有关;“相册、我秀、空间和我贴”都是找乐子的产品。56首页的频道一色和娱乐、女性有关,非常能迎合网民的口味。

此外,在内容采购商,56也不忘“娱乐”标准,近期又获得TVB千余集正版高流量影视剧节目播放授权,有顶级卫视跨年晚会、奥斯卡颁奖典礼、香港小姐选举等多项年度落地活动在线直播等特色内容。而像《非诚勿扰》、《我爱记歌词》、《给力星期天》、《老公看你的》等重磅娱乐栏目也在56平台纷纷入驻。

何玺认为,56网作为“娱乐至上”的视频网站,将促使中国视频网站的用户影响力、产品及服务质量迅速成熟,从而建立真正的中国视频网络品牌,56网打造国内在线视频产业“娱乐王国”的进程将进一步加速。

2011-03-09


国家统计局与228日发布的2010年国民经济和社会发展统计公报显示,2010年中国互联网上网人数达4.57亿人。在众多网络应用中,网络购物则成为增长最快的互联网应用。某专业机构预测,2011年中国网购市场规模预计将达5690亿元。网购持续火爆的同时,也催生了不少网络欺诈和违法犯罪事件,近年3·15关于网购的投诉一直飙升,消费者对网购诚信的担忧,严重制约着中国电子商务的发展。

笔者认为,网购在发展,用户的网购知识也在不断增加,用户从最开始的图便宜,图方便,已经开始转为对产品质量,售后服务等关心上,同时,电商企业的竞争已经从拼价格,拼质量到品牌化服务阶段。在“3·15国际消费者权益日”即将到来之际,消费者对网购商品质量和售后保障的投诉也成为社会舆论关注的一大焦点。

据笔者了解,不管是财大气粗的京东商城、还是元老级别的当当网都不时地遭遇过被消费者投诉。即将到来的315消费者权益保护日,既是企业丢丑露怯之时,也是建立自己品牌信任度之时,在这个时候,各电商企业是该选择“作秀”还是该“动真格”?

20108月,当当网、卓越亚马逊、京东商城、凡客诚品等四家企业的高层代表在“2010中国网络零售行业峰会”签署了《北京市网络零售行业诚信服务公约》。

201132,国家工商总局市场司和中央电视台新闻中心联合开展“诚信网购”系列活动,京东商城作为全国网商代表签署“诚信经营倡议书”,并与全国电子商务企业代表一同出席了诚信网购”系列活动启动仪式。以京东商城为代表的电子商务企业携手承诺将进一步落实《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》,在有关领导部门的指导下,深入开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动。

淘宝作为中国最大的C2C平台,早在20096月就发起了“抵制炒作,倡导诚信”的签名活动,2010年是淘宝的消费者年,淘宝“启动了全网购物保障,并将设立1亿元消保基金。同时,当当、京东纷纷发布的“诚信表白”,得到了舆论一致好评,也有人说这只是各电商企业的一场秀,落幕后还是照旧。但实际上,这些恰好反映了电商行业的需要建立诚信问题已经是迫在眉睫。

2011年被称为电商洗牌年,电商为了在惨烈竞争中突围出来,必须将此作为重点突破口,有不少B2C企业早已打了头阵。不久前何玺看到一条新闻报道,有用户发帖投诉称,在中国最大网上鞋城乐淘上订了一双阿迪的鞋子,但是24日货到的时候却收到空盒。得知此事的乐淘CEO第一时间表示,将首先采取先行赔付措施,为消费者赔付一双鞋并退款。此举不得不惹我叫声“好”!快速的反映速度让我看到B2C在当今商业领域中已显示出了自己对商业命脉把控的领先意识。一个企业要想立足长远,在如此竞争激烈的市场环境下,“用户第一”不再是一句口号。

网购数据显示:57%的用户在体验性能非常差的时候会完全放弃整个事务处理过程,26%的用户会转到竞争对手的网站,75%的不满者将不再访问该网站,甚至27%的人会将这种不愉快的经历告诉周围的人,从而对品牌将造成不可估量的损失。从调查数据来看,对网站的不满中,有61%是用户体验差造成的。而此次用户投诉乐淘货物丢失事件发生后,有网友调侃称“塞翁失马焉知非福”,同时也应该引起整个行业的重视和反思。更有业界专家表示,“先行赔付”应该成为网购B2C的统一行业标准,这势必将会对国内电子商务的快速发展起到极大的促进作用。

笔者认为,现阶段,消费者对网购产品质量和售后保障的担忧及不信任,已经成为电子商务发展的瓶颈,国内各大B2C企业想要更快、更稳定的发展,抢占更大的市场份额,必须将诚信经营作为准则,将用户体验放在最重要的位置,严把供应商审核关,保证商品质量,做好售前服务和售后,方才能留住用户,而不能仅仅是作秀。